Реклама

Жалобы на:
Сдачи нет!
Все мы часто сталкиваемся с фразой из уст продавцов: Сдачи нет!
Всю последнюю неделю, чуть ли не каждый день сталкиваюсь с этой проблемой. В крупных супермаркетах, естественно, с этим проблем нет, а вот в маленьких магазинчиках они почти всегда возникают.
Возможно мы сами в этом виноваты, так как "проглатываем" это и бежим, поджав хвост, разменивать деньги либо отказываемся от покупок. НО!!! В таких ситуацию не стоит жалеть времени, для того чтобы разобраться. Продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи по закону! Закон, конечно суров, но это закон. И доказать свою правоту в этой ситуации можно на основании даже не одного, а нескольких нормативно-правовых актов.Ну возьмем, например, гражданский кодекс. Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК
РФ. "Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается." То есть, если у Вас не берут Ваши деньги и гонят их менять, то это может означать фактический отказ продать товар.
Кстати, по закону руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами "в количестве, необходимом для расчетов с покупателями". Но руководство не всегда этим занимается и тогда это уже проблемы крайнего, а крайний у нас кто? Кассир. Но это уже проблемы магазина и их внутренних отношений. Вы не должны страдать от разгильдяйства!
Кроме того, закон запрещает предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
То есть спичко-жвачками и прочим ненужным барахлом брать сдачу не обязательно.

Несмотря на все вышесказанное, есть одно НО!!!!!!
Продавцы будут гонять вас менять деньги, отказываться продавать товар, втюхивать всякую дребедень до тех пор пока им за это ничего не будет. Чтобы прекратить это, в первую очередь, мы сами должны воспитывать продавцов! Требуйте жалобную книгу! Пишите подробно, указывая место, время, обстоятельства, фамилии, "явки пароли")) Вы потратите сегодня на это не так много времени, и, возможно, завтра вы или ваши друзья не столкнутся с такой проблемой!

P. S. Есть много продавцов, которые вежливы, аккуратны и почтительны к покупателям. Им почет и уважение!!!
30 мая 2010, Pesokot
Количество просмотров: 101300

комментарии (214)
solomushka, 31 мая 2010 10:05
Недавно у меня такая ситуация была в магазине "Караван", что на улице Мира.
Зашла я перед работой, около 9 часов утра, купить печенье. На кассе дала 1 000 рублей, потому что мельче не было. Кассирша стала бегать по другим кассиршам в поисках разменных купюр. Меня это особо не возмутило, поэтому я терпеливо стояла и ждала. А вот женщина, стоявшая следующей в очереди, начала ругаться. Мол, у вас должны быть разменные купюры, чего вы людей задерживаете и т.д. На что кассирша ей ответила, что главный кассир только пришел и разменные купюры им еще не выдали...
Аргумент абы какой, но если честно, мне бы совесть не позволила трясти перед этой кассиршей жалобной книгой и угрожать законодательством... Люди должны быть понимающими. Конечно, это злит, что не удалось купить товар из-за отсутствия сдачи. Но в конце концов, если писать жалобы хоть тоннами, это не изменит того, что товар вы все равно не купили :)
Celt, 31 мая 2010 10:11
Изменит. Иметь сдачу - обязанность продавца.
Кроме того, им выгодно ее иметь, чтобы не упускать покупателя.
solomushka, 31 мая 2010 12:21
как будто продавцы этого не понимают...
дело ведь не в продавцах, а в руководстве магазинов. Продавцы не виноваты, что им не выдают пачками разменные деньги. А руководству пофигу, у них кроме этого магазина еще штук 10, и деньги они гребут лопатой. Куда им до клиента...
Антон Пименов, 31 мая 2010 16:27
На самом деле работать с клиентами очень тяжело. А идти разменивать вашу пятитысячную купюру - обязанность продавца. И никак иначе. Если Вам не могут дать сдачу за оплачиваемый товар, значит этот товар они по логике должны вам отдать бесплатно. Деньги-то у вас есть. Это тоже самое что использовать 5000 рублей как проездной билет в автобусе
OlegVD, 01 июня 2010 12:47
Если в магазине у продавцов нет разменных денег - плохо организована работа в магазине (вина руководителя/собственника). Если продавцы специально говорят, что у них нет размена, чтобы втюхнуть товара на бОльшую сумму - плохой продавец и его надо гнать, т.к. он вредит репутации магазина, а если продавец выполняет установку руководителя/собственника (с целью навязчивой продажи), это плохой магазин. Мы всегда может "проголосовать ногами" - перестать ходить в такой магазин. Но есть и другая сторона. На поддержание нужного количества разменных денег продавцы (собственники) тратят определнные усилия, а некоторые граждане специально ходят утром в магазин менять крупные купюры (чтобы потом в маршрутке расплатиться без проблем), т.е. не заботятся о наличии у них самих мелких денег. Замечено, что если продавцу дать оплату за товар практически без сдачи, то реакциия продавца всегда позитивная, а значит и у Вас настроение не будет испорчено. Факт: люди, которые по роду своих занятий принимают деньги от населения, сами всегда стараются оплатить товар/услуги без сдачи, т.е. относятся с пониманием.
Buratino, 01 июня 2010 15:54
Со сдачей все понятно, что ее может не быть и все такое. Но когда ты идешь в магазин, набираешь товар, идешь на кассу, а там на тебя со злобным взглядом смотрят и говорят: "Откуда вы такие беретесь с пятисотками? Люсь, прикинь, еще одна приперлась с крупняком, я уж не знаю, что с ними делать". Это было в Спаре у Политеха. Тошнит, честно. От отношения тошнит.
DW, 02 июня 2010 10:21
Вас всех таких возмущенных по-утрам бывает достаточно много то с 500, то 1000.....да в кассе должна быть разменная мелочь, но приходит пяток человек с 1000 покупают коробок спичек и уходят...для информации, чтобы утром быть с мелкими деньгами идите в магазин накануне вечером в районе 18....20, обычно если не было инкасации разменных денег достаточно....и в банкоматах не снимайте круглыми тысячами, а выбирайте другую сумму и набирайте к примеру 7950 или 9900....и будет вас счастье и нервы сбережете и свои и продавцов.
venus, 08 июня 2010 12:48
Как-то раз ехала в маршрутке. Сел пассажир и пытался расплатиться крупной купюрой. У водителя не было сдачи. И пассажир вышел из-за этого, хотя мог бы этого не делать. Другой случай - знакомого маршрутчик пытался высадить, так как тоже не было у него сдачи. Но знакомый оказался более просвещенным и конечно же не стал выходить.
LUMUMBAs, 24 июня 2010 12:06
Этим еще страдают таксисты.
trava, 16 декабря 2010 09:08
сегодня зашла в киоск в 8:20. продавщица сидит на стуле и болтает по телефону. У меня в руках 1000руб. Она, не отрываясь от телефона, говорит: "Можете не ждать (типа пока я наговорюсь) с этой бумажкой". !!!! А я ей говорю: "Вообще-то вы обязаны иметь разменные купюры". Она: "Может, мне еще по утрам в банк бегать, деньги менять??" (прим. - напротив киоска Сбербанк!!) Я отвечаю:"Это ваша обязанность, а значит, и ваша проблема предоставить сдачу". На что она мне:"Все- то вы хорошо знаете наши обязанности". Я:"Да, я знаю, а вот вы ни черта не знаете!!". Я закрываю дверь киоска, она прикладывает снова телефон к уху с ухмылкой и продолжает разговор". Видимо, решила обсудить меня с подругой.. Вот такое у меня утро. Кстати, пришлось топать в магазинчик подальше, там продавщица, отлучилась, но деньги нашла и даже словом не обмолвилась, что у меня 1000руб. Я знаю свои права и обязанности как покупателя, знаю обязанности и права продавца. Я согласна, что ситуации бывают разными, но если бы та женщина просто сказала: "Извините, у меня нет сдачи". Я бы наверно, молча ушла. Но они нарушают закон, еще выставляют меня полной дурочкой, и называют мои деньги в 1000руб. - бумажкой!! Ну что за люди!!! - хамство!!
Дима, 18 декабря 2010 16:48
Любят у нас порассуждать про хамство продавцов и прочий так называемый обслуживающий персонал, про отсутствие сдачи и т.д. и т.п. Устраивайтесь работать на такую работу. Думаю прививку от "козыряния" законами, от всяких жалоб налево и направо пропадёт быстро. И вообще подобные занятия являются уделом людей с явно ущербным менталитетом, не умением постоять за себя в реальной жизни, человеческой слабостью по жизни, которая с лихвой компенсируется отыгрыванием на продавцах в магазинах и абсолютной безнаказанностью данного занятия. Всё это позволяет почувствовать своё "всемогущество" любой букашечке. И вообще заметил, что чем дешевле магазин, тем больше понтов у его посетителей. Что самое интересное, так это то, что мне никто никогда и нигде не хамит ни в магазине, ни в ларьках, ни в супермаркете. Даже странно! И ещё про любимое всеми "клиент всегда прав". Вообще-то ни в одном законодательстве мира это не прописано и является не более чем эдаким "негласным закончиком". К сожалению всё это позволяет многим клиентам хамить, хамить и ещё раз хамить совершенно безнаказанно. Подобные ситуации должны разруливаться исключительно законодательством, например ст. 20.1 Коап РФ. И тогда хамство исчезнет по обе стороны прилавка. Но пока будет живо одностороннее преимущество одного человека перед другим мы никогда не избавимся от плохого сервиса. Делайте выводы.
Дима, 18 декабря 2010 17:01
И ещё один момент. Будет забавно, если например случится конфликт по вине клиента и всё это будет зафиксировано допустим на видеокамеру и проходящим мимо сотрудником милиции при исполнении, составлен протокол об административном нарушении, штрафчик до тысячи рубликов или 15 суток ареста "клиента, который всегда прав". Это серьёзно заставит пересмотреть своё отношение к людям по ту сторону прлавка, своё поведение и любимую мантру "клиент всегда прав". В следущий раз, если вы сами решите спровоцировать скандал, надеясь на очередную безнаказанность, подумайте, а вдруг за прилавком не дурачок работает, а тот кто сможет реализовать своё право на защиту от хамов. Будьте бдительны любители понтов))
Aravik, 18 декабря 2010 22:26
Флэшмоб, вроде, был такой: собиралось много народа, и все брали по одному помидору и покупали его. Можно всем продавцам отомстить.))
Kirill, 19 декабря 2010 13:49
Чувствуется Дима продавец неудачник... Или чОткий пацанчик с терновки..

По сути вопроса. Сдача должна быть в любом случае, все эти мелочи протисаны в документах и отсутствие сдачи не причина отказывать в осуществлении купли - продажи.
дм, 19 декабря 2010 14:48
Дима респект! случится может разное, может и сдача кончится, не нужно делать из этого трагедию, нужно беречь свои и чужие нервы.
Кирилл, в каких доках это прописано? никто вам отказывать не будет, просто будете тупо и долго ждать сдачи, может быть весь день.
trava, 19 декабря 2010 15:10
вот вам ответ адвоката, председателя Комиссии Общественной палаты РФ Анатолия Кучерена:
http://kp.ru/daily/24363.5/548344
Дима, 19 декабря 2010 15:25
Кирилл про продавца-неудачника сильно сказано. Видимо существуют продавцы-удачники. Продавцом не был, но видимо надо им стать для поиска истины. Про чОткого пацанчика тоже неплохо сказано. Кстати чОткие пацанчики как раз таки меньше всех хамят в магазинах. Им это не нужно. Да и чОтким пацанчикам тоже никто не станет хамить в ответ. Тем более я уже написал выше чей удел хамить. И обычно это по внешним данным скорее какой нить "типо интелигент/ка". Ну ничего не сделаешь, ну любят у нас понты покидать в любой дешёвой забегаловке, будь это хоть Макдональдс, хоть сельский магазин, хоть гипермаркет. Хамство как правило порождается именно клиентом, а не сотрудником. Я уже писал, что мне никто не хамит никогда и нигде, когда я что то покупаю или заказываю услугу.
А по существу я всего навсего призывал руководствоваться не мифическим "клиент всегда прав", а хотя бы знанием ст. 20.1 Коап РФ. Не будет ни у кого ни перед кем преимущества, исчезнет хамство, сервис и обслуживание станет лучше.
А тем кто считает наоборот видимо очень тяжело растаться с возможностью хоть где нибудь, но быть "сильным и крутым". Безнаказанность рулит. Только помните, что сильнее надо быть в реальной жизни. А вы создали себе какую то иллюзию "силы и могущества". Это всего лишь иллюзия и пока вы её не разрушите с мёртвой точки не сдвинетесь.
Pesokot, 19 декабря 2010 16:10
Требовать продать товар и дать сдачу это законное право. Законами козырять не следует, их нужно просто знать и уметь грамотно применять. Сама стояла за прилавком и с утра почти всегда топала либо в банк, либо в соседнее заведение разменивать деньги, чтобы сдача была с любой купюры. Так как законы это не только права, но и обязанности, про которые не следует забывать.
Хамить продавцам это удел тупого быдла, в любой ситуации нужно вести себя достойно, и для того, чтобы реализовывать свои права не обязательно склочничать и хамить!
Я понимаю, что женщина в ларьке не закроет его и не побежит неизвестно куда менять тысячу рублей если у неё нет сдачи, а я хочу купить жевачку за "триписят". Здесь я просто пойду в другой ларек, и Бог с ней этой жвачкой. Но когда тетка в супермаркете не может позвать администратора или поднять свою ж., чтобы разменять деньги в соседней кассе, это просто свинство, и в этой ситуации, я буду требовать свою сдачу, даже если я покупаю пачку орбита и даю пятитысячную купюру!
Galina54, 19 декабря 2010 18:15
Актуальная тема. Только что из магазина. Покупала майонез - 22р, дала 100р, нет десяток, одни полсотни. Пришлось в другом отделе купить хлеб, получить сдачу и расплатиться за майонез. Магазинчик маленький, на первом этаже жилого дома из серии "Магазин шаговой доступности". Я, конечно, понимаю, что воскресенье, вечер, покупателей мало, выручка "неахти" и нет мелких денег. Все зависит от ЧЕЛОВЕКА. Другая продавщица прошлась бы сама по отделам и у коллег разменяла - все друг друга знают и выручают всегда, но эта, очевидно, неконтактная или ленивая или что-то еще. Каков человек, таков и результат труда. Чтоб не сталкиваться с проблемной сдачей, стараюсь менять крупные купюры на десятки и мелочь у кондукторов в транспорте, когда дают сдачу, говорю одну фразу: "Можно мелочью и десятками железными". Отвечают :"С превеликим удовольствием", счастью кондукторов нет предела. А потом эти десятки отдаю продавцам, чтобы сдача у них была. Те тоже счастливы, готовы меня расцеловать. А вот сегодня не удалось никого осчастливить - выходной. Вот так и делаю круговорот десяток в природе.
гость, 04 февраля 2011 12:42
Здравствуйте! Я хотела спросить такой вопрос, а если ты работаешь в оптовом-складе магазине и туда иногда заходит розница за мелкой покупкой, то имеешь ли ты право им не дать сдачу, обосновав это тем, что тут оптовый магазин и будьте так добры приходить с точной суммой покупки???
danila, 04 февраля 2011 17:39
дима +100500!!!!давно не видел такого четкого, здравого,а главное, адекватного коммента!!!молодец,полностью со всем согласен!!!
Aska, 10 февраля 2011 19:34
Сама работаю продавцом в маленьком книжном магазинчике, специально оставляем в отделе "обмен" (2000р.=мелочь, 10,50,100р.) на следующий день чтобы была возможность дать сдачу, но извините меня когда утром приходят 5 человек с 1000 купюрами, покупают ну в лучшем случае на 100р. где взять сдачу на всех??? Бегаем меняем, если есть возможность, но зачастую у соседей та же проблема.. утро.. Радуют понимающие покупатели, которые будут до последнего искать тебе нужную сумму без сдачи, или кому не в лом сбегать в соседний магазин разменять, но бывают и откровенное хамло устраивающие скандалы и тыкающие нас носом в законы.. Да, законы.. обязаны давать сдачу с любой купюры и всё такое, но люди прежде чем хамить продавцам подумайте пожалуйста, а не окажитесь ли вы потом по другую сторону прилавка? Вот тогда вы всё поймете.. И ещё сейчас вы правы, мы вам обязаны, но бывают и другие ситуации. Например вы купили книгу, ушли, а потом поняли (вспомнили, посмотрели) что она вам не нужна. И вы скорее бежите обратно в магазин возвращать свои деньги. Так вот дорогие мои по закону книги (надлежащего качества) возврату и обмену не подлежат и в отличии от вас я это знаю. И в данной ситуации мы вам ничего не обязаны, можете сколько угодно обращать в отдел по защите прав потребителей, там они ответят вам тоже самое. Вот только мы стараемся по-человечески решать все вопросы, идем на уступки людям и соглашаемся обменять им книгу на любую другу (той же суммы). Относитесь с уважением к продавцам и они будут отвечать вам тем же, а если не считаете это нужным будьте готовы что когда нибудь сами споткнетесь об ваши обожаемые законы и продавец, который в принципе мог бы пойти на уступки не смотря на закон, просто откажет вам, причем будет прав. Правда обидно? А ведь все правильно, всё ПО ЗАКОНУ!
Татьяна, 10 февраля 2011 22:52
Я тоже работаю продавцом в небольшом отделе.Даже если у меня останется на утро размен 5-6 000,это не факт,что не пройдёт 10 покупателей с тысячными купюрами подряд.Естественно через 2 часа у меня сдачи нет,в соседних магазинах(куда имею возможность добежать не нарушая режима рабочего времени)тоже уже не меняют,администратора и старшего кассира у нас тоже нет,ведь я единственный продавец,работодатели живут в другом городе и не имеют возможности приезжать каждый день и менять мне деньги,а банки с мелкими суммами не работают.Я,конечно,в течении недели(пока хозяева не приедут)намениваю деньги,но бывают ситуации,что ПРОСТО НЕТ СДАЧИ,хоть разорвись.А покупатель требует и скандали:ведь он знает закон о защите прав потребителей!Когда же выйдет закон о защите прав продавца-ведь мы тоже люди,и на самом деле покупатель не всегда прав!Мне уже несколько человек говорили такую фразу:ПРОДАВЕЦ_ЗНАЧИТ ПРОДАЛАСЬ.А где же права человека?У нас 70 процентов в городе работают в торговле,а если все уволятся,не выдержат работать за 10 000 и ещё при этом всем улыбаться и угождать,понимая ,что тебя всё равно за обслугу считают и не слышат, и слышать не хотят!?Что же нам-то делать?
вава, 11 февраля 2011 17:24
представте ,что врач скажет, нет скальпеля делать операцию ,а учитель ,что нет мела ,писать на доске и вести урок и тд ,а у правительства нет средст для достойной жизни граждан .Это цепь одного звена, мы это проглатываем,не будте аморфными требуйте сдачу ,скальпель, мела, достойной жизни.
Aska, 12 февраля 2011 16:15
Вот у правительства и требуйте, а не у продавцов. Недавно когда пошли эти новые железные десятки вообще дурдом начался, бумажные изымают, а железных нужно количество не сделали, в итоге в кассе десяток нет и у покупателей нет, кто виноват? Конечно продавцы! А не правительство, которое вообще жопой думает..
Pesokot, 13 февраля 2011 00:41
Блин, мне еще ни разу железненькие десятки не попадались((
Михайло Ломоносов из Архангельска, 12 марта 2011 13:48
На самом деле есть только одна правда, та, которая прописана законодательно, почитайте в ГК РФ статьи относительно Правил торговли. Ссылки на статьи давать не буду, про них уже достаточно писали. Продавец услуг, товаров и т.д. ОБЯЗАН ИМЕТЬ СДАЧУ. Дальше стоит большая и жирная точка, т.к. это ЗАКОН!!!. Особенно это касается тех, кто пускается в какие-либо безрассудные рассуждения по данному поводу ("а может быть, Продавец прав или нет"). Иначе Покупатель, действительно, вправе расценить это как отказ Продавца продать услугу, товар и т.п., а это будет уже нарушение, которое можно опротестовать и призвать к ответственности забывчивых Руководителей. И никаких сочувствий со стороны Покупателя к нерадивому Продавцу быть не должно. Кстати, Кассир - это представитель Продавца, а Продавец обязан заранее подготовиться к основному роду своей деятельности - продаже товара, оказанию услуги и т.д. И другого НЕТ - поверьте закону, он для всех един.
Илья. Великий Новгород, 19 марта 2011 22:20
Сам продавец стаж 3 года. За годы работы пришлось многое поведать. Стоишь на кассе бывало с утра приходят к тебе с 1000 р и покупают ручку - разменять хотят.... Спрашиваю помельче нету нормальные адекватные люди начинают рыться в карманах искать но бывает не находят но и я понимая это даю сдачу т.к вижу человек входит в мое положение. А, когда он начинает вести себя нагло и говорить о том что у меня всегда должны быть сдача тогда поступаю по другому даю ему сдачу но по 10 копеек рублю и.т.д.)))0 Пусть возмущается дальше сдачу я дал и больше ему ничем не обязан. И вообще есть адекватные люди которые всегда интеллигентны с ними и работать приятно начнешь бегать искать сдачу и тебе потом спасибо скажут. А с быдлом которое думает что раз у него есть деньги и он царь и бог можно поступать и по другому унизить можно аккуратно и зло не подкопаешься))). Сам я всегда стараюсь иметь мелочь идя с утра в магазин или садясь в маршрутное такси.... Продавец не обязан унижаться перед покупантом (нормальные люди это и есть покупатели) достоинство должно быть....
рината, 06 апреля 2011 15:33
У нас, как всегда, один Закон взаимоисключает другой. С одной стороны мы руководствуемся ГК и "Законом о защите прав потребителей", с другой стороны существуют такие понятия как "лимит кассы"... об этом покупатель не знает, да и не может знать... теперь ситуация : маленькая палатка посреди трассы... лимит кассы 1500 р. в сутки... больше иметь нельзя, штафы до 40000 тысяч... и тут 5 покупателей и все с 5000 купюрами... бежать некуда... вопрос: "Что делать?" Кстати, в банке обмен платный... согласиться ли покупатель, чтобы продавец разменял ему 5000 купюру за 100 р? Продавец в магазине не обязан же платить свои деньги за услугу банка...
Максим-pnz, 06 апреля 2011 15:47
2 рината:
Удивили Вы меня сейчас. И лимитом кассы - ну тут, ладно, не моя область, могу и не знать - и несомненно платным обменом. С каких пор? Может я чего не знаю?

