Реклама

Жалобы на:
Остались без ужина благодаря "Трио-пицце"

Пишу этот гневный отзыв на голодный желудок.
Дело было так: мы заказали пиццу в "Трио-пицце" в 20.10. Нам сказали, что ее привезут в течение 2 часов. И вот, товарищи, сейчас 22.53, а пиццы так и нет.
Никто нам не позвонил и не предупредил, что наш заказ не будет доставлен.

Диспетчерская службы доставки работает до 22.00, так что там уже никто не берет трубку.

Вот такое свинское отношение к клиентам у этого заведения.
Так что хотите остаться голодными - звоните в "Трио-пиццу"!

20 ноября 2010, Zayka
Количество просмотров: 7259
Ответчик: Трио-Пицца

комментарии (112)
!!!, 21 ноября 2010 02:12
2 часа доставляют пиццу? Вы серьезно? Даже в Москве доставка 40-минут-час. За 2 часа можно самостоятельно сходить в магазин и приготовить пиццу:)))
LUMUMBA, 21 ноября 2010 10:42
радуйтесь! в вашем желудке будет меньше всякого говна. я пиццу вообще один раз только заказывал, когда делал дома ремонт и готовить было неохота. пиццу как ужин я не воспринимаю.
ну а вообще они конечно козлы.
Алёна (борец за справедливость), 22 ноября 2010 00:08
Да уж!!! Оперативно работают..
Сама с подобной проблемой не сталкивалась, хотя частенько заказывала пиццу раньше. Но ЭТО полнейшее безобразие!
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 08:48
LUMUMBA, понятно, что для здоровья пицца не полезна, но мы ее каждый и не едим. А раз уж сделали заказ и рассчитывали на них, то получается обидно.
У этой истории было продолжение: в 23.00 нам привезли наш заказ. Мы от него отказались в порыве праведного гнева. Через две минуты нам позвонила девушка из Трио-пиццы (оказывается, не все там разошлись, а просто не подходили к телефону, получается) и вместо того, чтобы извиниться за задержку заказа, начала наглым тоном оправдывать все это безобразие тем, что у них могут быть задержки... и они нас предупреждали, что заказ будет в течении двух часов. У девушки явно плохо с математикой, ибо по ее мнению 20+2=23. В общем, судя по ее тону, сами виноваты.
Да, понятно накладки могут быть у всех, но
- у них это не единичный случай, на этом же ресурсе есть запись
"триопицца меня разочаровала когда подряд несколько раз пытался сделать заказ домой. заказ делал в районе 20-30 ...21-30 , а они потом звонили в 22-30 ...22-40 и говорили что то машин нет то печка сломалась...в последний ра я вообще сам звонил уже после 23 и услышал что заказ не дождусь..."
- можно было бы позвонить и предупредить, что заказ задерживается
- и в крайнем случае можно было после того, как заказ задержали извиниться, а не отстаивать наглым тоном свою правоту.
 
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 08:49
Алёна, мы раньше тоже с этим не сталкивались, но видимо сейчас это у них стало нормой.
 
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 08:54
!!!, вот так все сурово, но мы даже на это были согласны. А получилось, что ждали почти три часа.
 
solomushka, 22 ноября 2010 11:40
значит, не такие уж и голодные были, раз отказались :)
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 11:49
solomushka, если все будут так весело относится к отвратительному качеству услуг, то ничего не изменится в лучшую сторону в нашем городе... и когда с вами по-свински обойдутся в каком-нибудь заведении, вам не будет так весело.
 
solomushka, 22 ноября 2010 11:55
а какой смысл рвать на себе волосы и демонстративно отказываться от пиццы, если вы ждали ее 3 часа и были голодны?
у вас была конкретная проблема - вы хотели поесть. Вам привезли еду, но качество обслуживания вас не устроило. Выход из ситуации - сделать определенные выводы и больше не заказывать пиццу в "Трио".
Кому вы сделали хуже, отказавшись от заказа? Только себе. Сотрудники, судя по телефонному разговору, вину не осознали...
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 12:14
Мы хотели не поесть, а поесть именно пиццу. Если бы хотели поесть, приготовили бы домашнюю еду. После всех испытанных негативных эмоций, пиццу есть расхотелось, тем более после 23.00. Плюс не было желания отдавать деньги за подобное качество услуг и испорченное настроение.
Вообще этот вопрос был поднят не с целью выяснить надо было отказываться от заказа или нет, а с целью сообщить о качестве услуг в этом заведении, может кто-нибудь подумает прежде чем делать у них заказ. Если люди будут делится подобной информацией, то это может помочь естественному отбору на рынке и со временем качество услуг возрастет. А если мы будем с довольным видом все это глотать, то так все и останется.
К сожалению, у нас в стране сложно отстоять свои права потребителя. Где-нибудь в США, наверное, за подобные пируэты заведение бы оштрафовали на крупную сумму.
 
solomushka, 22 ноября 2010 12:22
С этим я полностью согласна.
Но тогда и акценты в жалобе надо было расставить немного по-другому. А то получается, что главная ваша претензия - что вы остались без ужина. А ведь остались вы без него по собственной инициативе в том числе :)
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 12:38
solomushka, даже если отбросить мои негативные эмоции и оставить факты: я не ем после 23.00... ну могу еще в 22.00 и то это для меня поздно, но в крайнем случае могу... но после 23.00 - это уже вообще труба. И я это учитывала, когда делала заказ. Мне привезли ее после 23.00, что мне нужно было отдать им деньги за их "хорошее" отношение к клиентам и выбросить потом эту пиццу на свалку. Когда мне ее привезли, она мне уже была не нужна.
Есть такое понятие как время, и если услуга оказана не вовремя, то это тоже некачественная услуга и вины потребителя в этом нет. А если бы они ее мне на следующий день привезли, надо было бы тоже оплатить, ведь привезли же все-таки?..
 
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 12:42
Поэтому и пишу, что благодаря им осталась без ужина...
 
solomushka, 22 ноября 2010 13:01
факты так факты:
вы заказали пиццу в 20.10, вам обещали привезти в течение 2 часов. То есть чисто теоретически вы могли предположить, что пицца приедет в 22.10, и хотя для вас это поздно, вы согласились.
Привезли в 23.00, то есть всего на 50 минут позже вашего позднего времени, на которое вы согласились.

так что я все-таки полагаю, решающими были ваши негативные эмоции.

