Реклама

Жалобы на:
Электронная очередь с человеческим лицом

Устав от массы отрицательных эмоций, связанных с аномальной жарой, пожарами, неурожаями и т.д., я, собираясь в "Сбербанк" платить за квартиру и узнать интересующую меня информацию по вкладам, заранее настраивалась на худшее. Но когда я оттуда вышла, я отметила, что настроение мое приподнялось - я даже улыбнулась и подумала, что не так все плохо в нашей жизни. Придя в банк, я получила в автомате талончик, присела на мягкий диванчик перед большим монитором, на котором высвечивались номера талонов в порядке очереди и соответствующие номера окон.

Сначала растерялась - моя очередь через 100 (!!!) человек, но в зале было прохладно, никакой суеты, все чинно и спокойно сидят на диванчиках - их спокойствие передалось мне. Я не заметила, как прошло время и на табло высветился номер моего талончика, я подошла к окну №7, заплатила за квартиру, получила деньги по вкладу и получила очень грамотную консультацию по интересующим меня вопросам.

Выйдя из здания я отметила, что на все у меня ушло чуть меньше часа, а раньше я простояла бы (хочу заметить, что все это время я сидела) намного больше времени и потратила очень много нервов, запоминая, где же конкретно моя очередь, потому что та бабулька, за которой я заняла очередь, намеревается попасть сразу в 3 окна!

Очень пожалела, что не оставила слова благодарности старшему кассиру 7 окна Сорокиной Анне Александровне за ее компетентное, быстрое, и не просто вежливое, а с приятной улыбкой обслуживание. Спасибо ей за все ответы на интересующие меня вопросы.
Теперь я могу твердо сказать: "Я выбираю Сбербанк! "

Хотелось бы, чтобы администрация этого сайта довела мою благодарность Анне Александровне до руководства Сбербанка, вот тогда будет обратная связь. Жду результатов.

23 августа 2010, Iriha
Количество просмотров: 3488
Ответчик: Сбербанк

комментарии (18)
solomushka, 23 августа 2010 14:20
я так поняла, что вы были в арбековском отделении сбербанка (что за рынком "Ладога"). Я права?
Почему-то когда я там была в последний раз (недели 2 назад), у меня сложилось абсолютно противоположное мнение об этом отделении... Электронная очередь тасовала посетителей в каком-то известном только ей порядке... Один дедушка просидел там часа полтора. Можно представить его удивление, когда зашел некий представительный мужчина, взял талончик и его СРАЗУ ЖЕ вызвали в кассу. Я сама там просидела минут 40, не так много. Но опять же - когда я зашла в кассу, в зале продолжали сидеть многие из тех, кто занял очередь еще до моего прихода...
Спрашивается - почему умная электронная очередь не может вызывать людей в том порядке, в каком они брали талончики?

И еще один минус - несмотря на заявленный перерыв на обед с 12 до 13 (когда весь банк закрывается), одна из двух (!) работающих касс в 13.30 закрылась на обед о_О
Администратор сайта yabed.net, 23 августа 2010 14:27
Ваша благодарность - это наша работа. Мы обязательно доведем до сведения "Сбербанка" информацию об отличной работе кассира, а также узнаем механизм действия электронной очереди. И про обеденные перерывы поинтересуемся :)
 
Автор похвалы Iriha, 23 августа 2010 14:54
Я была в "Сбербанке", что на проспекте Строителей, потому что тот "Сбербанк", что за рынком "Ладога"по понедельникам, к сожалению, не работает, хотя изначально я собиралась именно туда. В следующий раз я обязательно пойду туда и расскажу об обслуживании в этом отделении.
 
Автор похвалы Iriha, 23 августа 2010 14:58
Я забыла добавить, что меня огорчило то, что проценты по вкладам УПАЛИ! Вот что значит общение с приятным персоналом стирает негативные явления!
 
Володюка, 23 августа 2010 15:34
Июнь. Жара. Прихожу в сбер на Пушкина. Получаю талон. Мой номер в районе 4-й сотни. Передо мной человек 200 - 250. Все сиделки заняты. Кондиционер если и работал, то не справлялся. Выходил на улицу охлаждаться:). Ждал своей очереди около 2 часов. По вкладам работало 4 окна. Через полчаса посетители устроили бунт. Откуда-то выползли еще две кассирши. Если бы не они - ждал бы своей очереди на 30 минут дольше. Обслужили хорошо, с этим не поспорю. Все внимательно, на все вопросы ответили.
solomushka, 23 августа 2010 15:43
ну Пушкина - эт центр города, что ж вы хотели? там весь город почти тусуется))
HandyMan, 23 августа 2010 16:23
Система электронной очереди пришла в Россию из Америки. Еще один пример положительного заимствования. Долой "совок" - даешь западные традиции!
2solomushka, 23 августа 2010 17:18
Система "тусует" клиентов по приоритетности: погашение кредина имеет выше приоритет, чем оплата ком. услуг.
Володюка, 23 августа 2010 20:36
Насколько я понял, погашение кредита, вклады и прочие денежные операции - это одна большая очередь с буковкой А. По-крайней мере, когда я заходил в "сбер" было так. Не удивлюсь, если и коммуналка в этой же очереди была.

Центр не центр, мне все равно. Я клиент, куда ближе, туда и пришел. Или прикажете в дальнее Арбеково ехать? Я принес деньги в банк, не просто оплатить штраф или коммуналку.

