Реклама

Жалобы на:
Любимый "Современник" не оправдал ожиданий!

Приехал мой друг из Москвы на выходные. И мы решили большой компанией (в 10 человек) пойти в кино на "Шаг вперед 3D". Забронировали билеты через сайт, с помощью двух аккаунтов, на сеанс в 15.00. Потом выяснилось, что некоторые наши друзья не смогут пойти и мы решили перебронировать на воскресенье.
На воскресенье-то мы забронировали, а вот на субботу бронь отменить не смогли - сайт предательски выдавал ошибку.
Сразу звонить в кассу я не стала (теперь бьюсь головой об стену), а решила подождать - может, ошибку исправят.
Когда все-таки решила позвонить в кассу, она уже не работала (было где-то 00.10, а она закрывается в полночь).
И вот ситуация - билеты на сеанс нужно выкупать за 6 часов, то есть в 9.00. А вот касса работает только с 10.00.
Наутро, когда моя бронь уже благополучно снялась и на сайте написали, что порог невыкупленных билетов достигнут (следовательно, бронировать больше нельзя), я позвонила в кассу.
Милая девушка своим милым сахарным голоском сообщила мне, что теперь я занесена в черный список и ограничение в брони будет продолжаться 3 месяца.

А теперь мои претензии:
1. Когда я спросила, запрещено ли мне бронировать только через сайт или вообще, она ответила что-то невразумительное типа "Ну да, возможно...". Это что, КОМПЕТЕНТНЫЙ работник?!
2. Несмотря на то, что я описала всю сложность ситуации этой кассирше, все, что она смогла сделать, чтобы исправить мое досадное попадание в черный список, это задать умнейший вопрос: "А почему ж вы утром не позвонили?" После этого вопрос "А почему ж вы не можете меня вычеркнуть из списка, я ж не виновата?" отпал сам собой.

Я все понимаю, техника иногда подводит. Но живые люди для того и нужны, чтобы исправлять ошибки техники!
И мне обидно и досадно, что из-за какой-то глупой ошибки я теперь не смогу бронировать билеты!

21 августа 2010, solomushka
Количество просмотров: 3192
Ответчик: Современник

комментарии (19)
58region, 21 августа 2010 17:17
"Сразу звонить в кассу я не стала (теперь бьюсь головой об стену), а решила подождать - может, ошибку исправят". - У нас так пожары тушат. Сначала ждут, может, само собой потухнет, а потом, когда все сгорело - звонят в МЧС :)
IvanSergeevich, 21 августа 2010 18:43
Да, нужно было позвонить в кассу. Я предпочитаю бронировать билеты лично по телефону, а не через интернет - мало ли что там сорвется и обломится мой поход в кино. А вообще "Современник" я считаю самым лучшим кинотеатром в Пензе, потому что, во-первых: в остальных кинотеатрах слышно то, что гремит, взрывается, орет и мчится за стенкой (в другом зале), а во - вторых там экран больше! И нет посторонних звуков, как в "Кингуру"!
Sofia, 23 августа 2010 11:50
solomushka, вот совпадение!
Я по карте забронировала билеты на тот же фильм, только на субботу. Тоже попыталась потом снять бронь, сайт выдал ошибку, тоже не догадалась сразу позвонить, пеняя на админов сайта, которые должны были исправить ошибку.
Итог: вместо шести мест я теперь могу бронировать только 4.
Может быть, "Современнику" стоит пересмотреть применение штрафных санкций к "бронировщикам" этих выходных?
Администратор сайта yabed.net, 23 августа 2010 11:55
Мы обязательно свяжемся с администрацией кинокоплекса "Современник" - думаю, совместными усилиями мы решим эту "бронированную" проблему :)
 
Представитель ответчика Роман Ди, системный администратор кинокомплекса "Современник", 23 августа 2010 12:31

Solomushka, мы приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Мы всегда идем навстречу своим гостям и стараемся решить все вопросы.
К сожалению, снять ограничение мы не можем до тех пор, пока вы не сообщите номер своей карты. Я уже писал об этом на нашем форуме, в тот же день, в который вы оставили свое сообщение.
Как только мы узнаем номер карты, ограничение будет снято.

Sofia, прошу вас так же отправить письмо с номером вашей карты на нашу почту online@sovremennik.info.
 
