Реклама

Жалобы на:
"Порадуйте" себя. Л'Этуаль...

Сия замечательная сеть парфюмерии и косметики у нас в Пензе имеет множество магазинов - и в ЦУМе, и в "Космос-Сити", в "Суворовском" и Бог знает где еще.
Любовь моя к "Л'Этуаль" началась давно. И она, видимо, безответная.

Первый косяк случился года полтора назад в ЦУМе, когда я зашла купить пару средств для маникюра. Выбрала, стою в очереди. 1 касса не работает, за ней кассирша стоит и пилит ногти. Другая ее коллега-кассир стоит одна и справляется с очередью в 5-6 барышень, желающих немедленно расстаться со своими деньгами.
Уму не постижимо, что скорость работы консультантов стремится к нулю. Я отстояла полчаса. А на дворе, знаете ли, зима была. Я, разумеется, вся взмокла до нитки, потому что в шубе нараспашку жарко вообще находиться в помещении.
Меня обслужили-таки спустя полчаса, одновременно кассир еще бегала помогать всяким гламурным теткам выбирать нужный тон помады. А, простите, КОНСУЛЬТАНТЫ где?

Оплатив покупку, я метнулась срочно к выходу, ну потому что жара невероятная. И тут детекторы на выходе начали орать. Я уже и без того злая останавливаюсь, ко мне бежит охранник, как к мошеннице-рецидивистке.
- Стоять, пройдемте!
(тоже мне, страж правопорядка...)

Оказалось, та самая кассирша просто не "размагнитила" мои покупки.
Свои претензии пришлось уже высказать им в лицо. Ну разве можно так издеваться над клиентами?

Второй раз случился этим летом.
Захожу в "Л'Этуаль": как Мамай прошел... Полки пустые, ассортимента нет... Нашла-таки приблизительно то, что хотела. Только тестер. Ищу консультанта. Две девушки лихорадочно бегают по залу, перешептываются, в глазах паника. Как будто налоговая сейчас приедет)))))

Говорю: "Девушка, вы мне не поможете? Тут одни тестеры, мне нужно то-то, то-то..."
В ответ она шарахается ко мне, о приличии и приветствии она вообще не знает, молча вырывает у меня их рук тестер косметического средства и куда-то быстро удаляется.
Я стою обескураженная, хорошо, хоть с ног не сбила. А вполне могла.
Она ввозвращается минут через 5 и тоном коменданта заявляет:
- Все что есть - на витрине, неужели не понятно?!
И снова куда-то убегает.

Вот и приятный шоппинг в нашем "Л'Этуале"!
Побалуйте себя, друзья)))

