Реклама

The top http://betonlineblackjack.net advice you will ever need.
Жалобы на:
Ожидая такси, можно состариться!

Мне нужно было ехать с Западной на выписку в роддом к сестре. Позвонил в несколько такси и спросил, могут ли они через 10 минут прислать машину. Все честно ответили, что "через 20 минут, раньше не сможем". А по телефону 234567 мне сказали: "Ок! Подъедет." В итоге через 10 минут на мой вопрос, где машина, мне соврали, что таксиста остановили гаишники, но он скоро будет. Еще через 10 минут мне снова соврали, что он через 2 минуты подъедет – он уже на Ленинградской (я стоял у магазина "Цветкофф").
Мне позвонили родственники и сказали, что выписка задерживается, и я решил не ловить другую машину, а узнать, через сколько он все-таки подъедет. Еще через 10 минут мне нагло соврали, что вот он уже на светофоре. Хотя на светофоре стояла только газель и пара жигулят. Я выругался очень грязно. И вот наконец спустя еще 5 минут подъехала машина.
Водителю этой красной мицубиси (номер 105) хотелось набить морду, а диспетчеру вырвать лживый язык. В общем, больше я не буду пользоваться услугами этого такси и вам не советую.

234567 - Я ВАМИ НЕДОВОЛЕН!!!

29 июня 2010, LUMUMBA
Количество просмотров: 10809
Ответчик: Такси "Стрит"

комментарии (99)
Butterfly, 29 июня 2010 21:15
А что водила?
Тож оправдывался и врал?
Андрей Давыдов, 29 июня 2010 23:41
+1 автору. Это такси тоже заставляло ждать.
Anton, 02 июля 2010 21:35
стрит самое плохое такси города
Ласточка, 05 июля 2010 11:12
Anton, да ладно!? Просто так ляпнул, чтоб компании репутацию испортить?

У меня, например, никогда с этим такси проблем не было!
Андрей, 06 июля 2010 19:07
Вызвал я не так давно такси, сказали, через 15 минут будет, так как сильно не спешил, позвонил только через 20 минут, на что они мне ответили, что я им вообще не звонил, а звонил скорее всего в другое такси, ну ошибиться то я не мог, звонил ведь с сотового, номер у меня там остался. Сказали, что через 15 минут приедет, в итоге такси приехало не через 15 минут, а примерно через 40-45, в итоге на работу я опоздал.
Сволочи! Ну а то, что вместо 10-15 обещанных минут приезжает через 20-30 это я уже привык, так как езжу на такси довольно часто.
Администратор сайта yabed.net, 09 июля 2010 13:38
Директор такси "Стрит" обещал разобраться в этой ситуации.
Однако для этого автору жалобы необходимо сообщить дату и приблизительное время вызова такси.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, директор такси "Стрит", 09 июля 2010 23:46

Добавлять дополнительную информацию не требуется. Заказ был найден.
Время ожидания машины составило ровно 20 минут.
Клиент оформил заказ в 16:09:05.
Далее в заказ вносили изменения, связанные с переназначением водителя 16:10:23 и 16:10:37. В 16:29:08 клиент уже ехал по маршруту.
Могу лишь сообщить, что человек, который не первый день пользуется такси и направляющийся на столь ответственное мероприятие, просто обязан закладываться на некоторые задержки. Потому что мы все живем в реальном мире, и в этом реальном мире может произойти все, что угодно.

Отдельно хочу отметить цитату:
"Водителю этой красной мицубиси (номер 105) хотелось набить морду, а диспетчеру вырвать лживый язык. В общем, больше я не буду пользоваться услугами этого такси и вам не советую."

Так вот, я размышляю над вопросом, не привлечь ли мне для защиты моего водителя и моего диспетчера органы внутренних дел и прокуратуру. Все данные на клиента у меня есть. Свидетели тоже. Записи переговоров есть.

У меня вызывает чувство глубокого негодования факт того, что некоторый человек (гражданин России) может вот так, не боясь того, что его призовут к ответу, разбрасываться угрозами в адрес другого гражданина. Я считаю это в высшей степени оскорбительно.

Второй момент, который привлек мое внимание. Псевдоним. Это само по себе говорит о многом.

И третье. Анатолий Вассерман в одном из своих интервью освещал проблему невозможности борьбы с вечно недовольной интернет- общественностью. Так вот, по его мнению (я это мнение разделяю), чтобы опровергнуть чье-то простое, но ложное утверждение, нужно затратить несопоставимо большие ресурсы. К тому же - после того, как кто-то все-таки возьмет на себя труд и проведет подобную работу, то прочесть её пожелает очень ограниченная масса людей. Это элементарно связано с огромным количеством текста, требуемого для развернутого аргументированного и доказательного материала, а также большой работы ума читающего. Поскольку у каждого из нас есть масса своих дел, то и вдаваться в подробности большинство из нас не станет. Так что на данном сайте будет в основном присутствовать неконструктивная критика и кликушество. Это примерно так же, как в детских коллективах - спор всегда выигрывается силой голоса или какими-то еще выдающимися "достоинствами".

Конструктивная критика всегда содержит в себе элемент решения проблемы и все-таки исключает хамство.
 
Мимо шел, 12 июля 2010 15:00
Представитель ответчика написал много.. И много не по делу.. Какие-то угрозы увидел, зачем-то покритиковал ник автора и приписал сюда Онотоле, к чему ?
К тому же возникает вопрос о "Клиент оформил заказ в 16:09:05" - это не клиент оформил заказ, а диспетчер внесла запись. Видимо, когда автор перезвонил узнать, где машина.

З.Ы. Абсолютно не важно, на какое дело я собираюсь ехать на такси, если сказали - машина будет через 10 минут, будьте добры предоставить машину через 10 минут.
Автор жалобы LUMUMBA, 13 июля 2010 11:16
В итоге вы факт обмана признаете. Если вы сказали, что через десять минут, значит, вы знали, что вы сможете это сделать, ведь вы такие умные, все предусматриваете и закладываете заранее, ведь вы живете в реальном мире. А в итоге по вашим словам (хотя я с этим не согласен) мне пришлось ждать 20 минут. Это в любом случае дольше. Зачем тогда говорить, что вы приедете вовремя? Я стоял и ждал. Хотя нужно было просто позвонить еще в какое-нибудь такси.
Когда заказ оформила диспетчер? И когда водитель сказал, что он меня везет? Это еще нужно доказать, что так и было. Диспетчер мне по телефону сказала, что он уже на светофоре стоит, а его там не было.
Отдельно хочется сказать по поводу вашего желания обратиться в прокуратуру. Это, конечно, ваше право, но чисто по-человечески - это жесть! Вместо того, чтобы извиниться хотя бы, вы начинаете мне угрожать расправой. Это отлично вас характеризует. Вы сами портите свою репутацию.
А мой псевдоним здесь вообще ни при чем - это раз. И вас-то он уж никак не касается - это два.
Боритесь за качество услуг, а не с клиентами!
 
Сергей, 13 июля 2010 23:31
А че морду не набил? Очконавт?
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 14 июля 2010 23:53
Предлагаю встретиться.
И не только с Вами, но и со всеми заинтересованными пользователями которые оставили свои коменты. Заниматься пустословием не очень продуктивно. Я устрою день открытых дверей. Посмотрите своими глазами и выводы сделате. А то как Вы "решаете" проблемы сейчас, не может дать ровным счетом никакого положительного решения. Это касается не только такси. Я внимательно изучил все Ваши сообщения оставленные на сайте. Это ничего не даст. Я вот решаю такие задачи по иному. У меня ЖЭУ и воду включает вовремя и трубы меняет когда надо и другие организации нормально делают свое дело. Все ведь связано с тем конструктивно решается проблема или нет. Подчеркиваю- конструктивно- это когда другая сторона в тебе видит не митингующего борца (который реально все равно ничего не стоит и не сделает), а человека который желает решить конкретно этот вопрос. Предлагает его решение (свое). Внимательно вник в причину возникновения проблемы, а значит компетентное мнение имеет.
Резюмирую. Кому интересно знать про то как работает такси могу провести встречу. Рассказать особенности и как сократить неприятные моменты.

