Реклама

юрист в Самаре
Жалобы на:
МЕГАФОН-МЕГАВОР
Здравствуйте, собственно сама жалоба.
17.02.2015г. положили 3100 рублей на мегафон, после этого пришло смс о том , что нам начислен бонус от shop.megafon.ru в размере 300 рублей. Позвонил оператору узнать за что бонус и как его потратить, мне обьяснили , что этот бонус я могу потратить на звонки и смс . Прошло 10 дней с момента этого "бонуса" , положил 500 рублей на счет , дабы перевести их на кошелек киви. Зашел на кошелек пишет доступно 263 рубля, проверил баланс , показали 500 рублей. Звоню оператору говорю так мол и так , хочу положить на киви ,а пишет доступно 263 рубля. А ответили мне следущее : оказывается из моих 500 рублей 263 мои ,которые я могу потратить куда угодно , а остальные 237 рублей ушли на "бонус" , который я истратил не полностью и эта сумма в 237 рублей ушла в бонус!!! На мой вопрос , если это был бонус , то почему я должен за него платить , ответили ,что система сама это делает и они не могут ничего с этим поделать и чтобы мне убрали этот горебонус,я должен истратить все деньги и опять положить себе на счет сумму и тогда этого бонуса не станет. На все мои претензии и вопросы такие как - зачем мне подключали бонус за который я должен платить без моего ведома и требованием отключить бонус следовал игнор и один и тот же ответ - Это сделала система , ничем помочь не можем, потраться всю сумму и положите средства заново и этого бонуса не будет.

Подведу итог: бонус от какого то интернет магазина , который , простите за грубость мне.... не уперся стоил мне копеечки и его не могут отключить пока я не потрачу всю сумму и не положу заново деньги. На счету 500 рублей но потратить могу в личных целях только 263 рубля. Вернуть мне средства не могут ибо компьютер бяка плохой сам все делает , а мы бедные несчастные.
С каких это пор за меня мегафон решает как мне тратить МОИ деньги?
Собираю все необходимые доказательства , завтра иду к юристам . а что еще поделать?
28 февраля 2015, elektroschokk
Количество просмотров: 2752

комментарии (2)
Автор жалобы elektroschokk, 28 февраля 2015 16:00
Так же прикладываю всю переписку с сотрудником мегафона ( а точнее сотрудниками , если вы внимательно все прочтете , то увидите , что со сно общается не один человек ,а несколько




Ваня
Здравствуйте, собственно сразу к сути.
17.02.2015г. положили 3100 рублей на мегафон, после этого пришло смс о том , что нам начислен бонус от shop.megafon.ru в размере 300 рублей. Позвонил оператору узнать за что бонус и как его потратить, мне обьяснили , что этот бонус я могу потратить на звонки и смс . Прошло 10 дней с момента этого "бонуса" , положил 500 рублей на счет , дабы перевести их на кошелек киви. Зашел на кошелек пишет доступно 263 рубля, проверил баланс , показали 500 рублей. Звоню оператору говорю так мол и так , хочу положить на киви ,а пишет доступно 263 рубля. А ответили мне следущее : оказывается из моих 500 рублей 263 мои ,которые я могу потратить куда угодно , а остальные 237 рублей ушли на "бонус" , который я истратил не полностью и эта сумма в 237 рублей ушла в бонус!!! На мой вопрос , если это был бонус , то почему я должен за него платить , ответили ,что система сама это делает и они не могут ничего с этим поделать и чтобы мне убрали этот горебонус,я должен истратить все деньги и опять положить себе на счет сумму и тогда этого бонуса не станет. На все мои претензии и вопросы такие как - зачем мне подключали бонус за который я должен платить без моего ведома и требованием отключить бонус следовал игнор и один и тот же ответ - Это сделала система , ничем помочь не можем, потраться всю сумму и положите средства заново и этого бонуса не будет.