То что система "Западная", это очевидно. Я по-прежнему утверждаю, что это положительное изменение. Но, 2 часа в очереди, я думаю европейцы о таком и не слыхивали.

Почему в "час пик" работают лишь 4, потом 6 окон? Кассирш не хватает? Надо предусмотреть. На Пушкина очень много окон, но как правило, большинство из них закрыты.

А давайте еще как в Уралсибе сделаем. Я прихожу туда, а они мне говорят, у нас одна девушка в отпуске, заменщица ее заболела, потом работа с физлицами - 3 часа в день. Пришлось в Саратов звонить, на следующий день прислали оттуда замену. Вот ведь, "страна идиотов".

з.ы. Сегодня коллега была в "сбере" на западной. Не знаю электронная очередь там или нет, она простояла 45 минут, потом плюнула на все и ушла.
Западная это тоже центр?

Не сочтите мои посты за "доебку". мне симпатичен сбер, нововведения радуют. Но чем думают люди, распределяя персонал и не высчитывая людские потоки? Все должно быть просто, как дважды два. Гипермаркеты в пример. В час пик работают все кассы, в период уменьшения потока - количество сокращается. Если ушел кто-то в отпуск - замена, заболела замена - вызов из отпуска или замена замене.
IvanSergeevich, 23 августа 2010 22:37
В сбербанке, который находится между кагау и буртасами в арбеково передо мной встала дилемма в стописят тыщ человек.... но я твердо решил что отстою и погашу все долги)) и тут мной был замечен одиноко стоящий автомат для оплаты услуг, и не менее одиноко стоящая около него девушка-кассирша смотрела на очередь одиноко-слезящимися глазами... я подошел, спросил че за фигню она сторожит, и был приятно удивлен, что тут можно оплатить безо всяких комиссий любые платежи по комуналке. ну я, миновав пердящих дедулек и злоязычных бабулек преспокойно оплатил все и был таков. Слава гордо стоящему сбербанковскому автомату и девушку, хранящему его покой и говорящую как и что с этим автоматом делать.
miss, 24 августа 2010 18:58
Это только в гипермаркетах в час пик работают все кассы, наверное, не проверяла, а в супермаркетах - ничего подобного...стой в одну кассу до посинения, ну может еще одна кассирша подплывет, что тоже, в общем-то не спасает ситуацию.
miss, 24 августа 2010 19:01
Автомат в сбербанке действительно есть и девушка имеется, но почему то все на него с опаской смотрят...все привыкли по старинке, в очереди, хоть и электронной да с живыми кассирами как-то надежнее...
IvanSergeevich, 24 августа 2010 21:01
так вот и я удивился - все стоят в очереди, никто к автомату не подходит!))
Ирина, 25 августа 2010 18:01
Давайте пользоваться автоматами по оплате - разгрузим очередь!!!
Александр, 27 августа 2010 00:31
Автомат не дает сдачи. Платить авансом этим дармоедам и кровопийцам из ГУК и тому подобным вообще не хочется.
Если есть пластиковая карточка Сбера - то с нее можно оплатить, конечно, без сдачи через терминал - не вопрос... Но денег в Сбере на книжках и карточках не держу принципиально.
дергунова Е.Н., 16 марта 2011 19:53
огромное спасибо Петелиной Екатерине, сотруднице одного из офисов, что находится на ул. Коммунистической, за внимание,отзывчивость, хорошую работу.Чуткий и добрый человек, любищий не только свою работу но и нас - посетителей, увы не всегда сдерженных. она приходит на помощь любому посетителю, кому нужна помощь в оплате комм.услуг или консультации. жаль, только что этот офис закрывают.
сергей, 30 мая 2012 12:37
Ну-ну, у нас тоже была раньше обычная очередь в сбербанке, в основном на оплату коммунальных платежей. Стояли по часу. Потом сбербанк перевели в новое помещение, сделали новую очередь, электронную, по талончикам. Все так радовались! Затем в один прекрасный момент заявили, что платежи через кассу больше не принимают, а оплата происходит через аппарат, с зачислением сдачи на мобильный телефон. Теперь очередь вернулась к прежнему виду, только стоят теперь в зале уже не к кассе, а к банкомату. И получают в "довесок" к оплате ненужные платежи на мобильный.
Lara, 31 мая 2012 11:55
Я считаю, что у потребителя услуг должно быть право выбора, платить через терминал или через кассира. Наверное пожилым людям сложно платить через терминал, у них проблемы со зрением, они не могут быстро ориентироваться, да и страшно запулить куда-то не туда несколько тысяч рублей, если у тебя пенсия 6 тысяч. Поставьте себя на их место, мы все рано или поздно будем стариками. После того как Сбербанк решил принимать коммуналку и другие платежи через терминалы, часть народа перекочевала на почту. А там нет ни мягких скамеек, ни телевизоров, ни электронной очереди, ни кондиционеров. Там в одном окне и пенсию выдают и посылки принимают и коммуналку оплачивают. Вот и приходится стоять старики по несколько часов в духоте.
Недавно мне нужно было оплатить коммуналку за свою знакомую, которая уехала в командировку и оставила мне некую сумму с копейками. Я взяла талон высидела очередь, а когда подошла к окошку, меня послали .....в терминал. Я объяснила, что это не мои деньги и мне нужно оплатить всё до копейки, но девушка была непреклонна. Пришлось идти на почту и стоять 1,5 часа в очереди. Я тогда подумала, если Сбербанку все же удастся народ выдрессировать, не грозит ли это сокращением штатов, ведь работы у них значительно поубавилось?
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+