А вообще, суть проблемы, конечно, предельно ясна. Но по собственному опыту знаю, что конфликт - а в данном случае имеет место именно он - случается тогда, когда одна из сторон невозбранно считает себя лучше другой. Если покупатель вдруг решил, что он Царь всея магазина и перед ним сейчас, не то что сдачу - девственниц в молоке должны рассыпать, ничего хорошего не выйдет из этого. Аналогично, если продавец считает, что все покупатели обязаны ему по гроб жизни, что он своей барскою рукою им, неразумной челяди, товары жизненно необходимые отпускает - та же ерунда. Поэтому "по-человечески" и "добрее" надо поступать обеим сторонам общения, тогда такие неприятные ситуации, как эта, не приведут к срачам, жалобным книгам, БЕСПОЛЕЗНЫМ выяснениям (так как деньги в кассе от этого не появятся, и товар вы не купите) и подобным жалобам.
Йан, 06 апреля 2011 16:16
Максим, Ваши комменты читать приятно.
Пойду потребую девственницу в молоке "Детском" xDD
HELEN, 07 апреля 2011 23:38
Про лимит кассы Вы можете ознакомиться: Положение 14-П ЦБ РФ. А насчет размена на мелкие или обмена на крупные - это услуга у многих банков платная. Банки обязаны только ветхие деньги обменить на нормальные бесплатно. А вообще, проблему затронутую здесь, можно легко решить - РАСЧИТЫВАТЕСЬ БЕЗНАЛОМ, т. е. при помощи пластиковой карты! Конечно, где возможно. А жевачку покупать в прокуренных ларьках - бррр
katrin, 20 мая 2011 08:06
с другой стороны)) пришел абонент пополнить счет на 30 рублей с 1000 купюрой.сдачи не было так как магазин не банк, и мелкие деньги имеют свойство кончаться, продавец под угрозой написания притензии пошел в сторонние организации для размена. Получилось так что в сдаче окзались подделки высокого качества, но вот абонент ничего предъявить уже не сможет. Мораль: продавцы те же люди и отсутсвие сдачи не их вина. Стоит задуматься прежде чем ходить менять деньги.(написание притезий по данному поводу никаким образом не влияет на работу продавцов)это на всякий случай для умников которые хотят везде и всюду хотят накакзывать всех кто им не подчинился
katrin, 21 мая 2011 10:33
да и в законе о защите прав потребителей которым так красноречиво козыряют товарищи потребители нет ни слова о сдаче. Это обусловлено лишь комерческим уставом самой организации и Положениями ЦБ РФ)))))) не тратье свои нервы.
Ип, 27 июня 2011 15:27
Для Михайло Ломоносова ответ - не всегда ЗАКОН можно применить к жизни, Да по закону продавец обязан иметь разменную монету, а как быть если она заканчивается, а приходят покупатели и нужно сдать сдачу, А она не нокопилась у продавца или уже вся закончилась. Я сама являюсь сотрудником магазина "Продукты" и, как говорится, знаю всю сущность изнутри. Пришел покупатель со 100 рублями, даже не с 1000, мне в данное время проще сдачу сдать с 1000, чем с маленькой купюры, Взял он водичку газированную за 18 рублей, Я ему сдачу должна сдать 82 рубля, 50 рублей (одной купюрой) я найду, а вот 30 найти будет сложновато, т.к. очень мало десяток, даже если нам удается накопить около 1000 десяток, это если кто нибудь по доброте душевной разобьет свою копилку, то эта 1000 разойдется в считанные пару часов. Сказать ему что бы он что-нибудь докупил, я не могу, т.к. это считается по ЗАКОНУ вымогательством, предложить ему подождать пока не накопится сдача я конечно могу, но этим самым я могу у него вызвать гнев (данный случай реальность), и покупатель не взяв воду начал говорить вы хорошо живете, также он начал меня оскарблять, кричать и требовать жалобную книгу, Книгу я конечно же дала, а он в нее записал, что мы плохо работаем, т.к. нет сдачи. Он просто ушел испортив всем настроение. Буквально минут пять прошло, пришел покупатель уже другой и принес несколько десяток. Если бы покупатели были вежливыми, т.к. требуют этого от продавца я думаю инциндент сам бы исчерпался через пять минут. Но за частую, т.к. везде говорят, что покупатель всегда прав, наши покупатели ведут себя похамски. Я не говорю про всех, очень многие и сами стараются мелочь найти и ждут безоговорчно, но все таки бывают случаи когда говорят продавцы у нас просто хамы, хотя сами за собой не замечают хамство.
евгения, 30 июня 2011 11:43
я работаю администратором касс и для нашего магазина сейчас большая проблема со сдачей,в особенности с десяткими.уважаемые,люди!Вы тоже должны понимать в этом не наша вина ,сейчас старые десятки изымаются,а железных в обороте мало,их население копят!в кассе десяток нет,просишь дать 2,5,чтобы не сдавать 47,5,тебе отвечают,что нет,хотя мелочь есть!как вас понимать уважаемые покупатели?Или просишь 10 или 20 рублей.чтоб десятки не сдавать,а вы в ответ:"мне они нужны,в копилку положить!".Почему вы не можете понять,что проблема это общая,а не только прадавцов!А насчет крупных денег,каждый подходит с 500 или 1000 и покупает товар за 11 рублей,говоришь ,что сдачи нет,и у них сразу находятся деньги помельче,почему вы не идете на уступки?представьте прошло 50 человек и все с крупными и с мелкими покупками,все запасы разменки закончились и в итоге ,продавцы виноваты!Уважаемы покупатели,имейте с собой не только одну 1000 купюру,но и мелочь!Будьте людьми!
Катерина, 16 июля 2011 14:03
Интересные люди у нас пошли, всегда предпочитают дать крупную купюру и не возиться с мелочью, а потом удивляются что сдачи нет! Да и откуда взять мелочь, когда всю её раздашь, а работаешь в киоске мороженного,и бежать некуда, и товар бросить не можешь!
Анчик, 06 августа 2011 10:22
Очень интересно было прочесть комментарии. Сама являюсь директором продуктового магазина. Наш магазин находится на остановке общественного транспорта. Порой создается впечатление, что Госзнак выпускает исключительно тысячные и пятисотрублевые купюры. Ни у кого нет мелких купюр, я молчу вообще про мелочь с десятками. С утра может пройти подряд 20-30 человек с тысячными купюрами. Могу сразу сказать, те кто истерят в магазинах по поводу отсутствия размена, пришли именно с целью разменять монету. Мы вас уже узнаем. Улыбайтесь. На счет количества размена. Есть лимит кассы, за превышение которого (как писалось выше) штраф 40тысяч рублёв, так что не имею права держать в кассе большое количества размена. Получается что у нас в стране два закона противоречащих друг другу. И вообще, продавцам посоветовала бы держать в запасе тысячу рублей по 50 копеек и давать сдачу особо образованным покупателям. Чтобы не истерили в следующий раз. Продавцам могу только пожелать железных нервов и терпения.
александр, 03 сентября 2011 14:49
я продавец в небольшом магазинчике инструментов и крепежа(саморезы,дюпеля),весь крепеж- товар копеечный,поэтому сколько бы я не наменивал денег,к обеду не остается не только десяток,но и полтиннков и даже сотен.Порой выгребаю из карманов даже свои деньги на сдачу.Когда приходит покупатель ,берет 20 саморезов общей стоимостью в рубль и дает 100 рублей,говорю соответственно что сдачи нет, я не могу покидать рабочее место до конца дня без согласования с администратором,это по договору трудоустройства.А закон гласит,что я обязан дать сдачу и точка.Но в законе нет того,что я дожен метнутся и разменять деньги,это значит что покупатель должен ждать пока у меня в кассе не появятся разменные деньги,если лень сходить и помеменять,то пусть стоит и ждет сдачу.Точка.
Михаил, 13 сентября 2011 08:08
....а я не смог в обед купить булочку за 8 рублей, а подавал я продавцу 50 рублей, говорит, что сдачи нет, но когда она открыла кассу, мелочь из ней чуть не вывалилась, на просьбу дать книгу жалоб и предложений, сказали, что её нет, вот как с ними поступать?
Kirill, 13 сентября 2011 08:26
Михаил.
Для подобных случаев необходимо иметь всегда в телефоне номер представительства Coюза пoтpeбитeлeй Poccийcкoй Фeдepaции в нашем городе.
Denis, 16 сентября 2011 10:36
МЫ ВСЕГДА БУДЕМ ЖИТЬ ПЫТАЯСЬ ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГ ДРУГА!!!!у нас минталетет такой....Возьмем к примеру Америку где четко соблюдаются законы,у них вот такой ситтуации не получилось бы со сдачей,иначе засудили....А на закон толком ни кто не читает...поэтому почти многие прав своих и не знают....хотя иногда стоит знать что должен и покупатель и человек,и вообще все ....закон для всех един...но мы воспитывались совершенно по другому!поэтому иногда конечно стоит войти в положение продавцов...н
Дима, 29 октября 2011 21:33
Дима,Aska,Илья,ВЫ МОЛОДЦЫ,что написали такие коменты.Сам продавец и каждый день с этим сталкиваюсь.Дорогие наши покупатели продавцы они не роботы,такие же люди как и вы.Попробуйте поставить себя на наше место,и сразу всё поймёте.
Kirill_K, 01 ноября 2011 09:48
Почему я должен входить в чье то положение? Вы на работе, вот и исполняйте свои обязанности, при чем тут ваше положение???
Сергей, 03 ноября 2011 15:40
Вы можете требовать добросовестного обязанностей выполнения от людей, лишь в том случае если сами добросовестно исполняете свои обязанности. Это Закон вселенной, который ничего не взаимоисключает. Часто касср не давший сдачу, в другом магазине выступает покруче самого требовательного покупателя...
slmaxim, 03 ноября 2011 17:03
Вау, Законы вселенной пошли, кстати, раз уж на то пошло, то как раз слово Вселенная пишется с большой буквы. Ну да ладно.
Так вот, правда, как обычно, посередине. Совершенно верен комментарий "директора магазина", что те, кто истерят на предмет отсутствия у них мелочи, пришли именно разменять деньги, а не купить товар. С другой стороны, продавцы, которые действительно НЕ МОГУТ дать сдачу, физически, доводят до вас это таким образом, что у нормальных людей желание истерить отпадает. А появляется оно тогда, когда продавцы, по причине недосекса, низкой зарплаты, плохой погоды или положения Луны в Козероге, начинают орать, психовать и качать права. С такими людьми повод для неадекватного общения не нужен, дело не в сдаче явно.
Тимур, 11 ноября 2011 14:29
Киньте ссылку на статью о сдаче. Где конкретно написано о том что сдача должна быть.
Обязанность продавца - продавать и консультировать. Бегать разменивать в его обязанности не входит.
Если продавец говорит что сдачи нет, это не значит, что он отказывается продать товар, это значит то, что покупатель отказывается купить товар не взяв сдачу. Следовательно часть 3 статьи 426 ГК не нарушается.

Виталик из Калининграда, 13 ноября 2011 01:27
Вот только что зашел в местный маркет с одной кассой. Купил пельмени, воды и шоколадку. Вышло 110р. Даю 200р. Кассирша на меня гнать начала, что не хочет отдавать десятки. У самой касса ломится от денег. Могла бы дать хоть порублю или по 50 копеек. Я не псих, чтобы от кучи мелочи кататься по полу в припадке эпилепсии и бешенной пеной у рта.
Сказал ей, что она нарушает трудовой кодекс, а сам стою и понимаю, что его не знаю. Но повезло, это ее сломило и она дала мне по рублю сдачи.
Я и так 2 ночи не спал, а теперь еще переживаю - голова разболелась. Ну давайте уважать друг друга!
КАССИРЫ! Если не можете дать сдачи десятками, давайте по рублю. МЫ ПОКУПАТЕЛИ (молодые, во всяком случае) К ЭТОМУ НОРМАЛЬНО ОТНОСИМСЯ!
Виталик из Калининграда, 13 ноября 2011 01:31
slmaxim, 03 ноября 2011 17:03 написал:
"А появляется оно тогда, когда продавцы, по причине недосекса, низкой зарплаты, плохой погоды или положения Луны в Козероге, начинают орать, психовать и качать права. С такими людьми повод для неадекватного общения не нужен, дело не в сдаче явно."
ВОТ ВОТ! Я бы ее понял как человек и молча ушел, если бы у меня была тысяча, а у нее пустая касса. Я не хочу никого обижать без повода. Но когда кассирша так явно выпендривается, имея полную кассу мелочи, нежелая дать 90р сдачи, я имею не то, что юридические, но и моральные права истерить! И БУДУ ИСТЕРИТЬ!
Николай Ткаченкоff, 17 ноября 2011 08:23
Дbма перевёл обыкновенную ситуацию в крайность другого правонарушения..Ты бы ещё написал не пример с мелким хулиганством,а с поножовщиной...Нахрена стоять перепираться ?Перечислил статьи и обязанности продавца приправил это всё суммой наказания за данное правонарушение..Чиркнул запись в книге жалоб и полетел по делам... Что молчать то?Съедят что-ли? Или бедным,жалким людишкам не нравится когда на них агрятся.?Боитесь что продавец подбросится и будет осыпать вас матом?
Про какое настроение вы говорите?Всех жалеть что-ли надо? А прав-то у всех много,а обязанности все намеренно скрывают..Пора возвращаться к равноденствию {права}={обязанности}.
Юлия, 22 ноября 2011 08:38
вас бы самих на кассу посадить с утра и посмотреть,как вы обслужите 14(!) покупателей с тысячными купюрами ПОДРЯД! и всем только булочку с молоком! уроды! с вечера надо деньги менять!
Блэк Джэк, 22 ноября 2011 09:28
Вечером, когда я после работы примерно около 18.30 как и большинство работающих граждан прихожу в свой магазин (около дома) так там мне никто не дает сдачу даже с пятиста рублей пару сотен. Ибо где-то в шесть или около того у них во всех отделах снимают деньги и оставляют пустые кассы, девочки бегают из отдела в отдел к друг другу и нигде нет даже полтинника.
И когда я Вам, прекрасная Юлия, с вечера поменяю тысячу рублей чтобы сохранить в целости и сохранности ваши расшатанные, нервишки? Терпимее надо быть, и если вы считаете людей вокруг уродами, то, видимо, недалеко от них ушли, а еще девушка!
Kirill_k, 22 ноября 2011 14:56
Блэк Джэк, хорошо сформировал мою мысль.