11 сентября 2010, Patrizia
Количество просмотров: 3809
Ответчик: Л`Этуаль

комментарии (27)
solomushka, 11 сентября 2010 12:19
ненавижу Летуаль!
этим все сказано.
Вячеслав, 12 сентября 2010 23:26
Здесь выгодно так работать.По пензенски,по совковски.Весь товар на прилавке.И ваще,у меня переучет.Идите отседова,раз вам не нравится
Sofia, 13 сентября 2010 14:44
Мда. Про Летуаль на этом сайте сказано немало.
Они вообще не заботятся о своей репутации.
dozzator, 13 сентября 2010 17:44
Так может просто перестать туда ходить?=) Рыночная экономика, все дела.. Правда для приличия ещё бы и поораться с ними, да на камеру записать, но это уже на любителя.
Элен без ребят, 13 сентября 2010 22:11
А я не могу спокойно ходить по "Космос-сити" - резкий запах а-ля летуаль разносится аж по второму этажу.
Невозможно дышать.
Так что я туда не хожу по обонятельным соображениям...
Мне кажется, ни в одном магазине парфюмерии так не пахнеееет :(
solomushka, 14 сентября 2010 11:13
да уж, это точно! летуаль можно унюхать за километр!
IvanSergeevich, 15 сентября 2010 08:54
А меня в этих магазинах зевать тянет, причем во всех! Кто объяснит почему?
solomushka, 15 сентября 2010 10:47
там все забрызгали духами и теперь там недостаток кислорода...
Москвич, 15 сентября 2010 14:40
Вячеслав, а в этих магазинах работают пензенцы... Что вы на зеркало то пеняете? Значит не все там "не криво"...
Sofia, 17 сентября 2010 21:13
Москвич и Вячеслав, при этом на "Бон Жоли", "Шанс" и другие пензенские магазины парфюмерии и косметики не жалуются.
Может быть, не все пензенское лицо "криво"?
Hysteric, 30 сентября 2010 14:08
В "Бон Жоли" в принципе так же. У них с поставками везде, кроме как в "Шансе" туго. "Бон Жоли" и "Л` Этуаль" в собственности у одной компании, так что ч.т.д.
zoyamenshova, 30 сентября 2010 17:54
Мне перестали нравятся все эти магазины: обслуживания никакого, консультанты про косметику меньше знают, чем покупатель, помощи не дождешься. в основном приходится "Бон Жоли" пользоваться, потому что Л`Этуаль никакой критики вообще не выдерживает. В "Шансе" мне всегда попадались неприветливые, хмурые кассиры и консультанты, занятые своими, более важными делами. Вывод: составлять список всего необходимого и закупаться на длительный срок, чтобы как можно реже посещать заведения с таким отношением к клиентам. Второй вариант: оптовая Фортуна - там конечно далеко не весь ассортимент, зато и "вареных" консультантов нет)
solomushka, 01 октября 2010 10:36
Hysteric, хотя хозяин у этих магазинов один, разница налицо. Я никогда не встречала в Бон Жоли хмурого или неприветливого консультанта! Никогда! Там не успеешь зайти, к тебе обязательно кто-нибудь подойдет. Да и нужный товар там всегда в наличии.
В Летуале ситуация прямо противоположная.
Hysteric, 14 октября 2010 12:29
Да? Тогда вам очень повезло.
Один раз, нюхая духи, причем далеко не самые дешевые среди ассортимента Бон Жоли, уронила ценник. Ну одну из тех самых пластиковых штучек, которые очень неудобно стоят рядом с продукцией. Так рядом находившаяся администратор нашла время оторваться от своего разговора с кем-то, подойти и оборать меня, сказав, что если я что-то разобью, то в жизни не расплачусь. После такой наглости я слов не нашла, а молча развернулась и вышла.
Так что насчет Бон Жоли у меня совсем другая информация.
И насчет того, что нужный товар там всегда в наличии, Вы глубоко ошибаетесь. Есть такая марочка, если знаете, конечно, Institut Arnaud, так гелей для умывания этой фирмы в Бон Жоли ооочень редко можно встретить.
Хожу в этот дурацкий магазин только из-за высокого дисконта.
solomushka, 15 октября 2010 11:24
ну это единичный случай...
а я как-то купила в Бон Жоли карандаш для глаз, выкручивающийся такой. Недешевый, рублей за 200. Пришла домой, а он у меня в руках развалился. Пошла в Бон Жоли и мне там все поменяли без разговоров, хотя поломка была такая, что могли сказать: "вы сами сломали".
Institut Arnaud - не такая уж распространенная марка, я например первый раз в жизни про нее слышу. А я имею в виду хотя бы наличие продукции тех марок, которые популярны, - Мейбелин, Максфактор, Лореаль и т.д. В Бон Жоли они все есть. В Летуаль же как ни зайдешь, витрины полупустые, ценников днем с огнем не сыщешь, а пробники лежат такого вида, как будто им 100 лет и ими мазались какие-то бомжи...
