Реклама

На СТС заканчивается сериал ЧОП и многие ждут 2 сезона этого комедийного фильма.
Жалобы на:
Обман на кассе

10 апреля 2011г в арбеково, в 175 универсаме покупал продукты. Перед кассой положил вино и груши, в момент подошедшей моей очереди положил на кассу денежку. Меня стали обслуживать, пробили и вино и груши, стали сдавать сдачу с чеком – я их не принимаю – говорю что на выходе кассы вино есть а груши нет – прошу доложить их.

Кассир (Тихонова Дина) ответила, что я не уследил за своими покупками и что виноват сам. На что я возразил: транзакция покупки еще не прошла – так как в момент выдачи: чека, сдачи, продуктов – из всего перечисленного не хватало продуктов. ( Замечу что выдача товаров предыдущего и последующего покупателя происходила в 1 лотов, без разграничителя).

Вызвали СБ (службу безопасности) – они просмотрели видеозапись и сказали что отоваривавшийся передо мною покупатель унес мои груши, виноват только я, добавив что кассир не отвечает за выдаваемый товар, я переспросил кто же отвечает в момент продажи ? может охрана на выходе ? Как они сказали, она то-же, за это не отвечает. То есть опять виноват я сам.

Вызвали администратора зала + СБ у которых я попросил жалобную книгу и телефон рос потреб надзора. В итоге мне опять же сказали, что виноват только я, но они пойдут мне на встречу и вернут груши.

В итоге товар вернули – но я потерял из за этого 15 минут своего времени.

Пишу это для людей, что бы это стало уроком на будущее, также хочу указать на безграмотные действия кассира, которому надо рассказать, что такое транзакция, в какой момент она совершается, кто учувствует в этой операции и какие обязанности и ответственности у участвующих сторон.

Данные с чека:

ЗАО «ТД» Перекресток КП 583545003 г.Пенза пр-т Строителей 90 Касса «002»
Кассир Тихонова Дина Док 2510 ККМ 00018580 ИНН 007728029110
Дата продажи: 10.04.11 13:40

10 апреля 2011, oldzas
Количество просмотров: 5179

комментарии (14)
Автор жалобы oldzas, 10 апреля 2011 14:51
Добавлю: позвонил в Москву по горячей линии: сказали что на кассе до покупки за товар отвечает магазин, после покупки после того как покупатель взял чек - отвечает покупатель, а если во время покупки - когда продавец пробивает товар и чек еще вам не дали - отвечает СБ.

Из всего выше описанного делаю вывод о неслаженной работе кассира с СБ.
 
IvanSergeevich, 10 апреля 2011 23:25
Вы очень большой молодец, что не ушли без своих покупок, если бы каждый делал так как вы, меньше бы стало обмана в магазинах, охране нужно быть внимательнее - у них из-под носа товар крадут! Продавщица, конечно, тоже виновата что в одну кучу складывает товар разных покупателей, но на нее не стоит особо наезжать - она всего лишь пробивает товар и берет деньги в тех условиях, которые ей предоставляет магазин, не позаботившийся о нормальном оборудовании касс, а конкретно места на кассе для распределения продуктов покупателей. В общем респект вам за подкованность в этом вопросе.
Автор жалобы oldzas, 11 апреля 2011 10:38
Кстати хочу спросить, в каком случае СБ должна показать запись с видеокамер ? мне например СБ сказала что это категорически запрещено ... только если я подам заявление в полицию и после заведения дела они предоставят запись, но не мне, а полиции, скажите они правы ?
 
Olga, 13 апреля 2011 19:23
Я не согласна, вопрос куда вы смотрели? не такая большая покупка, при чем тут вообще охрана? они стоят там не для того, чтобы отслеживать покупки каждого покупателя, бред. То, что магазин вернул вам грушу, спасибо должны сказать!
Автор жалобы oldzas, 14 апреля 2011 01:10
В чем именно вы не согласны ? если груши исчели ДО пробивки чека .... а в чеке они указаны ?
 
Автор жалобы oldzas, 14 апреля 2011 01:10
Кстати я говорил не про охрану, а про СБ - а это их прямые обязанности ....
 
Максим-pnz, 14 апреля 2011 10:33
Вообще тут довольно часто возникают такие темы. Кто-то говорит - куда вы смотрите, кто-то - все правильно, расстрелять их надо. На самом деле, как всегда, истина где-то посередине. С одной стороны, что бы там ни говорили про транзакции, покупки, которые вам пробили на кассе, уже принадлежат вам, а продавец занимается кассовыми операциями, то есть приемом денег, печатью кассового и фискального чека, что является более серьезной и приоритетной операцией. А вам все-таки не стоит наплевательски относится к своим покупкам, которые лежат в метре от вас, ожидая что охрана, камера и бла-бла-бла вас спасет - сами знаете, как у нас с обслуживанием(
Другое дело, что в случае подобных ситуаций реакция персонала максимально негативная, хотя охранники - 2Olga, которые стоят ИМЕННО для того, чтобы отслеживать покупки каждого покупателя, НЕ ДОПУСКАЯ совершения противоправных действий, к коим и относится "покупатель забрал мои груши" - мигом отреагируют, если, скажем, вы накосячите. В таком случае можно встать "в позу" и пойти не на принцип, как говорят многие комментаторы в подобного рода сообщениях, а на справедливость, мол, не хотите ко мне по-человечески, и я вас выдеру по первое число.
Автор жалобы oldzas, 19 апреля 2011 10:48
Напомню еще раз:

1) до кассы за товар неявно отвечает персонал магазина и явно отвечает СБ
2) во время пробития товара на кассе отвечает за товар неявно кассир и явно СБ.
3) после того как вы взяли товар и чек в руки - за товар отвечаете только Вы.