А вообще, в этой ситуации каждый поступил бы по-разному. Я вот например, если чего-то жду, то дожидаюсь до конца (50 минут лично для меня мало что решают). Окажись я в вашей ситуации, я бы высказала свое негодование и доставщику пиццы, и девушке по телефону. Но по большому счету, никто же не знает, почему они так задержались - может, заказов было много или в пробку попали. Разобраться бы в этом конкретном случае, чтобы понять причину задержки - может, и злиться там не на что :)
а вы уж так сразу - куча негатива, прям негатив на негативе сидит... ну оно и ясно - на голодный желудок все-таки :)
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 13:09
solomushka, ну если у вас такая выдержка, я за вас рада. Для меня 50 мин. - это принципиально, особенно когда речь идет о десяти или одинадцати часах. Если почитаете спец. литературу, то узнаете, что есть можно минимум за два часа до сна. Я ложусь спать в двенадцать, и из-за недобросовестных заведений не собираюсь ложится в час ночи.
Если вы прочитаете записи выше, то можете увидеть, что это ни какой-то форс-мажор, а обычная практика у них. Они набирают заказов больше, чем могут обслужить в ущерб потребителям. Если много заказов, не берите лишние, почему потребители должны платить за их желание заработать сверх нормы.
В общем считаю этот диалог бесконечным и бессмысленным, каждый поступил бы по-своему, но факт остается фактом: качество услуг в Трио-пицце оставляет желать лучшего, мягко говоря. Меня это не устраивает, может быть для кого-то вполне приемлимо. Кто со мной солидарен, меня услышит, а я для этого и писала :)
 
Алена (борец за справедливость), 22 ноября 2010 13:15
Похоже, что solomushka опять включила свою основную функцию на сайте - внесение элемента дискуссии.
Пиццу не привезли вовремя. Вот это факт. После обозначенного времени нафиг она мне нужна? За то время, действительно, можно самостоятельно что-нибудь приготовить. В том числе и пиццу.
Рецептом поделиться?;)
solomushka, меня вот лично не касается, в какие они там пробки по дороге попали и сколько у них заказов. Было обозначено конкретное время (не малое!!!), так что уж будьте любезны исполнять СВОЮ РАБОТУ качественно. Деньги-то за что платят?
Я, например, даже кофе в кафешке оплачивать не буду, если его готовят больше указанного в меню времени.
solomushka, 22 ноября 2010 13:37
Zayka, а вот если бы пиццу привезли в 22.10, как и обещали, вы бы съели ее минут за 30. И вам бы пришлось ложиться в 00.30. Да, существенная разница...
Я согласна подождать лишние 30 минут, а вот если бы мне сказали: "Извините, у нас слишком много заказов, поэтому мы не сможем вам привезти пиццу", у меня бы это вызвало больший негатив.

Алена, спасибо, но рецепт мне не нужен, я умею готовить :)
а после фразы "меня вот лично не касается" все сразу становится ясно - обсуждать тут нечего :)
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 13:43
Я полностью согласна с Аленой.
solomushka, лучше бы сказали, что не могут привезти, тогда я бы не ждала и приготовила ужин и мой субботний вечер не был бы испорчен. Опять мы уходим от фактов, а факт - услуга оказана некачественно.
Еще раз повторюсь, кому доставляет удовольствие ожидание, может звонить в Трио-пиццу и кайфовать от своей выдержки :)
 
gayfox, 22 ноября 2010 14:04
я вот тоже заказываю в Трио... сервис откровенно говоря не радует((( ждать ОЧЕНЬ долго надо. если привезут через час, то радость
Инна, 22 ноября 2010 14:09
Стали неконкурентноспособны что ли?
При таком количестве пиццерий наоборот нужно угождать клиенту.
К примеру - привозить за час до заказа xDDD
solomushka, 22 ноября 2010 14:13
Инна, жжоте xDD
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 14:51
solomushka, читаю я сейчас посты на данном ресурсе, и наткнулась на это
http://yabed.net/mess-55.html.
Судя по нему, вы лишних 8 мин. не готовы подождать, а здесь утверждаете, что и 50 для вас немного?
 
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 14:56
Процитирую для всех, чтобы было понятно о чем я, жалобу solomushk'и:

"В "Макдональдсе" отвратительно обслуживают клиентов!

Лозунг "Если хочешь все успевать, достаточно поработать у нас" им давно следует сменить на "Если хочешь всех убить своей медлительностью, достаточно поработать у нас". Потому как у них только такие сотрудники...
Это повторяется из раза в раз - после того, как сделаешь заказ, стоишь минут 10 около кассы и ждешь, когда тебе его принесут. Я, конечно, понимаю, что на приготовление гамбургера должно уйти какое-то время, но черт возьми, зачем они тогда говорят: "Ваш заказ будет готов через 2 минуты"?! Вчера вообще девушка, нас обслуживавшая, куда-то ушла, так и не принеся нам еду. В результате нами занялся менеджер собственной персоной.
А потом еще и выяснили, что гамбургер нам сделали хреново (без нижней булки). Нет, ну вы представляете?! Хорошо, хоть котлету положили!! Замечательно они экономят на клиентах! Мы сначала хотели пожаловаться. Но как только представили, что надо будет ждать новый еще минут 10, съели и такой..."
 
solomushka, 22 ноября 2010 15:16
ну вы нашли что сравнить.
если я соглашусь ждать свой заказ ДВА ЧАСА, то какая мне разница - опоздают они на 10 минут или на все 50 - главное, чтобы привезли.
А если мне обещают выполнить заказ за 2 минуты и при этом я стою и жду (а не валяюсь дома на диване в спокойном ожидании), то тут совсем другая ситуация, извините.
И не надо тянуть за уши любую ситуацию, если я сказала, что готова ждать 50 минут. Вы бы еще привели в пример ожидание кассира в супермаркете.
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:20
solomushka, ничего здесь не притянуто - тот же общепит, то же ожидание, только масштаб времени другой. Вам обещают две минуты, а вы ждете 10, а мне обещали два часа, а я ждала почти три. Та же ситуация. Только ваше отношение к ней диаметрально-противоположное. Хорошо рассуждать, когда ситуация вас не касается.
 
Link, 22 ноября 2010 15:23
Хотела отписаться по теме (ибо опаздать на час с доставкой - это действительно безобразие), но почитала приперательства Zayka и solomushka и почувствовала себя лишней на сем празднике жизни.
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:23
Не надо про валяюсь на диване - как-то невоспитанно и недостойно звучит. У вас тут даже большая свобода действий - вы могли бы пойти в рядом находящееся заведение... на Московской их много, опять же ваша любимая Трио-пицца :))
 
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:26
Link, просто я тоже хотела оставить отзыв с благой целью, но надоело читать оправдывающие это опаздание записи solomushk'и, поэтому пришлось ввязаться в эти препирательства.
 