Автор жалобы solomushka, 23 августа 2010 12:37
Спасибо за ответ, Роман!
Вот только проблема в том, что у меня нет карты...
 
Представитель ответчика Роман Ди, системный администратор кинокомплекса "Современник", 23 августа 2010 12:46

Тогда, пожалуйста, отправьте на указанную мною почту ваш логин, с которым вы входите в систему.
 
Sofia, 23 августа 2010 12:48
Спасибо, отправила!
Автор жалобы solomushka, 23 августа 2010 12:50
И я отправила.
 
Представитель ответчика Роман Ди, системный администратор кинокомплекса "Современник", 23 августа 2010 12:51

Sofia, ваше ограничение снято.
 
Sofia, 23 августа 2010 12:56
Теперь смело можно писать похвалу "Современнику" за столь отзывчивых и быстрых администраторов)
Гера, 23 августа 2010 12:58
ОГО!!!
Вот это оперативность...
Молодцы, за 2-3 дня все решили...
Представитель ответчика Роман Ди, системный администратор кинокомплекса "Современник", 23 августа 2010 13:04

Solomushka, ваше ограничение также снято. Еще раз приношу вам и Софии извинения за доставленные неудобства.
 
Автор жалобы solomushka, 23 августа 2010 13:04
Ура, мое ограничение тоже сняли!
Вот что значит кинотеатр действительно заботится о своих клиентах!
А то здесь уже много жалоб писали и на "Роликс", и на "Кингуру", а толку - ноль, кинотеатры эти молчат... А тут так оперативно! Огромное спасибо!

Приношу извинения Роману и всем сотрудникам "Современника" за мои резкие высказывания в порыве негодования :)
 
Iriha, 23 августа 2010 13:19
"Современник" и мой любимый кинотеатр со времен моего детства!!! Вот что значит качество, поверенное временем!!!
Kirill, 05 декабря 2010 08:47
Современник всегда радует и заботиться о своем имидже. Всегда решают вопросы оперативно и почти всегда в пользу своих клиетов.
Елена, 18 ноября 2011 20:49
Сходила в Кинотеатр "Современник" и вместо удовольствия от фильма, испорченное настроение. После сеанса гардеробщицы выдали мою куртку всю испачканную,кур тка стоит недешево.Админстратора вызвали сразу. Камеры все зафиксировали.На мою претензию ответили на след.день, где было прописано,что они не виноваты, но готовы оплатить химчистку.противоречат сами себе.Ответ на претензию пишет один, общается со мной другой, который является администратором бара,а не Кинокомплекса, а чья печать и подпись на бумаге,остается только догадываться. ответственность за оказанную услугу несет администрация кинокомплекса. повреждение вещей, возмещаются хранителем в соответствии со ст.393 наст.Кодекса.Предлагаю свой компромисс: оплатить за куртку в полном размере,чек имеется, и готова подарить ее им. А они в ответ химчистка или 1500,а мне нужна новая,чистая куртка,а не старая после химчистки в жирных пятнах вещь.Вижу только один выход: обращаться в суд
Джэк Блэк, 18 ноября 2011 22:38
Да в последнее время Современник вообще марку потерял. Ударил, так сказать в грязь лицом! За сайтом не следят, Феллини превратили в какую-то хрень, перестали следить за персоналом, попкорн даже невкусный стал какой-то, не хрустящий. Короче, теперь уже без разницы куда ходить - в дурацкий Роликс или в Современник, который потихоньку скоро докатиться до его уровня.
Елена, 19 ноября 2011 15:38
А летом мы с ребенком сильно отравились после съеденного поп-корна в Современнике. Нужно было еще тогда на них в суд подать. Денеж.средств потрачено было, на лекарства, немало,очень даже прилично, чтобы восстановить здоровье. Ребенка очень жалко, сводила мама на мультик, развлекла...... Набрали там х....н знает кого, и делают они , что хотят,а люди потом страдают..вот это называется развлечение в г. Пенза. Когда же администрация будет следить за этими безпредельщиками, на нашем же месте могут быть и они сами, и их дети и внуки....Если те,кто сейчас там руководит не умеют правильно это делать, нужно их менять, чтобы Современник совсем грязью не зарос.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+