Реклама

Главная / Вопросы эксперту / Юлия Васильева

Вопросы эксперту

Отказывают в экспертизе? Не меняют товар? Юлия Васильева - начальник юридического отдела "Ассоциации потребителей Пензенской области" - расскажет потребителям, как защитить свои права.

Основные направления деятельности Общественного движения «Ассоциация потребителей Пензенской области» (АППО)
- защита прав и интересов потребителей;
- представительство в суде по гражданским делам;
- производство независимой потребительской экспертизы.

Миссия АППО - вселять уверенность в Верховенство Закона.
Ценности АППО - Законность, Доверие, Взаимоуважение, Профессионализм.

В Общественном движении «Ассоциация потребителей Пензенской области» на протяжении 17 лет работает общественная приемная, которая ежедневно оказывает профессиональную юридическую помощь на безвозмездной основе. Ежедневно к нам обращаются более 20 граждан. Обратитесь и Вы - мы работаем с 9 до 18, в пятницу с 9 до 17, кроме субботы и воскресенья.

"Ассоциация потребителей Пензенской области" - мы защитим Ваши права!
ул. Кирова, 65/2, тел./факс (8412) 52-09-90, 52-24-62
e-mail:  appo_penza@sura.ru

 

1. Вопрос задает: Екатерина, 31.05.2011
В воскресенье 29.05.2011 года на центральном рынке в палатке приобрела сумку,но сомневалась удобная она или нет,на что продавец заверил что если передумаете,то принесете-поменяем.расплатившись,я отказалась что б мне положили сумку в пакет и повесила ей на плечу хотела уйти,продавец заметил что на сумке бирка и отрезала ее.Придя домой и поняв что сумка все-таки не удобная(не смогла съездит отдать или поменять ее,т.к Центральный рынок в это время уже не работал),на следующий день поехав туда, после долгих споров мне отказали в возврате денег или поменять на другую,из за того что она яко бы потеряла товарный вид(т.к мне ее не упаковали и я взяла ее в руки) и не было бирки,добавив при этом что поменять можно только в том случае,если найден дефект,а не из за того что мне она не удобна.как мне быть?кто из нас прав?
Ответ эксперта:
Эксперт временно вне зоны действия рубрики :) Ждите ответа.
 

2. Вопрос задает: Андрей, 28.05.2011
Здравствуйте! У меня произошла следующая неприятная ситуация. В пятницу, 27.05 2011 примерно в 15-10 ч., я заехал на АЗС Роснефти на углу улиц Измайлова и Автономная, попросил заправить машину до полного бака. Заправку производил сотрудник АЗС. После оплаты я вышел из здания заправки и увидел, что заднее крыло, колесо и колесная арка облиты бензином. По словам сотрудников АЗС, у них произошла неполадка с заправочным пистолетом. Я попросил оплатить мне мойку машины, на что получил отказ от менеджера заправки. Подобная ситуация наверняка известна многим автовладельцам. Возможно ли в данном случае получить какую-либо компенсацию?
Ответ эксперта:
Эксперт временно вне зоны действия рубрики :) Ждите ответа.
 

3. Вопрос задает: Сапожникова Любовь Анатольевна, 26.04.2011
Здравствуйте, я работала в Пензе, как закончился декретный отпуск прямо в день уволилась, прошло две недели, но по уходу за ребёнком за две месяца так и не выплачивают. Живу в Пачелме трое ребятишек ехать в Пензу нет финансовой возможности одна воспитываю. Как ещё я могу добиться расчёта, детей надо кормить.
Ответ эксперта:
Эксперт временно вне зоны действия рубрики :) Ждите ответа.
 

4. Вопрос задает: vvv121vvv, 17.04.2011
Правомерно ли взимается плата за пломбировку индувидуальных приборов учета ГВС и ХВС,и если да,то на основании каких нормативно правовых документов?
Ответ эксперта:
Эксперт временно вне зоны действия рубрики :) Ждите ответа.
 