Та самая, 16 октября 2010 15:48
Что значит - "мазались какие-то бомжи"? Меня вот ваш стиль письма, solomushka, раздражает невероятно. Пишите и пишите свои кривые мыслишки в каждой ветке! Давайте пореже уже пишите, а то так всех пользователей распугаете!
Marina, 03 декабря 2010 15:55
Да, в Пензе с магазинами косметики на мой взгляд просто беда. Мои ощущения: заходишь в Шанс стоит толпа консультантов перед входом без дела и дружно тебя встречают взглядом, при этом не здороваются и не предлагают помощь, чувствуешь себя, мягко говоря, неуютно, в Л'Этуаль я давно не ходила, но меня этот магазин тоже никогда не радовал особым дружелюбием, а в Бон Жоли был в последний раз случай... Пришла я в магазин, выбрала лак для ногтей и спросила у консультанта: можно с витрины брать или это тестеры? На что мне ответили недовольным тоном: конечно, с витрины. А следом милым тоном: отнести вашу покупку на кассу? Я ответила: сама отнесу :) Ну и что же вы думаете, стою у кассы и эта девушка подбегает, влезает между мной и кассой (чуть на ноги мне не наступила), встает ко мне з..., мне приходится посторониться, чтобы ее пропустить, и ищет там какую-то бумажку, чтобы пробить мой товар на свое имя, как я поняла... чтобы проценты получить с продажи... А я стою и ожидаю ее в это время. Я опешила, даже не сообразила поругаться... а надо было бы не разрешать им пробить на ее имя. Она мне не помогала с выбором абсолютно. И такую картину я уже не первый раз у них вижу. Вечно эти девицы покупателям по ногам ходят ради своих процентов.
Aravik, 03 декабря 2010 19:25
В ЦУМе около года назад была одна неприятная ситуация. Девушки-сотрудницы попались, извините, тупые, глухие и хамки.
Не буду писать, что было конкретно. Просто сделал для себя вывод, что там территория идиотизма и хамства.
Лялька, 14 декабря 2010 19:52
Пришла недели 2 назад в Летуаль за жидкостью для снятия лака. Иду с ищущим взглядом)) никто не подходит, подхожу к кассе,чтоб выделили мне консультанта, подходит консультант к кассе и в этот момент я вижу у кассы жидкость д. снятия. Беру, смотрю - не нашла состав, спрашиваю - Это с ацетоном? Ответ: Нет. Беру (200 руб.) дома оказывается - крышка треснутая (видимо по этому пузырек у кассы стоял), продукт с ацетоном))) Спасибо, Летуаль!)))
Aravik, 14 декабря 2010 21:53
Лялька, напомнило недавний рождественский спецвыпуск Футурамы))
solomushka, 15 декабря 2010 13:42
а Та самая, видимо, в Летуале работает...
IvanSergeevich, 15 декабря 2010 18:34
Хах)) на самом деле, несколько раз видел как в магазинах косметики заваливаются матрены уродливые и начинают пробниками исправлять ошибки природы, а потом, наверно, на дискотеку или в подъезд к реальным пацанам!))))
Кошечка, 24 февраля 2011 16:56
В Летуале постоянно попадаются консультанты-хамы. Причем в разных городах, но всегда именно Летуаль лидирует по степени хамства. Первый раз нахамили, когда я выбирала тени, а вчера пришла с мужем, выбрали мне блеск для губ, но на стенде только тестеры. минут 10(!) Я носилась в поисках консультанта, чтобы купить блеск, заодно и цену узнать(отсутствовал ценник). Сквозь зубы мне назвали цену(причем, непонятно по карте или нет). Финалом стало то, что я подбежала к молоденькой девочке, попросила помочь, на что она язвительно улыбнулась, бросив "Щазззз" и испарилась. Муж решил потребовать жалобную книгу, но мне уже было настолько противно, что единственным спасением было покинуть магазин, что мы и сделали.Больше туда не хожу. Кстати, в менее крупной косметической сети меня встретили улыбчивые консультанты, мне сделали скидку и дали дисконтную карту) Учись, Летуаль!
Плинио, 24 февраля 2011 23:17
да-да, жена рассказывала, как мужу подарок выбирала. вот люблю я Givenchi. Ну вот пришла она, смотрит на витрину, тестер "попробовала" - а товара-то нет. Ну на фига ставить тестер, если нет товара...
Гостья, 07 сентября 2011 15:16
В Летуале одни хамки и безрукие консультанты работают... Когда мне пробивали на кассе товар с выражением лица, как-будто делают одолжение!! К тому же "консультанша" уронила на пол тушь...!!! И кстати на витринах полный хаос: грязно, не понятно где находятся ценники....
Мари, 09 марта 2013 02:24