А насчет того, что я мер не принимаю, так это Вы зря :-). Я сотрудникам не спускаю ничего.
Даже сайт сделал для того, что бы получать обратную связь, но про все не рассказать письменно, так что если команда соберется - поговорим.
Сайт
www.234567.ru
можете заказывать такси с него
+7(904)267-00-07. Сюда SMS направляйте в свободной форме. Пример "Машину к ЦУМу поеду на Чистые пруды".
Этот сервис изначально для глухонемых придуман.
И прочие сервисы для ЛЮДЕЙ!
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 15 июля 2010 00:01
Кстати для "Мимо шел" Время звонка указано в распечатке телефонной компании. У меня имеется техническая возможность смотреть эту информацию в режиме реального времени. Так что ежели и этому не поверите. то тогда я просто глава мирового заговора :-). Все могу сфабриковать :-).
А Вассерман как раз про такие случаи и говорил. Мне приятно его слушать, так как я свое мнение имею. Часто мнения наши совпадают. Интересно наблюдать за другой личностью, это помогает иметь свое мнение. Того и Вам желаю. Думайте это очень полезно, да к тому же приятно.
 
Денис, 15 июля 2010 00:22
Директору респект!
Я и не знал, что в Пензе есть возможность заказа такси через инет и смс...
По телефону, конечно, быстрее и привычнее, но это круто, однозначно.

Роман, а у вас нет скидок очень постоянным клиентам? :)
Автор жалобы LUMUMBA, 15 июля 2010 11:04
Свои проблемы через сайт я не решаю. Здесь я пытаюсь предостеречь других от попадания в подобные ситуации.
А про то какой вы умный и как конструктивно все умеете решать хотелось бы узнать поподробнее. С помощью бабла? Или просто есть хорошие знакомые? Или начальник в доме живет?
А Денис это кто? Роман? или сотрудник? Наверное Роман, который терпеливо ждал 21 минуту чтоб запостить хвалебную оду себе любимому.
Директор Роман конечно молодец в плане того что отстаивает свои интересы, да еще и рекламку здесь забабахал свою между делом. Посоветовал мне думать всячески намекая на мои умственные способности. И на то что они работают для ЛЮДЕЙ (для больших наверное).
Встретиться для чего? Чтобы убедить меня что я не прав? Не теряйте ни мое, время ни свое. Эта показуха мне ни к чему. Я сужу по фактам. Свои обязательства вы не исполнили это раз. Вместо того чтобы извиниться вы мне угрожали это два. Теперь еще спорите и унижаете это три. Я составил свое мнение о вас и пользоваться услугами этого такси не собираюсь больше. Достаточно конструктивно? Если нет, что тогда я должен по-вашему делать?
 
Автор жалобы LUMUMBA, 15 июля 2010 11:09
Сергей, ты наверное героически бы побил бы таксиста и потом еще написал бы здесь какой ты сережа-молодец.
 
solomushka, 15 июля 2010 11:10
Конечно, всякие ситуации в жизни бывают - таксист из-за пробок или еще чего может где-то задержаться. Но, простите, обещали через 10 минут, а приехал он через полчаса! Диспетчер при этом еще и соврал, а директор вместо извинений грозит судом.
Роман, вы правы, все мы живем в реальном мире. И в этом реальном мире действует правило: "Клиент всегда прав". А в этой ситуации даже несмотря на правило, и так ясно, что клиент был прав. А вы себя показали с худшей стороны, с какой только могли...
MaEStro HDX, 15 июля 2010 20:06
Роман,с какой целью ведется запись переговоров клиента с диспетчером?Не предупреждая об этом клиента, вы нарушаете законодательство в области защиты информации и прав на свободу общения гражданина РФ.Статья в УК имеется за это .Это так к сведению.А вобще я на стороне Романа.Вобщем все отписал конкретно.+100 Вам!Но все таки думаю и диспетчера слукавили.Я единожды пользовался вашим такси.Так вот у вас есть диспетчер Маша который слишком из себя мнит.Послушайте манеру общения с клиентами.+ К тому же цена поездки незначительно отличилась от названной диспетчером.На 10 рублей.Вы же образованный и эрудированный человек и думаю понимаете что дело не в 10 рублях.Вобщем это не совсем приятно.По времени подачи вопросов нет.Все вовремя и даже раньше )))
Ден, 16 июля 2010 14:22
Эй, Люмумба!
Я ваще к этому такси отношения не имею, ссылку увидел на форуме пнз и перешел.
Да, представь себе, я не знал, что есть возможность заказа такси через сайт!
Представь себе, это может понравится обычному человеку. И ему вовсе необязательно быть сотрудником этого такси, епт!

Директору - респект еще раз!
Хотя бы за то, что он тупо на твою жалобу не забил!
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 17 июля 2010 00:12
Ответ для MaEStro
Если не затруднит, то про Машу поподробнее пожалуйста. Подобные истории всегда мной под микроскопом рассматриваются.
Ответить можно и здесь или на почту прислать письмо. Мне непременно нужно в этом разобраться. У нас не может цена отличаться, Диспетчерская полностью автоматизирована. Диспетчера не могут сами цену придумать. Поэтому я хочу найти корень конкретно этой проблемы. Напишите когда это было, число маршрут и желательно точное время. Можно по номеру телефона найти заказ. Желательно скорее пока она в отпуск не ушла :-). Заранее благодарю.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 17 июля 2010 00:28
Ответ Денису.
Сервис SMS сообщений нужен для того, чтобы максимально исключить человеческий фактор при заказе такси. Диспетчер (клиент) может перепутать номер телефона и даже место подачи машины (у нас часто клиенты вместо того, что бы сказать куда за ними машину подать, говорят конечный адрес маршрута :-). Разумеется обвиняют диспетчера!). При SMSзаказе создается документ при обработке которого нельзя ошибиться.
Удобно также заказывать из шумных мест. Из баров например.
Не маловажное обстоятельство: при SMS заказе - ответы из диспетчерской так же приходят сообщениями.
Всего их четыре.
1) Заказ принят
2) Машина направлена
3) Выходите - машина такая то гос.номер такой то, цет "зеленый в крапинку"
4) Предварительная стомость заказа - такая то.
А сайт нужен для того, что бы мои корпоративные клиенты могли более удобно заказывать машины себе. У многих на рабочем месте есть интернет и это удобно.

