Реклама

Жалобы на:
Наплевательское отношение к гостям в баре "Роликса"

Ходил с семьей 05.01.11 на сеанс в 20.20 в кинокомплекс РОЛИКС (редко хожу сюда). Решили купить пепси и попкорна перед сеансом, чтобы своим чавканьем "раздражать соседей по залу". Шучу, конечно, не для этого.

Встал в очередь в баре, девушка в светлой блузке мечется по всей барной стойке, открывает денежные ящики у касс, что-то там швыряется и бежит к другой кассе, я стою терпеливо жду. Наконец, на меня соизволили обратить внимание.

Я пытаюсь сделать заказ, но тут подходит к ней другой сотрудник в черной майке и что-то там втуляет, девушка немедленно пытается убежать от меня, супруга ей говорит: "Примите наш заказ, а то сеанс скоро начнется, а потом решите свои проблемы". Далее классика советского союза:

"Вы что мне указываете, я тут руководитель над работниками бара, и когда хочу, тогда и буду решать их проблемы, а потом уже Ваши". Причем это все на повышенных тонах, с наездом. Сказала и ушла решать свои дела.

Я так понял, что меня обвинили в том, что я пришел к ним отдать деньги. Похоже, нафиг не нужно Роликсу это. Там же есть "Руководитель" который когда ему захочется, тогда и будет обслуживать гостей - они же, гады, деньги несут. Он же с этих денег зарплату получает. Наверно, не нужна ему зарплата.

Вывод: больше моей ноги в "Роликсе" не будет. Хамство прощать нельзя.
Да и жарко, и душно там.

Так что, не ходите, дети, в "Роликс" погулять. В "Роликсе" Вас не ждут, там проблему решают, а не Вас обслуживают.
P.S. Хочу заметить, именно из-за этого "руководителя" и не пойду. Хотя кассир, продавший билеты, молодец и умеет общаться с гостями.

06 января 2011, arbal
Количество просмотров: 2994

комментарии (15)
Hysteric, 06 января 2011 03:16
Да на меня там даже уборщица наорала один раз.
vovanton, 06 января 2011 18:27
Тоже есть претензии к сервису в Роликсе.
К гардеробу не пройти. В перерывах между киносеансом не протолкнуться. Очереди в кассу "вниз по лестнице". Про еду в баре ничего не говорю... Все верно arbal сказал
Михаил Алексеевич, 08 января 2011 15:58
Наберут по объявлениям персонал, учебу они не проходят (по крайней мере так видно). Хамло одним словом!
IvanSergeevich, 08 января 2011 23:59
Ходите в "Современник"! Там самый лучший персонал, там гораздо лучше и экран, и звук, по-моему.
Линда, 09 января 2011 13:13
Да тут даже дело не в том, лучше или нет. Во многих компаниях развлекательного класса персонал вышколен так, что комар носа не подточит. Потому что чем больше ты привлечешь клиентов, тем больше у тебя денег. А тут дело не в звуке или качестве фильмов - тут дело в том, что от каждого члена коллектива - даже уборщицы - зависит репутация заведения, ощущения от посещения. А они даже того, что могут, нормально не делают.
Как-то в "Шоколаднице" на меня накричала уборщица за то, что я решила сдвинуть два стола - мы всей большущей компанией там не помещались. И хотели кстати оставить там большую сумму денег, ибо есть хотелось ужасно! Мы развернулись и ушли. Вот так-то!
Анна, 17 января 2011 18:49
О да, Роликс это весело)) Как-то встречалась там с подругой, решили сходить в кино, а перед этим посидеть в кафе. Я пришла на полчаса раньше подруги, и что бы вы думали? Я ждала официантов ровно 25 минут (специально засекла), при том, что в зале было занято только два столика и мой. Когда через полчаса пришла подруга, то по просшествии еще минут десяти к нам наконец соизволили подойти. Только вот до сеанса осталось 5 минут, я высказала все, что думаю по поводу обслуживания, и мы ушли на сеанс. Не заметить меня было невозможно, меня проводили взглядом, когда еще только пришла, но не отреагировали. Здорово))
Андрей, 21 февраля 2011 20:58
А еще у них "ресторан" там появился. Меня улыбнуло очень, когда пришли с другом на бизнес-ланч, я опущу, что ждали мы его минут 40 и принесли вовсе не то что заказали, но официантка на просьбу принести зубочистки (на столе оставалась только одна), очень быстро отреагировала и принесла нам вторую :) сервис на уровне! зря вы так. Мне их жалко. А не идут они к Вам, лишь только потому, что у них из того, что в меню написано, нет ничего. Зачем Вас ставить в неловкое положение? А так хоть посидите:) Да Да я стебусь. пассаж 3-ий этаж - приходите и веселитесь
Михаил Алексеевич, 16 марта 2011 23:41
Стоял в очереди за билетами... когда был уже почти около окошка (передо мной был только один человек), девушка, которая продает билеты, встала и ушла ни чего не сказав. В очереди на этот момент было около 10 человек. Через минуты 2, мы спросили у ее напарнице, в соседнем окошке ( в соседнем окошке тоже была очередь приличная) куда ушла девушка обслуживающая нашу очередь. На что получили такой ответ - А я от куда знаю, наверное на обед!!! Вот оно отношение....тупо встать и уйти и наплевать на народ!!! Пришлось опять в очереди отстоять....
Васек, 29 марта 2011 21:43
Современник рулит все равно.
Представитель ответчика Нина, 13 апреля 2011 16:20
Добрейший из дней!
Итак, давайте обо всем и по порядку!
1)Уважаемый arbal! Не могу с Вам не согласиться! «Хамство прощать нельзя!»
Произошедшая ситуация была детально разобрана административным составом киноцентра. Виновные наказаны по всей строгости. Дабы хоть как-то исправить ситуацию хотелось бы изначально извиниться. Именно аргументированная, адекватная критика, как в вашем случае, дает нам возможность узнавать о ситуациях, возникновение которых очень сложно отследить.
2)Vovanton! Излагая проблему, Вы хотя бы образно должны представлять пути ее решения. «К гардеробу не пройти. В перерывах между киносеансом не протолкнуться. Очереди в кассу "вниз по лестнице"….» Очень было бы интересно услышать, как именно нам действовать в дни громких премьер или праздничные дни. Организовывать гостей группками по 5человек, дабы не создавать очередей? Раздвигать стены? Сажать на одну кассу по 3 кассира, друг другу на колени?
Хорошая посещаемость киноцентра, большое количество гостей - результат громадного труда наших сотрудников. Поэтому необходимо понимать, что приходя в любое развлекательное заведение в праздничные дни, вы встретите сотни равных Вам отдыхающих.
3)Линда, с вами согласна полностью. Просто, поддерживая откровенный разговор, хотелось бы заметить, что персонал кинотеатра (всех КЦ в целом, не только нашего), кассиры, бармены, контролеры - всегда молодежь, которую приходится учить с самых азов, что соответственно занимает время. И в период обучения им свойственно совершать ошибки. Персонал же, работающий нас давно, вышколен и грамотен, это скажет любой наш постоянный гость.
4) Анна и Андрей! Прочитав Вами замечания, эмоции плещут через край. Давайте, прежде чем адресовать критику уточнять информацию об адресате, дабы не попадать в комичные ситуации. Мы - КЦ «Роликс»,Суворовский, 3й этаж, отношения к «Пассажу» не имеем НИ КАКОГО! Спасибо.
 
