Реклама

Жалобы на:
Сервис "Макдональдса" - просто атас!

Сегодня примерно в 22.30 ехали мимо Макдональдса в ТЦ "Суворовский". У меня девушка очень любит молочный коктейль, поэтому попросила заехать в Мак-Авто.

Подъезжаем к стойке, диктуем заказ (помимо коктейлей заказали немного фастфуда), оплачиваем его в первом окне и подъезжаем ко второму.
Вот тут-то и начинается цирк: девушка на выдаче отдает только коктейли и просит съехать с пандуса и припарковаться "где-нибудь сбоку", потому что "вторую часть заказа ждать минут мммнадцать" (не расслышал цифру). О том, что надо ждать неизвестно сколько времени, я узнаю, уже отдав деньги - постфактум. У меня машина не малогабаритная, сзади таксист на Волге 3110 - где это, интересно, я буду парковаться на площадке шириной 4 метра, чтоб проезду не помешать??? 

Знал бы заранее - заказал бы только коктейли и давно уже уехал. На мой вопрос: "Я запаркуюсь, но если меня кто-нибудь чиркнет, Вы мне за ремонт платить будете?" девушка с раздачи, картинно всколыхнув руками, ответила: "Да Вы не понимаете!" и что-то принялась объяснять.
В итоге пришлось указать девушке, что она стоит именно в окне выдачи, где она должна выдать мне заказ, и что без оплаченного заказа я никуда не уеду. Она на 5 минут закрылась, затем открыла окно, молча с кислой миной протянула пакет и так же молча закрылась обратно. 

Соответственно вопросы к администрации "Макдональдса" в Пензе: 
1. Почему я должен "где-нибудь там" парковаться, ожидая свой заказ в Мак-Авто? Как мне казалось, схема до безобразия проста: заказал у стойки, заплатил в первое окно, забрал из второго окна, уехал.
Нужно ждать - предупредите при заказе, я может другое что-нибудь возьму, это же фаст фуд, тут весь смысл именно в слове "fast".
2. Почему Ваш работник с недовольным лицом молча сует мне мой заказ и также молча прячется обратно? Это нормально? Или она обиделась, что я не сделал так, как ей захотелось?

P.S. В итоге, когда я открыл коробку с бигмаком. он оказался собран так, что буквально лежал в коробке почти на боку. 
Сервис, конечно, у Вас - атас....

11 сентября 2010, ddw
Количество просмотров: 4171
Ответчик: МакДональдс

комментарии (25)
Patrizia, 11 сентября 2010 11:30
у меня точно такая же ситуация была на днях.
когда я, заказав обыкновенный набор набор фаст фуда, мне предложили вместо роял чизбургера (или что там у них) взять обычный чизбургер, потому что "рояла у нас нет, нужно ждать, пока сделают". Но делать нечего, стали ждать.
припарковались возле ограждения слева от выезда из МакАвто.
Молодой человек-сотрудник МакДака через 4 минуты сам вынес нам бумажный пакет и поднес прямо в машину.
но роял был сделан на скорую руку и все содержимое было размазано по коробке =(
Вячеслав, 12 сентября 2010 23:21
Магическое место,эта буртассия...Здесь все почему то через зад.Кто не откроет какое дело,все через обратное место клеится.В итоге,бренд раскрученный,но кроме как в Пензе нигде так не работает.Прямо магическая сила какая то,не дает работать как надо,все время,как хочу
Padalkin, 13 сентября 2010 16:32
Господи, чего вы ругаете этих официантов из Макдональдса? Они же и так Богом обиженные, нормальные люди туда работать не пойдут. Да, и есть эту гадость не рекомендую.
dozzator, 13 сентября 2010 17:48
Надо было припарковаться где-нибудь уже после выдачи товара и требовать разговора с менеджером.
IvanSergeevich, 13 сентября 2010 18:44
В центре города есть макдональдс на площади ленина - там вечно толпа голодающих перед кассой! а рядом стоит уже несколько лет ларек шоколадницы, цены раза в 3 ниже, народу не много, пусть нет такого сервиса и удобных мест для посадки ягодиц, но я предпочитаю перекусить там, а не в коварном детище америкосов.
Автор жалобы ddw, 13 сентября 2010 21:26
Patrizia, видимо в мак-авто это уже в порядке вещей.