Еще не нравиться, когда на кассу сажают колхозную лимиту, которая приехала учиться в пензу, но ведет себя как в своем сельпо, так ведь, Юлия?
дмитрий, 22 ноября 2011 16:38
для Юлии, которая беситься от того что видит в руках у людей тысячные купюры и называет покупателей уродами:
тебя никто за кассой не держит, не нравиться - ноги в руки и обратно в коровник.
terniev, 24 ноября 2011 01:08
Kirill_k, дмитрий, а слова Юлии про 14 покупателей с тысячами вы что, не заметили?? Какое вы имеете право переходить на личные оскорбления человеку, который вам ничего не сделал? Девушка высказала свои эмоции, поставьте вместо "уроды!" слово "блин!" и смысл фразы не изменится. Три человека уцепились за слово-"мусор", а суть высказывания даже не заметили..
Kirill_K, 25 ноября 2011 11:26
Да ни одного покупателя не должно волновать сколько человек и с чем пришли и в какое время. Покупатель должен быть обслужен всегда. Обычноя при отказе сразу прошу жалобную книгу и в 99% случаев сдача находиться в любое время, просто наши "добросовестные" продавцы не хотят марать свои руки отсчитывая сдечу. Если эта колхозница, со своим быдляцким языком не хочет нормально и правильно работать, то пусть не работает.
дмитрий, 26 ноября 2011 10:39
terniev, вы 24 ноября 2011 01:08 пишете
Какое вы имеете право переходить на личные оскорбления человеку, который вам ничего не сделал? Девушка высказала свои эмоции, поставьте вместо "уроды!" слово "блин!" и смысл фразы не изменится.
Право какое? а какое она имеет право называть покупателей уродами. Какое имеет право это сука (да, именно сука, иначе не назову), называть "УРОДАМИ" покупателей.
Вы пишете - эмоции она высказала!
вместо "уроды" "блин" поставить!
я щас заплачу!
ты сам то хоть понимаешь что ты написал.
Сказав "блин" ты высказываешь свои эмоции.
Сказав "урод" ты конкретизируешь свои слова причем еще и оскорбляешь.
Это что смысл фразы не меняется. Это что одинаково.
дмитрий, 26 ноября 2011 10:41
я сейчас скажу
блин, terniev, я считаю ты не прав
или
урод terniev, я считаю ты не прав
что, равноценно? одинаково?
Galina 54, 27 ноября 2011 23:16
Ребята, не ссорьтесь. Давайте жить дружно. Ларчик со сдачей открывается очень просто. За размен денег - любых - банк берет проценты. И не малые. Супермаркеты этот процент закладывают в цену товара, а вот мелким магазинчикам и ларькам это не под силу. Вот и проблемы с мелочью у них возникают чаще, чем в крупных магазинах. Мелким торговцам очень НЕВЫГОДНО разменивать деньги в банке, вот и выпрашивают у нас эти мелкие деньги. Знакомая кассир поделилась со мной этой информацией. Так что не ругайтесь, а лучше запасайтесь мелкими деньгами, чтоб не было проблем со сдачей.
дмитрий, 29 ноября 2011 22:43
да на хера я должен запасаться. Вот так скажу, я не буду покупать с 500 (да даже со 100) мелочь за 5,7 рублей . .но я не могу держать кучу мелочи в кармане. На маршрутку за раз 14-16-19р (по разному везде) . .да еще с пересадкой . .. минимум 100р у тебя в кармане причем "рабочих" , которые просто уходят на проезд + ну минералка или булка. И если какая то тварь начинает выебываться насчет мелочи, которую нельзя со 100 р сдать . . .да если выебывается - на хуй послать не грех а обязанность! А если просто вежливо просят найти другие монеты - так никто не будет выебываться!!! Всегда пойдут навстречу! Сорри что сумбурно.
Ольга, 06 декабря 2011 22:36
Даже если меня польют матом за сие высказывание - я все-равно это сделаю..

Работаю кассиром в гипермаркете уже более года.. В утреннюю смену часто приходят бабушки-старушки с булочкой за 8 рублей и с купюрой номиналом кратным 500 рублей.. Конечно, стараюсь не обидеть доброжелательных покупателей, но фразы, типа "это твои проблемы, что у тебя нет сдачи, мне надо разменять", или "мне лень искать", поверьте, мне глубоко параллельны.. Мне пофиг что вам надо, мне нужно поддерживать определенное количество сдачи в течение смены, чтобы обслуживать покупателей с нормальными покупками... Ибо я не разменный пункт.. Нужен размен - меняйте в банке.. За соразмерное вознаграждение..А здесь не та ситуация... Не отказывая в даче сдачи, можно спокойно обломать ответом "нужна сдача - стойте ждите".. И не послала, и не отказала..

Вывод один: закон - законом, но культуру поведения еще никто не отменял...
Любовь, 07 декабря 2011 13:54
Вчера пошла на рынок хотела купить колбасы в колбасном отделе, за прилавком стоит баба лет 40 с наглым видом, подходит к ней дедушка лет восьмидесяти, еле разговаривает, она у него спрашивает "что вам"? он ей в силу того что не может нормально разговаривать, показывает пальцем на сосиски, она как начала на него орать "типо вот приходят всякие и не могут нормально обьяснить что им нужно", следом подхожу я, отстоявшая целую очередь с коляской, прошу пол кило колбасы, а в руках держу 1000 рублей, а она мне с наглым видом заявляет у меня нет сдачи, пройдите к соседнему прилавку, честно хотелось ей по морде врезать, но так как у меня болело горло мне разговаривать было тяжело, а ругаться тем более, и это было ее счастье, а то я бы ей устроила. И вот скажите пожалуйста куда в таких случаях идти ругаться? На рынках продавцы вообще охамевшие, им по барабану что человек с двухлетним ребенком отстаял очередь, и никуда не пожалуешся потому что в большинстве случаев торгуют сами хозяева, я сама проработала год продавцом на отделе бытовой химии приходили разные покупатели и больные и немые и всех обслуживаешь вежливо с сочувствием, и с деньгами разными, но никого не посылала старались найти выход из положения, конечно и были такие которые с утра пиходили за туалетной бумагой с 1000, это уже безусловно издевательство со стороны покупателя. Но посылать кого то, или отказывать в обслуживании я считаю хамством, из любой ситуации есть выход. Будьте в первую очередь людьми!
Блэк Джэк, 08 декабря 2011 16:16
Издевательство говорите?
А если нет у меня других денег, кроме этой несчастной тысячи? Вообще нет? Ни в карманах, ни дома, нигде НЕТ!!! Что же мне теперь обосраться (простите) что ли без туалетной бумаги? Бежать менять в другой магазин, чтобы там выслушивать?
Последнее время вообще продавцов не поймешь. Вчера вот колбасу покупал, все двести рублей десятки набрал, железными! Так на меня наорали, что, дескать с медяками хожу. Задолбали ленивые, ненормальные продавцы, у которых то понос, то золотуха, то климакс, то месячные! Не грубишь, не хамишь, улыбаешься, а всё равно получишь по пушистой мордочке люлей - мелочь дал, крупную купюру дал, мало купил, много купил, десятка рваная, десятка слишком новая!!! Тьфу на Вас!

З.Ы. А девушке из отдела газировки магазина "Рассвет" огромный респект и уважуха! Если нет сдачи, сгоняет-разменяет, если даешь без сдачи, говорит спасибо! Улыбается! Побольше бы таких отличных продавцов!!! Всем пример надо брать с таких прекрасных людей, которые любят свою работу!
наташа, 16 декабря 2011 11:28
сегодня узнала ,что не имею права сдать 45 рублей мелочью(рублями),узнала и многое о себе...Если нет десяток рубли уже не деньги?Она обещала жаловаться ВЫШЕ,я ей адрес подсказала))
Антон, 19 декабря 2011 20:41
Я продавцом работаю еще очень мало. Сегодня попал вот, надо было 226 рублей сдачи дать с 1000. А у меня в кассе только пятисотки и тысячные. И что мне делать? в магазине полно народу, никуда не побежишь менять. Я уже ему и кассу открыл, показал, что нечем мне дать ему сдачу. В конце предложил подождать. Он отдал товар обратно и ушел. Вся перепалка заняла минут 5 времени. А в итоге что? Он без товара и без настроения, и я без денег и без настроения. Все проиграли.
Покупатели, будьте терпимее. Мы ведь не просто так вас просим сходить поменять. Мы бы и рады вам продать, но не можем, ибо сдачи нет.
Да бывают продавцы уроды, бывают покупатели уроды, всяко бывает. Но смотрите что за человек, если он просто послал вас с вашими проблемами, тогда да, отстаивайте свои права. А если он хотя бы попытаться найти в кармане/кассе эту мелочь(это я щас и про покупателей и про продавцов), то он как минимум адекватен и пытается помочь. И зачем тогда наезжать на него(это продавцам) или грозить расправой и статьей о которой знает только по наслышке.(это покупателям). попробуйте договориться.
И кстати по статье, все что будет обязан продавец, если вы обратитесь в суд, то продать вам этот товар. Про сдачу там ничего не указанно)
А продавцам советую, если нет сдачи, просите подождать, пока сдача не появится. Вы и не отказываете в покупке человеку, и не грубите, и не гоните его не известно куда.
И человеки, людьми будьте.
Юлия, 21 декабря 2011 19:37
Да я тоже работаю продавцом действительно со сдачей особенно с утра бывает туго тем более если учесть что все практически утренние покупатели приходят с крупными купюрами. С целью разменять, да это моя обязанность продать товар и сдать сдачу, но есть случаи которые просто убивают покупает к примеру спички и сигареты дает 1000 (при этом имея купюры номиналом меньше) я говорю извените мол ну нет сдачи, он начинает мне говорить свои права о которых я конечно же тоже знаю ведь сама же тоже хожу в магазины, прошу посмотреть по меньше в ответ отказ и оскорбления на которые при чем у них НЕТ прав. Теперь в таких случаях я чтоб не нарушать закон "о отказе продажи" просто отвечаю "Извените но товар который вы хотите приобрести его просто нет в наличии, а это муляж!" вот и все и ни каких нарушений)))))))))
Дмитрий, 22 декабря 2011 16:11
ГК

Статья 426. Публичный договор
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Статья 15. Возмещение убытков

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
----------------------------------------------------------
В Вашем случае, у продавца не было возможности заключить с Вами ДКП (невозможно было произвести расчёт за покупки), следовательно его действия правомерны.
Дмитрий, 22 декабря 2011 17:00
http://bankirsha.ru/obmen-monet-na-kupyury-razmen-monet-i-kupyur-cherez-banki.html
Здесь можно ознакомиться с условиями размена денег в банках.
Сергей, 24 декабря 2011 12:53
По общему правилу размен денег является обязанностью покупателя, но согласно "Типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением":
Кассир-операционист или другое материально ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:
- получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню, или ценников в следующем порядке:
а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента);
б) напечатать чек - при расчетах с использованием контрольно - кассовой машины;
в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). Гражданский кодекс РФ. Часть вторая
Статья 485., 486 и тд
т.е. просто размен денег является обязанностью покупателя
Юлия, 26 декабря 2011 16:29
не размен денег, а сдать сдачу обязанность, а менять просто так нет такого пунта в законе!!!
Мишутка, 26 декабря 2011 18:11
Да, легко вам так говорить. Наверное среди вас нет ни одного кассира и администратора, когда почти каждый из первых десяти покупателей утром покупает мелочевку на менее чем 50 рублей, и сует тысячную, и каждый качает права и нервы накручивает. Не знаю, как другие торговые точки, но вот мы стараемся всегда идти на встречу покупателю, даже если он не прав (ну к примеру пытается обменять товар без чека), но и покупатель пусть войдет в положение. Ну откуда в кассе утром 5 тысяч рублей... И вот так вот накрутят нервы с утра, и работай потом как хочешь. Разменные деньги тоже имеют свойство заканчиваться. А потом хорошему покупателю с пятитысячной нечем сдавать..
Дмитрий, 29 декабря 2011 19:08
Мне постоянно говорят буду должна 10 копеек .40.50.однажды 1 .10.Что делать в этой ситуации?
Юлия, 04 января 2012 13:33
В этой ситуации не продавать товар. Ты продавец он покупатель поэтому никаких потом, не хватает, должен!!! Почему мы должны идти им на уступки, а они нет. Они же не хотят нас понимать когда нам не чем сдавать!
Таня, 16 января 2012 18:49
"Нет сдачи!" Когда говорят нормальным тоном (что случается редко), обычно разворачиваюсь, ухожу и ищу альтернатиный магазин. Но вот когда эту фразу выдают с наглым видом, непременно отвечаю.
В моем доме есть магазинчик, в одном из отделов воторого работает жуткая продавщица - постоянно нет на месте (курит), ворчит, когда ей не дают пообедать на рабочем месте ("Пожрать не дадут", отрываясь от миски с пельменями). А как-то раз на мои слова "Это ваша проблема"(нет сдачи), мне отвечает: "Это наша общая проблема". Ха-ха. Я посмеялась. В следующий раз напишу жалобу.
А однажды выбирала недешевый стол в хорошем магазине. Выбрала, позвонила другу (так как не планировала покупку) для транспортировки, а продавец говорит, что нет сдачи в 600 руб. Она думала ,что я кинусь менять. Но не тут-то было - я развернулась и ушла. Не ругалась. Только подумала: "Ну дура ты!" А стол еще лучше купила.
Таня, 16 января 2012 18:53
3 раза покупала линзы в небольшой оптике возле дома, так 2 из 3 раз продавец доставала собственные деньги из кошелька для сдачи. Спасибо ей!
Елена, 23 января 2012 09:06
В последнюю субботу надо было сходить в магазин в шестом часу вечера. Сетевая организация "Магнит". Это что-то с чем-то. У кассиров данного магазина сдачи нет ни утром ни вечером. У меня с обой было 500 рублей, покупка на 141 рубль. Сдачи как всегда нет. Когда я только заикнулась о том что я не обязана иметь для ний разменные деньги, что я услышала в свой адрес: оказывается я лаю, и ходят тут всякие. Было очень обидно. Я человек довольно-таки адекватный, всегда стараюсь пойти на компромисс. Но тут даже меня пробило на грубость. И как тут быть? Кто виноват?
Kirill_K, 24 января 2012 20:19
Зачем вы тратите своих нервы, идете и берете книгк жалоб и предложений, списывайте как зовут продавца и спокойно пишите туда все свои пожелания. На все возражения говорите три простых слова: "иди на хер". Книги проверяются переодически.
Сергей, 25 января 2012 08:41
Ни в одном законе нет сведений о том, что именно продавец обязан разменивать деньги, чтобы произвести расчет с покупателем.

Единственное, на что может покупатель ссылаться в своих действиях, да к это на п. 38 Письма Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети". Согласно указанному пункту, запрещается от покупателя требовать ему самому разменивать деньги. То есть продавцу (кассиру) запрещено требовать, но в тоже время разрешено попросить покупателя самостоятельно разменять крупную купюру. Естественно, покупатель может согласиться и самостоятельно произвести размен, либо отказывается проделать соответствующие действия.

Однако покупатель обязан оплатить товар (ст. 486 ГК РФ). И если он не может этого сделать из-за наличия у него крупной купюры, то он вправе попросить кассира посодействовать в реализации его права на совершение покупки, но потребитель не вправе требовать того, чего не предусмотрено законом. К тому же, действия граждан, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах не допускаются (ст. 10 ГК РФ).

Поэтому, если кассир по каким-либо обстоятельствам не производит размен для последующего расчета с покупателем, то он действует в рамках закона. А вот покупатель, предъявляющий кассиру несуществующие требования, рискует быть наказанным по всей строгости закона, если нарвется на грамотного и знающего права и обязанности кассира.
Сергей, 25 января 2012 09:53
В соответствии с ч.ч. 1, 3, 4 ст. 486 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

Исходя из положения ч. 1 ст. 485, покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а также СОВЕРШИТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ ДЕЙСТВИЯ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПЛАТЕЖА.