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:28
Правда бессмысленно, больше не буду писать. Все здравомыслящие люди и так все поняли.
 
solomushka, 22 ноября 2010 15:29
другой не только масштаб времени, но и вообще ситуация другая.
когда вы ожидаете свой заказ дома, вы можете заняться чем угодно - посмотреть телевизор, прибраться, постирать что-нибудь, в конце концов просто посидеть пообщаться с семьей. когда вы стоите за стойкой и наблюдаете за всеми действиями людей, обслуживающих вас, это совершенно другое.
я же не говорила, что вы абсолютно не правы в данной ситуации. я лишь конкретизировала, что если причина опоздания доставщика пиццы была уважительной, то может и не стоило бы злиться? другое дело, если бы он признался, что он заехал домой поужинать, прежде чем ехать к вам, тогда да.
Моя же ситуация была такова, что я стояла у кассы и наблюдала за тем, как работники Макдака передвигаются со скоростью черепахи. Это меня и возмутило. По поводу свободы действий - заведений много, а Макдак один. Я в тот день хотела поесть именно в Макдаке.
solomushka, 22 ноября 2010 15:31
госпади, да что ж за люди такие пошли? почему немного другой взгляд на ситуацию всех так возмущает?!
отстаиваете тут свои священные права, а про право на собственное мнение и забыли!
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:32
Если бы вы прочитали мои слова выше написанные, то поняли бы, что причина опаздания только в том, что Трио-пицца берет больше заказов, чем может обслужить. Повторюсь: все здравомыслящие люди и так все поняли.
 
solomushka, 22 ноября 2010 15:35
это ваши догадки. Вы лично спросили у того парня, который привез вам пиццу, почему он задержался? вы спросили у девушки по телефону, почему они задержались?
вы где-то там на сайте прочитали отзывы, сделали у себя в голове определенные выводы, а в конкретной ситуации-то не разобрались.
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:37
К вашему сведению, я спросила у первоисточника, не хочу писать у кого именно, чтобы не подставлять этого человека, который мне сказал почему заказ задержался. Вы-то, конечно, больше осведомлены у кого я спрашивала, а у кого нет.
Видимо, администрация этого ресурса, в число которой входит и контент-менеджер solomushka (поправьте, если я ошибаюсь) заинтересована в бессмысленных спорах, а не в обмене полезной информацией.
 
Администратор сайта yabed.net, 22 ноября 2010 15:39
Уважаемые Zayka и solomushka!
Спасибо Вам за мнения относительно данной ситуации.
Чтобы и дальше не накалять обстановку в данной ветке, предлагаю Вам заключить перемирие :)

А мы пока свяжемся с администрацией "Трио-пиццы" и узнаем, отчего же на самом деле у пиццы случилась "задержка", а также – сколько в среднем длится доставка заказа и по каким причинам она может вырастать до трех часов.

Если, конечно, они захотят поделиться этой информацией :)
 
solomushka, 22 ноября 2010 15:47
Напишу, пожалуй, финальное слово:
про первоисточник вы пишете впервые. Было бы интересно знать, какое отношение имеет первоисточник к Трио-пицце и какова была причина задержки? много заказов - не причина. Даже если у них много заказов, то уж просчитать время не проблема. Думаю, причина была в другом.
И да, я контент-менеджер, да вот только не этого сайта. Вы уже не первый человек, который меня заподозрил в причастности к этому сайту. Вот такие вот у нас люди - как только видят человека с другой точкой зрения, сразу ищут подвох :)
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:50
solomushka, 478 комментариев на этом сайте, должность контент-менеджера, а также тесная дружба с главным редактором - да, точно, это совпадение... я же написала, поправьте меня, если я ошибаюсь. Ошиблась :)
Вы имеете право думать так как вам хочется - думаете, что в другом, значит имеете право продолжить так думать.
 
solomushka, 22 ноября 2010 15:53
не вижу никакой связи. если человек сидит на форуме, например, и активно переписывается в разных темах, вы же не заподазриваете его в том, что он скрытый контент-менеджер форума? :)
видать, и вправду существует полноценная ЖЕНСКАЯ ЛОГИКА у некоторых :)
Автор жалобы Zayka, 22 ноября 2010 15:54
Ну если для вас это женская логика, то можете и так думать :)
 
Администратор сайта yabed.net, 22 ноября 2010 15:58
Количество комментариев не по теме превысило допустимую норму.
Ждем официального ответа сотрудников "Трио-пиццы" и высказываемся по делу.
 
Aravik, 22 ноября 2010 20:48
Нет, конечно, не хорошо, Вам испортили настроение, аппетит сбился, поэтому и не взяли пиццу. Я бы также сделал. Но не из-за настроения, а из-за хренового (моё мнение таково) качества обслуживания.
Не в тему немного напишу.. Я зашел в канцтовары, хотел ручку купить, ждал продавца где-то пять минут, а потом девушка, которая сидела и болтала и пила чай с продавщицей из соседнего отдела, говорит мне: "молодой человек, сейчас подойду" - и начинает с ускорением поедать булочку (как только не подавилась) и запивать её чаем. Вот она подходит, всё ещё жует, а я разворачиваюсь и ухожу. Из вредности. Как к потребителям относятся, так пусть и давятся булочками.
Ещё полгода назад считал, что лучше "трёшки" нет пиццерий. Но после этой жалобы услугами данного заведения пользоваться не буду. Надеюсь, меня поддержит много людей. Возможно, клиентов начнут ценить. Если нет - Дарвин сказал по этому поводу всё.
Автор жалобы Zayka, 23 ноября 2010 01:03
Aravik, вот я это и пытаюсь донести, что на плохое отношение к клиентам не нужно закрывать глаза, иначе оно никогда не изменится, и не важно насколько задержали заказ, не доложили ингридиентов и т.д. и т.п.
 
solomushka, 23 ноября 2010 10:10
до недавнего времени у "Трио-пиццы" вообще не было конкурентов (имеется в виду, по возможности заказать доставку пиццы). Только недавно появилась "Беллапицца", и то о ней еще многие не слышали.
Мое мнение - "Трио" зачешутся только тогда, когда появится серьезный конкурент. Потому что на данный момент клиенты хоть и ругаются, но все равно не уходят от них. Альтернативы-то нет. Вернее, она есть (в лице "Беллапиццы"), но, как я уже говорила, многие про нее знать не знают.
Рустам, 23 ноября 2010 10:17
А как же "Yes-пицца"?
solomushka, 23 ноября 2010 12:37
хозяин у них один.
!!!, 23 ноября 2010 13:01
Как это нет альтернативы? Никогда в Пензе не заказывали в Трио, всегда звонили в Пиццу Брависсимо. Доставляли быстро вкусную пиццу, с полуфабрикатной в Трио даже в сравнение не идет. При чем всегда можно попросить убрать/добавить какие-либо ингридиенты в начинке. Альтернатива всегда есть, если поискать.
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 14:29
Всем добрый день!
Организую не официальную утечку информации. :)
Приносим свои искренние извинения за испорченное настроение. Для Вас действительно не важны причины выполнения нами заказа с опозданием. Сотрудник службы доставки должен был заранее предупредить о том, что заказ не будет выполнен в срок, спросить Ваше решение о судьбе заказа. Спасибо Вам за ваше сообщение, это поможет нам работать лучшее.
Спасибо всем остальным авторам сообщений. Мы не хотим доставлять пиццу так долго, плохо это. :(
Я думаю, в официальном ответе расскажем, что для этого делаем.