P.S. А что за ссылка с PNZ?
Мне интересно почитать.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 17 июля 2010 00:53
Ответ для solomushka
Конечно когда меня учили ПРОДАВАТЬ (именно с большой буквы), то такая тема как "клиент всегда прав" витала в наших необученных мозгах, но смею Вас заверить, что на самом деле это далеко не так. Жизнь была бы такой простой и понятной, если бы действительно было бы так, что клиент всегда прав. Но в реальности, клиент зачастую даже не знал, что хотел :-). Это я сейчас про продажи рассказываю.
В такси же клиенты ведут себя настолько не лояльно, что повлиять на ситуацию с целью кардинального улучшения сервиса нет никакой возможности. Я для своей компании нашел только один выход. Список V.I.P. В настоящий момент этот список состоит примерно из 80 фамилий. Эти люди, в большей массе своей, руководители предприятий которые заключили договор с моей организацией. Мы все лично знакомы (разумеется познакомились мы при подписании договора, а никак не раньше) и поэтому наша взаимная лояльность (доверие) находится на очень высоком уровне. Приведу простой пример. Мало какое такси приедет за клиентом в Башмаково, Пачелму, да просто в Чемодановку. Потому, что вероятность того, что там кто нибудь будет водителя ждать и расплатится за заказ составляет 10%. Эта цыфра получена горьким экспериментальным путем. Так вот для клиента из списка V.I.P. машина будет подана незамедлительно.
К чему я все это описывал. Все проблемы которые Вы мне описали в своем сообщении есть во всех такси нашего города. Абсолютно во всех. Я специально пользуюсь разными такси и поэтому знаю как обстоят дела на самом деле. Все эти проблемы связаны с нелояльностью клиентов и довольно специфическим составом водителей (зачастую у водителя просто нет мотивации. Вообще нет никакой).
Грубо говоря клиенты относятся к водителям как к быдлу, и водители платят клиентам той же монетой. К такой ситуации привела очень жесткая конкуренция на этом рынке. Так вот что бы хоть как то противостоять всеобщему хаосу, я и ввел список важных персон. Принцип очень простой. Вы знаете нас, мы знаем Вас. Вам уже не захочится заказывать машины в десятке контор и ждать кто придет первым, а мои сотрудники четко знают, что клиент из этого списка их не обманет и сделают все возможное, что бы он получил машину.
Я считаю , что пришло время персонального обслуживания, иначе качества не добиться.
Регистрируйтесь в списке!
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 17 июля 2010 01:12
Теперь для всех.
Что писать в ответ Лумумбе, я не знаю. Тот кто возьмет на себя труд прочесть все мои ответы ему - полагаю увидит, что я обстоятельно и подробно уже ответил на каждый его вопрос. Лумумба повторяется. Это как раз по Вассерману. (косвенно это ответ для "Мимо проходил") И на хамство ответил тоже. Я человек конечно образованный, но хамство будит во мне оветный порыв, а поскольку у меня гигантский опыт общения с разными людьми (включая и хамов, даже хамов начальников, даже больших начальников), то могу лишь сказать, что свое мнение я непременно выскажу!
А встреча должна была произойти не один на один. Мне хотелось поговорить с массой наших клиентов и потенциальных клиентов. Меня учили всегда поворачиваться лицом к людям. Я никогда не буду прислуживать, но служить - это здорово!
Хороший официант в ресторане, это тот который делает свое дело незаметно. И он не слуга и не лакей, он делает людям настроение. Он не нарушает своим присутствием ауру гостей, но незабывает про свою работу. Так вот нас учили работать именно так. Мне нравиться доводить процесс до совершенства.
Поэтому поговорить было бы очень позитивно. В любом случае ситуацию в такси необходимо менять и нужно начинать это делать с обсуждения.

P.S. Прошу меня простить за опечатки. Спать очень хочется! :-)
 
Автор жалобы LUMUMBA, 17 июля 2010 11:33
Спорить с Романом - терять время . Я вижу что он упертый как ...(подставьте подходящее слово). И понятно что извинений я не дождусь. Пусть он дальше продолжает работать в таком духе, несколько вип-клиентов а остальные подождут (хотя из них некоторые тоже могут быть потенциальными вип-клиентами). Я не верю в то, что Романа учили поворачиваться к людям лицом, потому что ко мне он повернулся другим местом. Может я один удостоился такой "чести"? Но считаю своим долгом предостеречь остальных. Если вы хотите пользоваться услугами этого такси - это ваше право. Значит вам нравится хамство со стороны руководства, наплевательское отношение и безответственность.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 17 июля 2010 12:12
От лица своей компании и от себя лично приношу свои извинения Лумумбе. Прокол действительно имел место быть. Меры приняты.

P.S. Хотелось бы надеятся на ответное слово, так как стиль изложения вашей претензии мягко говоря некультурный. Заранее благодарю.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 17 июля 2010 12:15
Я расчитываю на продолжение общения с гостями сайта. Нам крайне необходима обратная связь.
http://234567.ru/
Можно и на нашем сайте пообщаться.
Спасибо.
 
Автор жалобы LUMUMBA, 17 июля 2010 13:34
Вот наконец и ко мне вы повернулись лицом. Роман, это нужно было сразу сделать. Просто хотя бы извиниться. И не было бы этих споров. Но в любом случае извинения приняты. Так что будем считать, что разошлись по хорошему.
 
Маэстро, 22 июля 2010 22:44
Роман, диспетчерам оставлю свой номер завтра. И вы сможете связаться со мной с любое удобное для вас время.
solomushka, 23 июля 2010 10:48
Роман, то есть любой "смертный" может стать VIP-клиентом? Или этой чести удостоены только директора предприятий? :) Поясните пожалуйста, как этот список формируется и насколько трудно (или легко) в него попасть...
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 24 июля 2010 14:54
Для Маэстро.
К сожалению Я не получил номера телефона.
Предлагаю простой способ передать его мне
Напишите SMS сообщение на номер+7(904)267-00-07. с примерно таким текстом: "Для директора. Это Маэстро. Телефон +7 (ххх)ххх-хх-хх" Передайте." Сообщения не стираются поэтому оно со 100% вероятностью до меня дойдет. Спасибо.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 24 июля 2010 14:59
Для solomushka
Данная услуга доступна всем желающим. Она создана для того, что бы укрепить доверие между клиетами и нами.
Те кто в этом списке знают нас - мы тоже знаем тех кто в списке. Разумеется это тут же накладывает некие моральные обязательства на стороны.
Клиент уже не будет кидать нас. Мы же будучи уверенны в том, что клиент нас не кинет - будем творить чудеса в обслуживании
Подробнее на сайте http://234567.ru/?page_id=42
Конечно бывает всякое, но с клиентами из списка накладок бывает на порядок меньше (это в 10 раз).
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 24 июля 2010 15:10
Для всех. Водитель упомянутый в жалобе не вынес тягот дисциплинарного взыскания и отправился в такси Персона повышать им уровень сервиса :-).