5. Вопрос задает: Vfhbif, 14.04.2011
здравствуйте, такая ситуация.в марте 2010 взяли ипотеку в ОАО "Агентство ипотечного кредитования" (далее - АИК) на 732125 руб., но при этом с нас взяли комиссию за предоставление займа в размере 2% (14642,5 руб).При этом в договоре займа об этом нигде не упоминается,сказано только в памятке заемщика, и то речь об 1% (к моменту получения нашего займа условия изменились...).
Сейчас в судах громкие дела об аналогичных ситуациях с банками, а что касается АИК - глухо.
Вопрос: правомерно ли с нас взяли эту комиссию, если нет - каковы шансы данные деньги вернуть?
Ответ эксперта:
Эксперт временно вне зоны действия рубрики :) Ждите ответа.
 

6. Вопрос задает: Марина, 12.04.2011
Здравствуйте! Я приобрела некачественное ювелирное изделие. Скажите пожалуйста, могу ли я сама лично обратиться в независимую экспертизу, и сколько она стоит? и должен ли продавец вернуть мне сумму потраченную на экспертизу, если окажется, что брак заводской?
Ответ эксперта:
Да, Вы можете обратиться в независимую экспертизу, и если результаты исследования подтвердят наличие производственных недостатков в изделии, Вы можете потребовать к возврату и стоимость экспертизы. Она примерно составляет 10-20% от цены изделия.
 

7. Вопрос задает: Марина, 26.01.2011
Добрый день, Юлия Васильева!
Мы приобрели посудомоечную машину в середине декабря 2010 г. Недавно она сломалась. Срок гарантии на нее - 1 год. Скажите, пожалуйста, имеем ли мы право вместо ремонта этой машины выбрать возврат денег или обмен на другую посудомоечную машину, если будет установлено, что поломка случилась не по нашей вине (т.е. это гарантийный случай)?
Ответ эксперта:
Вы вправе по своему усмотрению вместо ремонта посудомоечной машины выбрать возврат денег или обмен на другую посудомоечную машину, если будет установлено, что поломка случилась не по Вашей вине.
Право выбора в данном случае принадлежит имеено Вам, потребителю (согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец, в свою очередь, не вправе навязывать Вам проведение ремонта. Лучше в Вашей ситуации оформить письменную претензию, в которой указать выбранное вами требование.
Претензия составляется в 2-х экземплярах и вручается работникам магазина с указанием отметки на Вашем экземпляре о принятии претензии, либо направляется заказным письмом с уведомлением в адрес магазина.

------------------
От администратора:

Уважаемая Марина!
Вы можете скачать нужные образцы заявлений и посмотреть примеры оформления претензий здесь.
 

8. Вопрос задает: miss, 28.12.2010
Юлия, а имеет ли магазин право не продавать алкоголь при предъявлении водительского удостоверения?
Ответ эксперта:
28 декабря 2010 года в ст. 16 Федерального закона "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции" внесены дополнения:
«В случае возникновения у продавца сомнения в достижении покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого покупателя.
Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти».


Пока точный перечень этих документов не установлен, однако будет разработан и принят в ближайшее время.
Вместе с тем, полагаем, что водительское удостоверение можно отнести к указанным документам, поскольку оно позволяет установить возраст покупателя – в нем указана дата рождения.
Поэтому полагаем, что магазин должен продать алкоголь при предъявлении водительских прав.
 

9. Вопрос задает: Шештанова Людмила, 13.11.2010
Сейчас говорят об установке общедомовых счётчиков. Платить за них должны жильцы. Правомочно ли продавать мне товар (а счётчики - это товар), который я не хочу покупать? Нет ли в данном случае нарушения закона "О защите прав потребителей"? Спасибо.
Ответ эксперта:
Требование об установке счетчиков как общедомовых, так и индивидуальных предусмотрено федеральным законом № 261-ФЗ "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности", в частности статьями 12 и 13:
"До 1 января 2012 года собственники жилых домов и граждане - собственники помещений в многоквартирных домах обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета коммунальных ресурсов. При этом многоквартирные дома в указанный срок должны быть оснащены коллективными (общедомовыми) приборами учета потребляемых воды, тепловой энергии, электрической энергии, а также индивидуальными приборами учета воды, природного газа и электрической энергии".