Padalkin, молочный коктейль нравится, что поделаешь =) Но в повседневной жизни стараюсь избегать фастфуда.

dozzator, происходило сиё действо в полодиннадцатого вечером. Не было уже желания кого-то искать и что-либо доказывать. Заглушил двигатель перед окном выдачи - девушка в окне сразу насупилась и молча закрылась. 5 минут и заказ мне отдали, но осадок остался.

Я посмотрел на этом сайте другие темы про Макдональдс, наткнулся на комментарии местных его руководителей. Был бы рад получить ответы на свои вопросы и объяснения ситуации непосредственно от администрации этого заведения.
 
Москвич, 14 сентября 2010 21:46
Господа! Для тех, кто из провинции прошу умерить пыл... В Макдональдсе работают такие же люди, как и вы, которым свойственно ошибаться. Никаких америкосов там нет, а мясо между прочим в булках пензенское. У меня к присутствующим вопрос, а вы жалуетесь на мятое или несвежее пирожное в Шоколаде? Ответ нет... Ребята, почаще выезжайте из Пензы в люди...
IvanSergeevich, 15 сентября 2010 08:49
А кто говорил о том что там америкосы? Пирожное обычно не стоит 100 рублей за штуку, и обычно они не бывают мятыми или без шоколада, если пирожное шоколадное. А из Пензы выезжаем, не волнуйтесь, ток в люди это куда? в москву чтоль? да уж лучше в леонидовку на экскурсию!
Москвич, 15 сентября 2010 14:37
Удачи в Леонидовке...
solomushka, 16 сентября 2010 10:31
Москвич, про мясо-то никто и не говорил вроде...
А вы бы вот как поступили в этой ситуации?
Москвич, 16 сентября 2010 22:54
В этой ситуации я бы проехал на парковку, во-первых, а во-вторых, когда мне вынесли бы заказ поговорил бы с администратором и всё свои эмоции вылил бы ему... В этом случае, конкретный сотрудник получил бы "люлей" за свое отношение к работе и посетителю. А мое самолюбие было бы удовлетворено извинениями от администратора...
Представитель ответчика Воеводин Антон Александрович, 16 сентября 2010 23:16
Добрый день, ddw. Благодарю за то, что Вы написали нам и поделились своими наблюдениями. Нам всегда интересно знать, что думают о нас преданные “Макдоналдс” посетители, такие как Вы. От имени компании “Макдоналдс” примите, пожалуйста, мои искренние извинения. Мне очень жаль, что качество предоставленного продукта разочаровало Вас. Обслуживание посетителей на линии МакАвто предусматривает, что если заказ посетителя готовится, то необходимо проехать на парковку, чтобы подождать свой заказ. Зачастую, заботясь о предоставлении качественной продукции, в Макдоналдс готовят продукцию на заказ, для конкретного посетителя. Я обсудил Ваш отзыв с директором ресторана, что позволит ему улучшить работу ресторана. Полное удовлетворение потребностей посетителей - это приоритет номер один для нас. Поэтому заверяю Вас, что немедленно будут приняты соответствующие меры. Если будет уместно, то хотел бы пригласить вас посетить "Макдоналдс" на Суворовском и угостить так полюбившимися вам коктейлями и Биг Маком.
 
Pesokot, 17 сентября 2010 01:35
Неоднократно сталкивалась с такой же ситуацией.

"необходимо проехать на парковку, чтобы подождать свой заказ"
Так была бы парковка нормальная! Почему я должна стоять на дороге с аварийками, или прижаться непонятно куда и трястись, чтобы мою машину не чиркнул кто-нибудь? Я не против подождать заказ, но обеспечьте пожалуйста нормальную парковку где это можно сделать.
Автор жалобы ddw, 18 сентября 2010 15:30
Здравствуйте, Антон Александрович. Спасибо, что не оставили мою жалобу без внимания. Но Ваши объяснения касаются только первого моего вопроса, заданного в жалобе. Второй, о поведении девушки из окна выдачи, вы не прокомментировали. Повторюсь, данный инцидент произошел примерно в 22.30 10 сентября.
За предложение угоститься спасибо, но я не так часто там бываю.
 