 
Алексей, 26 июля 2010 12:02
Прочитал от начала до конца. С чувствами лумумбы знаком, сталкивался. Но вот, чтобы директор такси так обстоятельно отвечал на предъявленные претензии - это впервые. И это достойно уважения.
Андрей, 30 июля 2010 17:13
Это уже антиреклама такси Персона
solomushka, 31 июля 2010 00:25
а еще это реклама магазина "Цветкофф"...
женя, 08 августа 2010 00:46
Побольше бы нам таких директоров, как Роман. Успехов Вам в работе!
Гера, 12 августа 2010 14:58
Молодцы...(руководство такси)
Жестко, но справедливо...
Бывалый, 14 августа 2010 04:05
Внимательно прочитал ВСЁ что была высказано. И мне стало обидно за водителя, диспетчера не конкретно этих, а вообще. Я сам некоторое время работал в такси и знаю, что диспетчер, отдавая заказ конкретному водителю, не думает о времени подъезда и очень редко спрашивает за какое время прибудет машина. Клиент, получая информацию о времени, получает субъективное мнение ТЕЛЕФОНИСТА (я как понимаю, у Вас Роман достаточно крупная компания, есть и телефонисты и диспетчера). Водитель, получив адрес, имеет расчётное время прибытия 15 минут с МОМЕНТА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ИМ ПРИНЯТИЯ ЗАКАЗА и диспетчер об этом знает. А телефонисту об этом знать не обязательно? Забрав клиента, многие водители не сообщают об этом диспетчеру, пока не вырулят на дорогу, пропуская машины можно простоять и 1-2 минуты, а можно и 10-15. Зная место расположения данного магазина, и если клиента забирали от центрального входа, я сообщил бы диспетчеру только после проезда перекрёстка, а в это время проезд данного перекрестка может занять много времени. Поэтому Роман, прежде чем применять меры дисциплинарного взыскания к водителю, диспетчеру и к тем кого Вы там ещё наказали, Вам надо было разобраться.
Теперь хотелось бы высказаться по поводу «клиент - всегда прав». ПДД еще ни кто не отменял, хотя ребята и гоняют по городу за 100. На то что, при максимально разрешенной скорости 60 мимо нас пролетает такси под 100 и у нас это фиксируется, мы уже давно закрываем глаза. Мы как клиенты не только такси, но и маршрутного такси (пардон, автобусов малой вместимости) просим водителей намеренно нарушить ПДД для своего удобства, а ответственность опять несёт водитель. Садясь в машину такси, многие начинают вести себя хамски, требуя покурить, попить пива ну и т.д. С этим я полностью солидарен с Романом. Я так думаю, автор претензии нагрубил водителю, который тоже не стал подбирать слова и послал его куда подальше.
Так что у меня есть предложение: давайте будем взаимно внимательными, вежливыми и не будем подставлять водителей, а мы будем обеспечивать ВАШУ безопасность.
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 15 августа 2010 09:25
Не ожидал, что тема еще продолжается. Я даже пароль забыл для того, что бы можно было оставить комментарий :-).
Ответ Бывалому.
Если рассматривать Ваш комментарий в целом, то Вы совершенно правы, но дьявол в деталях, поэтому буду описывать эти детали.
По существу жалобы было выяснено, что основным виновником был водитель. Он так и не смог мне пояснить (вообще ничего) почему нужно было вводить диспетчера в заблуждение относительно времени прибытия. Лумумба в порыве благородной ярости несколько приукрасил время своего ожидания (а все таки надо точно описывать ситуацию ибо это имеет, или будет иметь для кого то последствия), но проблема была. Я начал с ним препираться по причине его вселенского хамства, что дает представление о его внутренней организации и как я заметил в сообщениях увидел не только я. Но то что я его попытался осадить не решало проблемы по существу. Вот после разбирательства я и высказал водителю свою претензию. Прошу заметить я его не выгонял и не штрафовал. Просто разъяснил, в чем была его ошибка и призвал в дальнейшем быть максимально точным. Но поскольку у водителей такси, в большинстве своем, душевная организация находится на уровне института благородных девиц…. Короче мы его потеряли :-).
Продолжаю комментировать.
Внутренние нормы на подачу машины в моей организации 10 минут. Если заказ не обслуживается в этом промежутке времени, то учетная система выделяет такой заказ. Естественно внимание диспетчера фокусируется на таком заказе и диспетчер предпринимает массу усилий для решения этой задачи. Разумеется бывает всякое, но нормы для того и введены, что бы сотрудники по причине того, что они не роботы не могли забыть какой то заказ. Так что со временем подъезда у нас есть полное взаимопонимание между диспетчером и водителем.
Теперь по поводу темы «Клиент всегда прав». Клиент выдвигая разумные требования разумеется всегда прав. У меня на сайте размещены правила оказания услуг. http://234567.ru/?page_id=45. Там я пытаюсь описать то что получит клиент обращаясь к нам. Разумеется нарушение правил дорожного движения не допустимо.
Буду ходить на этот сайт и отвечать на вопросы клиентов. Не обещаю, что регулярно, но буду.
Так же хочу призвать нормальных водителей поработать у меня. Ищу всего 40 человек. Надеюсь, что в полумиллионном городе удастся собрать эту скромную команду. Условия предоставлю стоящие, деньги в организации есть. Жду.
 
Ирина Д., 16 августа 2010 14:37
Возвращались мы с дочерью с юга, поезд приехал в 3 ночи.
Пока дочь вспоминала номер какого-нибудь такси, я подошла к уже стоящему рядом с вокзалом таксисту, радостно распахнувшему двери мне навстречу.
- До Арбеково сколько? Рынок "Комарово".
- 250.
- ??!?!?!?!
- Ну поехали за 200.
- Давайте за 150.
- Тьфу! Я что себе, враг что ли?!

Дочь в это время уже позвонила в такси 234567. Мы сказали, что стоим на остановке, которая рядом с ж/д вокзалом, на что девушка-оператор ответила, что с остановок они не забирают.
Мы перешли дорогу и дислоцировались около магазина "Юст". Тут приходит смс-ка: "Ваш заказ принят". Следом - еще одна: "Назначен исполнитель по вашему заказу. В будущем вы сможете заказать такси, отправив смс с начальным и конечным адресом маршрута на этот номер - 8-904-267-00-07".
Я была чрезвычайно удивлена таким сервисом.
Такси мы ждали минуты три, попутно беседуя, до чего же дошел прогресс :)
Подъехал таксист, мы сели. И не успела я рта открыть, чтобы спросить, сколько будет стоить дорога, как пришла еще одна смс: "Предварительная стоимость заказа 90 рублей".

В общем, для меня это все было настолько удивительно, что мое вечно путешествующее сердце (:)) теперь навсегда отдано этому такси :)

Ну и еще таксист был весьма симпатичный и интеллигентный.
Имя свое не раскрываю, вдруг муж прочитает :)

Ну а к Роману у меня два вопроса:
1) Почему километраж дороги один, а таксисты берут по-разному?! В нашем случае, стоимость услуг таксиста, который стоял у вокзала в ожидании дурачков, была почти в три раза больше.
2) Почему вы не забираете клиентов с остановок?
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 18 августа 2010 08:45

Доброе утро.
Начну отвечать в обратном порядке.
Причина, по которой для рядового клиента закрыта возможность сделать заказ с остановок общественного транспорта очень простая. В подавляющем большинству случаев (почти 100%) клиенты не дожидаются вызванного такси. Либо маршрутка клиента забирает либо автобус или еще по какой то причине, но клиент уезжает. Причем мы в момент открытия нашего такси решили изменить этой традиции и пытались забирать клиентов которые очень (НУ ОЧЕНЬ) просили забрать их именно с остановок. Всегда была причина по которой им никак нельзя было ожидать машину в ином месте. Но все они так и не дождались машины. Причем я сразу хочу отметить, что мы подавали машину очень быстро, так как принимая такой заказ мы осознавали, что ждать нас долго никто не станет. То есть принимали заказ уже под конкретного водителя который находится рядом. Но через три пять минут уже никого не было :-(. Приходилось заносить телефон клиента в СТОП лист. Но от этого никому нет пользы. Ни клиенту ни нам. Так что мы просто ограничили точки из которых можно осуществить заказ и теперь этой проблемы просто нет.
Конечно осталась проблема с клиентами которые вызывают сразу по нескольку машин, но тут уж кроме СТОП листа ничего помочь не может.
Вообще еще год назад, если такая история происходила, то все приехавшие машины просто разъезжались :-), теперь появилось несколько штрейкбре?херов :-) которые эту добрую традицию нарушают. Но им же хуже. Как правило такие клиенты их и кидают. То не расплатятся, то не выйдут вовсе, но конечно иной раз все и благополучно происходит :-)

Теперь по первому вопросу.
У нас в городе из за совершенно дикой конкуренции абсолютно разрушен рынок такси. Водителю с хорошей машиной просто не заработать на обслуживание этой машины. Поэтому во всех такси машины в основном побывавшие не в одних руках. Они изначально дешевле обошлись водителям и отбиваются быстрее.
Водители которые стоят в "рыбных" местах, как правило не согласны с таким положением дел. И в принципе они правы, но проблема в том, что они совершенно ничего не предлагают за эти деньги которые просят с клиента. Это просто ловля иногороднего клиента который ничего не знает про такси в нашем городе. Я полагаю, что если эти люди работали на новых машинах, помогали клиентам с багажом и были внешне опрятны, вели себя тактично, то я бы первый пригласил их к себе в контору. Причем расценки на услуги этих водителей я бы делал ровно такими как и сейчас делают они сами. Но поскольку кроме цены эти водители не имеют никаких более отличий, то все идет как идет.