Таким образом, поскольку требование об установке приборов учета в силу закона носит обязательный характер, то нарушения Закона РФ "О Защите прав потребителей" нет.
 

10. Вопрос задает: IvanSergeevich, 11.11.2010
Здравствуйте! У меня случилась проблема с ноутбуком - стал барахлить аккумулятор, с чем связано - не знаю. Ноутбук на гарантии. Отнес в магазин, где покупал, мне отказали в ремонте и даже в диагностике, сказали, что так как последний день гарантии, то брать не будем, идите сами в сервисный центр. Поорался с ними, написал претензию по образцу, показанному на этом сайте, поехал в сервисный центр и там сдал спокойно ноутбук по гарантии. Так вот вопрос в чем: имел ли право магазин мне отказывать в приемке моего ноутбука и гарантийном обслуживании, если даже последний день гарантии идет, ведь сломался он накануне! И второй вопрос: имею ли я право требовать от магазина выдачи мне ноутбука с такими же характеристиками и в такой же ценовой категории, как и мой ноутбук, который у меня забрал срвисный центр? Магазин "Мир техники", находится в ТЦ Проспект. Что мне нужно им предъявить, если они все же должны мне выдать замену на время ремонта?
Ответ эксперта:
Магазин не имел права отказывать Вам в приемке ноутбука на гарантийное обслуживание, поскольку недостаток в товаре был обнаружен в течение гарантии и Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока (в последний день гарантии).
На время ремонта ноутбука Вам должны предоставить ноутбук, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Это требование согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" должно быть выполнено в течение 3-х дней с момента его предъявления покупателем.
Пишите и предъявляйте заявление с указанным требованием.
При этом за невыполнение (задержку выполнения) Вашего требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара магазин (сервисный центр) должен оплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
 

11. Вопрос задает: Евгения, 24.10.2010
Добрый день! Купили в "Евросети" телефон сотовый и уже в третий раз отдали на ремонт! Я знаю, что имею право требовать возврат денег или замену товара, в магазине же ответили, что об этом и речи быть не может, а если вновь сломается, то так и будут его ремонтировать, пока срок гарантийный не закончится! Подскажите, как составить претензию, куда обращаться?
Ответ эксперта:
Покупательница в данном случае права, поскольку может отказаться от проведения ремонта и требовать возврата стоимости сотового телефона. Причем такое право у нее возникло сразу при первой поломке. Необходимо знать, что право выбора одного из требований принадлежит потребителю, а не продавцу, поэтому продавец не вправе назявывать покупателю проведение ремонта. Исключение из этого правила составляют технически-сложные товары (автомобили, холодильники, стиральные машины автоматические, компьютеры), возврат стоимости которых или замена возможны только при наличии существенного недостатка, то есть такого, который проявляется повторно либо является неустранимым. Сотовых телефонов это не касается, поскольку они не входят в перечень технически-сложных товаров. Претензию необходимо оформить в 2-х экземплярах на имя руководителя магазина (директора или индивидуального предпринимателя) и предъявить под роспись о вручении продавцу или администратору магазина. Ответ должен быть дан в течении 10-ти дней. В случае отказа решить вопрос - обращайтесь в Ассоциацию потребителей Пензенской области.

------------------
От администратора:

Уважаемая Евгения!
Вы можете скачать нужные образцы заявлений и посмотреть примеры оформления претензий здесь.
Скорее всего Вам подойдет "Претензия на куплю-продажу некачественного товара". В своем требовании укажите, что Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и настаиваете на возврате уплаченной за товар денежной суммы.
 