Подведу итог: бонус от какого то интернет магазина , который , простите за грубость мне.... не уперся стоил мне копеечки и его не могут отключить пока я не потрачу всю сумму и не положу заново деньги. На счету 500 рублей но потратить могу в личных целях только 263 рубля. Вернуть мне средства не могут ибо компьютер бяка плохой сам все делает , а мы бедные несчастные.
С каких это пор за меня мегафон решает как мне тратить МОИ деньги? Куда мне Обратиться чтобы мне убрали этот горебонус за который я оказывается еще и платить должен ? Где мне предьявить претензию в мегафон?
28.02.15

МегаФон
Здравствуйте! Бонусы, действительно, Вы можете потратить только на услуги связи: звонки, отправку СМС, выходы в интернет. Бонусный баланс не доступен для перевода. Вам была предоставлена корректная информация. Платить за предоставленные бонусы не нужно. Вам необходимо просто потратить их на связь, а для мобильного перевода пополнить свой счет наличными средствами.
28.02.15

Ваня
ситуация следуюшая я вам сейчас могу скинуть скриншоты , где я положил на счет 500 рублей и действительно мой баланс 590 рублей , но почему то я тратить могу только 263 рубля
28.02.15
пару минут и вам отправлю скрины

Ваня
Как объяснить тогда это ?
Просмотреть все изображения

28.02.15
почему тогда мне пришло 500 рублей а потратить я могу 263 ?
где 237 рублей?
как сказал ваш оператор Юлия( могу ошибаться с именем ) эта сумма пошла на возобновление бонуса , т.е. мой бесплатный "подарок от мегафона" стал платным?
цитирую ваше сообщение : " Платить за предоставленные бонусы не нужно. Вам необходимо просто потратить их на связь, а для мобильного перевода пополнить свой счет наличными средствами" счет то я пополнил как раз на сумму 500 рублей , но почемету то опять же потратить могу только 263 рубля

МегаФон
Уточните номер, о котором идет речь, и ФИО его владельца. Проверим.
04:09:57

Ваня
8926825**** , номер зарегестрирован на
04:11:45

МегаФон
Проверка информации по указанному номеру показала, что его баланс на текущий момент составляет 581, 7 руб. Из этих средств Вы можете перевести только 265 руб., так как 316, 70 руб. - это бонусный баланс. Как уже сообщалось ранее, эти бонусные средства Вы можете потратить только на услуги связи, но не можете их перевести. Бонусные средства оплачивать Вам наличными не нужно. Разница в балансе образовалась из-за того, что в текущем месяце Вы совершили платежей на сумму, меньше той, что потратили. Например, платежей в феврале у Вас было 3669, 75 руб., а на услуги связи и мобильные переводы Вы потратили более 4000 руб.
04:29:00

Ваня
почему же мой баланс 581 рубль , убираем 70 = 511 рублей. на услуги связи и мобильные переводы я не мог никак потратить более 4000 рублей. даже когда выходил в минус через некоторое время оплачивал этот минус и сотавался в плюсе и все равно получается что 511 - 265 =246 . итого куда делись 246 рублей?
04:35:00
я никак не мог делать платежи на сумму более той который ложил даже выходя в минус ибо приходит смс о том что недостаточно средств

МегаФон
Из 581, 7 руб. на текущий момент 265 руб. - это те средства, которые Вы можете перевести, а 316, 70 руб. это "условный" баланс (бонусный счет). Иван, в феврале у Вас только мобильных переводов было на сумму 3700 руб. Обращаем Ваше внимание еще на то, что на номере подключен "Кредит доверия". То есть при отрицательном балансе у Вас услуги связи не отключаются. Вы можете пользоваться ими до -300 руб.
04:39:28

Ваня
но я же оплачивал этот кредит доверия , или же вы заранее списали уже 300 рублей?
04:40:18

МегаФон
Он автоматически погашается при Вашем пополнении баланса.
04:41:32

Ваня
так вчера у меня не было минуса. как он мог посаситься если вчера я не был в минусе, он погашается если у меня есть минус
04:42:44
могу так же приложить все скриншоты с пополнением моего баланса . где был минус и где ушел в плюс впредь до вчерашнего пополнения
Как вы сами видите я давно уже вышел из этого минуса
Просмотреть все изображения


МегаФон
В этом нет необходимости, так как вся информация по платежам и начислениям отображается у нас в системе. В марте по этому номеру будет сформирован Ежемесячный счет, в котором будет указана, сколько платежей поступало, сколько средств было потрачено на услуги связи, тогда Вы увидите разницу. Уверяем, что ситуация корректна, и при поступлении счета Вы сможете убедиться в этом.
04:51:38

Ваня
но сейчас ведь даже если смотреть все мои скриншоты которые я скинул, опять же выясняется что не хватает той суммы о которой мы с вами говорим и она не могла просто так списаться ибо весь минус я погасил .
04:54:29

Ваня
даже если цеплятся за кредит доверия который был погашен , как с меня списали его еще раз если я даже еще в минус не ушел ?
05:02:34
тем более что погасить этот кредит доверия могу лишь пополнив баланс , чтобы пользоваться такими услугами как переводы ,что я собственно и пытался сделать сегодня