P.S. Пицца у нас не «полуфабрикатная».
Вы всегда можете прийти к нам в гости и увидеть, как готовят пиццу.
 
!!!, 23 ноября 2010 15:34
Здравствуйте, bavar!
Года 2-3 назад заказывали у вас пиццу. Привезли быстро, кстати. Но каково было наше удивление, когда вместе с пиццей в коробке мы обнаружили муравьев. Муравьишки были еще живы и мы приняли решение отпустить их на волю вместе с пиццей. Сейчас воспоминания об этой ситуации вызывают смех, но тогда было жутко неприятно. С тех пор услугами вашего заведения было решено не пользоваться. Кроме того, сейчас я живу в другом городе, так что посещение Трио стало еще более проблематично. Но стало интересно, ваша пицца не полуфабрикатная. То есть она не хранится в полуготовом состоянии, пока ее ни отправят в печь? Для каждого клиента вы отдельно раскатываете тесто, режете и кладете начинку?
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 16:02
Чуть все сложнее :)
Тесто нужно замесить заранее, раскатать и дать ему уже раскатаному расстояться. А далее все как вы и написали в полуготовом состоянии не хранится.Топинг наносится только перед отправкой в печку.
Режем ее только после того как вынем пиццу из печки.

Про муравьев, спасибо что сохранили жизнь мурашам. Мне они тоже симпатичны, конечно если не живут в нашей продукции или на производстве. Им самое место на природе. :)
Вместе с Вами удивлен и испуган наличию живности в коробке с пиццей. Не думаю, что такое когда либо повторится. Мы удиляем много внимание соблюдению санитарых норм и правил в нашей работе.
 
!!!, 23 ноября 2010 16:23
bavar, спасибо за Ваши ответы;) Вы развенчали миф, расказанный моим знакомым о том как готовится пицца в фаст фуд заведениях:)
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 16:40
Я расказал о том как готовится у нас. :)
Только тссс... это уже утечка информации.
Про другие заведения не обеща.....
 
Инна, 23 ноября 2010 16:47
Ой, здорово! Как приятно, когда компании не воротят нос от жалоб, мнений и просьб нас, потребителей.
bavar, а Вы кем работаете там?
И как скоро можно узнать о причинах задержки доставки? Собираемся заказывать завтра, не хотелось бы ждать три часа, как получилось у автора жалобы.
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 17:10
Инна заказывайте смело, все должно получится ОК! Мы будем стараться.
Если заранее знаете во сколько Вам нужна пицца, можете заказать в любое время начиная с 10-00 утра.
Ну какой-же я не официальный источник, если напишу кем работаю :). Как только стану официальным обязательно скажу.
Пока будем считать "не официальный источник из руководства компании".
Причины задержки только в официальном ответе увы :(.
Но он будет.
 
Aravik, 23 ноября 2010 19:40
Нужны официальные ответы. Я тоже могу написать "Приносим свои извинения". Да и сказать, как и что готовиться каждый может. Владельцы заведений и заинтересованные лица напишут, как у них тесто раскатывают, а те, кто в этих заведениях работают, говорят, что там всё несвежее и на полу валяется (в McDonalds сам видел, как продукты с пола поднимали и в заказ пихали). Лучше, если можно, самим сходить и проверить. Не считаю правильным доверять "не официальной утечке информации". Лично я не верю словам пользователя bavar. Ну и, конечно же, интересно, как муравьишки оказались в коробке.)) Хотя.. На это есть шаблонные ответы "не знаем", "выясним", "разберемся", "такое больше не повторится".
Автор жалобы Zayka, 23 ноября 2010 22:42
bavar, обещать доставку без задержек на словах легко. На деле получается совсем иное.
Сейчас, конечно, мои эмоции улеглись... но испорченный субботний остается фактом и никаких гарантий нет, что у кого-то не случится того же самого.
 
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 22:53
Как только администрация сайта проверит регистрационные данные так и смогу ответить официально. (точнее ответы приобретут статус официальных)
Я еще раз проношу извинения от лица компании.
Вы вправе верить или не верить моим словам. Мы живем в свободной стране, где каждый имеет право на свое мнение, но и должен уважать мнение других, несмотря на то, что считает его не правильным.
Проблема с выполнением срока доставки заказов была, и этот заказ был не единственным доставленным с опозданием 20.11.10 г. Могу написать целый перечень причин, почему это произошло, но это не оправдание нарушения сроков доставки заказов. Мы это понимаем и действительно работаем над тем , что бы пицца приезжала к Вам тогда когда это нужно, а не тогда когда мы ее привезем. Это наша цель привезти вкусную, горячую пиццу (да и не только пиццу) в нужное для тебя время, ни раньше не позже.
Я написал, как готовится пицца у нас. Мы используем только свежие, качественные продукты. Мы реально "замучили" поставщиков продуктов питания требованиями к качеству поставляемой нам продукции. Как и из чего готовится, наша пицца может, увидеть каждый, кто будет у нас в гостях. Правильно сказали, лучше прийти и самому увидеть. Не надо слушать ничьих рассказов.
В том числе и моих рассказов :)
Нет проблем только у того, кто ничего не делает. Мы готовы реагировать на каждое Ваше замечание. Я еще раз говорю спасибо, Всем кто пишет про наши проблемы. С Вами мы станем работать лучше.

P.S. Я считаю немного некорректным пример, того как обстоит дело в другом фаст-фуде, мы вроде обсуждаем проблему в РБО «ТРИО-ПИЦЦА». Так у нас не должно быть ! Если увидите такое у нас, немедленно пишите сюда на E-mail: triopizza.penza@gmail.com, делайте замечание в книгу жалоб и предложений.
 
