Реклама

Жалобы на:
Ненавязчивый сервис
Нужен кондиционер. С чего начать? Нужно узнать какие модели предлагает фирма, цены, выбрать подходящий именно тебе вариант. Попросила прайс-лист на кондиционеры. Дали посмотреть одним глазом. С собой не дали. Сказали коммерческая тайна. Ценников нет и на самих кондиционерах, как нет и технических характеристик. Как на базаре, спросишь цену- ответят. Менеджеры свой товар не знают. Хотя должны его знать как свои пять пальцев. Пользуются готовыми ответами, написанными зачем-то все на том же прайсе (видимо поэтому его и отдавать нельзя, отдашь и не будешь знать что в следующий раз клиенту ответить, т.к. он (прайс) ещё и шпаргалка). Например есть в нем такой пункт "если клиент спросит: а какие у вас есть кондиционеры? Вы ему скажите вот например модель Х за ХХХХХ рублей.
С каких это пор цена товара стала тайной от покупателей? Конкуренты, если захотят, и так узнают ассортимент и цены, что по сути не является коммерческой тайной, а то и другую, куда более важную информацию. Да и в обязанности покупателя не входит доказывать что он действительно потенциальный покупатель, а не конкурент. В уважающих себя компаниях прайс-листы лежат в свободном доступе на ресепшене, а в обязанность менеджера входит, кроме всего прочего, предложить клиенту прайс и визитку. И менеджеры ещё получают нагоняй от руководства если цены в них вовремя не обновляются. Но руководство компании, видимо, считает что для Пензы и так сойдет. Народ у нас темный к хорошему качеству обслуживания не привык. А про обучение и тренинги для менеджеров скорее всего и не слышали. А может быть просто денег на это жалко.
Прятать прайсы - мелко. Доступные цены, профессионализм работников компании; приветливые менеджеры, заинтересованные в продажах; качественная установка, хорошие отзывы и рекомендации, соблюдение всех условий договоров (в т.ч. сроков установки) и никакие конкуренты не страшны.
Вот кто-то скажет: "Подумаешь! прайс ей не дали! Вот если бы тебя обвесили в магазине, или обложили трехэтажным в автобусе, вот тогда и жалуйся." Но скажу Вам честно, когда привыкаешь к хорошему уровню сервиса, трудно уже отвыкать.
P.S. До этого приходилось бывать в других офисах этой компании: менеджеры не приветствуют посетителей, не предлагают присесть даже пенсионерам. Руководители, объясните наконец своим работникам, что это клиент платит им заработную плату и его нужно уважать!
06 марта 2012, Lara
Количество просмотров: 2265

комментарии (8)
laggarf, 06 марта 2012 14:11
Lara,поделитесь,куда не нужно обращаться и тратить своё время, бездарно, на общение с непрофессионалами?
Автор жалобы Lara, 06 марта 2012 14:32
Вопрос нужно ставить по-другому. А есть ли у нас в Пензе компании с высоким уровнем профессионализма? Куда можно и нужно обращаться. Если кто знает буду рада о них услышать.
 
laggarf, 06 марта 2012 15:06
Хотелось бы,лето не за горами.
laggarf, 08 марта 2012 11:47
Анализ текста:

1. Никогда не верьте словам, принимайте к сведению только конкретные факты.

2. Все что говорится и пишется, обязательно имеет целью сокрытие истины. Сокрытие истины является одним из важнейших мотивов любой человеческой деятельности, включая вербальную. Этот мотив, часто наряду с другими, присутствует у автора любого текста ВСЕГДА. В большинстве случаев автор желает скрыть информацию не только от Вас, но и от себя - то есть его бессознательное осуществляет неуправляемое цензурирование формулируемых им положений.

3. Никогда не принимайте к сведению информацию, содержащуюся в любом тексте. Мысль изреченная есть ложь.

4. Основным источником информации в любом тексте являются оговорки, ошибки и описки автора. Всегда обращайте на них внимание и старайтесь интерпретировать их на основе известных Вам элементов и свойств контекстов, имеющих отношение к обсуждаемому предмету.

5. Сопоставляйте источники. Обращайте внимание на все логические противоречия внутри текстов и между текстами различных источников. Старайтесь интерпретировать противоречия на основе известных Вам элементов и свойств контекстов, имеющих отношение к обсуждаемому предмету.

6. Читая любой текст, все время держите в уме вопрос, кому выгодна публикация излагаемых фактов и предлагаемая их интерпретация. Насколько эти интересы близки Вашим?
laggarf, 08 марта 2012 11:51
7.При анализе аргументации партнеров всегда старайтесь классифицировать аргументы по признаку "кому это выгодно", по характеру стоящих за ними интересов. Смело переходите от анализа аргументов к обсуждению самих этих интересов. Только после их прояснения возвращайтесь к анализу собственно аргументации.

8.При обсуждении частных вопросов практикуйте переход на метауровень, к обсуждению более общих противоречий. Возвращайтесь к анализу собственно аргументации по обсуждаемому вопросу после прояснения общих принципов. Без решения общих вопросов Вы будете неизбежно возвращаться к ним, решая частные.

9.В процессе дискуссии рефлексируйте свое отношение к процессу. Избегайте идентификации своей аргументации и своей личности. Избегайте фиксаций на отстаиваемых позициях. Все время старайтесь уловить грань, за которой позиция превращается в idee fix, а ее отстаивание начинает восприниматься как самоутверждение. Старайтесь не переходить эту грань.

10.Не верьте, что в спорах рождается истина. В спорах рождается только неприязнь друг к другу. Избегайте перехода дискуссии в спор.

11.Дискуссия и спор различаются по характеру целей сторон. Цель спора - защита своих интересов и получение максимальной выгоды. Цель дискуссии - прояснение позиций. Спор ведут противники, дискуссию - партнеры.

12.Абсолютной истины не существует. В дискуссии мы не ищем истину, а проясняем позиции - как свою, так и партнеров. Такое прояснение полезно для целей выработки адекватных стратегий поведения и повышения адаптивности к окружающей информационной среде.
laggarf, 08 марта 2012 11:52
«Сообщения о том, что что-то не произошло, мне неинтересны, так как мы все знаем, что существуют известные события, о которых нам известно, есть вещи, о которых мы не знаем. Мы также знаем, что есть вещи, о которых мы не знаем, другими словами, есть определенные вещи, которые нам неизвестны. Но есть также то, что является неизвестным и о чем мы не знаем, – что-то, о чем мы не знаем, знаем ли мы что-то об этом»
(С)Дональд Рамсфельд
1, 10 апреля 2012 12:10
И тишинаааааааааааа
Эльф, 01 сентября 2012 08:44
Когда порок доходен правда убыльна.
Точно говорю в "ЮСТ" не ходи наипут як 2+2.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+