Реклама

Жалобы на:
Техносила меня взбесила!

Я купила DVD Sitronics в "Техносиле" - гарантия, как обычно, год. Где-то уже через месяц он начал тупить по-страшному. Мало того, что диск не читался, он еще и периодически застревал в дисководе! Пару раз стукнешь по нему - вроде работает, а потом опять... Делать нечего, повезла в магазин. Пока везла из Терновки в Арбеково, он в дороге расстрясся, и на экспертизе их диск бодро засовывался и высовывался , в общем, отлично себя чувствовал. Мне сказали: "Дело в диске, надо лицензионные вообще-то покупать, а не ерунду засовывать".

Так я и уехала оттуда ни с чем. Вернее, с моим бедным видиком, который вот уже который месяц работает только после рукоприкладства... Кто виноват и что делать??

13 мая 2010, Алмаева Анна
Количество просмотров: 2565
Ответчик: Техносила

комментарии (24)
23fess, 13 мая 2010 12:36
До последнего пихать в него пиратские диски, чтобы заменили на новый. У них в гарантии не оговорено, лицензионные ли диски надо пихать в привод или нелицензионные. Они обязаны чинить при неисправности.
Лилия, 13 мая 2010 15:35
Ну ничего себе! Вот это новости!
Тогда пусть диски лицензионные станут дешевле раз в 5!!!
solomushka, 13 мая 2010 17:34
насколько я знаю, по закону можно обменять любую вещь без объяснения причины... к черту экспертизы! DVD-плеер не работает и все тут! Они обязаны поменять.
Александр, 13 мая 2010 17:40
Ну и угораздило тебя купить Sitronics!!!
vovanton, 13 мая 2010 18:10
Да уж, Sitronics - серьезная контора с мировым именем.
Ирина, 13 мая 2010 19:47
Добиться справедливости ЖК поможет!
Андрей Давыдов, 15 мая 2010 12:13
Зря вы уехали из магазина, действительно в течение 14ти дней после покупки вы имеете право без лишних вопросов сдать товар, если нет внешних повреждений (а вы, как я понял, видак избивали всеми подручными).
То ли дело, если месяц прошел. Тут только экспертиза гарантийная, занимающая как правило от 7 дней до 2х месяцев. Они должны дать вам взамен другой какой-то равноценный видак, пока ваш на гарантийном исследовании или ремонте. На экспертизу принять обязаны в любом случае. Можете, не ссылаясь на закон, этого настойчиво требовать, они знают, что не могут поступить иначе. А если нет, то отдайте 250 р. юристу за консультацию и приезжайте туда с юристом :)
Андрей Давыдов, 15 мая 2010 12:14
Соломушка, дайте мне ссылку на этот закон, пожалуйста.
Андрей Давыдов, 15 мая 2010 12:15
"solomushka, 13 мая 2010 17:34
насколько я знаю, по закону можно обменять любую вещь без объяснения причины... к черту экспертизы! DVD-плеер не работает и все тут! Они обязаны поменять."
Администратор сайта yabed.net, 15 мая 2010 14:10
Строить догадки относительно законодательства не стоит - мы обратимся к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, с просьбой прокомментировать данную ситуацию.
 
Юлия Васильева - начальник юридического отдела "Ассоциации потребителей Пензенской области", 17 мая 2010 11:13
В Вашем случае недостаток в товаре проявился повторно. Поэтому вам необходимо вновь обратиться в магазин. Лучше, если обращение будет изложено в письменном виде (оформлено в виде претензии в 2-х экземплярах). В претензии необходимо указать своё требование - возврат стоимости либо замена вышедшей из строя техники. При этом необходимо иметь в виду, что, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Потребитель должен знать, что в случае обнаружения производственного недостатка он имеет права не соглашаться на ремонт, а настаивать на возврате стоимости или замене вышедшего из строя DVD. Если Вы будете не согласны с выводами проверки качества или экспертизы, проведенной магазином, Вы можете самостоятельно обратиться в независимые экспертные учреждения города Пензы.
Администратор сайта yabed.net, 17 мая 2010 13:00
Анна, образец претензии Вы можете найти на нашем портале в разделе "Памятка для ябеды": http://yabed.net/download/pamyatka_text_2_27_pretenziyanatov.doc
 
Автор жалобы Алмаева Анна, 17 мая 2010 13:14
Спасибо за просвещение :) Я вот еще что забыла сказать - я ездила туда два раза. Сначала видик забрали на ремонт в сервисный центр, а потом, когда он снова перестал работать после ремонта, я повезла его еще раз на экспертизу. Там мне и сказали про пресловутые лицензионные диски...
 