В нашем городе три магазина «Лэтуаль». Один — на территории гипермаркета «Глобус», второй — в ТЦ Мегаторг, третий на территории ЦУМа в центре города. Бренд один, но магазины очень разные. Если в двух первых очень приятные выдержанные и вежливые консультанты, покупки там всегда в радость, то в третьем случается всякое. Там все время проблемы с ассортиментом — то есть на стендах все есть, ты выбираешь, а тебе говорят «этого в наличии нет». (Речь не о духах, их я в России не покупаю, - я говорю о кремах, помадах и туши).
7 марта я на свое несчастье зашла в «Лэтуаль» в ЦУМе, долго сидела у стенда «Шанели» - я предпочитаю эту марку, в итоге не смогла отыскать ни одного ночного крема. Та же беда случилась и при выборе блеска для губ. Переместилась в «Диор». Выбрала крем и блеск. Консультанты на меня все это время вообще внимания не обращали. Отправилась к кассе. Девица на кассе с бэйджем «Елена» обслуживала покупательницу, я смирно ждала очереди. Покупательница взялась искать в сумочке бонусную карту, Елена поманила меня: «Пока она ищет, давайте я с вас деньги возьму». Я ушам своим не поверила — по-моему, так даже в гастрономах не подзывают уже, в стиле «плати и пшла вон!». Ладно — подхожу, протягиваю ей выбранное — крем и образец блеска, какой нужно принести - новый. Она пробивает крем и, пока я пытаюсь дать ей бонусную карту магазина, отшвыривает блеск в сторону. Говорю: «А блеск?». Она мне раздраженно: «Их нет в наличии». То есть предложить мне выбрать другой она не потрудилась. Говорю же - стиль "плати и пшла вон!" Тогда, говорю, надо убрать их с витрины или оставить пометку рядом с образцами. В ответ прозвучало «Не вам это все решать, берите «Шанель». И махнув рукой мне как собаке рванула к стенду "Шанель". Я должна была бежать за ней, а покупательница, искавшая карту, осталась ждать. а в итоге эта продавщица мне нахамила и когда я попросила ее сменить тон заявила, что не будет меня обслуживать. Я потребовала жалобную книгу, мне ее дали со скрипом. Я потребовала назвать фамилию. Она мне: "Хватит с вас и имени". Говорю: "Нет, не хватит". Она мне:" Это я буду решать". И начала прямо при мне бубнить другим консультантам в уши, какая я плохая, а параллельно угрожать мне ответственностью по какой-то статье. Народ, я такого в жизни не встречала. этой особе даже хот-догами нельзя торговать, не то что шанелями и диорами... Заведующая все же назвала мне фамилию своей подчиненной - «Мосеева». Нажалуюсь теперь на все это безобразие куда смогу. И, конечно, больше ни ногой в этот магазин. Пусть Мосеева там хозяйничает, раз уж ей это почему-то позволяют.
кстати, я посмотрела в книге жалоб заявления моих предшественниц — судя по всему, в этом конкретном магазине хамить покупателям стало нормой.
виктория, 23 августа 2014 18:57
я проживаю в городе омске.в наших салонах данной марки тоже хамское обслуживание. заходишь в магазин-тебя консультанты сверху вниз осматривают.будто ты никто а они боги.сегодня пришла в магазин к ним.на меня не обратили внимание т.к.девушки консультанты красили губы тестерами.они видите ли заняты.отвратительный сервис.самое обидное что начальству все равно на такое обслуживание в их магазинах.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+