Реклама

Жалобы на:
"Уважительное" отношение к клиенту от компании "Евросвет"

Если хотите отдать 60 тысяч рублей за 3 люстры и чувствовать себя мальчиком на побегушках, то вам сюда.

Мы заказали три люстры в типа салоне "Евросвет" (Бекешская, 10, ПБОЮЛ Дерябин В.Г.), отдали почти 60 тыс. рублей. Ждали больше 2-х месяцев.
В среду (02.03.2011) нам звонят с этого заведения и говорят, что машина с нашей последней люстрой будет в пятницу (04.03.2011). Ждем всю пятницу, и вот в 18.40 раздается звонок: "Последняя люстра приехала. Можете забирать..." Позвонить в этот день, но чуть раньше было не судьба. Ну да ладно. К 8 марта жене подарок сделать успею...

Говорю девушке, что заберу завтра и спрашиваю про режим работы на 05.03.2011, на что мне ответили: "Мы работаем до 19.00". На следующий день после часа езды по пробкам города в такси лицезрею закрытые двери типа салона... Звоню Давыдову Денису Валентиновичу (зам. генерального директора) , он мне отвечает что его КОМПАНЬОН (судя по всему Дерябин Вадим Геннадьевич - генеральный директор) распустил сегодня магазин раньше якобы из-за отсутсвия света...На вопрос какого... мне не позвонили и не предупредили об этом, внятного ответа я не услышал, также как я не услышал никаких извинений и сожалений. Мне предложили тупо приехать в другой день!!!

На резонное предложение осуществить бесплатную доставку Давыдов Денис Валентинович мне сказал, что он просто ПРОДАВЕЦ (вот такое понижение произошло у человека за 3 минуты разговора) и такие вопросы не решает...

В салоне был мой сотовый телефон, и по вопросам проплаты они звонили мне регулярно... Но, как только они получили деньги, позвонить и предупредить о досрочном закрытии магазина они посчитали излишним.

Надеюсь, что когда -нибудь отношение этого типа салона к своим клиентам поменяется в лучшую сторону, а вот что делать с испорченным настроением под праздники – пока не знаю... Но знаю точно, что туда не обращусь (дешевле и быстрее через интернет-магазин).

05 марта 2011, Padre
Количество просмотров: 3410

комментарии (9)
Кристина, 09 марта 2011 17:42
Ну это, конечно, уже ни в какие ворота - все-таки такие деньги отдали за люстры и прокатались зря.
Наверное, менеджер забыл вам перезвонить в преддверии праздника :)
Автор жалобы Padre, 17 марта 2011 09:43
История получила продолжение. Мне звонил сам генеральный фирмы и вместо того чтобы элементарно извиниться за эту ситуацию предъявил мне что ЭТО ВСЕ НЕ ПРАВДА. Вот только что именно НЕ ПРАВДА не понятно:
Может я не заказывал люстры и просто очерняю салон (заказ был через ООО "СервисСнаб")?
Или я приехал и все усердно работали?
Или мне не говорили что мы работаем до 19?

Странные и непонятные люди работают и руководят этим заведением. До салона им еще очень далеко я бы им посоветовал равняться на "Окно в Париж" и "КВИМ". Там реально думают о клиентах.
 
IvanSergeevich, 17 марта 2011 18:11
Не буду покупать там ничего, если на этом сайте представитель магазина не напишет достоверную "отмазку" своих действий.
Pesokot, 17 марта 2011 20:41
Так в итоге вы получили люстры-то свои? Или они там до сих пор сопли на кулак наматывают?
Представитель ответчика Дерябин Вадим Геннадьевич, 22 марта 2011 18:24
Уважаемый Алексей!