Поэтому не продавец (кассир) должен заниматься поиском размена, а непосредственно сам покупатель, поскольку на него возложена обязанность по оплате товара. И именно покупатель обязан совершить все действия для выполнения обязательства перед продавцом, который предоставил ему соответствующий товар, тем самым выполнил свои обязательства перед покупателем.
Блэк Джэк, 25 января 2012 10:56
Я что-то не пойму о чем тут все спорят. Автор жалобы нигде не пишет, что кассир обязан сам себя обеспечивать сдачей. Автор приводит письмо Минфина (старое правда, но никем не отмененное))), где говорится,
что «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
Кроме того, в жалобе нигде не говорится, что кассир-продавец ОБЯЗАН ходить, менять и так далее. Смысл жалобы, видимо, в том, чтобы показать, что покупателя никто не имеет права заставлять брать сдачу другим товаром, бегать менять деньги. Обеспечение сдачей это вопрос, который относится к компетенции руководства. И жалобную книгу надо требовать для того, чтобы руководство не забывало о своим обязанностях.
Ясный перец, что в ларьке, например это правило не работает или в маленьком отделе где хозяин и есть продавец и руководство и Мать Тереза в одном лице. И я думаю, что редко встретишь неадекватных граждан, которые будут требовать жалобную книгу у бабуськи торгующей пирогами или орать на продавца ларька, требуя бежать менять деньги. Это же абсурдно. Но в некоторых ситуациях защищать свои права нужно.
А вот применение к данной ситуации норм ч.1, ст. 485 ГК РФ - весьма спорно. Так как под "действиями, необходимыми для осуществления платежа" скорее подразумеваются действия по предоставлению банковской гарантии, открытию аккредитива, получению разрешения на перевод платежа за границу, сообщению банковских реквизитов при расчетах по инкассо и т.п. Но это всё юридически дебри, и разные юристы могут толковать эту ситуации по своему, сказать кто прав тут наверное сложно. Лично я склоняюсь к тому, что тут данная норма не подходит и нельзя расценивать её как обязанность покупателя оплачивать покупку наличными без сдачи, либо бежать менять деньги.

Сергей, 25 января 2012 14:08
Тут дело-то вот какое. Есть продавец, который обязан передать соответствующий товар покупателю; и есть покупатель, который обязан принять и оплатить переданный ему продавцом товар.

И если коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, то она ни коим образом не отказывается от заключения публичного договора и исполняет должным образом свои обязательства перед покупателем. Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная договором купли-продажи и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара. Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом.

А в случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денег, то продавец вправе потребовать оплаты, путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.

Размен денежных средств - это не какое-либо обязательство, как многие понимают. Это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления обязательства по оплате товара, которое возникает у покупателя. Продавец может лишь посодействовать, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но не более того. Покупатель же не вправе требовать от того же кассира - бегать и разменивать деньги.

P.S. К сожалению, или к счастью, вывод "если у Вас не берут Ваши деньги и гонят их менять, то это может означать фактический отказ продать товар" является ошибочным, поскольку продавец предоставил товар и выполнил свои обязательства перед покупателем, предусмотренные договором купли-продажи.
Гражданин РФ, 29 января 2012 13:03
Шёл утром с работы и зашел в круглосуточный магазин Перекрёсток,купить попить за 30 руб воды,с собой была 1000.Кассир отказалась пробивать и искать сдачу.
Вопрос как и что писать в книге жалоб,как контролировать реакции на жалобы?
Вот информация к размышлению
Пожалуй, любой покупатель сталкивался с проблемой отсутствия сдачи у продавца. Особенно часто это происходит утром, когда магазин только начинает свою работу, или, наоборот, вечером, когда выручка уже сдана, и сотрудники магазина отсчитывают минуты до закрытия. В этом случае кассир разводит руками и взглядом полным упреков дает понять, что никаких действий со стороны кассира больше не будет. Хуже того, если кассир предлагает вместо сдачи какой-либо предмет или же советует покупателю пойти в соседний магазин для размена купюры.

Если в магазине нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить кассиру о письме Минфина России от 30 августа 1993 г. N104, где в пункте 3.8.1 говориться, что «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры.

Если нет сдачи, и в магазине покупателю предлагают пойти разменять деньги, то это прямое нарушение п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», в котором сказано: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Поэтому именно кассир должен разменять деньги и предоставить покупателю сдачу. Если же кассир этого не делает, значит, он отказывается от продажи товара, а это является серьезным нарушением прав потребителя и можно смело требовать жалобную книгу, где все подробно изложить. Ну, и в довершении можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей
Ольга, 01 февраля 2012 11:13
а если такая ситуация,я даю сдачи тем что есть (а это по 50 коп.) а сдача 450 руб. И поверьте это не специально ,а действительно не было другой разменной монеты. ЖАЛОБЫ понеслись куда только захотелось! Ваши действия...
Блэк Джэк, 01 февраля 2012 12:37
Ольга, а Вам-то что переживать? Пусть несутся жалобы во все стороны! Вы добросовестно исполнили свои обязанности - товар отпустили, деньги взяли, сдачу отсчитали. Да хоть по 10 копеек, нигде же не указано, что продавец обязан сдавать сдачу строго регламентированными купюрами и монетами, и даже если у вас полна касса разных денег, Ваше право сдать сдачу тем, чем сочли нужным.
Ольга, 01 февраля 2012 15:38
переживать стоит лишь потому что я не уверена ,что человек будет жаловаться на данную ситуацию.Покупатель обещала собрать у нас всех проверяющих от прокуратуры до защиты прав потребителей... и предупредила что жалобу напишу любую!
Юлия, 02 февраля 2012 06:20
ну и что переживать пусть себе пишет, я во время смены таких вижу "УЖАС" чем ток не грозятся. Сдаю сдачу тем что есть, если нет крупных и приходиться сдавать по 10, 50 коп. то просто объясняю что вот чем богаты))))))))) и народ понимает и не кричит что МНЕ НЕ НАДО ТАКИМИ СдАВАТЬ))))) Респект всем продавцам...............
Нона, 02 февраля 2012 12:43
я согласна с одной стороны...Но где взять эту мелочь??? с другой стороны... Если один покупатель не даст..другой не даст... Где я ее возьму????
Сергей, 03 февраля 2012 00:20
Уважаемый гражданин РФ!

1. Согласно п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. Таким образом, требовать запрещено, но попросить - разрешается.

2. Согласно п. 3.8.1 письма Минфина России от 30 августа 1993 г. N104 руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями». Если внимательно прочитать указанный документ, то руководство магазина обязано обеспечить кассира разменными деньгами перед началом работы на ККМ.

3. Согласно ч. 3 ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Таким образом, если покупателю предоставлен товар, но он по каким-либо причинам не может его оплатить, а кассир просит покупателя самостоятельно разменять деньги, то нарушения указанной нормы закона со стороны продавца (кассира) нет, поскольку отсутствие сдачи у кассира не является отказом от заключения публичного договора (договора розничной купли-продажи).

С более полной и достоверной информацией можете ознакомиться здесь:
http://www.genon.ru/GetAnswer.aspx?qid=dbd290f6-0ecf-43bb-8aac-d2798061e567
Сергей О, 03 февраля 2012 11:55
Тлько что был в аптеке,нужно было обезбаливающее,выполз до аптеки.В кармане 1000,лекарство стоит 43р. Продавщица говорит нет сдачи,я обязанна Вам дать сдачу если возьмете на сумм не менее 500 руб (мол так по закону).Сил не было разбираться по какому такому закону.
Марина, 21 февраля 2012 20:44
Вы замете ,что жалуются только те люди ,которые не работают в торговле.Я работаю директором магазина,размен мы оставляем 5000 по регламенту компании.Приходят покупатели ,дают 1000 или 500 с утра.Конечно мы не отказываем и отдаём сдачу.Но когда за целый день придёт сотня таких людей,тот где брать размен????В банках теперь берут комиссию за размен.Просим подождать ,пока продавцы сбегают разменяют.Но за это время столько выслушаешь хамства и оскорблений в свой адрес.Это называется человеческое отношение.Вы задумайтесь,что всё возращается бумерангом.Сегодня ты оскорбишь продавца у которого нет сдачи,а завтра тебя выльют кучу негатива ,за точто ты наступил на ногу,или подрезал на машине.Если мы всё пойдём на компрамисс,люди будут добрее...!!!!!!!!!!!
ЮЛИЯ =), 23 февраля 2012 06:40
Согласна, с Мариной! Люди озверели( и это грусно. Вчера прришел мужчина сделал покупку, начиная сдавать сдачу я обнаружила, что у меня закончились рубли и поэтому я сдала ему 1 руб. по 10 коп. на что он сразу начал возмущаться и грозиться на след день расщитаться за покупку таким же наминалом) кретин короче (извените за грубость) ругаться с ним я и спорить конечно не стала оно мне надо пусть несет я ж их не к себе в карман кладу) короче просто еще раз хочу заметить ДЛЯ ТЕХ КТО ПЛОХО СЛЫШИТ И ВИДИТ НИ ГДЕ НЕ УКАЗАНО ЧТО Я ДОЛЖНА И ОБЯЗАНА СДАТЬ СДАЧУ ОПРЕДЕЛЕННЫМИ МОНЕТАМИ !!!!!!!!!! А на последок всем сотрудникам торговли РЕСПЕКТ =)
александра, 24 февраля 2012 09:46
я смотрю тут все очень умные собрались, законо-начитанные.. Например приходите вы с пятитысячной купюрой в маленький магазинчик, и покупаете сигареты за 30 рублей, а вам говорят, сдачи нет по тем или иным причинам (сдали недавно инкассацию и т.д).. и тут началось, жалобную книгу и т.д.. НУ ЕСЛИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СДАЧИ НЕТ, тут уже хоть обпишись, чтож вам продавец из попы достанет её? Люди пошли какие-то все озверевшие, друг к другу относятся без совершенно какого-либо взаимопонимания и уважения.. причем подобные зверьки встречаются в массе мужчин среднего возраста с корявенькой противненькой мордой или огромным отожранным жирным пузом (жизнь не удалась) тут уж простите, никто не виноват! Или же не работают банковские терминалы, ну люди! имейте мозги, хоть какие, но наличные деньги всегда с собой нужно иметь, с тем же гаишником- взяточки то вы ему не через банковский терминал даёте!...
Анатасия, 01 марта 2012 18:30
кто там про скальпель для врача написал? да, если не будет скальпеля - операции не будет. и вы знаете, врач их с собой в кармане не носит, поверьте мне - человеку, проработавшему в операционной несколько лет. Скальпелями снобжают операционные старшие сёстры и другие руководства. То ж самое и с мелом. Уж никак не учитель перед работой их сам себе покупает, прввильно? и со сдачей так же. это не проблема продавца. а проблема его начальника.
Стэплтон, 03 марта 2012 10:48
"В законе написано, что сдача должна быть". Ну-ну, тогда и другие законы почитайте, что много чего должно быть, например, про медицину про бесплатную, начните там полного выполнения своих прав требовать - всем больше пользы будет. Если кроме отсутствия сдачи других обещанных, но невыполняемых законов нет - "шоб я так жил!"
...................................................................................................., 05 марта 2012 10:14
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Андрей, 07 марта 2012 14:58
Работаю три года в торговле. Сейчас из-за того, что терминалы везде, люди как с ума посходили, постоянно приходят ,то с 1000 то с 5000 купюрами и просят продать что-нибудь недорогое до 50 рублей. я ещё очень настороженно отношусь к большим купюрам и маленьким покупкам потому что очень часто пытаются развести то аферисты ,то цыгане, то фальшивки втюхать.

Народ! всегда должны быть отложены купюры разного номинала(для проезда, для покупок). Старайтесь держать деньги и на карточках. Везде понемногу. крупные суммы кладите на сбер книжки под проценты.И это, надо же как то уважать друг друга, жизнь и так не простая штука, так зачем её еще усложнять и себе и другим.
Яна, 10 марта 2012 18:41
Почему люди вспоминают про законы только тогда когда их где-то ущемляют(по их мнению)? А почему про закон забывают когда дают ДПСнику на лапу в место честно оплаченного штрафа, почему? Здесь людей все устраивает и сдачу требовать никто не будет...
Владимир21, 12 марта 2012 15:43
Все очень просто "люди" по своей натуре алчны : стремятся туда где лучше , где больше , где дешевле и что делать если наше государство не оставляет нам "выбора",точнее дает, ведь вместо 1000р лучше дать на лапу 500 неправда ли .А на счет сдачи скажу так ,каждый человек имеет право на защиту его моральных и материальных интересов.

Например : Вы долго ходили по магазину, тщательно выбирая продукты. С полной корзинкой подходите к кассе, мечтая о том, как вернетесь домой и приготовите чудесный ужин… Протягиваете пятитысячную купюру… И тут кассир разводит руками: «Сдачи нет, недавно сняли кассу».
- Тут вы вправе потребовать выполнения условий.

В соответствии с п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором. Так, в ст. 426 сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.

Если продавец отказывается продать товар или разменять купюру, вы можете оставить запись об этом в жалобной книге и обратиться, допустим, в Общество защиты прав потребителей. Если книгу вам не дали (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме.

На счет человечности скажу так , что продавец который "послал" менять самому , а есть такие которые и нагрубят , должны почувствовать всю строгость закона . Ну а если сказали по человечески , нормально , то нужно, Необходимо - я считаю пойти на встречу .


Егоров Сергей, 12 марта 2012 17:04
Я вижу все умные со сдачей!!!Сами становитесь за прилавок и стойте а не качайте права свои.А если слабо 12 часиков постоять,тогда будте любезны иметь мелкие деньки!А не покупать запчасть в 9 утра за пять тысяч!
ирина, 13 марта 2012 21:44
согласна с мариной,что жалуются только те которые не работают в сфере торговли.услышали,что такой закон существует и давай "качать" права!в том то и дело что этот закон приняли тоже те,кто никогда не работал продавцом (и вряд ли будут),а если отправить этот закон на пересмотр НО пред этим сами законодатели поработали бы хоть целый год продавцами,то я на 99,9% уверена они отменят этот закон!
и чтоб купить с утра за 8 р печенюшки или за проезд какие-то 10-15р приготовьте мелочи с вечера.такое ощущение что у вас одна 1000 или 5000ная купюра и больше вообще ни копеечки!порыщите карманы курток,брюк - вечно стираные купюры приносите:серо-буро-малинового цвета,мятые до неприличия - сидишь и думаешь - что за деньга?!;копилки потрясите в конце концов!
P.S.предложенные спички жвачки им выручку не делают!

Дмитрий, 16 марта 2012 11:11
Долбаебики, требующие от продавцов размена денег и сдачу, читайте и мотайте на ус:

"В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты (ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар."