Это уже для всех кто читает это сообщение - особенно для водителей. Приглашаю. Любая адекватная идея высказанная Вами будет услышана и возможно реализована. Это сейчас про партнерство говорю.
 
solomushka, 23 августа 2010 16:05
кстати, цены отличаются ведь не только так, как в случае у Ирины...
мы вот, например, ехали как-то из Терновки в Арбеково. Позвонили по нескольким такси, спросили цены. Где-то нам назвали цену в 140 рублей, где-то в 110...
Интересно, с чем такие расхождения связаны? С обычными наценками (то есть разницу такси забирает себе в карман)? Но ведь они понимают, что в городе есть более дешевые такси, которые и будут пользоваться спросом...
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 25 августа 2010 10:48
Ответ на вопрос пользователя solomushka,

Цены разнятся по причине того, что владельцы такси весьма условно представляют, какие цены держат конкуренты. Вот у меня более 4000 ценников. Конкурент просто не сможет отследить их все.
Вторая причина кроется в том, что цена поездки на такси настолько низка, что уже со стороны водителей возникает нежелание выполнять такой заказ.
Как говорил Н. Ротшильд "Конкуренция это грех". Правда контекст высказывания был несколько иной, но смысл довольно наглядный. В конкуренции нужно придерживаться середины. Не стоит кидаться в крайности. Потому что если конкуренцию в такси развить до такого уровня какой наблюдается в бизнесе пластиковых окон, то скорее всего никто в Пензе не сможет оказывать должного уровня услуги (что уже сейчас видно). От этого точно пострадает потребитель. Разумеется есть и другая крайность. Если рынок будет монополизирован, то произойдет тоже самое. Потребитель понесет потери.
Так что с ценами происходит броуновское движение именно потому, что они достигли дна и теперь все пытаются от этого дна отпрыгнуть. В подтверждении моих слов о рентабельности, предлагаю самостоятельно произвести расчет рентабельности работы водителя такси. Средний заказ у него в районе 85 рублей получается. Времени на один заказ у него уходит примерно 1 час. Километраж: не знаю. Не собирал такую статистику.
В результате вычислений - сумма у водителя останется довольно скромная. Из неё надо вычесть налоги и бензин и прочие сборы. Например каждодневное медицинское освидетельствование.
Кстати если в каком то такси цена выше, то это прямой дополнительный доход водителя. Контора только процент себе забирает, как правило 10%.
Отвечая на последнее замечание о том, что более дешевое такси будет пользоваться большим спросом, так я могу дать несколько ответов
1) кто пользуется такси это люди которые могут себе это позволить и для них критерий отбора не цена а скорость подачи машины и вежливое обращение.
2) У нас все такси одинаково дешевы и реально такая разница в цене никого не смущает. Особенно если действительно нужно уехать. Такая разница лишь психологически неприятна, но никак не финансово.
3) если все ринуться заказывать самое дешевое такси, то это такси скоро исчерпает свои логистические ресурсы и либо начнет поднимать цены (отсечет поток клиентов) либо перестанет быть обязательным в обслуживнии клиетов (что так же отсечет поток клиентов)
Вот третья причина самая главная. Скорее всего она и является ответом на Ваш вопрос.
 
solomushka, 25 августа 2010 12:17
спасибо большое за ответ!
Игорь, 10 сентября 2010 12:11
А мне вот интересно, как осуществляется расчет стоимости проезда? По километрам? Или зависит от районов?
IvanSergeevich, 10 сентября 2010 13:39
Роман, позвольте узнать, есть ли среди автомобилей вашей компании дорогие модели? Мне нужна красивая машина будет для одного интересного дела! :)
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 15 сентября 2010 15:05
Добрый день
Стоимости расчитываются беря за основу несколько факторов
1) Сколько стоит маршрут у конкурента
2) Километраж
3) Особые характеристики места

Расскажу по подробнее
По первому пункту это основной критерий, но если я вижу что цена ниже рентабельности, то разумеется вступает в силу второй пункт.
Пока я расцениваю из стоимости в 12 руб за километр. Но это не километр пути пройденного машиной, это расстояние до средней точки в районе куда следует клиент.
Третье это непопулярные районы. То есть районы в которых разбиты дороги и куда по доброй воле ни одна машина не поедет. Даже за повышенный тариф не поедет. Приходиться поднимать цену и принудительно гонять туда водителей.
Вот такая нехитрая наука :-)
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 15 сентября 2010 15:06
На вопрос IvanSergeevich, я не могу дать одозначного ответа, так как все относительно.
Уточните вопрос пожалуйста
 
Светлана, 20 сентября 2010 22:11
В воскресенье 19 сентября, собираясь на работу я позвонила в ваше такси...так как на работу мне нужно было к 9, я позвонила диспетчеру заранее в 8.20 и попросила такси на 8.50, мне ответили что машина будет и мне перезвонят...в 8.50 я сама вышла на улицу...ожидая звонка...но никто не звонил...я перезвонила диспетчеру узнать о времени прибытия такси, на что мне ответили что машина подъезжает....я продолжала ждать....но ни в 9, ни в 9.10 автомобиля не было....затем ко мне подъехал автомобиль без опозновательных знаков такси...и мне перезвонил диспетчер из другого такси сообщил а том что машина подъехала...а свое опоздание объяснили пробками на дорогах в воскресенье утром...добралась до работы нормально(по совершенно пустым улица).Опоздала я на 25 минут...я перезвонила диспетчеру такси стрит...объяснила ей свою претензию....на что мне было сказано, что она тоже опаздывает на работу и в этом нет ничего страшного....извениться передо мною никто не собирался...и мне было предложено пользоваться услугами другого такси...да и правильно я так и поступлю....
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 26 сентября 2010 09:58
Добрый день.
К сожаленю такие инциденты могут происходить.
Забегая вперед хочу сообщить, что такой заказ мной найден не был в системе. А поскольку Вы сами описали, что машина Вам была подана, то мне видится развитие событий в такм виде.
Вы к нам обратились. У нас не оказалось машины и наши диспетчера сбросили зказ в другое такси. Видимо там произошла та же история с нехваткой машин, но до нас разумеется эта информация не была доведена.
Но у меня возникает резонный вопрос, если мы все таки сбросили этот заказ в другое такси, то у нас в системе он должен быть непременно. Ситуация странная. Я предлагаю Вам сообщить мне свои координаты вышеописанным способом. (я процитирую ниже)
________

Предлагаю простой способ передать мне Ваши контакты.
Напишите SMS сообщение на номер+7(904)267-00-07. с примерно таким текстом: "Для директора. Это Светлана. По заказу от 19 сентября Передайте." Сообщения не стираются поэтому оно со 100% вероятностью до меня дойдет. Спасибо.
_______________

Это дело потребует самого пристального разбирательства. Человеческий фактор не должен стать причиной оттока клиентов моего такси. В случае нашего подробного общения я разберусь что произошло и результаты выложу на эту страничку.
Само собой разумеется смогу принять меры.