Автор жалобы ddw, 18 сентября 2010 15:32
А в вопросе парковки полностью солидарен с Pesokot.
 
Автор жалобы ddw, 26 сентября 2010 23:32
Ну, впринципе, чего и следовало ожидать. "Ресторан" открыли, а обратная связь с клиентами не работает.
На будущее для себя решил твердо : повторится подобная ситуация - заглушу машину у окна выдачи и зайду пообщаться с администратором, либо менеджером.
Раз Вы думаете что может подождать один клиент, то подождет вся очередь.
 
solomushka, 27 сентября 2010 12:47
а по-моему, обратная связь как раз работает.
Просто товарищ Воеводин не так часто заходит на сайт, как вам бы этого хотелось.
Вы уже придираетесь просто.
Автор жалобы ddw, 27 сентября 2010 20:01
Придираюсь? Вопросы к администрации Макдональдса я выделил в отдельный абзац, озаглавил и каждый пронумеровал.
Что имеем в итоге:
По первому вопросу - отписка о том, что "зачастую ... в Макдоналдс готовят продукцию на заказ, для конкретного посетителя". Если я правильно понял, то именно "заботясь о предоставлении качественной продукции", мне криво собрали бигмак и кинули в коробку на бок.
По второму вопросу - молчание. Видимо, такое поведение персонала считается корпоративным стандартом, поэтому я зря разволновался.

Свои выводы я уже озвучил.
 
solomushka, 28 сентября 2010 11:32
так может стоило согласиться приехать в Суворовский, а там обсудить этот вопрос лично с Антоном Александровичем? ведь никто же вам не даст в подарок этот бигмак просто так, только в его присутствии...
Автор жалобы ddw, 28 сентября 2010 17:55
solomushka, я ясно дал понять, что, как Вы выразились, "подарок" мне не нужен.

Куда-либо ездить и повторно объяснять то, что предельно ясно изложено мною в жалобе, я не считаю необходимым. Ответа на чётко поставленный вопрос от сотрудника не последовало. Значит, либо это такой сотрудник, либо это такая компания.
 
solomushka, 29 сентября 2010 09:47
"Я обсудил Ваш отзыв с директором ресторана, что позволит ему улучшить работу ресторана. Полное удовлетворение потребностей посетителей - это приоритет номер один для нас. Поэтому заверяю Вас, что немедленно будут приняты соответствующие меры"

Я так полагаю, меры в отношении девушки тоже были приняты. Или вам нужно во всех подробностях описать то наказание, которое она получила?
артем, 09 ноября 2010 17:22
девушку нужно казнить на гильотине)))))

по роду своей работы я каждый день выслушиваю разъяренные возгласы людей, готовых разорвать кондукторов или продавцов на рынке за то, что она "не так посмотрела" или "безучастно осблужила" (цитаты реальных людей) за это, они требуют всех их срочно уволить и лишить зарплаты. Честно говоря просто смешно. а недавно одна девушка так и заявила "я хочу чтобы ее постращали и прижали(неласкового продавца - авт.)"
Девушка на выдаче, 09 ноября 2010 19:07
Прошло 2 месяца! Почему меня еще не казнили? Жажду принести себя в жертву клиенту!
Мимо проходил, 09 ноября 2010 22:59
2артем

А кем Вы работаете, раз "по роду своей работы" каждый день выслушиваете жалобы на кондукторов и рыночных продавцов?

2Девушка на выдаче (если это ты, а не просто тролль)

А зачем тебя казнить? Ты бутерброды из окна в макдаке раздаешь, это покруче гильотины =)
алена, 11 декабря 2012 11:19
весело у вас тут
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+