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 23:05
Zayka, абсолютно с вами согласен.
Работать без сбоев тяжело. Дать 100% гарантии, что с кем-то не повториться тоже самое не могу. Но даю честное слово: "МЫ РАБОТАЕМ НАД ТЕМ, ЧТО БЫ ТАКИЕ СБОИ СТАЛИ ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНЫ.".
Нам не дано решить все проблемы мгновенно и сразу, увы это тоже реальность. Но в наших силах решить их последовательно одну за одной.
А к Вам просьба показывать нам наши ошибки в работе.
 
Автор жалобы Zayka, 23 ноября 2010 23:15
bavar, мы в данном теме не обсуждаем качество вашей пиццы. Давайте не будем уходить с помощью "вкусных" слов о качестве пиццы от основной проблемы. Кто-то может написать похвалу вашему заведению и там можно будет об этом детально поговорить. Мы, к сожалению, в тот вечер так и не смогли насладиться всеми ее прелестями.
Кроме того, подобные проблемы были у вас не только 20.11.10, но и в другие дни, можете ознакомиться с записью об этом здесь
http://yabed.net/mess-107.html. Я выше уже цитировала.
Проблема не только со временем доставки, но и с отношением вашего заведения (или персонала, что в принципе одно и то же) к клиентам. Еще раз напишу (хотя писала выше):
"- можно было бы позвонить и предупредить, что заказ задерживается
- и в крайнем случае можно было после того, как заказ задержали извиниться, а не отстаивать наглым тоном свою правоту".
Тогда, возможно, не было бы столь негативной реакции со стороны ваших клиентов, в данном случае в моем лице.
P.S. Если вы прочитаете комментарии, то поймете, что мы не сравнивали Трио-пиццу с другим фаст-фудом и его проблемами, речь шла о другом. Это был вопрос об отношении к данной проблеме одного из пользователей или контент-менеджеров (что не принципиально) данного ресурса.
 
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 23:42
Именно за то, что мы испортили Вам субботний вечер, я и приношу от лица компании извинения.
Мы к сожалению много, чего могли бы сделать, но не сделали и это факт.
Zayka все Ваши замечания справедливы и верны.
Да Ваш случай не первый и не единственный к сожалению. Но как уже писал Выше мы сделаем все, что бы этого больше не было. Получится не сразу, не завтра, но так будет. Если так не будет у нас то так будет у другого и нас тогда не будет, Вы это и без меня знаете.
Мое замечание про сравнение с MсD относилось только к одному сообщению, что там поднимают с пола продукты и в заказ пихают. Я хотел сказать я за них ее решить эту проблему не могу.
Но в каком бы заведении я это не увидел, я напишу замечание в книгу жалоб и предложений.
Я прошу Вас наших гостей и клиентов (если Вы заказываете через службу доставки) всегда сообщать обо всех нарушениях.
 
Алена (борец за справедливость), 23 ноября 2010 23:56
bavar, спасибо за ответ! Действительно, приятно, что Вы откликнулись на жалобу! Было бы еще приятнее осознать, что мы тут не просто воздух сотрясаем, а все-таки меняем реальность к лучшему. Время покажет, как говорится!
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 23 ноября 2010 23:57
Zayka, забыл, сказать еще одно маленькое спасибо, за информацию, что после 22-00 нельзя дозвониться.
После 22-00 мы перестаем принимать заказы, хотя продолжаем выполнять уже принятые. Поэтому внутренняя мини-атс не передает звонки сотрудникам службы доставки. Заказы принимать нельзя так зачем им слышать входящие звонки. Мы были неправы. Так больше не будет. Это мы исправим в ближайшее время.
 
Aravik, 24 ноября 2010 00:23
Считаю, что в контексте пример с McD был к месту.. Просто я писал о том, что каждый говорит своё, т.е. о рассказах владельцев заведений, их сотрудников, а в качестве примера-реальности привел McD (это не претензия, просто пример), но не имел ввиду, что так делают в Трио Пицце.

bavar, спасибо за небезразличие. Будем верить в улучшение качества обслуживания.))
Автор жалобы Zayka, 24 ноября 2010 00:37
bavar, буду рада, если реально что-то измениться к лучшему. Жаль, что я этих изменений ощутить не смогу, но другие порадуются. Заведений в Пензе мало, поэтому улучшения в каждом существующем в радость жителям.
По поводу звонков тоже хотела сделать акцент, но вы сами этот момент подметили... получалось, что когда я звонила, то никто не подходил, а как только отказалась от заказа, так сразу позвонили с претензионным тоном.
Надеюсь, что извинения искренние и вы действительно хотите изменить ситуацию к лучшему и мы не получим дальше пошлых оправданий этого случая: к примеру, у нас именно в тот день сломалась печка или на машину доставки сошла лавина или у нашего шеф-повара была свадьба или что-нибудь подобное - уж простите за некоторый сарказм.
 
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 24 ноября 2010 00:44
Aravik я понял.
:)
 
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 24 ноября 2010 00:50
Вы не поверите, но вот лавина еще не разу не сходила на машину службы доставки :)
Но попробуем и это исправить :).
(это я пошутил, так на всякий случай уточняю)
 
Катерина, 24 ноября 2010 10:16
Молодцы! Приятно увидеть неравнодушие администрации!
Роман, 24 ноября 2010 16:22
Вот лично я доставляю пиццу вовремя, и при мне не было случаев чтобы кто то с большим опозданием доставил пиццу, у нас есть машина которая доставляет пиццу из арбековской "Трио". Бывает что за 1 раз дают и 3 и 4 заказа чтоб отвезти, и машины, бывает, ломаются, это ведь ОКА =)В автопарке пиццерии есть 20 машин)
Но явно не 3 часа кто то доставлял пиццу.
Автор жалобы Zayka, 25 ноября 2010 09:54
Роман, я что-то не понимаю о чем вы "Но явно не 3 часа кто то доставлял пиццу"? Вам что кажется, что мы тут все сошли с ума, в том числе и ваше руководство, а на самом деле пиццу доставили нам за 5 мин., а не за три часа? Еще я не понимаю почему ваше сообщение отредактировали, первоначально было написано "есть 20 машин, 7 из них в ремонте".
 
Aravik, 25 ноября 2010 11:42
Кстати, да..
май, 26 ноября 2010 00:41
solomushka, а вы случайно не работник этого заведения??? читаю и удивляюсь такой яростной защите данного разгильдяйства).
Говорят там поменялся весь персонал и руководство, может не научились еще работать. А раньше качество обслуживание было другое??? потерпите, может научатся работать на более высоком уровне.
Администратор сайта yabed.net, 26 ноября 2010 11:08
Хотелось бы внести ясность в ситуацию.