Юлия Васильева - начальник юридического отдела "Ассоциации потребителей Пензенской области", 17 мая 2010 13:18
Ответ магазина о том, что результатом поломки является использование нелицензионных дисков, является необоснованным и ошибочным. Поскольку мы считаем, что использование нелицензионных дисков не может повлиять на качество (то есть на выход из строя самого DVD). Кроме того, в инструкции по эксплуатации DVD скорее всего отсутствует требование об использовании только лицензионных дисков. Если Вы не согласны с этим ошибочным выводом магазина, Вы можете обратиться в независимую экспертизу и выяснить истинную причину поломки.
solomushka, 17 мая 2010 13:33
"в течение 14ти дней после покупки вы имеете право без лишних вопросов сдать товар" - именно этот закон я и имела в виду. Спасибо за ссылку :)
solomushka, 17 мая 2010 13:58
Мораль:
1. Не требуйте с других ссылку, если сами не предоставляете никаких источников.
2. Говорите по делу, а не придирайтесь к словам.
Продавец, 18 мая 2010 22:07
Купила запорожец и хочет чтобы он гонял как мерседес !?Такое г...но даже дарить стрёмно...
Аня, 19 мая 2010 13:17
Уважаемая моя тезка!
Совет вам на будущее - прежде чем что-то покупать, обязательно изучите ситуацию на рынке. Поищите в интернете, какие фирмы самые надежные, какие модели самые долговечные. Тогда значительно снизится риск быть обманутой продавцом =)
Андрей Давыдов, 19 мая 2010 23:27
Уважаемый эксперт, Юлия Васильева. Большое спасибо за информацию. Возникает вопрос: каковы временные рамки обозначенного Вами способа решения вопроса?

Существует ведь гарантийный случай, не гарантийный случай, гарантийный срок товара, в течение которого обязаны проводиться все вышеуказанные действия? Вроде бы 14 дней потребительского обращения, в течение которого при наличии чека и отсутствия внешних механических повреждений товара имеешь право вернуть товар без препятствия продавца? И то, что после истечения 14 дней возврат\обмен\ремонт товара производится в гарантийном порядке, если он предусмотрен фирмой-производителем либо самим продавцом?

Или я не прав?
Андрей Давыдов, 19 мая 2010 23:32
Соломушка, когда уже прекратите хамить и переходить на личности?
Когда уже поумнеете и прекратите так мелочиться и писать никак не аргументированную чушь? Я уже начинаю удивляться, почему у вас в руках не коромысло, а клавиатура, с таким хамским-то подходом.
solomushka, 20 мая 2010 00:02
Или я что-то упустила, или вам следует перечитать толковый словарь русского языка, в частности, статью про слово "хамить". Это первое.
Второе. Хамить начинаете вы. По крайней мере, все эти изъяснения про коромысло... Негоже так с дамами общаться :)
Администратор сайта yabed.net, 20 мая 2010 00:16
На этой радостной ноте дискуссия между Андреем Давыдовым и Соломушкой приговаривается к пожизненному закрытию. Давайте общаться по теме!
 
Андрей Давыдов, 20 мая 2010 15:51
Уважаемый администратор, а уважаемый эксперт сможет еще появиться в этой ветке, чтобы в этом топике ответить на мой вопрос?

Спасибо.
Юлия Васильева - начальник юридического отдела "Ассоциации потребителей Пензенской области", 11 июня 2010 15:25
По закону РФ "О защите прав потребителей" с претензией на обнаруженные недостатки можно обратиться в следующие сроки:
1) Во-первых, в гарантийный срок, установленный изготовителем.
2) Во-вторых, если даже гарантийный срок менее 2-х лет (например 1 год), то потребитель может обратиться в течение 2-х лет с момента покупки (ст. 19 закона). Однако при этом потребитель должен будет сам доказать наличие производственного недостатка в товаре (посредством проведения экспертизы). В первом же случае в течение гарантийного срока обязанность по проведению экспертизы законом возлагается на магазин. 14-дневный срок, о котором Вы говорите, не имеет отношения к той ситуации, когда обнаружены недостатки товара. В 14-дневный срок с момента приобретения товара можно потребовать его замену либо возврат ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БЕЗ БРАКА) (статья 25 Закона). И то при следующих условиях -
1) если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2) если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. И еще ВАЖНОЕ ТРЕБОВАНИЕ - обменять или возвратить можно не любой товар, поскольку есть Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену по этим основаниям. Перечень прилагается.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+