От лица компании "Евросвет" и от меня лично примите извинения. Абсолютно с Вами согласен, менеджер просто обязан был Вам позвонить и предупредить о закрытии магазина.
Прошу Вас учесть что досрочное закрытие магазина произошло в виду непредвиденных, не зависящих от нас обстоятельств (отключение электроэнергии в 15.00 часов), в итоге рабочий день 05 марта 2011г. был сокращен. Ни коим образом не пытались сделать из Вас, как Вы выразились, мальчика на побегушках. Мы ценим и уважаем каждого нашего покупателя. Я думаю что в данном случае имеет место человеческий фактор, менеджер обрадовался неожиданно свалившемуся свободному времени, тем более в предверии праздника и не совершил телефонный звонок. Конечно это не корректно по отношению к Вам, к сожалению так получилось, что Вы прокатались впустую. Еще раз примите мои сожаления и извинения.

Алексей, позвольте так же прокомментировать Вашу жалобу:
- Во первых ждали Вы действительно более 2-х месяцев, но данный срок поставки светильников был Вам озвучен при заключении договора и более того, мы выполнили Ваш заказ раньше оговоренного срока. Такой срок поставки товара обусловлен поставкой светильников из Италии.
- В пятницу Вам позвонили в 18.40 так как именно в это время была получена и проверена Ваша последняя люстра. О чем Вас сразу и уведомили.
- На мой взгляд Вы сильно искажаете смысл разговора с Давыдовым Денисом Валентиновичем, но я при нем не присутствовал, поэтому комментировать не возьмусь. Но с его слов он предложил Вам перезвонить ему непосредственно в тот момент когда Вы будете забирать товар и решить вопрос с компенсацией за возникшие недоразумения, но Вы поняли смысл этого разговора по своему.
- По поводу постоянных как Вы заявляете звонков по поводу оплаты. В декабре Вы осуществили предоплату, 3 марта Вам был выставлен счет на доплату, а 4 марта Вас уведомили о готовности товара к отгрузке. Я не понимаю как мы могли звонить Вам постоянно по поводу оплат?

Отдельно по поводу уважительного отношения. Напомню что Вы от ООО "СервисСнаб" осуществили платежи с НДС, хотя счета Вам были выставлены без данного налога. И несмотря на данный факт ошибочных платежей допущенных Вами, товар Вам отгружен. Нам было достаточно просто Вашего слова, что Вы в любое удобное время завезете нам письмо с отметкой банка о изменении платежа. На мой взгляд это и есть уважительное отношение к покупателю. Но Вы вправе считать по своему и сгущать краски.
- Алексей 17марта я Вам не звонил, Вы общались с нашим менеджером который всего лишь напомнил Вам про то самое письмо.

IvanSergeevich - это не отмазка как Вы изволили выразиться, а взгляд на ситуацию с другой стороны. Как мне кажется, объективный.

Pesokot - сопли на кулак наматывать не в наших традициях, занимайтесь этим в одиночестве. И пожалуйста выбирайте выражения, надеюсь данный ресурс не подворотня!
 
Iriha, 24 марта 2011 16:48
Вот это я понимаю - грамотный подход руководителя!
Padre, 07 апреля 2011 18:05
Вадим Геннадьевич! Мне Ваших извинений достаточно! Лучше поздно чем никогда. Поймите меня правильно меня задело больше всего не то что магазин закрылся раньше обычного, на то действительно могли быть какие-то объективные причины и даже не то что мне не позвонили (хотя это не правильно и настроение от этого испортилось). А то что когда я позвонил выяснить эту ситуацию я не услышал простого и элементарного "извините". Если бы это прозвучало я бы не стал все это выносить. Насчет искажения слов Давыдова - пусть это будет на его совести. У меня хорошая память. В таких случаях я всегда жалею что на Iphon'ах нет функции записи разговоров.
Насчет НДС - отдельное спасибо! Это реальный Вам плюс, то что Вы доверяете клиентам. Если Вы следите за форумом и комментируете ситуацию - то это тоже Вам большой плюс. Считаю что тема исчерпана.
Автор жалобы Padre, 07 апреля 2011 18:10
В предыдущем посте забыл авторизоваться.
Люстры получили - все целое и в полной комплектности.
 
антон, 19 апреля 2011 15:59
а какие люстры то? того стоили?
какая марка?
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+