После того, как Роман оставил комментарий, к нам пришло письмо от его имени с просьбой убрать фразу о 7 машинах, находящихся в ремонте. Что послужило причиной - неизвестно.

Реакция внимательных пользователей не заставила себя долго ждать.

Руководство "Трио-пиццы" попросило не редактировать комментарии, ведь никто не запрещает сотрудникам данного заведения высказывать свое мнение. Собственно, портал и был создан для того, чтобы предоставить слово всем участникам конфликта.

Впредь администрация сайта будет игнорировать письма пользователей с просьбой отредактировать оставленные сообщения - будьте внимательны и хорошенько обдумывайте мысль, прежде чем нажать кнопку "Комментировать".
 
solomushka, 26 ноября 2010 14:27
май, что-то я сомневаюсь, что вы читали внимательно. Я не защищала, а всего лишь хотела донести до автора жалобы, что надо сначала разобраться в причинах опоздания, а уже потом злиться на весь свет.

А вообще давайте проведем голосование: где же работает Соломушка? Делайте ставки, господа!
Представитель ответчика Баландова Екатерина, управляющий службы доставки, 26 ноября 2010 16:14
Всем добрый день!
Доводим до вашего сведения, что ситуация в Трио пицце исправляется. С сегодняшнего дня после 22.00 часов вместо автоответчика вас внимательно выслушает оператор службы доставки, но хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что заказы принимаются строго до 22.00 часов. Мы расстались с сотрудником, допустившим задержку доставки заказа. А остальные сотрудники предупреждены, чтобы данный случай не повторился. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Мнение клиента для нас очень важно. Звоните, заказываете, мы Вас с удовольствием обслужим.
 
Aravik, 26 ноября 2010 18:53
*умиление*
Ирина Борисовна, 26 ноября 2010 20:27
Вот это да-даже уволили!Хотя это правильно-из-за одного безответственного сотрудника может пострадать репутация компании.
(((, 26 ноября 2010 21:24
Если не будет крайних - будем назначать)))
Рыба портится с головы.
Истина эта мудра и проста.
Но слишком шутить не спеши. Увы,
Хоть рыба и портится с головы,
Однако чистят ее с хвоста.
Hysteric, 27 ноября 2010 00:12
А мы недавно с подругой заказывали пиццу у них..
Привезли вовремя.. Но такое впечатление, что пицца была недельной давности и сто пятьдесят раз разогретая. По 2 куска съели - остальное выбросили..
Вообще, конечно, сервис у них отвратительный последнее время..
......, 27 ноября 2010 01:17
Прочитал чесно все, ели выдержал комментария конечно супер,но я вот одного не пойму у нас же говорят помоему если доставка более 2 часов возможно и дольше...и вы думаете что вам должны перезвнить и сказать что "ой извените вашь заказа будет задерживатся" то мне кажется не хватит времени всех обзванивать и предупреждать...и если вам что то не нравится для чего вы все равно заказываете?....возьмите такси доехайте покушайте,аккуратненько вызовете еще раз такси и уехайте домой у или на крайней случай купите целую пиццу и ехайте домой...=)...столько негатива жесть,но все же заказывают ... я вот делаю так если долго ждать сажусь за руль еду покупаю и еду обратно и все меня устраивает=)
А когда вы заказываете в час пик допустим на антонова улицу или запрудный то пицца явно к вам не приедет за 40 минут,вот если были в куполах проблесковые маячки,то пицца была бы у вас в течении 20 минут...=)
короче убейтесь кто не доволен....
гостья, 27 ноября 2010 01:32
Полностью согласна с Zayka. И считаю здесь не сотрудников надо увольнять,а управляющему доставки-solomushka,работать надо лучше!!!
solomushka, 27 ноября 2010 01:40
меня так умиляют все эти попытки меня в чем-то убедить :)
.........., 27 ноября 2010 01:55
не кто не кого не убеждает просто факт есть фактом ....шочешь жрать сготовь и жри!
IvanSergeevich, 27 ноября 2010 02:05
Я считаю, что solomushka - агент фбр под прикрытием, она ищет в темах намеки на угрозы миру во всем мире, выводит на чистую воду террористов, разводя их на самые жаркие споры)))
Aravik, 27 ноября 2010 03:42
Есть деньги - закажи и кушай.
А solomushka совсем не тайный агент)) Её же уволят из фбр за раскрытие))
кудряшка сью, 27 ноября 2010 19:32
я являюсь постоянным клиентом. И с такими проблемами я не сталкивалась. доставка работает замечательно, обслуживающий персонал вежливый.
Alex1, 27 ноября 2010 23:37
А я считаю, что за последнее время доставка лучше стала работать. Да я попадал пару раз на полуторачасовую доставку, но я знал, что центр весь стоит (пробки). И здесь мне только жаль этих бедняг. Тем более, когда они вообще не могут выехать из Трио, потому что опять же те самые пробки. Я пару раз наблюдал это шоу когда пацаны, вообще выехать не могли. Две недели назад меня обрадовала Трио. Курьер ко мне приехал через 20 минут. Я спросил: Вам что вертолеты купили? А оказалось, они теперь Арбеково обслуживают из Трио, которое находится в Арбеково. Жалко, что Yes-пиццы в Арбеково нет, иногда хочется разнообразия. Ребята вам пора переезжать из центра. Мы ваши клиенты из-за этого страдаем. Прочитав все комментарии, я понял, что вы понимаете, кто такой клиент и это радует.
(((, 28 ноября 2010 09:05
ха, конечно, "лучше". два часа едут, черте что везут, претензии игнорируют, еще и клиентов во всем обвиняют. Севрис высший класс!!! да еще и похожи непонятно на кого, раньше хоть опрятные мальчики приезжали, вежливо обслуживали, а сейчас бомжи какие то небритые, и слово не скажи могут и пригрозить встретить в темном переулке((( И я сильно сомневаюсь, что уволили действительно виноватых. убрали какого нибудь неугодного, чтоб видимость наказания была. Что виноват парень который поздно приехал???-уволить, девушка, которая его поздно отправила???-уволить, повар который пиццу поздно приготовил???-уволить...А учитывая, что такое безобразие с доставкой последнее время стало нормой, уволить нужно весь состав.
Про пробки - бред, да они влияют на скорость, но и полгода назад и год назад они были не меньше, а вот доставка была быстрее и качественнее. Так в чем же причина??? что весь состав ресторана перестал работать нормально??? или просто правила так изменились, что теперь нужно работать именно ТАК.
Недавно заказывали, девушка предупредила, что 2 часа ждать, привезли где то через 1:50, (уставший парень с трехдневной щетиной, красными глазами и в зачуханной куртке) спрашиваем почему так долго стали возить, с утра теперь лучше заказывать??? а он ответил, что он доехал за 15 минут и почему нам не отправляли заказ его не волнует, он свою работу сделал...вот и все. о чем еще говорить?
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 28 ноября 2010 13:34
Для (((
Напишите на эл.почту triopizza.penza@gmail.com
дату, адрес доставки заказа, и контактный номер телефона который Вы указали в заказе,
при доставке которого вам "пригрозил" курьер,
если реально такое случилось.
Мы расстались не с крайним и неугодным, а с сотрудником который не качественно выполнил свою работу.
Обо всех наших недостатках Вы можете написать на E-mail указанный выше, зайти в ТРИО-ПИЦЦУ и сказать все администратору заведения, написать в книгу жалоб и предложений, написать претензию на этом сайте. Ни одно замечание не останется без внимания.
Мы действительно отрабатываем доставку Арбековских заказов из кафе ТРИО-ПИЦЦА в Арбеково. Обращу Ваше внимание на то, что именно отрабатываем, могут возникнуть сбои в работе. Номер для заказов не изменился 560088.
 