Товар нужен клиенту, клиент должен подумать о себе и не создавать проблем продавцу. Продавцу похуй, получит он товар или нет. Продавец от этого хуй что имеет.
Владимир21, 16 марта 2012 13:41
Сам ты долбае.. ты этот бред сам сочинил или помог ктонибудь?Сдача это проблема руководства продавца а следовательно и его самого!У каждой должности свои обязаности ,которые надо исполнять ! Потому у нас и страна такая , где каждый пытается найти "отмазку" и не работать ... хоть ты продавец или депутат .
Вера, 17 марта 2012 18:27
Всем привет! )) Я работаю продавцом. Должна быть сдача, говорите? А что делать, если с утра приходит 10 засранцев с 1000, и не потому, что нет мельче, а потому, что им надо ее разменять? Почему я должна и в дождь, и в снег, и в мороз бегать по улице и менять ВАШУ купюру?! Почему в других магазинах мне должны отдавать свой размен? Приходить с утра в занюханный киоск с 1000 - так может поступить только самый недалекий человек. Смею заметить, что у меня никогда ни в одном магазине не возникало скандалов на этой почве, потому что хожу в нужное время с нужными купюрами! А если уж так вышло, что у продавца нет сдачи, я просто отказываюсь от покупки в этом магазине и иду в другой. В магазине, где работаю я, мы нашли управу на ублюдков, которые считают, что я должна с утра где-то найти сдачу с 5000. Мы просто разменяли несколько тысяч рублями, и все ))) И эти засранцы сами ходят и меняют свои деньги, потому что 3000-4000 рублями брать никто не хочет ))) Советую так сделать всем продавцам и будет вам счастье ))) Всем продавцам желаю адекватных покупателей )))
мила, 18 марта 2012 22:56
привет!я тоже работаю продавцом,у меня возникла такая проблема-какойто урод-покупатель пожаловался на меня,что я не сдают сдачу,а именно по 10коп,потому что такая разменка очень редкое явление в моей кассе,т,к такая мелочевка вообще практически выходит из оборота,что мне за это может быть,и не могут ли уволить меня за это с работы?имеют ли права?
Kirill_K, 19 марта 2012 09:45
Надеюсь, что уволят, потому что таких уродов - продавцов надо увольнят сразу,
мила, 19 марта 2012 21:09
сам ты урод!и ктому же грубиян и скряга!а 10 коп, я не высру вам таким козлам!твари вы,такие покупатели!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ирина, 22 марта 2012 17:37
Я живу в студгородке, и рядом с нами находится магазин "Пятёрочка". Я понимаю, "дёшево и сердито", но тем не менее, каждый день слышу фразу от продавца "Бедные студенты, а тысячные несут" или "Ходят тут деньги меняют", тогда возникает такой вопрос-получила я стипендию или зарплату целыми купюрами, и что я должна перед походом в магазин специально ещё ходить где-то деньги менять?Кажется это бред.Да, продавцы не виноваты, что размен отсутствует, но хотя бы старались не хамить и уж тем более не угрожать и не махать руками мне перед лицом.И жаловать абсолютно бесполезно-проверено на личном опыте!
мила, 22 марта 2012 21:48
ирине-никто не просит бегать менять деньги,просто обидно,что покупка на 10-20руб,а суете 1000р!где вам всем набраться сдачи?а грубить вы начинаете сами!проверено на личном опыте!!!!!!!!!!!!!
Ирина, 23 марта 2012 08:10
А я не говорю про 10-20 рублей, покупки превышают 200 рублей, и к тому же я сама кассир и первая никогда не грублю, как в роли покупателя, так и в роли продавца!
мила, 23 марта 2012 13:57
ирине-я что-то не поняла,как это и стипендию получаешь и кассиром работаешь?и я первая никогда не грублю,но иногда доведут до крайности!!!!!!особенно из-за 10коп,это просто ужас какой-то!какие люди агрессивные стали!
Ирина, 23 марта 2012 17:24
Потому что и учусь и работаю)
мила, 24 марта 2012 13:33
ирине-а где ты живешь,если не секрет конечно?
Kirill_K, 25 марта 2012 12:56
Мила, я смотрю в вас колхозный менталитет так и прет, хотя что можно ожидать еще от человека работающего продавцом.
мила, 27 марта 2012 13:22
да не пошел бы ты........
Гость, 30 марта 2012 03:59
Сама работаю бухгалтером в сети аптек и каждый день наблюдаю картину, как покупатели издеваются над нашими фармацевтами...оскорбляют, хамят.
Ситуация следующая - В банк наш руководитель ездит чуть ли не каждый день за разменом, НО там ему зачастую отказывают, говоря точно так же "Мелких денег нет!!!" И как быть в такой ситуации??? Не раз слышала от людей, что они копят дома 10-ки, 5-ки и т.д. Вот там и оседает вся мелочь....Получается замкнутый круг. А зачастую тот у кого мелочь дома в копилке лежит, тот и стоит у прилавка и требует от продавца очередную горсть мелочи....Причем еще так по хамски, тыкая законами...позволяя себе хамить. При мне был случай утром, что фармацевт говорит - Извините, но я вам не смогу продать сок за 50 рублей, т.к. у меня просто не будет сдачи с 5000 купюры! А покупатель начала оскорблять продавца, говорит - "Стоит тут молодая....6 классов образования....Ты обязана меня обслужить! Беги и меняй!" Фармацевт даже после такого спокойно спрашивает: "Ну вы наверно специально разменять пришли?" Покупатель: "Да!" Фармацевт: "Так может вы зайдете в соседнюю дверь, там магазин. У них тоже есть такой сок...может у них найдется сдача?!" Покупатель: "Нет...я только что оттуда, пыталась купить жевачку и мне отказали"
А теперь давайте разберемся....имеет ли право этот покупатель во-первых "ТЫ"кать, во-вторых оскорблять фармацевта??? Ни продавец, ни руководитель в данном случае не виноваты в том, что банк отказывается дать мелкие деньги, потому что даже у него нет их! И кто в этой ситуации с 6 классами образования???? Человек, который всю свою жизнь учится (лет 6 точно), чтобы стать фармацевтом или тот, который хамит, чувствуя себя хозяином положения!
Lola, 01 апреля 2012 13:14
Нам на работе тоже не дают размен..и что прикажите делать?
Но меня бесит больше другое! Когда начинаешь выворачиваться с помощью хоть какой-то мелкой купюрой у покупателя, а он тебе "Нет и всё, мелких нет"! И я естественно с деревянной миной выдвигаю, что сдачи у меня не будет, и только тут, "цокая" и возмущаясь, человек лениво ныряет в карман и вынимает заветную мелочь! Случай не единичный и ужасно трепет нервы только!
contramangusta, 06 апреля 2012 21:16
Продавец должен иметь размен в любое время в любом количестве наличными.Это закон товарных денежных отношений.
мила, 11 апреля 2012 21:32
умные все пошли!!!!!!!!!!!!дофига знаете,что должно а что не должно!кому должна,я всем давно простила!!!!!!!!!!
Карина, 17 апреля 2012 16:46
Работаю в офисе продаж и обслуживания одного сотового оператора. У нас в офисе стоит терминал. Постоянно бегают положить на счет денежку. И часто просят разменять. Когда есть, размениваем делаем это с удовольствие, всегда приятно видеть, как человек радуется... Но если нет.. Где мне взять размен с 1000??? Начальство сказало, что деньги для пополнения счета через терминал мы не обязаны менять. Но люди ТРЕБУЮТ. Вот сейчас одна была. Сказала, что надо прийти к нам в офис с автоматом и расстрелять, что мы стервы, твари. Простите, ЗА ЧТО?! Ей ни кто не хамил, не обзывал и тем более не порывался застрелить (приятное пожелание для девушки находящейся на пятом месяце беременности, эт я к слову). Выменяю я все деньги, а сдачу я чем буду давать именно ПОКУПАТЕЛЯМ телефонов и наших симкарт?(ведь с платежей ничегошеньки не имеем же). Бегать менять смысла нет, не меняет ни кто >:/ зажимают мелкие купюры продавцы... Скажите кто знает обязаны ли мы менять деньги для терминалов?
Barak_Obama, 24 апреля 2012 05:46
Вы сами выбирали путинов и медведевых.
Да,Путин попал в тот период когда страна была в развале, да , он её вытащил из лужи,но какой ценой?Как приватизация произошла так он же ничего с этим не зделал, он ничего не отобрал назад государству, а только распродал то что осталось. Страну продают прямо на ваших глазах, а вы как стадо продолжаете верить Вове и Диме.
Самый элементарный пример что бы вы поняли:
Назовите хоть один государственный магазин в вашем городе. Не? А в другом? А вообще в стране остались такие магазины?Ну и какой здачи вы хотите если магазины ЧАСТНИКОВ, какие цены вы ждёте если их не кому контролировать?! Кто вам даст здачи если частные магазины работают по принципу - не хочешь, не бери.
Сами голосовали, сами и расхлёбывайте.
Следующий этап страны это наверное от рашки поотрывают территории соседние страны.
Карина, 26 апреля 2012 12:16
Сразу видно - Barak_Obama писал хD
Анна, 30 апреля 2012 19:45
Вышел новый закон.Не дословно,но магазины,ларьки и т.д. и т.п.,которые не работают с банком,могут не иметь разменную монету.Ура нам продавцам.Есть,что ответить "умным"покупателям.
Карина, 01 мая 2012 11:41
Как понять "не работают с банком?"

И очень хотелось ссылочку на это закон
Руслан, 04 мая 2012 23:10
Да, можно ссылку на закон.
Обязаны или все-таки не обязаны давать сдачу.
Не обеспечил меня директор сдачей, у меня нет денег. Утром,9-00 негде мне менять, какой выход???
Анна, 05 мая 2012 21:36
К нам пришла женщина из Управления торговли,а тут покупатель с 1000 за спичками.Возмущается,что нет сдачи.Она ему все просто и доходчиво рассказала.Магазины,которые сдают выручку в банк обязаны иметь сдачу.Им по заявке банк выдает.Остальные не обязаны сдавать.В инете этого пока нет.Звоните в управление торговли.
Слава, 13 мая 2012 15:23
У меня произошла вот такая ситуация: я купила продукты на 50 рублей, подала продавцу 100 рублей. Она дает сдачу 50 рублей, я эту сдачу держу в левой руке. Продавец говорит мне, что обсчиталась и подает еще 11 рулей, я кладу 11 рублей тоже в левую руку к 50 рулям. Продавец снова говорит - мол нет я правильно посчитала, 50 рублей давай. И вместо того чтоб забрать 11 рублей вырывает из руки все деньги!!!я ей говорю - верните сдачу 50 рулей, а она ни в какую говорит мне , что я их спрятала куда-то, и что вообще она мне все правильно дала и ничего не вырывала.!!!!!!!!1
екатерина, 23 мая 2012 20:01
простите, а у кого есть ссылка на тот самый ЗАКОН о котором все говорят, что якобы у продавца должна быть сдача??? безусловно, есть ПИСЬМО от какой-то там организации несколько десятелетий назад, про сдачу.. но!!! письмо - оно и в Африке письмо )))) нет никого назаказания для продавца "по закону"- и не будет...

и соглашусь с теми, кто пишет, что все зависит от человека, т.е. продавца - ну и , конечно, от особенностей его работы.. мож он сидит на окладе и ему все равно купите вы жев.резинку за 10 рублей или нет!
Walter, 24 мая 2012 21:41
Приветик! У меня такая история произошла:
Сижу за кассой, подходит ко мне покупательница, товар у неё на 31 рубль. Даёт мне 101 р. Желая сэкономить 10 р. говорю ей "Рубль не нужен, спасибо." В ответ же получаю "Я вам какие хочу деньги, те и даю, и сдачу вы мне обязаны давать так, как Я хочу! Это для меня не деньги (указывая на 5ки и 2ки в моей руке)." Плюнул и отдал ей 40р. но покоробило жутко такое отношение. На что мог бы я сослаться чтобы в другой раз вежливо послать её в баню с такими требованиями? :)
Юрий, 24 мая 2012 22:49
На самом верху форума какой-то продавец написал, что пишут в "книгу жалоб" только слабые люди). А как быть, если девочка-кассир не продает товар по причине того, что у неё нет сдачи, я жду другого покупателя который ей дает деньги за свой товар мелочью которой хватит, чтоб дать мне сдачу, а она говорит -"Я не отдам Вам последнюю мелочь". Её что на улицу вывести и личико начистить?)
юлия, 26 мая 2012 17:50
кассиры не виноваты,что начальство такое,им же всё равно,кассиры тратят свои нервы на объяснения покупателям,почему у них нет сдачи,и они не могу продать им товар.Я сама была кассиром,и меня чуть не уволили за то,что я нагрубила покупателю(а он ещё оказался знакомым директора нашей сети магазинов)просто уже не было сил,тем более под конец рабочего дня.Я ему насчитала мелочью 36 рублей,хотя могла добавить из своих,и дать ему 50,но таких много,кому можно добавить,а потом сама плати.Короче.виноваты одни,а срываются на других!
Ирина, 29 мая 2012 15:43
Я работаю продавцом.И часто сталкиваюсь с такой ситуацией отпустить без очереди,в то время как я даю сдачу(я конечно прошу подождать пока посчитаю деньги),но наши люди не желаю ждать и демонстративно уходят.Так получилось недавно,что одна клиентка (как оказалось знакомая моего начальника) не захотела ждать пока я дам сдачу ушла и сказала боссу что я её не захотела обслуживать.Естественно начальник на её стороне,но почему-то виновата я?Я не грубила просто попросила подождать.
Надежда, 29 мая 2012 19:24
Я работаю продавцом уже больше года. За это время, естественно, сталкивалась с проблемой размена денег. Если сдачи нет - прошу посмотреть купюру поменьше, либо вежливо говорю покупателю подождать, пока размен не появится . Почти всегда люди адекватно реагируют. Но бывают и такие, которые начинают орать про то, что мы обязаны дать сдачу, про нехватку времени и т.д. Заметила, орут обычно те, кто пришел с целью разменять деньги. Кому нужен действительно товар - стоят и ждут. Хамы и грубияны обычно не ждут, а ругаясь, достают из кармана нужную сумму без сдачи.Поэтому давайте уважать друг друга. Анна, очень бы хотелось ссылку на закон, в котором говорится, что продавцы обязаны или не обязаны иметь размен. ГК я читала, конкретики никакой нет.
Блэк Джэк, 30 мая 2012 10:25
Ну сто раз уже обмусолили всё. Сказано же, раз миллион уже наверное: не продавец обязан иметь сдачу, а руководство магазина должно обеспечить продавца ею и даже не продавца, а кассира.(в случае, если магазин оборудован ККМ)
Письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104
"Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (см. п.3.8 и п.3.8.1)
Тут, я смотрю пишут продавцы, которые, видимо, ничего не прочитали, но наболело, наверное, и поэтому надо выплеснуть агрессию. Никто не говорит, что Вы обязаны иметь сдачу. Речь вообще от другом (еще раз: руководство магазина должно обеспечить кассира разменной монетой). Поэтому смело можете посылать покупателей в жопу если у Вас нет кассы или руководство не позаботилось должным образом о наличии разменных денег. Пока, видимо, нет четко выраженной нормы закона о том обязан ли продавец иметь сдачу или нет. А долбо***в (как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей), которые буду качать права не зная их должным образом всегда хватало. Над ними можно только поржать, и не ожесточаться, не портить карму.

анна, 04 июня 2012 15:58
Обьясните, что должен делать кассир если нет сдачи, если размен закончился и в округе никто не меняет!!!!и следующие покупатели стоят с 1000 куп.в руках и улыбаются.Помимо знаний обязанностей продавца вы хоть что нибудь то знаете еще!!!! посадить каждого за кассу, а потом посмотреть.Человечность должна быть в каждом 9 человек из 10 дают крупную купюру специально для размена на завтра, на проезд или я иду на рынок и мне там сдачи тогда не дадут, и эта фраза идите в банк! на банке что написано "вход только для продавцов"Пришли, покричали,пожелали самого плохого, легче стало??? представьте что ваши дети также сидят за кассой а потом приходят и рассказывают вам про такого покупателя и вы ответите"ах какая сволочь!!"и ваша любимая книга новерно "книга жалоб" и хочу добавить,Юрий который написал что нужно девочке-кассиру начистить личико, где вы работаете????
Тимур, 06 июня 2012 16:01

Анна Вот Выписки из ГК РФ КоАП и законн "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"

В соответствии со статьями 426 и 492 Гражданского кодекса договор розничной купли-продажи является публичным. Это означает, что тебе не может быть отказано в заключении договора, т.е. в совершение покупки, если законом прямо не предусмотрено иное. Однако законом не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу).
В случае отказа продавца принять деньги в оплату покупки следует зафиксировать отказ в книге отзывов и предложений магазина в виде жалобы. А также можно записать беседу с продавцом, например, на диктофон и пригрозить, что ославишь эту торговую точку на всю мировую паутину.
Действия продавца можно также обжаловать в территориальное отделение Роспотребнадзора. За нарушение прав потребителей, в т.ч. за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, Кодексом об административных правонарушениях предумотрена ответственность в виде штрафа (ст. 14.8 КоАП).

Статьей 30 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" предусмотрено, что банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации. Это означает, что продавец не вправе тебе отказать в приеме банкноты любого достоинства.

Так что Анна можно не бить личико и подать в суд! за нарушене этих статей можно поднять от 20 до 60 тысяч ( там можно еще и Дискриминацию доказать спокойно, а это уже уголовная ответственность!!!!)

Тимур, 06 июня 2012 16:18
Надежда читайте выше это как юрист я вам говорю. Первое дело у меня было как раз по этому поводу) Квас не продали потому что покупатель потребовал информации о квасе,( информацию должен предоставить продавец согласно статьи 495 ГК РФ) дальше она сказала что для такой чурки сдачи нет, и сказал что б он валил на родину. Покупатель оказался умный. Заснял все на телефон. Продавца Женщину 47 лет осудили по ст. 136 УК РФ. ст. 282 Возбуждения расовой ненависти. Признали виновной по статье 426, 492, 495 ГК РФ. Так же 14.8 КоАП.5.62 Дали 3 года условно с возмещением морального вреда истцу).



Тимур, 06 июня 2012 17:19
Сергей, 24 декабря 2011 12:53 Да продавец не обязан менять, тут продавец прав, но можно и схитрить на 5000 купюру купить жвачку по 1 рубля или коробок спичек)))) тут извините покупателю обязаны отпустить товар!!! я так не делаю но если подаст в суд ответственность понесет покупатель )
Тимур, 06 июня 2012 17:21
Стэплтон, 03 марта 2012 10:48 а причем ты и медицина!!!! Данное оправдане это цель уйти от продажи товара
Тимур, 06 июня 2012 17:28
Ольга, 01 февраля 2012 11:13 сдачу ты можешь давать любой купюрой или суммой хоть по копейке, если пишут жалобу то она должна писаться в присутствии кассира и администратора, за такие жалобы вас даже де премировать не имеют права!
Тимур, 06 июня 2012 17:33
Дима, 18 декабря 2010 17:01 Поэтому я всегда советую требовать сдачу вежливо при возможности записывая на телефон, опираясь на статьи и факты. Не кричать не повышать голос. Можно идти в другой магазин, но если в маркете потрудись найти сдачу, администратора зовите или руководство. Но если продавец хамит а таких 40% тут извините я иду на принцип.
ЮЛИЯ =), 18 июня 2012 20:29
бла-бла-бла-бла-бла)))))))))) вечная проблема конфликта продавцов и покупателей!!!!!!!! проблема которую создают они же сами так как ни тот ни др не хочет идти на уступки. и скок тут бы не раздували, это ни когда не закончится............... ))))))))))))))))))))))))))))))))))
Егор, 21 июня 2012 02:47
Дмитрий конечно обжигает... с таким отношением к потребителю в самое ближайшее время ты будешь торговать в деревне, где совсем нет тебе конкуренции, но и оборот твой будет 3 копейки))) К счастью для потребителя таких божков как ты в наше время можно просто игнорировать и тем самым уничтожить твой никчёмный бизнес.
1000 раз подумай прежде чем отфутболить покупателя.... мы живём в век информационных технологий. Надеюсь мой намёк понятен.
Константин, 22 июня 2012 12:55
Продавцы(кассиры) когда закончите скулить в свое оправдание неисполнение закона.Бедные вы бедные какая у вас тяжелая работа и покупатели вам хамят и руководство не заботится о вас прям заплачу сейчас.У меня жена работает продавцом,каждый вечер они оставляют примерно 8000 мелочью в кассе для размена на следующий день.Никакого скулежа от нее никогда не слышал она сказала что по закону они обязаны дать сдачу.Руководство им ничего не готовит они САМИ это ДЕЛАЮТ.ПРОДАВЦЫ(КАССИРЫ) ОТРЫВАЙТЕ СВОЮ Ж-ПУ ЧАЩЕ ОТ СТУЛА.
Александра, 24 июня 2012 15:05
Добры день!
Я-предприниматель. Читая высказывания людей в голову пришла
такая мысль. Почему закон всегда на стороне покупателя. У меня в магазине работают вежливые работники. Они прекрасно знают тактику своего поведения. Наш магазин назувают в шутку
"детский сад", т.к кол-в молодой. В других магазинах работают продавцы более старшего возраста.К чему веду. Часто продавцы сталкиваются с неуровновешанными покупателями. Покупатели приходят (сразу с криком и оскорблением). Хотя им ничего еще не говорили и не отказывали в возврате вещи. Покупатель начинает возмущаться, что ему нужно заполнить бланк заявления на возврат,оскорбляет,угрожает,начинает куда-то звонить. Это не нормальное поведение покупателя. Я на правах руководителя с таким покупателем общаюсь спокойно, но его это раздражает еще больше. Начинаются оскорбления и в мой адрес.
А,что гласит закон "Покупатель прав всегда!" Как защитить свох работников от таких покупателей. Неужеле нет такого закона, которым можно аргументировать и вежливо попросить человека вести себя воспитанно. Я пока не нашла. Когда прошу покупателя
не оскорблять обслуживающий персонал,то в ответ еще и мне могут сказать "Кто ты вообще такая" Хотя изначально я всегда представляюсь прежде, чем выслушать человека о его проблеме.
Некоторые покупатели, которые просто покупаю вещь, носят 14 дней и приносят в магазин типа не подходит размер. Они имеют право и их ничего не интересует. Возвращай деньги сразу и все.
Как бороться именно с такими! Ведь не секрет, что многие люди занимаются именно такими покупками "Купил,поносил,вернул,купил новую и т.п" Продавцы и управленцы - люди и оскорблять их и унижать со стороны прав закона, не правильно! Неизвестно, как может обернуться и возможно когда-то люди просто поменяются местами. И все прекрасно это понимают. Вопрос: Есть ли закон о защите прав продавца, предпринимателя? Заранее спасибо!
Лилия М., 28 июня 2012 16:52
Вот недавно зашла с подругой в местный магазин, и решила купить минералки...Смотрим, на полке в магазине написано, что она стоит 15 рублей, и так, подходим к кассирше, а она берёт с нас 17 рублей. Мы конечно очень на это разозлились, но не стали нечего говорить. Нам всего лишь по 13 лет, но по-моему это ни на что не влияет, ведь не надо унижать покупателей, если они ещё дети!!! Я бы не стала здесь писать, но такое происходит уже несколько раз...Иногда бывает, что обманывают на 50-10 копеек, но всё-же можно ведь найти мелочь на кассе!!! Иль нас считают за детей?!?!
Что мы должны были сделать в этой ситуации, закатить скандал? Надеюсь, что продавец должен нам продать товар за те деньги, которые были написаны на полке....
Кстати, ещё забыла написать, что на компьтере кассирши, был написан итог - 40 рублей...!
Илья, 04 июля 2012 17:55
Прочитал все комментария от начала до конца! Двоякое ощущение конечно осталось...У меня вот какая ситуация была. Я действительно целенаправленно шёл разменять 500 рублей. Причём мне нужно было разменять по соткам,что-бы 400 заплатить за интернет. Зашёл я в знакомый довольно бойкий магазинчик с продавцами из ближайшего зарубежья.К слову, магазин правда не маленький. Отделы мяса,фруктов,бакалеи,ну и пиво-соки-сигареты конечно. Это я к тому что выручка есть! В соках, даже не смотря мне сказали что нету и показали на остальные отделы:"типа посмотри там". Короче подхожу в овощной,на позитиве!) Прошу девушку разменять,она говорит нету,но говорит как-то не вежливо...Я в ответ на её "не вежливо" прошу продать мне тогда одну черешенку!) т.е. одну ягодку буквально!)) А она мне отказывает! Внимание вопрос!!!-Могут ли продавцы фруктов/овощей,в общем товаров на развес отказывать в продаже мелких количеств?И где тогда эти границы?
Карина, 12 июля 2012 10:49
".... Нам всего лишь по 13 лет, но..." "Иль нас считают за детей?!?!"

