Реклама

Главная / Полезные статьи и советы / Хамство к делу не пришьешь!

Хамство к делу не пришьешь!

«Дайте жалобную книгу! Я найду на вас управу! Совести никакой нет!» – надрывается старушка: разукрашенная девица по ту сторону прилавка только что обсчитала несчастную на десять рублей. «Ой, да идите вы отсюда! Нет у нас жалобной книги! Кон-чи-лась!» - лениво отвечает виновница и… тем самым аккуратно нарушает закон.

«Книгу отзывов и предложений» обязаны предъявить по первому требованию. Нет ее? Тем хуже для администрации магазина – грядет новый штраф. Книга на регистрации? Тогда будьте добры выдать два чистых листа и обеспечить столом, стулом и ручкой. Корчите недовольную гримасу? Тогда придется писать жалобу на отказ в предоставлении книги жалоб. Отказываетесь принимать жалобу? Тогда ждите заказное письмо с уведомлением о вручении. А копия документа спокойно отправится по адресам Отдела потребительского рынка и территориального управления Роспотребнадзора. Вот так должен вести себя грамотный и подкованный потребитель – как показывает практика, такие покупатели почти всегда в выигрыше. Продавцы как огня боятся уверенности: а вдруг вы, яростно защищая свои права, на самом деле надумаете идти еще дальше, еще выше – в Роспотребнадзор? Отзыв в жалобной книге будет очень кстати. А без доказательств вряд ли дело сдвинется с мертвой точки – как говорится, хамство к делу не пришьешь.

Однако прежде чем оставлять автограф, убедитесь, что книга соответствует требованиям Роспотребнадзора. При внимательном осмотре должны обнаружиться следующие характеристики:
- пронумерованность – чтобы у продавца не было соблазна вырвать страничку;
- прошнурованность – чтобы вырвать страничку было еще и трудно;
- печать из сургуча – для предотвращения попыток взлома;

Внутри обязательно должна быть подпись руководителя, инструкция по пользованию книгой, полезные адреса и телефоны тех организаций, куда можно пожаловаться. На страницах в порядочной жалобной книге должно быть две колонки: одна – для отзывов потребителей с контактными данными, другая – для комментариев администрации.

Книга отзывов и предложений обычно находится на видном месте. Если в уголке потребителя она отсутствует, то следует обратиться к продавцу. Причем объяснять, что именно вы собираетесь написать, а тем более предъявлять свои документы вы не обязаны.

Согласно законодательству, руководитель предприятия или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в книгу жалобу в течение двух дней. Следующие пять дней предполагается потратить на разбирательства и устранение недостатков и нарушений. Отметку о принятых мерах можно прочитать напротив своей жалобы. А можно – получить по почте в пятидневный срок, если вы и почтовый адрес оставили. Закон отводит максимальный срок, в который должны быть улажены все вопросы, связанные с жалобой – целых две недели и один день (вероятно, на крайний случай).

Если жалоба не была удовлетворена в необходимый срок, то не скупитесь – вооружайтесь канцелярскими принадлежностями и строчите повторно. Если книга жалоб каждый раз новая (хотя заменить ее администрация может только при полном заполнении всех страниц) – обязательно упомяните в новой записи о том, что в данном магазине книги исчезают в полдень с заметным постоянством.

Если организация вас игнорирует, а вы решили идти до конца в защите своих прав, то оформляйте каждый свой шаг в письменной форме. Как говорится, что написано пером… А можно писать не только пером – проявлять фантазию разрешается! Оказывается, в законе не прописано, на каком именно носителе положено подавать жалобу. Один находчивый бизнесмен, развязавший с банками войну не на жизнь, а на смерть, никак не мог добиться справедливости и пригрозил подать жалобу. Служащие усмехнулись. А зря. Не учли белые воротнички, что мужчина изготавливал гранитные памятники – на следующий день 12-тонная плита с «жалобной» гравировкой мирно перегородила служащим вход в банк. Прибывшая милиция пожала плечами: по протоколу нужно занести жалобу в архив. Занесли ли ее в прямом смысле этого слова или растащили на сувениры прямо на улице, науке жалобоведения неизвестно. Точно известно только одно: жаловаться можно и нужно всегда! Обычная запись в книге отзывов может стать причиной для разборок внутри организации – глядишь, и рынок товаров и услуг будет улучшаться. Пусть и в час по паре строчек.

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+