Представитель ответчика Нина, 13 апреля 2011 16:22
5) Михаил Алексеевич, еще с детства мои родители учили отвечать меня за каждое сказанное прилюдно слово. Так вот, хотелось бы получить конкретику по возникшему вопросу. День, время, перед каким сеансом имел случай быть, и тогда у меня будет реальная возможность выявить и наказать виновных. Как и говорилось ранее, администрация КЦ всегда отслеживает возникновение конфликтных ситуаций, и не раз применяла очень жесткие меры к своим сотрудникам при выявлении ненадлежащего качества обслуживания, однако оскорблять свой персонал, называть «Хамлом», и пустословить о качестве обучения я просто не позволю. С самого начала моего взаимодействия с посетителями (на данном сайте) я дала свои прямые координаты, однако для Вас видимо проще сидеть по ту сторону голубого экрана и отпускать едкие, унизительные выпады, оставляя их даже к положительным отзывы, чем связаться со мной на прямую и обоюдно- заинтересованно попытаться решить беспокоящую вас проблему. Благодарю за внимание.
 
Линда, 13 апреля 2011 16:32
Нина, уважаю! Грамотный ответ!
Представитель ответчика Нина, 13 апреля 2011 18:16
И остался еще один момент, на котором не могу не акцентировать внимание. Написать жалобу всегда проще - так уж устроен человек. Вот только оставляя негативные отзывы, многие, почему то забывают, как приходят к нам по понедельникам, отдавая всего по 70 рублей за билет, о том, что приводят детей по 50 рублей (и далее развивать полемику о множестве социальных акций даже не хочется), о том, что у нас самый большой в городе репертуар по фильмам, самая большая вкусовая линейка по попкорну, о том, что в тот - же новый год, мы - единственный кинотеатр, не отказавшийся принимать телефонные брони…. И продолжать можно еще ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ долго …
Каждый выбирает то место, где ему по душе, а мы работаем для каждого.
С Уважением, менеджер по кинопрокату КЦ «Роликс»
Тел: 200-205, rybachkova-nina@rambler.ru
 
Александр, 14 октября 2012 13:11
Лучше бы Антонина молчала
Нина, 28 декабря 2012 16:01
Александр, должна провести небольшой ликбез. Нина-это уже полное имя!
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+