ой блин хD
Карина, 12 июля 2012 10:50
"Покупатель всегда прав!"... Покупатель иногда о_уевший ))
Игорь, 18 июля 2012 15:10
У меня табачка на проходном месте и вы даже не представляете какое количество хамов и менял приходит ко мне, я оставляю очень большие суммы разменом, иногда не хватает, и понеслась: ПО ЗАКОНУ ВЫ МНЕ ОБЯЗАНЫ... ну и все в том же духе. Недавно пришел дедок и начал права качать хотел купить пачку сигарет за 36 руб и конечно у него только 1000 как и у 20 предыдущих покупателей. Вообщем ничего нового в коментариях я не прочитал, а вот люди которые начинают хамить на самом деле слабоки, ну не задолся у них день, ну или ночью с девушкой что то не получилось, с работы уволили... причин много, адекватных мало. всем удачи, берегите нервы земля круглая:)
Аида, 21 июля 2012 19:16
Последнее время очень много злых людей, продавцов реально жалко!!!! Это самая не благодарная работа!!! Хоть раз бы каждый поставил бы себя на их место, может быть всем легче стало!!!
Евгений, 01 августа 2012 19:32
Автор статьи , по поводу которой идёт дискуссия, явный провокатор, и смотрит на проблему со стороны покупателя. При этом наверняка как и 90 % остального свихнувшегося на запихивании мелочи по копилкам населения заряжает свою керамическую коровку или пластиковую свинку железными червонцами и пятаками. Если бы он стоял за прилавком, и с утра продал бы десятку покупателей по одной булке хлеба, а они рассчитались с ним тысячными или пятисотками, я бы с удовольствием посмотрел на его психо-физическое состояние. А он бы задумался, кто, кому и что должен. Я, как владелец магазина, должен покупателю только то, за что он заплатил деньги. Больше я никому, ничего не должен. "Покупатель всегда прав" придумано для быдла, которое при каждом удобном случае не забывает об этом громогласно заявить и поразмахивать при этом руками. А закона, обязывающего продавца иметь разменную монету, в чистом виде не существует... Со всем остальным можно побороться....
Андрюша, 08 августа 2012 22:35
Я работал в прямых продажах несколько лет, и я всегда считал, что если у меня нет сдачи - это моя(т.е. продавца) проблема! Я давил на руководство, я ЗАРАНЕЕ наменивал деньги, у меня был Н.З.(неприкосновенный запас) червонцев! Конечно, форс-мажоры случались и приходилось выкручиваться, НО! Отказывать покупцу из-за отсутствия сдачи может только продавец не заинтересованный в продаже. Продавец без мотивации продавать имхо подлежит немедленному увольнению. За что ему платить зарплату? Покупатель приходит, приносит деньги, а продавец их не берет и еще и посылает покупателя!
Валентина, 09 августа 2012 06:44
Убила бы автора за такую статью! Только что кровь свернули... Пришел один, оплатить 1115 рублей с 5000 купюрой. Вежливо объясняю что есть 1000, 500 на сдачу, мелочь... НО по 50 и 100 купюр нет. Так как это кварплата, то могу взять больше или меньшую сумму, допустим 1000 или 1500... Аванс переходит на следующий месяц. Либо пусть зайдет попозже, когда сдача появится. Начинает возмущаться... Ушел... Чуть позже приходит скандальная мадам, тут же подходит этот мужчина, и они начинают орать в две глотки, хамить и оскорблять! Это нормально по мнению автора??? И я должна все это терпеть.
Блэк Джэк, 09 августа 2012 10:28
Валентина, вы, видимо, неправильно, истолковали смысл статьи или вообще не поняли автора. Имеется в виду, что администрация обязана обеспечить кассира сдачей, а кассир может и напомнить лишний раз об этом администрации. Если руководство магазина или другого учреждения, занимающегося продажей за наличные не хочет выполнять свои обязанности, то для продавцов же будет лучше если граждане будут об этом сигнализировать и этим самым заставят руководство пошевелиться и "изменить разменно-сдачную" политику. У продавца - сдача, клиент доволен. На всякий случай подчеркну, что тут речь идет о более-менее крупных организациях.

Неадекватных людей везде хватает, и понятно, что работа с людьми выматывает.
Валентина, вы не расстраивайтесь, вы правильно поступили в этой ситуации, а люди, которые пришли скандалить просто срывали зло, как вы сейчас, желая прибить автора за статью, не уподобляйтесь им. Вот так и будем жить зло на зло накладывая.

Приведу один пример:
Вчера нужно было купить 5 пачек активированного угля для жены. Уголь стоит копейки, но на руках только 5000р. И нигде - ни в машине, ни дома нет других денег. Я потратил 1.5 часа, объездил все аптеки в округе, везде был послан лесом. Хотел разменять на кассе в магазине - был послан туда же (ну не могут они просто так кассу открыть). Пришлось встать в очередь и купить 1 сникерс, чтобы дали сдачу.
Вот, скажите, Валентина, как мне надо было поступить в этой ситуации? Где менять деньги? А тем временем названивала жена (ну плохо ей было) и спрашивала, когда я вернусь. Вот разве бы вы, нервничая за дорогого человека, и, столкнувшись с такой ситуацией, не сорвались бы на кого нибудь? Никто от этого не застрахован.
Добра Вам, граждане. Давайте будем терпимее друг к другу!
Блэк Джэк, 09 августа 2012 10:40
to Евгений!
"Автор статьи , по поводу которой идёт дискуссия, явный провокатор, и смотрит на проблему со стороны покупателя."

Поскольку, автор, видимо уже давно куда-то слился и забыл про эту статью, а мне близка его точка зрения, то приведу в защиту автора его же коммент:

Pesokot, 19 декабря 2010 16:10
Сама стояла за прилавком и с утра почти всегда топала либо в банк, либо в соседнее заведение разменивать деньги, чтобы сдача была с любой купюры. Так как законы это не только права, но и обязанности, про которые не следует забывать.
Хамить продавцам это удел тупого быдла, в любой ситуации нужно вести себя достойно...

Константин, 11 августа 2012 10:45
Продавцы(кассиры) а как по вашему где покупатели берут деньги?
Рисуют или печатают?
ЮЛИЯ =), 11 августа 2012 16:20
)печатая-рисуют))))
Татьяна, 21 августа 2012 00:08
Из прочитанного сделала вывод: если ты покупатель- то продавец обязан.... , если ты продавец - то крутись как можешь.Только ситуация такова, отказ от сделки продажи товара толком юридически не регулируется;если директор,старший кассир или администратор не обеспечил продавца - кассира разменной монетой должным образом,то продавец в этом не виноват.И еще очень часто продавец получает стабильную зарплату ,которая не зависит от проданной продукции.Почему бы все вопросы не отправить к администрации магазина,а не к продавцу? Кстати максимум что будет магазину,за не совершенную сделку по причине магазина,если докажут в суде - это административный штраф в размере 5000 руб.
Кассир, 21 августа 2012 22:31
Работаю кассиром на вино-водке в крупном супермаркете. Народ с самого утра идёт с крупными купюрами, проблем с разменкой никогда не возникало, т.к. знаю закон, приходилось по десять раз заказывать разменку, бегать на другие кассы. Многие не дождавшись оставляли товар и уходили, кто-то бывало и хамил. Про стабильную зарплату я молчу, у нас например она зависит от проданной продукции, высчитывают с зарплаты разницу по кассе, разницу ценников. Много людей кто работает в торговле, спасибо им что относятся с пониманием. Как покупатель всегда стараюсь дать без сдачи. Пару раз проверял, пытался утром разменять тысячу, многие отказываются давать, как кассира меня это порой задевает.
Кассир, 21 августа 2012 22:42
Бывают и такие покупатели, кидают на монетницу 5000 купюру, с ухмылкой "Да свежая, свежая, только напечатал", мол не проверяй. Покупают допустим чекушку за 111р, спрашиваю -Мелочи не будет? -НЕТ! -Теперь будет! И отсчитываю 4800 и 89рублями. Сразу же меняются в лице. И по закону я прав, сдачу дал)))
Кассир, 21 августа 2012 23:08
Ещё бывает такой момент, 10-50к не додашь, начинают возмущаться, мол в карман себе кладёшь, вызывают администратора. Хотя многие мелочь оставляют. Один раз было надо было сдачу дать 31р, в кассе остались только рубли, пол часа до закрытия магазина, сказал покупателю, не обессуть могу дать только рублями. На что он улыбнулся и сказал оставь себе)) Заметил, когда к покупателю обращаешься с приветствием, он отвечает тем же) И порой даже ищёт мелочь по всем карманам. А мелочь у них есть практически всегда, просто некоторым лень её искать))
Константин, 22 августа 2012 12:53
Кассиру РЕСПЕКТ И УВАЖУХА
Блэк Джэк, 22 августа 2012 17:44
+1
Елена, 27 августа 2012 15:42
Здравствуйте, я тоже работаю продавцом в продуктовом магазине,и хочу заметить,что понимающих покупателей очень мало,в основном одни хамы,а продавец всегда должен... обязан... и тому подобное. Я должна закрывать магазин и бежать искать разменку" это мои проблемы",а вот я считаю,что никому ничего не должна и ничем не обязана,у нас товарно-денежные отношения,вы мне деньги тем номиналом который прописан на ценнике- я вам товар на эту сумму. И еще это утверждение "покупатель всегда прав".... когда незаслуженно оскорбляет-он ПРАВ,кричит-ПРАВ,требует давать сдачу теми купюрами которыми ему надо-ПРАВ и конечно же никогда не обязан. ПОКУПАТЕЛЬ ТАК ЖЕ КАК И ПРОДАВЕЦ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПОВЫШАТЬ ГОЛОС И ТЕМ БОЛЕЕ ОСКОРБЛЯТЬ.
Блэк Джэк, 27 августа 2012 17:45
Елена, вы говорите: "...у нас товарно-денежные отношения,вы мне деньги тем номиналом который прописан на ценнике - я вам товар на эту сумму". То есть Вы имеете в виду, что если Орбит стоит 18 рублей, а у меня нет 18 рублей (десять, пять, два и рубль, а если точно следовать Вашему высказыванию, то купюра у меня должна быть номиналом 18 рублей О_о), а есть 20 (10 и 10), то Вы мне ничего не должны продавать? А если вы не сможете набрать за проезд в троллейбусе 14 рублей, а у Вас есть только 15, то кондуктор не обязана Вам продавать билет, так как у Вас нет денег "тем номиналом который прописан" и может выкинуть Вас из троллейбуса на мороз?
Мне не понятна такая точка зрения!
Елена, 28 августа 2012 01:40
Хорошо, уважаемый Блэк Джек, пусть будет слово не номиналом а в количестве той суммы которая обозначена на ценнике. Смысл то в том, что мы все живые люди и надо входить в положение друг-друга ,а на деле получается,что у покупателя всегда права, а у продавца только обязанности.Это не правильно.От того что мне нахомят наорут тыкнут скажут что я не справляюсь со своими обязанностями от этого сдача не появится. Я не спорю есть и продавцы хамы, но если вам уже 10 человек нахамило, a ты стараешься в ответ им не нахaмить, то одиннадцатый, который тоже начинает тыкать моими обязанностями,просто получает за предыдущих, нервы то тоже не железные, а потом получается, что я вместо того чтоб побежать по всему району искать разменку- хамлю.Надо входить в положение друг-друга.
Елена, 28 августа 2012 02:08
Да и вообще люди просто не хотят уважительно относиться к друг-другу. Есть у нас постоянный покупатель, а мы около магазина посадили цветы, так вот, чтоб срезать путь к магазину он ходит именно там где посажены цветы, мы его не один раз просили там не ходить, на что он отвечает, что он здесь всю жизнь ходил и будет ходить (только не понятно куда он ходил если раньше магазина тут не было а была обыкновенная квартира), в общем все наши труды пошли прахом- все цветы потоптали, так же просим его не кидать бутылки, а сложить в урну, на что он отвечает, что он за собой убирает только у себя дома.я ему сказала что он поступает как свинья в ответ началось.... я его оскорбила и т.д, и таких очень много которые не уважают чужой труд. И с деньгами за покупкой всегда приходит с крупными ,очень редко дает мелкие, зато всегда возмущается ,что у нас никогда нет сдачи.
Тот еще покупатель, 28 августа 2012 07:58
Основная масса покупателей сволочи!!! Я сам такой. Меня нальчиник на работе "накалит", а я иду и срываюсь на продавце в магазине, т.к. по СМИ то и дело слышу: "Покупатель всегда прав". Ради интереса прочитал Правила торговли и выяснил, что пункта "на обязаности нахождения сдачи" нет!!!!! Но все равно пытаюсь ткнуть на это продавцу, чтоб выплеснуть свои отрицательные эмоции. Вы уж простите меня, Уважаемые Продавцы, ваш труд не легок!!!!!!!
Ольга, 02 сентября 2012 21:40
Кирилл, наверное у вас чемодан мелочи под кроватью?
Ольга, 02 сентября 2012 21:45
Юрий,вы правы,начистить.
Тимур, 14 сентября 2012 16:23
Сдачу ДОЛЖЕН НАЙТИ ПРОДАВЕЦ, пусть бежит в банк и разменивает!!!!!!! У нас бегают в Банк. А кассир может сдачу хоть 5000 по 1 копейке и будет прав. На это ст. 30 Банка РФ. ( и тут не хуй ныть уже покупателем!!!)
Продавец, 17 сентября 2012 14:15
"А кассир может сдачу хоть 5000 по 1 копейке и будет прав." - так видимо и надо делать, и нефиг потом воротить лицо, типа я мелочь не возьму, всё по закону дорогой, по этому либо бери, либо вали. И можешь хоть 3 тома в жалобке накатать. Многие с утра взяли моду, что бы разменять крупняк, с 5000 10 рублей положат на телефон и стоят лыбятся, типа самые умные... Никогда не ругалась по этому поводу с продавцами, на нет и суда нет, развернулась и пошла.
менеджер, 23 сентября 2012 18:49
Какие все умные,а главное,что никто не думает о том,что размен во многие магазины вообще на завозят!
*****, 24 сентября 2012 22:54
Не читала все комментарии, т.к. не вижу в этом смысла. Поняла только одно: сострадание в наше время - не в чести. Все вызубрили фразу: "Покупатель всегда прав!" и кричат ее на каждом углу. Сама во время студенчества работала кассиром в небольшом магазине по продаже бытовой техники. Магазин хоть и принадлежал известной в регионе сети магазинов, тем не менее - отличался своим форматом. В магазине не было выставки товаров, все покупки совершались по электронным каталогам. При такой работе мне постоянно приходилось сталкиваться с проблемой сдачи. А что поделаешь? Ведь ее нельзя было никак решить. Размен в магазин не предоставлялся, т.к. магазин находился в соседнем городе от главного офиса, и даже за инкассацией водители приезжали раз в неделю. А любая стоимость товара заканчивась на цифру "90". Я как могла меняла деньги с утра или вечером по соседним киоскам, и тем не менее, мелочи всегда не было, и не только десяток, иногда и сотни заканчивались, т.к. все приходили с тысячами или вообще, с 5-тысячными купюрами. Как часто оказывалось, у них были и сотни и десятки, но они предпочитали разменять свои 5 тысяч в моей кассе, а потом удивлялись, почему я сама не бегу менять деньги, а посылаю их. А это происходило по ряду причин. Во-первых, в тех местах, где я могла поменять деньги, я и так забирала весь лишний размен. Во-вторых, просто так менять деньги никто не хочет, надо что-то купить. А мне не надо 10-15 пачек жевательной резинки ежедневно. Или людям 1 раз поменять и купить себе что-то, что могло бы пригодиться, или мне покупать то, что мне не нужно, ведь за день приходится сталкиваться с проблемой сдачи несколько раз, и мне не хотелось спускать часть своей зарплаты на размен. И в-третьих, покупателю легче зимой выйти и разменять деньги, ведь он одет, а мне же нужно одевать сапоги, куртку, шапку, шарф и пр., и все это каждый раз, когда кому-то приспичит разменять у меня деньги.
Люди, да поймите вы, меняйте свои деньги в магазинах, где несколько касс и куда привозят размен, например, в продуктовых супермаркетах. Не надо требовать от кассира невозможного, есть магазины, где сдачи не будет никогда, как ни старайся. Может проще вам перестать строить из себя супер умных и начитанных, знающих законы и требующих их незамедлительного исполнения. Вспомните, Земля - круглая! Сегодня вы нахамили сотруднику магазина, а завтра кто-то другой нахамит вам на вашей работе. Или не вам лично, а вашей маме, дочери и пр. Хватит задирать нос и будьте человечнее! Я уже давно не работаю в сфере торговли, но тем не менее, она научила меня деликатно обращаться с тружениками этой отрасли. Надеюсь, что хоть кто-то прочитает мои слова, осознает свое неправильное поведение и перестанет только требовать, а научится входить в положение, и тогда мир станет чуточку добрее.
dvar, 27 сентября 2012 12:29
Сраная рашка - страна терпил! Скот, который в этой стране почему-то называют "населением", может только мычать по команде и вылизывать обувь по приказу. Никаких "прав" у быдла не бывает и быть не может. Забейте!
проходящая мимо, 05 октября 2012 09:41
Kirill_K, 25 марта 2012 12:56
Мила, я смотрю в вас колхозный менталитет так и прет, хотя что можно ожидать еще от человека работающего продавцом.