А до тех пор пока на выходе кассы вы не соотнесли такие 3 вещи как: сдача, чек и товар = за все отвечает СБ.
 
slmaxim, 19 апреля 2011 11:31
"2) во время пробития товара на кассе отвечает за товар неявно кассир и явно СБ." - фактически, да. Но есть одно НО. Кассир во время пробития (слово-то какое странное.. пробитие.. брр) товара отвечает за соответствие денег в руках, денег в чеке, денег в кассе, короче - за деньги. Финансовая ответственность гораздо более высокая, чем за груши. Сидеть за кассой и отвечать за деньги своим имуществом и головой - основная задача кассира. Поэтому неудивительно, что Ваш товар волнует его чуть меньше, чем деньги, которые он должен положить в кассу и оправдать совершением кассовой операции. Так что с кассира спрашивать - последнее дело. Для этого существует ТА-ДАМ служба безопасности, которая в общем случае состоит из охраны - я уже писал, зачем она нужна - и из людей "по ту сторону" камер, если таковые есть. Вот с этих людей спрашивать и нужно. Так как безопасность есть понятие комплексное, я-то это знаю отлично.
Ваша, на мой взгляд, "вина" в данной ситуации в том, что Вы понадеялись как раз на это распределение ответственности, которое является частью сервиса. С этим у нас, как видите, совсем туго. Так что, перефразируя пословицу - на СБ надейся, а сам.. ну Вы знаете.
Ваша правда тут в том, что в случае-таки возникновения этой печальной ситуации, Вам должны были оказать помощь или хотя бы отнестись по-человечески, так как формально это проблема - читай выше. Однако Вас, насколько я понимаю, встретили с данной проблемой крайне негативно - и вот уже в этом случае стоит лезть в бутылку, хотя бы потому, что решить этот формально магазинный, а реально - ваш общий косяк можно было бы культурно и спокойно, но они этого не захотели и т. д.
покупатель, 03 июля 2011 14:22
Спасибо Перекрестку на ул.Суворова, замечательный магазин. Каждый день там отовариваемся - приятные отзывчивые и ВНИМАТЕЛЬНЫЕ кассиры, чистота, отсутствие неприятных запахов. А некоторым , наверное, следует ходить в магазин с мамой, коли не можете уследить на кассе всего за двумя единицами товара.
slmaxim, 04 июля 2011 10:49
А покупатель, наверное, первый раз сходил в Перекресток без мамы. Поздравляю))
Шучу, конечно..)
Автор жалобы oldzas, 06 января 2012 10:35
На суворова, да, можно и без мамы, а у 175 надо еще с омоном заходить, что бы не обокрали.
 
Валентина, 22 апреля 2012 18:36
Молодец. Надо научиться себя уважать.
В METRO C&C . Московская обл., Люберецкий р-н, Люберцы, Новорязанское ш., 23-й км, стр. 17. Вечер. Конец рабочей недели. 20.04.12. Кто, знает - какая там сейчас пробка, поймет, состояние. Покупала продукты: молоко, сок, картошку, яйца, сметану, творог и одну упаковку бараньих сосисок весом в 1.125 гр . По набору видно, что без деликатесов... Вроде взрослая, хотелось бы верить - не дура, но и "на старуху бывает проруха". У кассы засомневалась, что хватит денег, т.к. молока взяла 3 упаковки (36 шт.) - семья большая, по пакету не наносишь, а тут на машине. Сок, опять же, по 29.9, может и не "айс", но 4 упаковки по 4 штуки - тяжело. Всё, что дороже в конце "ленты". Кассир участливо поинтересовалась, пробивать последнюю покупку (сосиски), я предупредила о не большой сумме наличных и попросила отследить чек, что бы не делать возврат. Отвлеклась, пересчитала деньги, поинтересовалась, сколько получиться, выгребла из кошелька всё до мелочи, порадовалась - хватило, но как-то засомневалась - больно много заплатила, рассчитывала на меньше. Уже в машине, полезла читать товарную накладную. Странно, первым пробивали молоко, а оно последнее в списке. Все наименования совпадают - хорошо, дважды товар не повторяется - ладно. В чём дело? А дело в тех самых пресловутых бараньих сосисках, у меня в накладной вес упаковки более СЕМИ(7) кг. Набор кода в ручную, сканер не сработал. Ребята, на минуточку - больше 2000 руб. При чеке в 4700 руб. Я знаю: проверяйте не отходя от кассы. Вот сижу в нете, и читаю про таких же обманутых. Но вроде большая сеть, чужие не ходят, пользуюсь услугами почти 5 лет. Знаете , я потрачу время. И заявление напишу, видео наблюдение в магазине есть, и там по любому будет видно, кассу, с чем в коляске я выхожу, бумаги и упаковку сохранила. Напомню о КоАПРФ ст.14.7. Не услышат, есть ещё УК РФ ст. 159 п.3. Цинизм довёл до точки кипения. Если денег не верну, то удовольствие общения с правоохранительными (полиция) и проверяющими (Роспотребнадзор) органами - обеспечу.
Людмила, 12 октября 2017 17:17
Аналогичный случай произошел со мною в Ашане (Москва) .31 декабря купила недостающие мелочи в том числе маленький кусочек имбиря на 100гр. Смутила сумма покупки, читаю: 5 кг имбиря!!! Возвращаюсь в магазин и требую проверить камеры видеонаблюдения.После долгих препирательств мне вернули переплаченные деньги, хотя обидели фразой "ну так и быть, поверим вам на слово, не факт что все как вы говорите"
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+