МегаФон
Сейчас попробую подробно расписать Вам всю ситуацию ???? На 1-е февраля баланс Вашего номера был отрицательным, составлял -310, 15 руб. Вы пополнили счет. Баланс стал положительным. Всего платежей было на сумму 4451,46 руб. Ваши расходы: мобильные переводы на сумму 3699,6 руб., абонентская плата за доп. услуги 188, 27 руб., вызовы и СМС 298, 59 руб. Получается, что всего расходов было у Вас на сумму 4186,46 руб. (3699, 6+298,59+188,27). Если мы вычтем из 4451, 46 (Ваших пополнений) сумму расходов, то получаем сумму 265 руб.
05:06:40

Ваня
с пополнением вы ошиблись
05:39:53
Февраль
Пополнения
4 761,61 ?

Ваня
4.761.61 (так же мы учитываем тот факт , что бонусом мне пришло 316.7 которые я могу потратить только на оплату смс и вызовов , а это значит 316.7 -298.59=18.11 бонусных рублей еще остается ) в итоге та же сумма 4761.61 вычитаем из них 310.15 = 4451.46 из это суммы вычитаем мобильные переводы на сумму 3699.6 и аб плату за доп услуги 188.27 ( 4451.46-3699.6-188.27)= 563.59 и не забываем о остатке бонусов 18.11 которые я могу потратить так же на звонки и смс итого в сумме 581.7
05:51:34
вывод : где мои 298 рублей?
ах да забыл пояснить откуда взялась сумма 298 . смотрите 563.59 - 265= 298.59 ( собственно такая сумма у меня и пропала )

Ваня
И не забываем о 18,11 бонусом которые Могу потратить на смс или звонки
06:05:21

МегаФон
Платежей было действительно 4761,61 руб., но учитывая то, что на 1-е число баланс номера был отрицательный. остается 4451, 46 руб. - это те средства, которые Вы могли тратить на услуги. Бонусные средства на Вашем номере еще не потрачены. Из 316, 70 руб. бонусного счета Вы не израсходовали ни одного рубля.
06:15:28

Ваня
Как это не потрачены ? Это же я решаю как мне их тратить и они были на моем счете , следовательно звоня и посылая смс сообщения я их тратил
06:19:36
Или я должен звонить в мегафон и спрашивать можно ли мне потратить бонусы ? Мне сказали что бонусы тратятся на звонки и смс . Соответственно они и тратились пока я звонил и писал смс

Ваня
Переформулирую и постараюсь дословно процитировать оператора . Эта бонусная сумма зачисляется на ваш счет и вы тратите их на звонки и смс . Тоесть их я и тратил
06:25:28

МегаФон
Иван, вся информация по платежам и списаниям средств с указанного номера была Вам предоставлена (очень подробно). Из 316, 70 бонусных рублей Вы не потратили ни одного рубля.
06:40:25

Ваня
Тогда что это за бонус который я оказывается и не тратил ? Тогда из этого следует вывод что весь вчерашний вечер и в тот день , когда мне пришел бонус . Мне нагло врали ? Тоесть вы признаете , что в вашей компании работают некомпетентные сотрудники ? И как мне решить теперь эту проблему ? Выходит что меня дезинформировали все это время . Давали ложные объяснения . И все это время я тратил свои нервы и время впустую ? Про время и нервы больше касается сегодняшней ночи , ведь я не сплю потому что мою проблему решить не Могут и мне придется потерять один рабочий день , ибо работать полноценно я сегодня уже не способен. Значит есть несколько вариантов подавать жалобу на ваших сотрудников и требовать возместить мне сумму которую я потеряю за один пропущенный день на работе . Вся наша переписка с вами а так же звонки которые прослушиваются пойдут доказательством в подтверждение моих слов. Так же прошу заметить. Что я именно вечером положил 500рублей , следовательно эта бонусная сумма должна была тратиться уже давно
06:53:44
И как она могла не тратиться если пришло мне вечером 500 рублей , значит я должен был быть в плюсе на 500 рублей .
Я правда очень устал печатать одно и тоже . Как бонусы не могли тратится если я вечером положил денег , значит они тратились , а значит , что вы сейчас пытаетесь меня обмануть .
Значит у меня на счету плюс бонусы должно быть 500+ 316,70 т,е 816,70
И опять же 500 из них я могу потратить на свое усмотрение