12. Вопрос задает: Zayka, 22.06.2010
Здравствуйте, Юлия!
Ситуация следующая: был произведен негарантийный ремонт цифрового фотоаппарата. В квитанции, которая была мне выдана сервисным центром, указано, что гарантийный срок на проведенные ремонтные работы равен 7 дням. Я проверила фотоаппарат после получения, фотоаппарат работал полностью исправно, но на пятый день эксплуатации вернулась та неисправность, по поводу которой я и обращалась в ремонт. Т.е. я сделала вывод, что либо ремонт был произведен некачественно, либо неверно диагностировали причину поломки. Хотела, чтобы провели повторный ремонт за счет сервисного центра, но мне в этом отказали, т.к. прошло больше 7 дней с того момента как я забрала фотоаппарат, сказали, что я должна вновь оплачивать диагностику и ремонт. Очень обидно, ведь я заплатила за предыдущий ремонт 1800 руб. Скажите, пожалуйста, могу ли я требовать ремонта фотоаппарата за счет сервисного центра?
Ответ эксперта:
Вы вправе потребовать проведения повторного ремонта за счет сервисного центра. Поскольку неисправность в фотоаппарате проявилась на 5-й день после ремонта, есть основания полагать, что ремонтные работы были выполнены некачественно. Поэтому согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать повторного выполнения ремонтных работ. Кроме того, Вы вправе отказаться от договора о проведении ремонта и потребовать возврата оплаченной стоимости 1800 рублей. Оформляйте письменную претензию и предъявляйте её в сервисный центр.

------------------
От администратора:

Уважаемая Zayka!
Вы можете скачать нужные образцы заявлений и посмотреть примеры оформления претензий здесь.
 

13. Вопрос задает: Juliya, 11.06.2010
Здравствуйте, Юлия!
Подскажите, пожалуйста, как проверить подлинность сертификата качества товара (косметический лосьон поставляется из США)?
Меня насторожило то, что на самом лосьоне не указан состав и нет знака соответствия ГОСТу (хотя по сертификату лосьон идет по ГОСТу). Поставщик отговаривается тем, что не успевает клеить наклейки с данной информацией...
Ответ эксперта:
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров при продаже товаров продавец должен довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
- сертификат или декларация о соответствии;
- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат.
Следовательно, если ксерокопия сертификата не заверена одним из указанных способов, то признать такой документ достоверным нельзя.
Информация о составе должна быть в обязательном порядке указана на флаконе либо упаковке лосьона.
 

14. Вопрос задает: Нина Владимировна, 25.05.2010
Добрый вечер, Юлия!
В "Моей родне" 20 мая 2010 г. я купила различный товар (ванну, раковину, унитаз и т.д.) на сумму 13100 р. При покупке весь товар был проверен. Доставку осуществляли сотрудники магазина (доставка+этаж - 700 р). После доставки товар не был проверен. 23 мая утром обнаружили сколы на ванной. В этот же день сообщили об этом сотрудникам магазина (администратора в этот день не было). 24 мая сообщили администратору, никаких действий не последовало. 25 мая снова сообщили администратору. В этот же день приехал администратор с каким-то сотрудником. Они посмотрели и сказали, что мы сами разбили ванну об дверную ручку. Поэтому менять ничего не собираются и вообще - это наши проблемы. Этого же мнения придерживаются и продавцы, к тому же, по их мнению, мы били ванну всей семьей вместе с родственниками, соседями и слесарями :)). Претензии были предъявлены только в устном виде. Как и что делать?
К остальному товару претензий нет.
Ответ эксперта:
В Вашей ситуации не всё потеряно. Конечно, Вы сделали ошибку, что не проверили товар сразу после его доставки. Но тем не менее у Вас остается право предъявлять претензии, если Вы докажете, что сколы на ванной произошли до момента передачи Вам товара.
Это можно доказать в том числе свидетельскими показаниями, например любого члена Вашей семьи. В данном случае свидетель, например, может подтвердить, что после доставки ванной домой и до момента снятия упаковки с ванной, с ней никаких действий не производилось, а сколы обнаружили, только сняв упаковку.
Устные претензии, как правило, к какому-либо положительному результату приводят редко. Поэтому оформите претензию в письменном виде и настаивайте на своём. Срок рассмотрения претензии - 10 дней.
 