(((, 28 ноября 2010 15:54
Балаев Артем (bavar), заместитель директора РБО "Трио-пицца", я уже както писал на электронку указанную на накладной, пару месяцев назад - толку ноль, ситуация с угрозой реальная была тоже примерно в тот период, делали заказ на работу на север, ваш управляющий вкурсе. Еще как то знакомые хотели сделать заказ, учитывая горький опыт позвонили утром, но рано позванили и попали на автоответчик, где девушка предлагала пиццу по 300 рублей, видимо запись делали еще год назад. Раньше мы делали заказы раз в неделю, теперь раз в месяц и с каждым разом желание все меньше. Понимаю, что пара-тройка потерянных клиентов для вас не потеря, но у вас действительно проблемы какие-то начались, разберитесь уже с ними и предоставьте прежний сервис, если уж лучше не получается. Не поймите меня привратно, я очень хорошо относился к вашей организации, но сейчас((((все больше делаю выбор не в вашу пользу. Не вижу необходимости оставлять свои данные, если только качественно работаете вы только для тех кто жалуется и для хозяев, тогда -да)))это аргумент, но я заказывал с дюжины адресов))) поставьте в список избранных всю вашу картотеку.
Баландова Екатерина, управляющий службы доставки, девушка после 22.00 будет внимательно слушать страждущих всю ночь??? у вас там одна девушка была грамотная и с хорошим голосом, которая может нормально обьяснить что есть и из чего сделано, оставляйте в ночь ее))))(это шутка, конечно), но вам надо бы яснее выражать свои мысли, до скольки можно звонить, чтобы быть услышанным?
(((, 28 ноября 2010 16:04
Alex1, согласен с вами, ребята работают хорошо, не их вина, что дороги в городе гавно, а транспорта с кождым годом все больше и больше, да и машины у них разваливаются, видел одного у путепровода под капотом в дождик, а после этого ему еще идти заказ отдавать...как говорил Винни Пух -ЖАЛКОЕ ЗРЕЛИЩЕ(((
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 28 ноября 2010 16:38
Звонить, что бы быть услышанным можно пока не привезут Ваш заказ. Автоответчик заработает только после того как доставят последний заказ клиенту и курьер вернется обратно на базу. Это обычно происходит не позже 23-00. Поэтому если Вы сделаете заказ даже в 21.59, Вас услышат даже после того как курьер уедет от Вас. После 23-00 на звонки будет отвечать сотрудник, только если есть еще не выполненные заказы, если таких заказов нет (а их и не должно быть) будет работать автоответчик.
(((
Если Вы про письмо от 24.09.2010 то оно не осталось без внимания и работа с курьерами была проведена.
 
Автор жалобы Zayka, 28 ноября 2010 17:57
solomushka, вы себе льстите - нам неинтересно где вы работаете. Про вашу должность зашла речь только в контексте политики администрации сайта.
......, оно и понятно, что вы довольны, люди с подобной грамотностью и воспитанием обычно непритязательны :)
Насчет увольнения: не согласна с такой позицией руководства - решать проблему публичной "казнью" провинившихся - не выход. Здесь же вопрос глобальный.
Доставщиков пиццы мне, например, жалко. Вот, представьте, приезжает парень с опазданием с заказом, и опаздание скорее всего не по его вине, ибо просто взяли много заказов или ненадежная машинка сломалась. А там на нем какой-нибудь клиент злость срывает. Именно на нем, а не на ком-то другом, ведь до руководства доступа у него нет. А клиенты могут быть разные, кто-то и побить может. Опять же ненадежные машинки эти, очень опасно на таких ездить.
Мне вообще как-то не по душе уже эта публичная казнь Трио-пиццы. На самом деле заведение не самое плохое (по крайней мере было раньше, я давно не была), пицца мне нравится. Возможно решат вопрос с доставкой и все будет ОК.
 
Автор жалобы Zayka, 28 ноября 2010 18:05
Обслуживание в самом заведении хорошее. А то что-то уже получается, что хуже заведения нет в Пензе.
 