Спасибо за сигнал.
Мне хочется, что бы данные слова не воспринимались как отписка. Мне действительно это важно!
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 26 сентября 2010 10:14
Хочу дополнить.
Был всего длин заказ который мы скинули в это время. Он поступил в 8:08:41. Но он поступил ин Интернета. Он был предварительный на 8:45. Его передали на исполнение в такси "Удача" 68-88-88. Время передачи в 8:21.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 26 сентября 2010 10:36
Разумеется такси СТРИТ не снимает с себя ответственность за произошедший инцидент, если он имел место быть. В настоящий момент я работаю над принципиальоно новым способом обслуживания клиентов. Такоего в Пензе еще нет. Смею расчитывать, что данное нововведение сможет исчерпать подобные случаи.
P.S. Все равно жду Ваших контактов.
 
zloy, 26 сентября 2010 10:44
2 Светлана Я так понял они извиняться не любят.
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 26 сентября 2010 11:29
Дело не в этом.
Это недостаток моего контроля.
Все же могут позволить себе что то такое некрасивое в случае если за это потом ничего не будет :-). Вот в этом случае им опять аукнется :-). Будет вырабытываться условный рефрекс :-).
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 26 сентября 2010 11:32
На самом деле диспетчера совершенно обычные люди. Они вынуждены по долгу службы всякое от клиентов выслушивать. Спокойствие достигается исключительно тренировкой. Не все с этим справляются. Но существуют технологии которые данные вывихи вправляют. Все наладится...
 
Светлана, 26 сентября 2010 16:00
отправила...
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 26 сентября 2010 20:47
Расследование завершено.
К сожалению наказывать уже не кого.
И водитель и сотрудник диспетчерской по чьей вине произошел данный инцидент уволились одним днем. Вероятно такое нарушение как раз и явилось следствием того, что эти люди заранее знали о том, что уже не будут более работать и позволили себе схалтурить.
Со Светланой у нас состоялось несколько телефонных разговоров. Как и обещал, все пишу на сайте.
Светлане приношу свои извинения.

Уважаемые клиенты! Непременно пишите. Грамотная критика только повышает уровень обслуживания.
 
Galina54, 26 сентября 2010 23:18
Роман, Вы далеко пойдете, у Вас очень хорошая бизнес-хватка. Вот только с орфографией проблемы, или просто невнимание? Ну нельзя же жить без запятых! Вы очень редко их ставите. Тяжело читать текст, приходится все время перечитывать, что бы ПРАВИЛЬНО понять, Ваши очень интересные комментарии. Казнить нельзя помиловать! Это классика жизни.
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 27 сентября 2010 17:56
Тут Ваша правда :-). Но мне так много писать приходится, что я иной раз не успеваю правильно оформить написанное.
Что бы грамотно (в смысле орфографии и синтаксиса) оформить текст нужно (это я про себя) в два раза больше времени. А вот как раз со временем все непросто :-).
 
Galina54, 19 октября 2010 23:54
Роман, неужели, чтобы поставить несколько запятых, нужно столько же времени, что и написать несколько предложений? Не может быть! Запятые ставятся доли секунды. Конечно, если необходимо размышлять - куда поставить ее, нелюбимую, то тогда, конечно... Учите орфографию, Вы же бизнесмен, а не болван в малиновом пиджаке. В настоящем бизнесмене все должно быть красиво: и речь и граммотное письмо. Не портите ложкой дегтя бочку меда.
Pesokot, 21 октября 2010 03:19
Роман, скажите, пожалуйста, чем обусловлено то, что утром (в 7.40-8.00) сложно у вас заказать такси, говорят что машин нет. Заказываю такси в центр на Урицкого (около подвесного моста). Кстати, во всех других такси такая же проблема. Просто интересно, почему в центре нет машин. Как-то один таксист сказал, что в центре с утра не выгодно стоять, и все они кучкуются в Арбеково или других дальних районах, чтобы получить повыгоднее заказ. Это правда?
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 21 октября 2010 18:51
Ответ для Pesokot
Это ситуация в нашем такси - следствие болезни и отрасли и людей в ней занятых. Вам может показаться, что я несколько издалека начал, но это не так. Это важно для понимания обстановки.
Люди в большей массе своей не мотивированны деньгами. Водители такси все как один ищут легкого и длинного рубля. ждут волшебного клиента. Им не хочется рано вставать и возить людей. Причина только в этом. Вот если бы у нас отменили пенсии и страховку медицинскую, то лет через 20 мы бы получили нормально ориентированных на деньги людей, но ценой полного вымирания тех кто живет сейчас. Наши современники уже не смогут измениться. Поэтому правительство и нянькается со всеми, а люди сидят и ругают правительство и всем хорошо :-).
Мое вышенаписанное высказывание основывается на периоде 90х годов. В этот период Все "советские" люди просто вымерли. Нельзя человека переделать. Вот теперь у нас другое поколение. Поколение госкорпораций. И такая ситуация абсолютно везде. В больницах, школах и прочее. Я таких людей сравниваю с благородным газом. Занимет все доступное пространство и абсолютно ни с кем не реагирует :-).
Теперь о конкретной ситуации. В первом приближении ситуация начала выравниваться. До хорошей еще конечно далековато, но уже лучше чем летом. Водителей больше, работают охотнее. Процент выполненых заказов растет. Если есть какая то идея по поводу исправления ситуации - жду. Пишите. Возможно и реализуем.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 21 октября 2010 19:04
Ответ для Galina54,
Я прекрасно понимаю все что Вы написали. Более того совершенно согласен, но если я не обучен правилам расстановки знаков препинания, уже конечно поздно.
В доказательство своей позиции могу предложить Вам изучить язык программирования "С". Вопреки широкому и неправильному мнению, язык достаточно прост (не путать с С++), элегантен и даже красив. Он гораздо проще правил орфографии и синтаксиса Русского языка. Полагаю, что Вы не одолеете :-). Вот я примерно в таком же положении нахожусь по отношению к Родному языку. И это при том, что меня раздражает читать текст в котором масса грамматических ошибок. Вот такая коллизия :-)
А то что Вы написали про настоящего Бизнесмена. так Вы заблуждаетесь.
Бизнесмен это по природе своей хищник. Все его умения подчинены только одной цели. ПРИБЫЛЬ. У Маркса по моему написано в "Капитале", что нет такого преступления на которое бы не пошел капиталл, ради 200% прибыли. И это чистая правда. Так что я скорее всего не отношусь к бизнесменам :-). Очень мягок :-).
Спасибо за Ваше внимание.
 
Игорь, 27 октября 2010 19:28
Роман, может не в тему, но всё же... я некоторое время работал у Вас, мне всё нравилось и всё устраивало, но возникли небольшие проблемы (личные) пришлось устроиться на официальную работу, в марте-апреле буду увольняться, с удовольствием продолжил бы работу в Стрите, залог я не забирал. Сохранится ли он если к тому времени будет год как я не выходил на линию или придётся снова его вносить???
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 29 октября 2010 00:16
Разумеется сохранился. Напишите сообщение на наш сотовый номер. +7 (904) 267-0007. Сообщите свой позывной и Ф.И.О. Но пока еще не было прецедента с пропажей залогов :-). У меня как в банке. Все надежно. Но вот позывной скорее всего пропал. Нужно уточнить. Может его еще никто не занял. Короче нужно посмотреть по ситуации. Если была задолженность у Вас, то я её закрыл за счет залога. Соответственно на Вашем лицевом счете хранится его остаток. Если долга не было, то тогда залог сохранился в полном объеме и наверняка даже позывной сохранился. Жду сообщения. Можно и через диспетчера передать мне информацию.
 