15. Вопрос задает: Галина Ивановна, 21.05.2010
Как воздействовать на фирму (ИП), если она заключила договор на остекленение балкона и вовремя не поставила, на телефон не отвечает, избегает встреч и денег не возвращает, а кормит все "завтра и завтра"?
Ответ эксперта:
В этой ситуации у Вас есть право выбора -

1) Вы можете отказаться от договора на остекление балкона и требовать возврата оплаченной суммы вместе с неустойкой (ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При этом сумма неустойки будет составлять - исходя из расчета - 3% от стоимости Вашего заказа за каждый день просрочки сроков выполнения работ по договору.
2) Можете настаивать на остеклении балкона в кратчайшие сроки, но с выплатой неустойки - также 3% за кадждый день просрочки (ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Пишите письменную претензию с Вашим требованием и с расчетом неустойки, подлежащей выплате. Кроме того, в претензии Вы можете указать к возмещению также те убытки, которые Вами дополнительно понесены в связи с просрочкой выполнения заказа.
 

16. Вопрос задает: oldzas, 19.05.2010
Здравствуйте! Я увидел бутылку вина, которая стоила 150 рублей, а на кассе оказалось, что 450. Мне сказали, что не продадут. Имею ли я право звонить в Роспотребнадзор? Тем более у меня в магазине на руках было вино + ценник со стоимостью 150 рублей, на котором было написано название вина.
Ответ эксперта:
Вы вправе требовать продажи бутылки вина по той цене, что указана на ценнике.
В продовольственных магазинах часто бывает, что на ценниках указываются не те цены, что выдает касса. Иногда получается большая разница, если брать много продуктов. Чаще всего под товаром стоит чужой ценник с одной суммой, а нужного ценника на товар нет. Или же размещено много ценников на схожие и рядом стоящие товары, а на кассе, как всегда, цена другая.
Изменение продавцом цены товара по сравнению с той, что указана на ценнике, является неправомерным и недопустимым в соответствии с действующим законодательством, поскольку размещение на витрине товара с указанием его цены на ценнике представляет собой публичный договор. То есть такой договор, который заключается, например, торговой организацией при продаже товаров с каждым, кто к ней обратится, например розничная торговля.
Отказ от заключения такого договора с заявленными условиями, в том числе с ценой, указанной на ценнике, не допускается.
При этом цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей.
Таким образом, покупатель вправе требовать продажи ему товара по цене, указанной на ценнике, а не той, что пробивается на кассе.
 

17. Вопрос задает: solomushka, 19.05.2010
Уточняю свой вопрос. Я купила в магазине осенние сапоги. Где-то через 2 недели каблук покосился в сторону. Мы отнесли сапоги обратно в магазин, их взяли на экспертизу. После нее нам вернули сапоги и развели руками, мол никакого брака тут нет. Да еще и подметили ехидно: "Ноги у вас такие кривые, значит" :(
Ответ эксперта:
Делая вывод о качестве обуви, магазин должен выдать Вам копию заключения о проверке качества. Если Вам ответили просто устно, что "Никакого брака тут нет. Ноги у вас такие кривые, значит", без какого-либо письменного заключения, то есть все основания полагать, что этот вывод не доказан. Поэтому обувь можно отнести в независимую потребительскую экспертизу (например, в Ассоциацию потребителей)и узнать мнение по этому поводу независимого специалиста-эксперта.
 

18. Вопрос задает: solomushka, 18.05.2010
Добрый день, Юлия! Вопрос такой.
Ситуация - в магазине продали некачественный товар, но в ходе экспертизы никакого брака не обнаружили. Что делать?
Ответ эксперта:
Если Вы не согласны с выводами экспертизы, предоставленной Вам магазином, и сомневаетесь в его объективности, Вы можете попробовать его оспорить, обратившись в независимое экспертное учреждение (в г. Пензе их несколько - около 5-7 организаций). Лучше, если Вы уточните, какой товар Вами приобретен. Для производства независимой потребительской экспертизы по таким видам товаров, как одежда, обувь, некоторые виды техники, оконные и дверные конструкции из ПВХ-профиля, Вы можете обратиться в Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области".
 