(((, 28 ноября 2010 22:51
Балаев Артем (bavar), заместитель директора РБО "Трио-пицца", я не помню дату, давно было, рад что хоть кто-то читает почту, потому что управляющая ее не читает, непонятно только зачем предлагать оставлять отзывы если они никому не нужны.
я наверно скажу известные истины о которых почему то всегда забывают когда все идет хорошо и не сразу обращают внимание, что все рушится именно из за мелочей, в сфере обслуживания это особенно актуально. в хороших больших компаниях для этого есть специальные люди, поскольку это занимает значительное количество времени и посто теряется в прочих обязанностях руководящего состава. А так это конечно обязанности линейных руководителей. Потому что сделать доставку из Арбеково - это дело значительное, но разовое, его видно, а улыбка доставщика, правильный автоответчик, поздравление к празднику (кстати почему перестали писать стишки и картинки на накладных? очень симпатично было и приятно) - это многочисленные, необязательные, незаметные, но очень приятные для потребителя мелочи))) к сожалению далеко не всем дано уловить эти нюансы.
(((, 28 ноября 2010 23:16
Zayka, это совсем не казнь Трио пиццы, заведение действительно хорошее и не хочется чтоб они стали работать еще хуже. Очень радует, что дирекция не равнодушна и активно участвует в беседе, но честно говоря создалось впечатление, что глаза открылись только здесь, и теперь руководство хочет узнать что же происходит в заведении. Так давайте поможем. Ведь как говорят: знать о себе правду неприятно, но необходимо, а кто нам скажет правду кроме друга))) И не думаю, что многие звонят с претензиями, многие просто "проглатывают" все недочеты в работе списывая в большинстве случаев на русский "так сойдет", а тут удобное место высказаться и остаться незаметным для окружающих, здесь никому не нужно имя, адрес, телефон, здесь свобода слава. Умным нужно просто отсеивать зерна от плевил)))
Alex1, 28 ноября 2010 23:45
Ну, хватит казнить Трио. Они уже все поняли и будут исправляться. Хотел бы защитить руководства Трио, никто не застрахован от придурков на работе. Балаев Артем (bavar), заместитель директора РБО "Трио-пицца", очень многое объяснил, что еще надо?! А на счет управляющего доставки у меня жена видела, как она учила стажера, как правильно брать сумку. Я вот, например, никогда не знал, что сумку надо держать только прямо, чтоб пицца не свернулась в трубочку. И еще она объясняла как это важно для клиента и для них (пишу со слов жены). Я думаю, что если управляющий показывает как правильно надо делать не так уж там все плохо. А еще друзья рассказывали, что где то месяц назад у них на накладных был опрос клиентов. Надо было расписаться в графе плохо, хорошо, отлично. Мой друг расписался в графе плохо. Через час управляющий доставки позвонила ему и спросила: Что случилось? Мой друг ответил, что просто перепутал графу, но ему было приятно, что руководству Трио небезразличны клиенты. И я предлагаю закрыть эту тему. Реально уже стало жалко бедняг.
............., 29 ноября 2010 01:26
дружище эту графу убили уже месяца 2 назад так что ты гонишь=)
и про звонки тоже все гон=)прежде чем пи***ть подумай =)
Hysteric, 29 ноября 2010 02:04
>>Я вот, например, никогда не знал, что сумку надо держать только прямо, чтоб пицца не свернулась в трубочку<<
Нет, можно подумать это НЕ ОЧЕВИДНО, что если коробку наклонить, то в ней будет ппц..
Автор жалобы Zayka, 29 ноября 2010 09:47
(((, вы правы, нужно указать заведению на их ошибки, чтобы можно было исправить. Согласна и с Alex1, мне кажется, тему стоит закрыть (уже вроде на все указали :) ) и руководство отреагировало, что важно. Если еще будут прецеденты проблем с доставкой, можно будет написать.
 
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 29 ноября 2010 10:09
((( Вы правы, именно как помощь, мы и расцениваем Все Ваши замечания. Спасибо Вам Всем за неравнодушие и желание помочь сделать нашу работу лучше.
 
solomushka, 29 ноября 2010 10:11
Хорошо же вы указываете на ошибки.
Доставщики пиццы - сплошь бомжи и уголовные элементы. А любая попытка оправдать их - "прежде чем пи***ть подумай".
После такого "деликатного" указания на ошибки в это заведение даже не сунется никто.
(((, 29 ноября 2010 11:52
solomushka, лгать чтобы оправдать - это не выход, графу с оценками действительно давно убрали.
"Доставщики пиццы - сплошь бомжи и уголовные элементы" - это не так, думаю внешний вид работников зависит от дирекции, ведь не сами же они себе униформу покупают)))ну а гигиена....личное дело каждого, если правила компании позволяют такие допущения, мы можем только высказать свои мысли по этому поводу, но не сможем сами это изменить. Во всяком случае хочется быть уверенным, что в общепите работают люди с санитарными книжками. Просто мне неприятны неопрятные, небритые люди с грязной обувью. Усы и борода требуют тщательного, ежедневного ухода и я не против их присутствия у людей в надлежащем виде, на который приятно было бы посмотреть)))
solomushka, 29 ноября 2010 14:44
а кто говорит, что человек солгал?
может, он просто что-то перепутал и это было не месяц назад, а 2 месяца, например?
в любом случае, если он описывает такую ситуацию, то она действительно была. А это говорит о том, что "Трио" все-таки задумываются о клиентах.
фреди, 29 ноября 2010 23:01
solomushka .Купите себе гуся и еб..е ему мозги!!!
solomushka, 30 ноября 2010 10:51
я лучше вам гуся куплю. вы хоть успокоитесь.
Helen, 13 декабря 2010 22:59
А мне "Трио..." нравится... Я и мой ребенок еще ни разу не травились. Тьфу, тьфу, тьфу. А вот после N - модного заведения не знали какую реанимацию вызывать... А на "Трио..." грех жаловаться: и в обслуживании, и в доставке, и в качестве - все замечательно! Кто-то скажет "повезло". Может быть. Пусть везет и нам, и вам! А компании - процветания и удачи, хороших клиентов. Клиентам-вкусная пицца и вовремя.
Николай Иванович, 19 декабря 2010 15:35
http://www.yabed.net/user-248.html
То, что пицца доставляется быстро или стараются доставить быстро можно судить по тому, как отчаянные водители ОКИ с логотипом "Трио Пицца" носятся по городу. А как они стартуют со светофора! А как подрезают мощные внедорожники! Я даже видел как ОКА взбирается по ступенькам, что бы объехать пробку.
Правда я никогда ее не заказывал по телефону, живу рядом.
Митяй, 29 марта 2011 21:45
А у меня ни разу проблем с доставкой не было
Дед, 30 марта 2011 06:25
А ты доставляешь ее что ле, Митяй?
alya, 08 мая 2011 20:41
мы заказываем очень часто пиццу из "yes"т.к.в трио ,кроме теста нечего есть.ну а картофель и крылышки приходится заказывать из трио и это ужасно продукт совсем не соответствует тому, что находится в "трио"!!!!!!!!!они пересоленые,переперченые да еще и жаренные не понятно на чем они -черные!!!!!!!!каждый раз, заказывая что-то из трио на дом, продукт хотелось бы есть,а не наоборот!!!!!в не этого кафе находятся такие же люди, а не свиньи!и поэтому просьба :позаботьтесь о качестве продукта пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!чтобы клиенты не разочаровывались в вас!!!!
Простой россиянин, 02 января 2012 01:23
Ни разу в жизни пиццу не ел...не довелось
Екатерина, 12 февраля 2012 20:39
пока доставляли все нормально..но вот девушка которая принимает заказы хамло и это мягко сказано.Научите персонал вежливо разговаривать с покупателями,она же не за просто так зарплату получает.
Представитель ответчика Балаев Артем (bavar), директор РБО "ТРИО ПИЦЦА", 13 февраля 2012 09:10
Екатерина, напишите пожалуйста дату и время когда вы делали заказ. Заранее спасибо.
 
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+