Игорь, 29 октября 2010 17:17
Спасибо за ответ, я думаю что залог сохранился полностью, т. к. безнал не забирался мною
Дмитрий, 03 ноября 2010 20:49
у меня была тоже интересная ситуация с такси.. не помню название,вроде "Копеечка". Отдыхали с друзьями в Изумрудном городе.. В 5ч.10мин. я обзваниваю несколько служб такси,везде говорят что не раньше,чем через полчаса машина приедет. Я недолго думая согласился.. время 5ч.45 минут.. звоню в такси,девушка говорит что подъезжает "десятка" серебристая,задержалась,водитель колесо менял.. жду еще 10 минут,машины нет. Я без всякого желания вызываю 700000. Диспетчер говорит- "через 5 минут".. проходит 3 минуты,машина приехала. А от "копеечки" ни звонка ни привета.. проснувшись хотел позвонить им,сказать девушка ну где же машина))) было обидно конечно,но хотелось бы выразить благодарность GPS-такси нашего города
Микроблоггер, 07 ноября 2010 03:50
Неделю назад вызвал такси "Лига" как и в 95% всегда. Предупредили, что придется подождать 20 минут, согласился. Через 45 минут перезвонил и оказалось что "водитель приехал, не дозвонился и уехал" с учетом того, что к подъезду ни одна машина не приезжала, смотрели в окно, и телефон лежал перед глазами включенный... Обычно без претензий, но вот этот случай весьма не понравился.
Aravik, 07 ноября 2010 12:48
Радует, что есть такие люди, как Роман Викторович.
А ситуации с такси очень неприятные..
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 09 ноября 2010 21:06
Информация для гостей. Я продолжаю бывать на страничке.
 
elenoka_07, 10 ноября 2010 10:32
живем в кривозерье иногда пользуемся услугами так называемых фирм по перевозке пассажиров.срочно нужно было ехать .звонили в около 10 фирм,которые ежечасно рекламируют и по радио и по левизору.машин нет,будут через час,а к вам вообще ехать не хотят.Пензенские такси-это вообще какие-то часные лавочки ,хочу везу ,хочу нет.А диспетчера?одно хамство
Валерка, 10 ноября 2010 14:46
ЭХа и распинаются оба!!!))) Умный человек давно забил бы на эту "любовную" переписку. И кстати, Инет не являстся объектом законодательства РФ. Так что Прокуратура-это не про Ваш случай)
Ерушов Павел Андреевич, 21 ноября 2010 22:06
Роман, Здравствуйте! Я тут почитал и хочу, непременно, стать одним из членов вашего VIP списка. Номера уже все видел. Что делать дальше?
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 22 ноября 2010 10:16
Здравствуйте. Условия описаны на сайте.
Их всего три.

http://234567.ru/?page_id=70
После того как Вы определитесь с вариантом - позвоните в такси и сообщите о своем выборе. Далее я все зарегистрирую.
 
zloy, 24 декабря 2010 12:31
не такие уж вы пушистые вот наткнулся на инфу http://forum.pnz.ru/viewtopic.php?t=158628
цитирую
"пол года почти ежедневно пользовался такси 234567, ездил с работы домой. Один раз потребовалось к определённому времени доехать из дома по делу. Вызвал за 30 минут к определённому времени. В определённое время машина не пришла, я перезвонил диспечеру, она попросила подождать 10 минут, потом ещё 5, потом ещё 5, потом я опоздал и сообщил оператору что в услуге больше не нуждаюсь, через несколько минут мне сообщили что машинка у подъезда и я могу выходить Smile , я снова сообщил что ехать мне уже не надо, так как я опоздал Smile и получил зачисление в чёрный список Smile теперь пользуюсь 700000 и дольше 10 минут их ждать пока не приходилось, хоть из центра ехать, хоть из арбеково."
dobriy, 24 декабря 2010 12:49
Ситуации бывают разные, согласитесь. Если человеку действительно важно узнать о причинах такого положения дел, он бы связался с администрацией. Мало ли что могло произойти!
Мне например импонирует искреннее желание директора разобраться в каждой проблеме.
Karat, 25 декабря 2010 09:07
Интересно, директор со всеми проблемами так разбирается, или только с теми что здесь предъявляют? Ради продвижения своего такси? Это уже и не страничка жалоб, а прямо таки рекламный пост такси "Стрит". Модераторы-то есть здесь или как? А все воздыхатели данного такси с дифирамбами обращайтесь на сайт, который вам любезно сообщил директор.
К сведению, у меня претензий к "Стрит" особых нет( была в ноябре пара случаев, когда мне отвечали что такси из Арбеково нет,но это мелочи).Просто всему свое место. Жалобам-свой сайт, дифирамбам-свой.
lexx, 25 декабря 2010 09:22
Вопрос директору :Хочу поработать в такси, но увы, машину пришлось продать. Вы берете только с личным транспортом, или у вас есть фонд машин для "безлошадных"? (спрашиваю здесь, потому-что на вашем сайте не предусмотрена страничка "Обратная связь", все реквизиты-диспетчерские)
Игорь, 05 января 2011 18:09
lexx посмотри объявления, чень многие частники сдают машину в аренду и недорого, звони смотри выбирай
Selin, 05 февраля 2011 20:07
К сожалению, в нашем городе при большом количестве фирм такси вызвать машину почти невозможно. 25 декабря собираясь на корпоративную вечеринку, за 1 час до ее начала стала вызывать такси. "Вираж", "Ландо", 230-230, 770000,"Семерочка", "Пантера" – далеко неполный список номеров, по которым я вызывала машину. Где-то предлагалось подождать 30-40 минут, а где-то вообще отказались принять заказ со словами "в ваш район машина не едет". Живу рядом с улицей Кольцова, сейчас это оживленная трасса, которая тянется от западной к Проспекту Строителей. Не думаю, что это зона недосягаемости. В результате у меня на сотовом просто закончились деньги и пришлось идти к ТЦ Лента и ехать на автобусе в вечернем платье. Служб такси развелось как собак нерезанных, а уехать невозможно.
Остается надеется, что руководители обратят внимание на безобразную работу служб такси. Может, директор оставит свой телефон, чтобы самому отвести меня, если машины в мой район не едут.
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 25 февраля 2011 19:52
Ответ Злому.
Любой человек реально желающий того, что бы его услышали - будет услышан. Такие истории бывают у нас в такси и я с ними разбираюсь. Но голословное утверждение лишено всякого смысла. Я эту тему подробно развернул выше. Конструктива нет - нет и реакции. В результате мои клиенты это мои клиенты, а не мои клиенты и так не мои.
Я почитал форум по ссылке и могу сказать, что некоторая часть жалоб на этом форуме это реальная проблема клиентов. И от того как вы это вопринимаете суть проблемы останется постоянной. Так что не занимайтесь отъемом времени. Вы ведь даже не свое наблюдение написали. Вы потратили 5 секунд времени своего, для того что бы просто что то брякнуть и 20 минут моего времени, что бы я что то осмысленное написал в ответ. Я считаю вас троллем. Ведь ваше поведение непосредственно попадает под вторую часть определения троля.
А тратить время на троля все равно что с ботом разговаривать :-(

Цитата
________________________
В интернет-терминологии «тролль» — это интернет-хулиган, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников. Слово «троллинг» может характеризовать либо непосредственно одно сообщение, либо в целом размещение таких сообщений.

