Реклама

Жалобы на:
Поеду в отпуск с обидой на КАНИКУЛЫ!

Через месяц наступит долгожданный отпуск. С каждым днем Египет все ближе и ближе.
На днях решила позвонить в турагентство, чтобы  узнать ориентировочную стоимость планируемой поездки.

Много хороших отзывов слышала о турагентстве «Каникулы», да и друзья в отпуск ездят через это агентство много лет.
Вот я решила позвонить туда, узнать, сколько стоит мой отдых. Дозвонилась очень быстро и так же моментально была огорчена.

После того, как я перечислила свои пожелания по отпуску, причем конкретные: Шарм, на 7 ночей, 5* отель, с 10 октября, я поинтересовалась ориентировочной стоимостью - ну надо же знать, на сколько придется раскошелиться.  
Девушка на том конце провода недружелюбно сказала: «Приезжайте, и мы посчитаем. Ориентировочную не скажу. Вам надо приехать к нам».

Я разочарована! У меня вопрос к руководству агентства «Каникулы»: Вы запрещаете персоналу давать консультации клиентам по телефону? Или мне выпала честь поговорить с некомпетентным сотрудником?».

Вот так один сотрудник сложил впечатление о компании. Грустно!

P.S. Кстати, на этом я не остановилась и позвонила еще в два агентства. Там мне любезно рассказали о стоимости в разных отелях.

13 сентября 2010, Людмила
Количество просмотров: 2833

комментарии (13)
Элен без ребят, 13 сентября 2010 23:28
Да уж, неужели трудно сказать цену? Я бы вот тоже не стала по агентствам разъезжать, время тратить.
Телефон-то на что?
Алексей, 14 сентября 2010 07:12
Я бы на Вашем месте обратился в Тур-Сервис (где магазин Дон). Нам по электронке от туда кучу вариантов присылали по нашим параметрам и цены там тоже были. В итоге через них в Испанию в августе ездили.
дм, 14 сентября 2010 09:31
Тур сервис отстой, цены сильно завышены, менегер впаривает отели, про которые знает лишь из каталогов, фууу
solomushka, 14 сентября 2010 11:11
я тоже ездила через Каникулы один раз в жизни - первый и последний!!
я тогда первый раз ездила на море, вообще до этого турагентствами не пользовалась. И вот пришли мы с мамой в Каникулы, нам там предложили поехать на турбазу. Мы сначала засомневались, но нам показали красивые фотки и уверили, что там все прекрасно. Мы согласились.
А когда приехали на турбазу - ужаснулись! Крыша дырявая, при первом же дожде потекла прямо на мою кровать! Еще по этой крыше ночью постоянно бегала какая-то белка и не давала спать... Розетка ОДНА на всю турбазу. А поскольку там отдыхала куча народу, мы до этой розетки за все дни отдыха так и не добрались...
В общем, кошмар!
После этого неоднократно ездила в отпуск через турагентство Апельсин. Всем довольна и еще ни разу не разочаровывалась.
miss, 14 сентября 2010 11:17
Да ну это понятно, что тут сейчас будет много мнений о разных турагентствах.
У всех бывают "косяки" - это я на тему того, что Соломушка написала.
Но тут вопрос в том, что плохо организован сервис. Не давать консультации по телефону - это значит не уважать время клиента. Ведь если, как предположила автор жалобы, они боятся конкурентов и просят приехать только из-за этого - это ведь не спасет. Конкурент может подослать своего человека, который так же приедет и узнает все цены.
Получается, что компания делает себе хуже, отпугивая потенциальных клиентов.
Ольк@, 14 сентября 2010 12:01
Я в прошлом году через это агентство пытылась маму в отпуск отправить. Мои попытки были безуспешны. Во-первых: не могла дозвониться долго. Во-вторых: когда дозвонилась девушка сказал, что она занята у нее видете ли клиент и она не может со мной поговорить. Спрашивается, а я кто?
Перезвонив позднее, я так и не получила ответа на свои вопросы, ну не освободила девушка к тому времени. Желание позвонить еще раз не было!
solomushka, 14 сентября 2010 15:38
miss, из-за таких вот "косяков" у меня весь отпуск был испорчен!
Alena, 27 сентября 2010 16:13
Пензенские агенства-в основном очень среднего качества. От "Каникул" остался очень негативный опыт отдыха в Питере. Гид-сопровождающая была очень некомпетентна.
В тур-сервисе цены и правда ОЧЕНЬ завышены. Понравилась компания "ТурТрансВояж" Московская.
В Пензе думаю можно через многие агенства ездить через ТТВ. Наши Пензенские агенства-по моему 99% посредники. "каникулы"-организуют туры сами. и сервис к сожалению на уровне низком.
вася, 27 сентября 2010 19:27
ребята и девчата!это не тур операторы а просто посредники им плевать что будет потом !особенно АквоПарк вояж в этом году люд застрял под Ростовом слава богу мчс помог ростовский !!!и то по звонку -как вы догадались не соправождающих !она просто пряталась и говорила ждите автобус из Пензы.....
Tusya, 04 октября 2010 23:17
Ольк@, я неоднократно сталкивалась с тем, что, сидя в турагентстве и, общаясь с менеджером, приходится прерывать общение из-за звонков таких как вы, "потенциальных клиентов", которые отвлекают их от реальных клиентов, нашедших время приехать.
Администратор сайта yabed.net, 15 октября 2010 09:23
Администрация турагентства "Каникулы" отказалась давать официальные комментарии. Все возникающие у клиентов проблемы и жалобы можно решать непосредственно через директора компании, а также через Роспотребнадзор.
 
Бывший сотрудник одного из ТА Пензы, 22 октября 2010 17:16
Цены никакое из ТА само завысить не может. Цены выставляет Туроператор и начисляет ТА его процент путем перевода денежных средств на его счёт. Сам же Турагент не может ни при каком условии выставить цену на тур. Эти обвинения беспочвенны. Дело в том, что менеджер не удосуживает себя тщательным поиском самого выгодного предложения и бронирует первое попавшееся. Вот и вся сказка про белого бычка. Кстати, я проходил практику в ТА Каникулы, и ничего плохого про персонал сказать не могу.
Катюшка, 26 октября 2010 10:19
Бывший сотрудник одного из ТА Пензы, да никто и не говорит, что персонал в "Каникулах" плохой! По-моему, в жалобе был конкретный вопрос - "Вы запрещаете персоналу давать консультации клиентам по телефону?". Жаль, что ответа мы так и не получили. Мне, например, это тоже интересно.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+