19. Вопрос задает: Безрукова Нина Васильевна, 17.05.2010
8 мая 2008 года я купила холодильник. Гарантия, установленная изготовителем - год. В договоре у меня написано черным по белому: "бесплатное гарантийное обслуживание осуществляется продавцом в течение срока, указанного фирмой-изготовителем". Пользоваться я им начала в конце 2008 года, а в сентябре 2009 года лопнула уплотнительная резинка дверцы камеры. Я пошла в магазин - думала мне починят,а мне отказали - мол, год уже прошел. Но я слышала от соседки, что можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.
Ответ эксперта:
Нина Васильевна, Вы частично правы. Пункт 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей предусматривает дополнительные гарантии для потребителей в случае, если установленный договором купли-продажи гарантийный срок является несоразмерно малым для выявления скрытых недостатков: Вы имеете право предъявлять требования относительно недостатков, выявленных по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет. В этом случае Вам нужно доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Гарантийный срок считается с даты продажи - 8.05.2008, а не с даты эксплуатации. Обнаружение недостатка в сентябре 2009 лежит за пределами гарантийного срока, но до 8.05.2010 продавец (изготовитель) несут ответственность при условии предоставления со стороны потребителя доказательств, что ему был продан товар ненадлежащего качества.
 

20. Вопрос задает: Dancer, 14.05.2010
Здравствуйте! Я купил чехол для видеокамеры. Покупал без техники, выбрал наугад. Дома выяснилось, что чехол не подходит по размеру. Решил обменять, а мне отказали - упаковка вскрыта. Ну конечно она будет вскрыта, я же как-то должен в него камеру засунуть!
Ответ эксперта:
Добрый день! Претензий по качеству чехла у Вас не было и, согласно ст. 25 Закона потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества за исключением товаров, которые входят в специальный перечень. Чехлы для видеокамеры не входят в этот перечень. Но обмен был бы возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, свойства, фабричные ярлыки, пломбы. Вскрытая упаковка - причина для отказа.
 

21. Вопрос задает: Kat, 12.05.2010
А я недавно потеряла ключ от ящика в магазине и охранник потребовал заплатить штраф! Это вообще законно?
Ответ эксперта:
Вообще, штраф - это мера административного наказания, устанавливаемая либо КоАП РФ, либо законом субъекта РФ за совершенное админстративное правонарушение, назначаемая исключительно уполномоченными на то государственными органами (должностными лицами), и подлежащая зачислению в бюджет. Работники магазина не являются представителями органов государственной власти, следователь, взимание ими каких-либо штрафов незаконно. Тем более, утеря ключа административным правонарушением не является. Нельзя рассматривать поломку ключа как уничтожение или повреждение чужого имущества согласно КоАп РФ, наказание за которое - административный штраф в размере от 300 до 500 рублей, т.к. эти действия должны быть совершены умышленно. Представляется, что и при потере ключа, и при его поломке собственник имущества (в данном случае магазин) может требовать возмещения стоимости имущества от виновного лица на основании ст. 15, 1064 Гражданского кодекса РФ, но никак не штрафа.
 

22. Вопрос задает: Галина Владимировна, 12.05.2010
Добрый день! Меня раздражает, что в супермаркетах заставляют класть сумки в ячейки для хранения. А если у меня там ценные вещи? Кто будет потом отвечать? Охранник? Очень сомневаюсь!
Ответ эксперта:
Закона, запрещающего входить в магазин с сумками и пакетами, нет. Предлагая оставить сумку в ячейке хранения, магазин не предоставляет покупателю услугупо хранению его имущества. Поскольку согласно Гражданского кодекса по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. Магазин же за оставленные сумки ответственности не несет.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+