(2 часть)
Также под «троллингом» часто подразумевается психологическая манипуляция, основанная на публичном высмеивании или уничижении убеждений (в основном заблуждений или предубеждений, радикальных взглядов и т.д.) оппонентов, приводящая к эмоциональной нестабильности последних (эмоциональным срывам в той или иной форме, проявление которых называется «заглотнул блесну» и обычно является конечной целью «троллинга»). Понятие «троллинг» также используется, чтобы описать деятельность интернет-хулиганов вообще.
________________________________
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 25 февраля 2011 19:55
Для Karat.
Формально Вы правы, но сплошной негатив выплеснутый на страничку будет самоподдерживающимся, а цель любой критика - это прежде всего исправление положения.
Лумумба - такой цели не имел...
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 25 февраля 2011 20:03
Кстати добавка в тему Злого
Черный список для клиентов это плохо для такси, а вот что Вы скажете про то что клиенты требуют наказания водителя! Я его накажу и он не вынеся душевных мук уволится и пойдет барагозить в другое такси. От этого клиенту хорошо?
Это проблема о которой все на ветке говорят лежит не в плоскости управления персоналом, а в плоскости законодательства! Пример: Сел за руль пьяный то получи по первости 5 лет без прав и столько же условно. За второй раз лишение прав пожизненно и год тюрьмы. Вот тогда что то начнет меняться, а так бардачина не уменьшиться никогда. Я со своей стороны расчитываю только на набор сознательных людей, но их оооочень мало. Но что я вам про это расказываю. Вы не на луне живете.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 25 февраля 2011 20:15
для Selin
1) мой телефон не секрет и тот кто хочет его узнать - его узнает
2) Я не отвезу Вас. У меня нет водительского удостоверения :-)
3) В Вашей замечательной тираде все совершенно правильно, но всегда есть одно "но". Вы написали "рядом" с Кольцова, а это означать может очень даже много. Скорее всего улицы не чищены и таксисты делают все что угодно что бы не ездить в частный сектор. Потому что если он застрянет там, то он и не заработает! Рыночная экономика однако.
Спрос рождает предложение :-) Читайте классиков.
Если Вас не берутся везти по устоявшейся цене - повышайте цену :-) и они непременно приедут.

Надеюсь Вы простите мне ироничное изложение.
P.S. Мне иной раз звонят клиенты и заказываю такси, хотя черным по белому написано, что это телефон директора. Вот о чем думают эти люди я не знаю. Я так же не знаю - могут ли они справиться с такой "сложной задачей" как вызов такси. Вообщем долго думал так и не нашел ответа.... :-(
 
chuckigeck, 29 марта 2011 11:45
гыгы)) вы просто не ездили на GPS. это такое отвратное такси стало, что просто жуть. если раньше я не ждал машину дольше 10 минут, даже, когда только начинал ездить с ними, то сейчас минут 20 минимум. при том, что у меня свыше 1000 поездок, и катаюсь я за день два-три раза на такси.
перешел в девятки. два раза ждал 15 минут, остальные разы от минуты до пяти.
зы. на правах флуда: у меня номер городской мобильный 245678. очень часто звонят с заказом.
miss, 29 марта 2011 11:52
Ыыы. Может, смените работу и будете "таксовать"? :)))
Автор жалобы LUMUMBA, 29 марта 2011 14:36
Роман, который Кривушин. Прекрати упоминать мое имя. Что я имел или не имел... Забудь уже. Можешь тут дальше раздуваться от гордости за свое такси и говорить какой ты умный и понимающий руководитель. Я про тебя говна не пишу больше и ты меня не упоминай. Извинился и забыли, три эту тему дальше с желающими. Меня нехер трогать. Надеюсь ты все поймешь с первого раза.
 
Администратор сайта yabed.net, 29 марта 2011 14:39
LUMUMBA, вы что же так грубите? 0_о
 
))), 29 марта 2011 21:46
700000 999999 лучше такси в городе нет
Максим-pnz, 04 апреля 2011 11:12
2 ))):
Не знаю, каковы критерии весьма расплывчатой степени сравнения "лучше", но вынужден не согласиться, так как таксисты данного такси упорно не хотят работать, и в самые нужные моменты в 90% случаев слышу от диспетчера "Машин нет" или "Ждать 30-40 минут"...
2 Роман Викторович:
С ожиданием и отношениями с клиентами Вы лихо разбираетесь, молодец. А вот такой вопрос меня интересует - как быть с моментом, когда пассажир уже сел в машину? Какие обязательства возникают у водителя перед пассажиром в этот момент? К примеру, сегодня моя жена вызвала Ваше такси из Арбеково к ПГУ. Там на общественном транспорте ехать минут 40, так водитель умудрился везти ее еще дольше, в результате, она опоздала на совещание. Уже давно известно, что в городе пробки, поэтому маршрут надо выбирать тщательнее. Ехать через центр в 8.30 утра - это конечно очень здравое решение..
Максим-pnz, 05 апреля 2011 14:52
Видимо, на этом рвение директора такси "Стрит" закончилось. Если тут вдруг промелькнет чье-то компетентное высказывание, пусть в нем мне еще объяснят, почему за это отвратное путешествие еще и взяли 130 рублей, когда обычно цена около 90, и даже бомбилы, которые всегда ломят цены, берут не больше 110 за этот маршрут. Вашей любимой отмазки про "сложные погодные условия" в этот солнечный и прекрасный весенний день не наблюдалось.
Заранее спасибо;)
Владислав, 13 апреля 2011 08:34
Во многих конторах таксисты опаздывают и это именно невежество самих водителей. При мне была такая история. Такси семерочка была вызвана для проезда от ул. Карпинского до ул. Чаадаева. Не успев доехать до стрелы, диспетчер сообщает заказ забрать человека из района рынка Комарова. И этот супер вадила берет вызов и говорит что кровь из носу он будет у него через 15 минут. Кто мне скажет как это возможно? Ему надо меня отвезти еще и проехать через весь город!!!! Так что не надо защищать таксистов, они в большинстве своем ........, хотя есть и приличные люди спорить не буду.
Максим-pnz, 14 апреля 2011 10:57
2Владислав
"Они в большинству своем...." хотят заработать денег, как и Вы, как и я, как и все люди. Это нормально, поэтому то, что он берет заказ и говорит такое время, гарантирует, что никто не уведет у него этот заказ, и он не потеряет время. Это вполне объяснимо и очевидно, хотя и откровенно неправильно..
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 23 апреля 2011 16:07
Такси СТРИТ в прежней форме не существует с 4 апреля. Именно по этой причине не отписываюсь на форуме. Более не оказываю влияние на эту организацию.
 
Представитель ответчика Кривушин Роман Викторович, 23 апреля 2011 16:14
Персонально ЛУМУМБЕ
Если есть что сказать, то уж будь любезен лично, а так тявкать на форуме....
Выражу свое мнение. Все читающие уже давно и стойко получили представление о твоей сущности и не стоит усиливать впечатление.
Мне не понятно, что ты имел ввиду своими почеркушками, но могу сообщить тебе лично все ,что я думаю о тебе. Я обладаю такой возможностью в отличии от тебя ЛУМУМБА. Короче я теперь официально не директор и могу пустить по боку протокол и как Тиньков выразить свое собственное мнение. ЛУМУМБА ты и есть ЛУМУМБА. Ну значит родился таким :-). Помни. А захочешь кулаки почесать, так я уважу :-). За сим откланиваюсь. Было оченьприятно общаться.
 
Автор жалобы LUMUMBA, 23 апреля 2011 22:05
коментарии излишни... Роман показал свою настоящую сущность...
 
Чук и Гек, 26 декабря 2011 17:54
Вы чо? В этом лохограде есть ТАКСИ?! Да тут просто кучка гопарей с шашечками. Такси. Бггг =)))
Kirill_K, 30 декабря 2011 19:43
Дада, одно быдло такси, особенно если "Представитель ответчика" такие, то что уж говорить о видителях и диспетчерах.
Александр Геннадьевич, 08 сентября 2012 22:32
такси 700000 лада калина гос номер н241тс без шашки очень грубое отнашение с клиентами и не выдал чек об опалете сказал возмите в конторе !!!
ERAJAN, 31 августа 2014 08:00
ETI OPERATYRY SOVSEM OBORZELI DIBILY
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+