У меня предложение!!! Товарищи коллеги-продавцы! А давайте все разом уволимся и закроем магазины. Вот тогда и посмотрим, как вы обойдетесь без такого рода деятельности. И не будет проблем с грубостями и со сдачей. ;)
Анна, 07 октября 2012 10:55
Работаю продавцом-консультантом в магазине детского питания.Магазинчик небольшой,поэтому работаем по одной.Покупатели,в основном,постоянные,всегда здороваются.Один раз, вечером,около 18-00 ,забегает девушка и просит продать ей сок за 13 руб и даёт 5000. Разменных денег у меня не было и я ей вежливо ответила,что у меня нет сдачи с такой суммы и разменять ей их не смогу,так как работаю одна в магазине ( для этого пришлось бы выпроводить других покупателей,закрыть магазин и бежать в соседний за разменом). Она мне в ответ ухмыльнулась и сказала,что сдача у меня должна быть и попросила дать жалобную книгу.Пока она писала жалобу,мужчина,стоявший за ней в очереди,нашёл деньги помельче. Я,конечно, не говорю ,что я в этой ситуации права , а она нет,но чисто по-человечески она могла меня понять,дойти до соседнего продуктового магазина с 2-мя кассами,в которых сдача нашлась бы, и купить там сок. Мне было обидно,потому что за 10 лет работы в торговле на меня не было ни одной жалобы.
Илья, 08 октября 2012 00:17
Анна тут все понятно покупатель пришел разменять деньги... Для таких советую заранее готовить злую сдачу в виде рублей, копеек и прочее.... Главное запомнить ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ВСЕГДА ПРАВ!!!
эвелина, 12 октября 2012 12:10
Сообщение для "dvar"-ты тварь неразумная, хер ли ты тогда в России живешь среди этого быдла? Хотя я предполагаю, 2 варианта- либо сука с гор спустился, чурка нерусская, либо деградация тебя не обошла. и совет, хотя тупни обычно не принимают,но все-же:научись уважать себя... хотя бы.
Яна, 12 октября 2012 12:19
Выше некий Кирилл Миле ответил:... Что еще можно ожидать от человека, работающего продавцом. А вы чего достигли в этой жизни, что так можете высказываться, небось ничего. А для особо умных могу сказать, что продавцами работают люди РАЗНОГО социального уровня под влиянием обстоятельств, а главное осуждают действительно сраные менеджеры, которых дрочат и по жизни, и на работе(извините за прямоту), соц. развитый человек во всех отношениях НИКОГДА такое не подумает, и уж тем более не выскажет.
Макс-мужик, 12 октября 2012 12:25
DVAR and KIRILL it isЧМЫРИ ЕБАНЫЕ, которых вечно унижают, а они приходят в магаз и самоутверждаются. Прошу прощения перед достойными людьми за лексикон, а чмырей таких, как они ненавижу. Зато ПРАВДА
идя мимо, 22 октября 2012 19:10
Сколько жалоб от продавцов: "Войдите в наше положение, идут с утра 10 человек подряд, и все с крупными купюрами - где на всех взять сдачу!" "Некоторые специально приходят разменять деньги!"

А теперь представьте: я в течение дня захожу в 10 мест - кафе, магазин, потом еще в магазин, в аптеку, газетный киоск, ремонт обуви, маршрутное такси и т.д. И везде у меня просят дать "по возможности" без сдачи, а при виде крупной купюры обязательно - обязательно! - спрашивают: а мельче у вас нет? Да вы озверели, что ли? Где обычный покупатель на вас всех мелочи наберет? Я же, в отличие от вас, не работаю с деньгами. И дело даже не в законе. Просто в логике. У кого из нас - покупателя и продавца - находится касса? Кто принимает денежные средства на оплату? Кто, в конце концов, работает с деньгами? А я всего лишь редактор, никакого "денежного ящика" рядом со мной в жизни не стояло, и зарплату я получаю раз в месяц частично на карту, частично - купюрами в кассе (порой 5-тысячными).

Ну не бесконечна мелочь в моем кармане! Где могу - расплачиваюсь картой. Но рано или поздно мне все-таки приходится доставать крупную купюру. В результате чуть ли не оправдываться приходится перед продавцом, кошелек показывать (чувствую себя при этом препогано - чуть ли не преступником и человеком второго сорта).

Единственная отрада - метро. Там всегда сдачу дают и не сочатся при этом ненавистью. Кассиры метро, если вы здесь есть, спасибо вам большое! (Хоть я действительно "припасаю" для вас купюры на размен - больше мне деваться некуда...)

И насчет банкоматов... Вы знаете, каждый день не получается ходить к банкомату деньги мелочью снимать, особенно учитывая, что "свои" банкоматы не всегда на пути человека с работы домой находятся (а в "не своих" - комиссия снимается), да еще мошеннические схемы копирования пин-кода тоже распространены (поэтому лишний раз стараешься через банкомат деньги не снимать). Но мне как раз таки и приходится именно за мелочью в банкомат ходить. Просто идиотизм какой-то. Приходится порой делать немалый крюк по дороге домой, потому что знаю - утром, если не дам водителю автобуса "нормальных" денег, то не уеду никуда. А мелочь из меня уже всю вытрясли. В газетном киоске, в кафе, в магазине, в аптеке...

И да! Я иногда стараюсь последнюю сотку вечером в магазине не отдавать - опять-таки потому, что, возможно, в следующем магазине или в маршрутке у продавца/водителя действительно не будет сдачи! И кофе-автомат у меня на работе больше сотенной купюры денег не принимает. Так что не просите меня войти в ваше положение! Вас - продавцов с кассами - много, а я против вас - один покупатель с одним лишь кошельком.
Светлана, 23 октября 2012 10:46
Димочка вот это достойный ответ! ты просто умничка., сама работаю кассиром, принимаю платежи от населения, и с таким хамлом каждый день сталкиваюсь. и странно, но мне тоже никто и никогда не хамит в магазинах и прочих местах! ты всё всё правильно написал!!!!!!!!
продавец карина, 07 ноября 2012 12:22
я всегда стараюсь разменять деньги сама, но не всегда это получается. была ситуация, мне нечем было дать покупателю сдачу. ни рубля не было, одни тысячи. говорю, что так и так,что сдачи нет. не успела я договорить, как мне отвечают, сметнись и разменяй. я была в шоке. у меня магазин полон клиентов, я не могу его оставить. работаю одна. так он еще сказал сметнись и разменяй. хам.
шурик, 06 декабря 2012 02:23
ребята, действительно не надо никому хамить, сам не люблю и стараюсь так не делать, это просто не красиво, говорю это как человек воспитанный и работающий в творческо-гуманитарной сфере, интеллигентишка в общем... но dvar во многом прав: сознание холопское, признайтесь :) пока не надавишь, будут посылать, по хорошему получается ой как редко.. просто из жизни: что делать, если у тебя тысячная купюра и нужно ехать на маршрутке, маршрутчик говорит что сдачи нет, сходите разменяйте, ты входишь в его положение, просишь подождать, он соглашается, ты вбегаешь в первый киоск: "разменяете?" "нет.." "тогда продайте жвачку" "сдачи нет"... во втором тот же диалог, как вы догадываетесь и в третьем тот же. тебе уже жарко, не только потому что бегаешь, но и потому что опаздываешь. все сидят или стоят на своих местах, им не жарко, им нормально, они на рабочих местах и никуда не опаздывают. проходит 5 минут, результат нулевой: ни у кого нет сдачи.. маршрутчик пока ты бегал для него за разменом набрал пассажиров и.. поехал. а как-же обещание подождать? сразу видно, человек хозяин своего слова: хочу дам, хочу возьму обратно.. и как мне быть? оправдываться на работе за опоздание и рассказывать о том как всё было? получается я из этого места невыездной даже если я плачУ? к чему это я: хамить конечно же нельзя никому, ни одной стороне, ни другой, но почему-то вежливость частенько выходит боком для вежливого человека: вежливый человек приносит деньги для оплаты услуги, потом этого вежливого человека не всегда вежливо посылают озаботиться ещё и разменом для людей, предоставляющих эти услуги.. как-то странно получается: проблема покупателя не только найти деньги на оплату товара или услуги, но и решить проблему продавца найти деньги на сдачу? предложение маршрутчика сгонять мне разменять для него денег так же нелепа, как и мой возможный приход без денег за проезд и моё возможное предложение сгонять ко мне домой и взять там с антресолей двадцатку, а я пока здесь посижу.. моё предложение глупо? несомненно. а предложение водителя гонять меня за разменом? оказывается вовсе нет.. поэтому предлагаю всё-же обеим сторонам вежливо решать каждый свои проблемы и нам озаботиться деньгами за оплату чего либо, а вам господа продавцы всё-таки озаботиться деньгами для сдачи, иначе какое равновесие, если всё это проблемы покупателя? однобокость :) и заметьте, ни слова о законах :)
марина, 06 декабря 2012 14:00
В соответствии с розничным договором купли-продажи коммерческая организация предоставляет покупателю соответствующий товар, а покупатель обязуется оплатить его по цене, объявленной продавцом (ст.ст. 492, 500 ГК РФ). Обязательство же покупателя, заключающееся в оплате товара, считается исполненным, когда на счет продавца поступает сумма, определенная розничным договором купли-продажи, и покупателю выдается кассовый или товарный или иной документ, подтверждающий оплату товара. Именно с выдачей кассового чека или иного документа договор считается заключенным надлежащим образом (ст. 493 ГК РФ).



В случае, если покупатель не может оплатить принятый им товар по причине отсутствия у него определенной суммы денежных средств, продавец вправе потребовать оплаты (ст. 486 ГК РФ), путем обращения к покупателю, чтобы он произвел размен крупной купюры (в случае отсутствия сдачи у продавца) и исполнил свои обязательства перед продавцом, то есть выполнил определенные действия, чтобы иметь возможность оплатить товар.



Продавец может лишь посодействовать исполнению обязательства оплаты товара, возникающего у покупателя, путем, например, обеспечения кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, но только перед началом работы (п.п. 3.8 и 3.8.1 письма Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»).



Требовать же от покупателя самому разменивать деньги кассиру запрещено (п. 38 Примерных правил работы предприятия розничной торговли). Однако это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтобы он самостоятельно произвел размен, и потребовать от него исполнения обязательства перед продавцом, заключающееся в оплате товара.



Покупатель же не вправе требовать от кассира — разменивать деньги, поскольку в обязательства кассира это не входит и законом не закреплено. Поэтому покупатель вправе попросить кассира посодействовать в размене денежных средств, чтобы ему выполнить обязательство перед продавцом, который передал ему товар.



Таким образом, обе стороны договорных отношений не вправе друг от друга требовать самостоятельно разменивать деньги. В то же время следует понимать, что размен денежных средств — это действие, направленное на получение денежных средств, необходимых для осуществления платежа. И именно покупатель обязан произвести размен [совершить определенные действия (ст. 485 ГК РФ)], чтобы выполнить свое обязательство перед продавцом (кассиром), которое у него возникло в связи с покупкой товара.
Блэк Джэк, 06 декабря 2012 14:56
Марина, вот скажите пожалуйста к чему это? Вы загуглили и скопировали сюда информацию с же первой ссылки. Зачем? Я ни в коем случае не хочу Вас обидеть, мне просто интересно зачем люди это делают? Какой в этом смысл? Показаться умными? Врят ли. Такая копипаста этому не способствует, скорее наоборот. Просветить людей? Тоже не факт, ведь тот кто залез на этот бесполезный сайт ябед и сам может найти информацию таким способом. В чем же тогда соль?
AntonTriton, 16 декабря 2012 19:59
"дмитрий, 29 ноября 2011 22:43
да на хера я должен запасаться. Вот так скажу, я не буду покупать с 500 (да даже со 100) мелочь за 5,7 рублей . .но я не могу держать кучу мелочи в кармане. На маршрутку за раз 14-16-19р (по разному везде)" -почемуто на маршрутку находите, не звездите, а как в магазине так обязаны. никто ничего тебе не обязан.

"Блэк Джэк, 08 декабря 2011 16:16
Издевательство говорите?
А если нет у меня других денег, кроме этой несчастной тысячи? Вообще нет? Ни в карманах, ни дома, нигде НЕТ!!! Что же мне теперь обосраться (простите) что ли без туалетной бумаги? Бежать менять в другой магазин, чтобы там выслушивать?" - купите что нибудь по крупнее, вам с 1000 на сумму более 300 р. любой продавец с радостью даст сдачу.

"Сергей, 24 декабря 2011 12:53
По общему правилу размен денег является обязанностью покупателя, но согласно "Типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением":
Кассир-операционист или другое материально ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:
- получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню, или ценников в следующем порядке:
а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента);
б) напечатать чек - при расчетах с использованием контрольно - кассовой машины;
в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно)." - выдавать сдачу при ее ОТСУТСТВИИ в законах не оговаривается))) дать сдачу обязан ,если она есть))))