МегаФон
По данным системы, касательно последнего платежа, 500 рублей на счёт были зачислены. Ваш баланс после этого пополнения составил 590.27 руб. Сейчас на балансе 581.7 руб., т.к. часть суммы была израсходована на услуги связи.
10:28:08

Ваня
Да как она была потрачена на услуги связи ? Если до этого. Я тратил деньги ! С этим сраным бонусом ! Перестаньте отнекиваться и отрицать очевидный факт !
12:28:25
Тоесть за этот гребаный бонус я всеже заплатит
Задолбали уже ! Как это. Бонус не тратился , и как же я интересно общался без денег. Если положив на телефон вчера денег мне пришло не 265 рублей а 500!!! Значит Ваш гребаный бонус я и истратил !!!
Вы только отнекиваетесь !
Так и скажите , уважаемый клиент срази мы на вас и ничего вам возвращать не собираемся , мы нагло украли у вас деньги и нам Всеравно заметили вы это или нет !
Вы твердите одно и тоже !!! Сами себе противоречите

Ваня
Это у вас одно , то другое
12:41:32

МегаФон
За бонус ничего платить не нужно. Бонус Вам предоставляется в качестве лояльности. Бонусные средства можно расходовать на оплату услуг связи компании Мегафон.
12:59:20

Ваня
тогда как вы обьясните тот факт , у вчера у меня было 90 рублей!!! положив стало 590!!! а поторатить я могу только 265 !!!
13:00:54

Ваня
если ваш бонус бесплатный и предоставляется бесплатно от какогото мегафон шопа!!! то какого хрена половину суммы ушел на этот бонус без моего ведома , если я итак его тратил! Тем более бонус был потрачен! не полностью но потрачен и положив 500 рублей я получил 590 , что же тогда тратитил ? воздух? раз средства ушли на бонус как вы говорить
13:06:17
возвращаюсь к своему вопросу , когда мне вернут мои деньги?\
куда мне обратиться чтобы вы вернули мои деньги

МегаФон
Мы передали подробную информацию в Технический Департрамент для проверки. Ответ Вам поступит в ближайшее время в SMS.
13:22:49

Ваня
тоесть мне по вашему , помино сегодняшней ночи нужно ждать еще 3 дня ?
13:24:35
кто мне возместит потраченные мою нервы , а так же сегодняшнюю не явку на работу из за того что вы отнекиваетесь и не собираетесь признавать очевидный факт пропажи моих средств ? не собираетесь вернуть мне мои средства? а отправили опять же какой то запрос куда то без моего ведома на который я не давал разрешения опять же . Откуда мне знать , что и сейчас вы меня не дурите ? где гарантии?
и почему мне нужно ждать 3 дня ? неужели нельзя сразу дать номер этого технического департамента ? чтобы я сам лично с ними пообщался?

МегаФон
В настоящий момент решение Вашего вопроса затруднительно. Поэтому необходимо, чтобы с этой ситуацией разобрались специалисты технического департамента, согласно правилам обслуживания. 3 дня это стандартный срок рассмотрения заявки, заявка может быть рассмотрена и быстрее. Телефонного номера Технического Департамента, к сожалению, мы предоставить Вам не можем, т.к. мы с ними связываемся исключительно через заявки.
Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и в качестве компенсации мы можем Вам подключить любой компенсационный пакет на Ваш выбор:
1) 60 бесплатных SMS
2) 60 бесплатных минут на любые мобильные номера Домашнего Региона
3) Скидка на услуги связи
13:45:11

Ваня
Мне очень не хочется продолжат полемику . Мне не нужны ваши извинения мне нужны мои деньги дабы положил средства чтобы сделать перевод пока действует скидка на товар котрый я хотел преобрести , а за 3 дня эта скидка исчезнет , даже если я сейчас пополню баланс еще раз я не могу быть увереным что моя сумма опять куда то не пропадет. тем более как мне быть увереным ,что и за ваш пакет мне не придется платить ,опять же взяв во внимание тот горебонус?
13:50:47

МегаФон
Вы можете пополнить счёт своими личными денежными средствами, после чего сможете совершить мобильный перевод.
14:29:49

Ваня
а как мне быть увереным ,что опять же МОИ средства не уйдут куда еще на какой нибудь другой бонус?
14:30:37
это называется уже вымогательство

Ваня
да и с чего это я должен тратить опять свои деньги , если я вчера уже ложил себе на счет средства
14:54:48
и тем более вы не отвечаете на мои вопросы
 
Нелли, 11 ноября 2015 17:50
Ну ты и дебил. Раздул проблему
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+