Блэк Джэк, 17 декабря 2012 10:26
to AntonTriton
"купите что нибудь по крупнее, вам с 1000 на сумму более 300 р. любой продавец с радостью даст сдачу"
То есть, Вы хотите сказать, что каждый раз когда я иду в магазин с крупной купюрой "за спичками" я должен покупать что-то еще абсолютно мне ненужное. Согласен, такое может прокатить раз-два, когда возникает острая необходимость в "спичках". Но каждый раз проделывать такой фокус, увольте. Я столько не зарабатываю, чтобы постоянно покупать всякий хлам.
Сергей, 24 января 2013 10:59
Вчера была практика истребования у меня размена. Заказал вечером в киоске люля-кебаб в лаваше. Продавец сделал люля и положил разогреваться. Я протягиваю 100 р. (товар стоит 75 р.). Продавец мне говорит "Разменяйте по 50 р., дайте мне 50р.", т.е. видимо у нее полтинники закончились и решила мною их пополнить. Не знаю, да и не главное это. Закрывает окошко (на улице-то не лето). Я огляделся со стольником где-бы разменять, прошел пару шагов, плюнул, засунул купюру в бумажник и пошел дальше. Теперь пусть у нее голова болит, куда деть готовое блюдо. Теперь это ее проблемы. Зато научится нормально к клиентам относиться! Это вам не Роспотребнадзор! Сама теперь 75 рэ пусть платит и есть люля-кебаб!
Дарья, 03 февраля 2013 14:46
Здравствуйте, целый день читаю ваши комментарии,и дак вот,я работаю кассиром в компьютерном центре, размен мне никто не предоставляет, крутимся как можем, но действительно на каком основании я должна соскакивать с рабочего места и бегать по улице с целью размена денег,а как же касса?я же за нее ответственная, проблемы у нас как правило с 100,50 руб,мелочь то есть.Вот сегодняшний пример, батарейки стоят 39 руб и дают 1000руб,в кассе 1 100руб и 1000 много и мелочь,соответственно я спросила может удобно расплатится безналом,но нет, ну на сдачу было лишь 10 ,5 .2 руб!покупатель отказался от такого кол ва мелочи,ну уж извините,нигде не прописано каким номинолом должна быть сдача, а если уж покупатель отказывается от сдачи мелочью,то это не моя проблема,повторюсь мне никто не предоставляет размен всё что дают покупатели с тем и работаю
Инженер, 04 февраля 2013 00:22
Я инженер! Я понимаю с 5000 купюрой за 50 рублей или меньше покупать не совсем правильно! (хотя случаи бывают разные – например осталась 1 тысяча дома из денег! А больной маме или бабушке срочно требуется лекарство за 10 рублей, а рядом с аптекой круглосуточной, магазинов открытых нет) Можно, что ни будь по больше купить хотя бы немного больше тысячи рублей! И тогда нормальные продавцы должны дать сдачу! Ведь я даже не на сто рублей купил! Но как вчера вечером захотел на 1 день другу на день рождения съездить в другой город! билет на автобус 287 рублей стоил! дал 300 рублей! А мне кассирша сбегайте разменяйте сто рублей у меня сдачи нет! Это уже хамство! С какой стати я должен бегать, что то менять! Хоть по 10 копейками дайте сдачу мне все равно! Но 13 рублей! не найти! Это уже не уважения закона и покупателя товара или услуги! Я сказал, что не куда не побегу! На ,что услышал, что билет не продадут! Но я тоже законы знаю! Потребовал начальника вокзала! Старшего диспетчера! И если не уеду подам во все контролирующие инстанции! На что, сразу нашлись деньги и билет продали! Я уважаю труд, работников торговли! Но и нам хамит покупателям не надо Вы за счет нас получаете свои деньги! А не мы должны Вам! А Вы Нам должны сделать все условия для размена наших денег! Все мы хотим жить как хороших странах запада или США, Канады! Так давайте соблюдать закон в России! и уважать друг друга!
96, 08 мая 2013 09:06
предложение продавца - сходи разменяй это хамство. Ходить за сигаретами с 5 тысячной это тупизм. Если нет сдачи с 100- 1000р. это желание продавца(кассира) решить свои проблемы за счет покупателя, требуйте, чтобы руководство вас обеспечило разменом в необходимом объеме. Если боитесь требовать надлежащих условий для своего труда, бегайте и меняйте каждому покупателю сами.
Тамара, 21 мая 2013 10:48
Работаю продавцом в фабричном магазине сумок. Работу свою люблю. Особенно хороших людей, даже если они ничего не купили. Просто бесят, люди, которые приперевшись в 9 утра с 5000 купюрой начинают требовать сдачу, говоря, что это не их проблемы, что у меня её нет. Я, как продавец, обязана продать вам товар за цену указанную на ценнике, и не моя проблема, что этой суммы у вас нет.Я не отказываюсь продать вам товар, это вы отказываетесь заключить ДКП без сдачи. Вы что в "магазин" в детстве не играли? Все знают, что деньги в кассе появляются после покупки. Они же не вырастают там за ночь. Работая в фабричном магазине я не имею права оставлять деньги в магазине после его закрытия - вечером я сдаю всё в инкассацию, которая увозит деньги в банк. Соответственно утром касса пустая. Я не имею права покинуть магазин и убегать на неопределённое время, оставляя там посторонних людей. Я материально ответственное лицо!!!! Тем более я не буду выгонять остальных клиентов и закрывать магазин, чтобы уйти искать вам размен. А мелочи я всегда только рада, если вижу что у клиента её много, то прошу мне разменять, так как терпеть не могу эти быдла-лица, смотрящие на меня как на девочку на побегушках. Уважайте себя и других. Не нужно размахивать всякими НА 25 -летней давности - многие из них уже не актуальны. Я не прошу вас идти разменивать деньги, но и сама не пойду. Оставайтесь без покупки. Дай Бог здоровья хорошим адекватным людям!!!!

И не нужно кричать на продавцов - этим вы только испортите ещё больше свою и так не очень здоровую нервную систему. Всем хороших продавцов и покупателей.!!!!!

Анни, 26 мая 2013 14:45
Сегодня зашли с детьми в магазин, с собой была самая малая на данный момент купюра в 1000 руб.,взяли товар на 150р. Подходим к кассе, мне говорят,что сдачи нет и менять мы не можем сами,т.к.наше место работы контролируется видеонаблюдением,и уход с рабочего места за разменом грозит увольнением.На что я заявила девушке,что она не права,и что руководство должно заботиться о наличии в кассе денег для сдачи покупателям. На что мне ответили,что я не права! Пришлось с маленьким ребенком на руках бегать по окрестным точкам искать размен. Обидно....
Ольга, 11 августа 2013 17:46
мне вчера сказали:" если я сейчас вам дам сдачу. то останусь без размена...". хорошо. я насыпала ей 10-копеечными монетами 90 рублей. пусть вечером кассу сдает до утра
Ольга, 11 августа 2013 17:49
Тамара, с утра админ или директор обязан выдать размен. почитайте закон, а то проверок не оберетесь!
НесмеЯна, 25 сентября 2013 00:07
Работаю в сотовой связи,принимаю коммунальные платежи. Лимит в кассе 7 тыс руб. С самого утра прется народ с платежками. У 90% 5000 купюры. Где мне мне в среднем 200 клиентам в день найти сдачу. Наш салон находится в супермаркете,но кассирам вообще запрещено менять деньги. Даже если б я сама подошла к ним с просьбой поменять,они бы отказали. Предлагаю сегодня женщине купить шоколадку или еще что нить,она мне мне ничего не надо и я вам несу деньги и сама же должна их менять. Начнем с того,что мне твои деньги нафиг не нужны,у меня фикс зп,притом,что платежи все без комиссии у нас. И где мне взять сдачу если оплачиваешь 1200 р,а даешь 5000? И так практически каждый? Говорю,идите в сберкассу,там всегда есть сдача. Так там же комиссия и они удавятся,если лишние 50 р отдадут. Я хоть и работаю в сфере обслуживания,но не люблю людей,особенно тупое быдло,увернное,что можно хамить и говорить что в голову придет продавцам. Хотя я с клиентами всегда вежливо общаюсь и никогда не грублю. А если что-то ответишь в ответ на хамство,то ответ один-я жалобу напишу! Что б вы провалились!
Покупатель, 03 октября 2013 10:25
Вам не имеют права отказать в продаже товара мотивируя это отсутствием сдачи, в тоже время продавец не обязан ходить искать размен. Вывод: пишите жалобу на руководство магазина и сидите ждите рядом с продавцом пока ему принесут мелкие деньги.
Александра, 17 января 2014 15:58
Вот это я удачно заглянула.вчера довел до давления мужик пьяный.работаю флористом. Пьяный этот сначала отвесил что то пошлое по поводу моей груди.промолчала стиснув зубы.далее был вопрос с 5000 сдачи дашь на ТЫ. Ответила в нет в руках у него были сотки.покупал розу за 120 р. Прошу найти помельче .итог истерика полчаса .собирался звонить везде где надо и нет. О правах покупателя и тд.начальством очень довольна подставлять нехотелсь.переселив себя пошла в ближайший маг 500 метров. Разменяла купив ненужную мне шоколадку.вобщем ушол.я так рыдала от обиды просто чел с сотками зная свои права и мои обязаности дал 5000 вытер ноги и пошол спокойно домой. Вопрос что ему падле будет?—а ничего послала ему сто хуев в спину.желаю ему одного всегда на 5 :30 чтоб никакя виагра не помогла. Надеюсь это быдло вспомнит свой мат и грубость и ту розу.одно слово вот из—за таких всю страну считают быдлом.потом уже когда отошла немного взглянув на эту шоколадку подумала надо было ему в счет здачи дать.
Дмитрий, 19 февраля 2014 23:04
Ольга, откуда у вас 90 рублей 10-ти копеечными монетами? специально носите с собой и провоцируете скандал, или это средство самозащиты (в мамин чулок монеток насыпать и по лбу сразу, вдруг че случись)

и кстати, мелочь (10 коп) продавцы только рады принять, она очень нужна.

а по поводу размена - да, ее выдают, только если хотя бы 5 покупателей из 10 придут утром с 1000 и купят 1 орбит, то уже 6-му нет сдачи и все из за того что сделали из касс - разменники
для тех умников, кто советует на своей шкуре испытать шкуру продавца, 14 марта 2014 01:19
мы выбираем профессию самостоятельно, я когда-то 10 лет проработал в сфере продаж (розница, мебель), поверьте иметь размен и решать проблему оказания услуги в виде продажи- обязанность магазина, т.е. продавца. Тем кому лень или надоели "ОНИ" с тысячными купюрами явственно стоит оставить профессию продавца или кассира, идите учитель, повышайтесь, получайте иную профессию. Касса или магазин это не ваш личный дом и правила там вы НЕ УСТАНАВЛИВАЕТЕ, там действует закон и внутренний распорядок, ежели нет закона и порядка в магазине, стоит просто избегать этот магазин.
Андрей, 25 марта 2014 20:21
Закон можно вывернуть как хочешь...Да, по закону, продавец должен дать сдачу если она у него есть и не должен препятствовать сделке...Если сдачи нет, то пусть тогда покупатель стоит и ждет пока придет другой покупатель(покупатели), который пополнит кассу деньгами нужного номинала и тогда сделка с ним будет проведена.
Виктор, 01 мая 2014 10:30
Да правильно пишут те, кто.... 1) если нет сдачи, (после пятого посетителя), деястого), или просто нет сдачи с 500/1000 руб. повесь табличку, что сдачи с такой то купюры нет, человек обратит внимание, и не будет проходить и тратить время на покупку. А то выбираешь, приходишь рассплачиваться, нет что бы мило извениться, просто говорят, нет сдачи, и все тебе. И что, как лоху обернуться и уйти, мне времени жалко своего, что она знала что у нее нет сдачи, пропускает посетителей. А что бы ей не гадать, с какой купюрой я зашел, для этого пусть и вешают табличку, либо манерам учаться. Другой пример, если заказываю такси, и в кармане меньше 500 нет, сразу говорю об этом оператору, что бы водила был уже со сдачей, и для него это не было новостью. Всегда срабатывает. В автобусах, были случаи когда нет сдачи, там как правило мне по херу, я уже доезжаю до туда куда надо, а даст он сдачу или нет, его проблемы. За редким исключением, перед тем как пройти в автобус, спрашивал, будет ли сдача, один раз, только сказали что нет, и то пожалел что спросил, надо было проходить и ехать:)
И моя ситуация, последних дней. На работе есть талон номиналом 90 рублей. Продавщица по всей видимости новая. Сделал покупку на сумму 88 руб. Она значит, отпустила мне товар, и пошла дальше фасовкой заниматься. Я осталбенел. Где 2 рубля?! - Мол с талона здачу не даем, парирует продавец. На следующий день таже ситуация, покупаю на ту же саммую сумму, двух рублей снова нет. Или добавляй, или уходи! В книгу отзывов и пожеланий написал претензию, и добавил тем, что согласно Федеральному закону, при неиспользовании ККТ должен быть выдан товарный чек, или иной документ подтверждающий покупку. Главное на других точках, сдачу дают, она принципиально этого не делает, либо к себе в карман кладет, либо выручку делает. И главно должна же понимать, что ее руководители, у наших, этот талон номиналом в 90 руб. им обменяют на реальные 90 рублей. Объяснял сам, не понимает... И кто тут ХАМ?!
Виктор, 01 мая 2014 10:34
Андрей, верная идея, проделывал такое:) Принципильно стоял и ждал. Отдельный случай...:)) Описывать не буду почему принципиально, но дождался, главно что бы был поток людей)
Тамара., 07 мая 2014 11:58
Люди!!! НПА на которые вы ссылаетесь, утратили действие аж 11 лет назад!!! В новом ФЗ № 54 нет ни слова о том, что продавец обязан дать сдачу. Проверяйте актуальность нпа. Работаю директором небольшого магазина сумок и сама иногда стою за кассой. Цены не круглые (например 1328, 00 руб.) и бывают ооочень большие проблемы со сдачей. Реально в кассе нет денег. А всё потому, что люди не хотят давать мелочь, а если вы нам её не дадите, так откуда она у нас возьмётся. Бывает даже, что просишь посмотреть человека рублей 7, он не смотря в кошелёк говорит, что нет мелочи, держит при этом кошелёк открытым и я прекрасно вижу, что там полно мелочи (при этом нагло, с усмешкой смотрит в глаза, зная что ты всё видишь). Чуть ли не со слезами отдаёшь последнюю мелочь, а он ещё и не доволен что опять кг-ми это "железо" таскать. Мы конечно выкручиваемся как можем. Сами утром в автобусах размениваем. Но тупость и наглость некоторых покупателей выходит за грани разумного. Если вы думаете, что для кассира в удовольствие вас "гонять за разменом", так вы сильно ошибаетесь. Такое количество разного народа (в т.ч. и не приятного) встречаешь за день, что иногда хочется избавиться поскорей от каждого. Пришёл купил-расплатился, ушёл. Я например донор крови, занимаюсь общественной деятельностью с молодёжью (мне 24, кстати), подрабатываю на второй работе,высшее образование, волонтёрствую в дет. доме, и мне совсем не нужны покупатели, которые приходят в магазин "повыёбываться" и самоутвердиться за счёт продавца, кассира. Сыплют якобы умными словами, ссылками на несуществующие законы. Можно ведь и на юриста нарваться (как я например). У меня брат во время учёбы в ВУЗе работал продавцом в магазине электроиструментов. Однажды утром (денег в кассе нет, т.к. вечером была инкассация) пришла прилично одетая пара молодых людей, как понял брат- муж с женой. Выбрали набор отвёрток за 1000 руб. и протянули 5 купюру. Брат сказал, что денег в кассе нет, может помельче найдёте, на что они ответили что нет мельче. Ну вроде люди приличные, решил сходить разменять в соседний магазин, там размена не оказалось, как и во втором и в третьем, только в 4 разменяли. В общем не было его минуты 3. Вернулся - ни покупателей, ни денег, ни набора, ни ещё кое какого товара. Попал на 5 тыс. Ну тут понятно сам виноват - надо было попросить выйти из павильона и закрыть его. Но ведь бывают ситуации, что покупателей много, а продавец один - всех же не выгонишь. Это я всё к чему - не нужно относится к продавцам, кассирам как к быдлу. Отказ дать сдачи покупателю не является отказом продать товар. Продавец со свой стороны (согласно правилам ДКП) обязан предоставить товар и указать цену. Если на ценнике написано 1 328, 00, то будьте добры, дайте мне 1 328 руб. Если у вас нет данной суммы, то можно дать сумму крупнее указанной, и я дам вам сдачу (в случае если она есть.) Т. Е. что получается в итоге. Я, как продавец свою обязанность выполнила, теперь вы, как покупатель, обязаны выполнить свою обязанность. Я же в свою очередь могу помочь вам выполнить свою обязанность, путем размена вам вашей крупной купюры (опять же, если у меня есть такая возможность.) Работу свою обожаю, так как большинство людей всё-таки хорошие, заряжаюсь от них энергией доброты. Так что никто и ни чем вам не обязан. Будьте хорошими людьми и мир вокруг вас измениться в лучшую сторону. А "люди-говно" видят вокруг одно гавно. Удачи всем:)))
ТОМАРА - ЧИТАЙ!, 03 июля 2014 17:11
http://alt.kp.ru/daily/25684.4/888932/
ТА(о)МАРА, 03 июля 2014 17:12
в ст. 426 сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.
ольга, 20 сентября 2014 18:58
задолбали уроды с разменом денег,я не обязана бегать по улице и менять ваши деньги чтобы сдать сдачу,не ужели у всех членов семьи нет 20 р на жвачку или 25 р на билет за проезд
Оксана , 18 января 2015 13:33
Я работаю в крупной сети продовольственных магазинов. И эта проблема мне как никому известна. Вы тут варьируете законом совершенно не понимая, что в этой проблеме виноваты не только руководство магазинов, но и сами покупатели. Приведу пример: у нас в магазин есть допустимый лимит по остатку наличных денег в сейфе и мы не имеем права привышать его. С вечера предусмотрительные руководители привезли нам размен, но за час весь размен "съели" покупатели уже под час просто обнаглевшие в край!! Приходят с 5000 тысячами и покупают жвачку за 20 рублей. И еще диктуют условия сдачи, вроде того что "мне 3000 пятисотками, а оставшиеся сотнями " бред! Мы не размерный пункт! Народ учитесь ходить в магазин! Не нужно брать с собой только крупные деньги берите и мелочь! Вы же не в банк идете, там вам без слов разменяют и поменяют любую купюру!
Линки33, 22 июня 2015 10:13
Работаю в крупной сети зоомагазинов, размен в определенную сумму нам был предоставлен один раз за три года - в первый день работы. Все остальное время мы его сами нарабатываем - благо, из соседних магазинов приносят и мелочь, и мелкие купюры иногда. Но бывает наплыв покупателей, когда у всех тысяча или пять тысяч, размен расходится влет. У соседей его тоже нет, плюс ко всему соседи позже открываются и раньше закрываются. Что делать бедному кассиру в такой ситуации? Мы как всегда крайние. И за людей не считаемся.
Однако ж почему я, еще не работая даже в торговле, ни разу не пришла с утра с крупной купюрой никуда? Если я знаю, что у меня будет с утра мелкая покупочка, я оставляю мелкие деньги на утро. Да и вообще мало ли какая ситуация, мелкие деньги с утра у меня всегда есть. Почему людям не выработать привычку оставлять себе мелочью рублей триста на утро? Всем бы проще жилось, и дело тут не в руководстве, крупную сеть разменом не снабдишь по первому требованию, да и откуда само руководство будет этот размен брать?
В воскресенье стала свидетелем того, как женщина в 8 утра хотела расплатиться в маршрутке пятитысячной купюрой. Это разве нормально? Ну не поверю я, что нельзя было 36 рублей с вечера отложить на эту самую маршрутку.
Люди, будьте добрее к продавцам, готовьте по утрам мелкие деньги, тогда и продавцы отплатят вам хорошим настроением и сдачей в нужный вам момент. А пока покупатели будут строить из себя царей и выкабениваться перед продавцами, сравнивая их с грязью и отбросами, ничего путного не выйдет.
лика 45, 23 июля 2015 20:11
А если магазин находится вокруг одной воды я поваш ему должна плыть
Мария, 13 сентября 2016 10:33
Все потребители гондоны. Только в России всякая мелкая шошка ни хуя из себя не представляющая права качает. Бедненькие. Сдать им обязаны. Ваше обывательское мнение в жопу засуньте. Никто никому в этой жизни не должен р не обязан.
Просто проходил мимо, 02 мая 2017 09:50
Марии, дремучий Вы человек. Кто кому должен или не должен, легко будет узнать, когда Вам принесут первую пенсию (надеюсь доживёте).
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+