Реклама

Главная / Вопросы эксперту / Светлана Ползунова

Вопросы эксперту

Потеряли загранпаспорт? Не знаете, как помочь своей собачке акклиматизироваться в Египте? Получите консультацию от Светланы Ползуновой - директора одного из лучших турагентств Пензы.

Турагентство «Дельфин», открытое в 2003 году, специализируется на организации массовых туров на пляжные и горнолыжные курорты мира, особый акцент делая на семейном отдыхе. Фирменные правила турагентства: внимательное отношение к каждому клиенту и гарантированное качество обслуживания - "Дельфин" работает только с надежными операторами.

Высокий профессионализм турагентства "Дельфин" неоднократно признавался ведущими туроператорами: "Pegas Touristik" награждал компанию в номинации "Технологичность", "MosTravel" благодарил агентство за высокую оперативность, а "Аква-Абаза" - за плодотворное сотрудничество в сфере развития туризма и санаторного оздоровления на курортах Абхазии.
 По итогам продаж "Дельфин" уже несколько лет подряд уверенно занимает второе место в Пензе. Директор турагентства Светлана Ползунова была награждена начальником Управления инвестиционного развития и туризма в Пензенской области в номинации "Лучший турмаршрут по России" на конкурсе лидеров туриндустрии "Хрустальный лимб-2007".

Туристическое агентство "Дельфин" - ваш проводник в море путешествий и ваш консультант по вопросам туризма!
ул. Куйбышева, 10-а, тел./факс (8412) 52-10-16
пр. Строителей, 96, ДС "БУРТАСЫ", тел. (8412) 449-334
e-mail: delfpenz@ya.ru, моб.: 8-903-324-81-22

 

1. Вопрос задает: Людмила, 06.07.2010
Светлана, подскажите, пожалуйста, если в данный момент я не работаю, могу ли я получить загранпаспорт и кто должен в таком случае подписать анкету (на загранпаспорт)?
Спасибо!
Ответ эксперта:
Данный вопрос не входит в перечень предоставляепмых нами услуг. Мы не занимаемся оформлением заграничных паспортов. Для получения информации рекомендую обратится в Паспортно-визовую службу.
 

2. Вопрос задает: Dasha, 29.06.2010
Здравствуйте, Светлана! У меня такой вопрос: может ли подросток 14 лет, выехать в Германию один? Если да, то какие документы нужны. Спасибо!
Ответ эксперта:
Да, может выехать в Германию при наличии у него заграничного паспорта и согласия от родителей на выезд без сопровождения. Данное согласие заверяется нотариально. Для получения более детального ответа советую обратится в паспортно-визовую службу.
 

3. Вопрос задает: Наталья Борисовна, 29.06.2010
Здравствуйте!
Я в этом году собираюсь в Абхазию, но не в гостиницу, а в частный дом.
Слышала, что с этого года на границе нужно предъявлять какой-нибудь документ, который удостоверяет, что я еду отдыхать в гостиницу.
А то абхазцы, видимо, боятся, как бы пересекающие границу не остались там навечно :)
Теперь я переживаю, не возникнут ли проблемы на границе....
Скажите, мои опасения оправданы?
Ответ эксперта:
Документы, необходимые для пересечения границы:
° Для пересечения границы гражданин РФ обязан иметь при себе действительный Гражданский паспорт РФ или заграничный паспорт. Пересечение границы по временным удостоверениям личности невозможно.
° Дети до 14 лет должны иметь при себе свидетельство о рождении. На детей до 18 лет в сопровождении одного из родителей не требуется нотариально заверенная доверенность (Закон от 15.08.96 №114-ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ", ст. 20: "Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить". В ст. 21 говорится о случаях, когда один из родителей не согласен на выезд ребенка из РФ, тогда вопрос решается в судебном порядке.)
На детей до 18 лет с другими сопровождающими лицами требуется предоставить нотариально заверенную доверенность от обоих родителей на выезд ребенка из РФ (или от одного родителя в случае свидетельства о разводе, смерти родителей или их нотариально заверенных копий).

К сожалению, сведениями о необходимости предъявлять ваучер на Абхазско-российской границе мы не располагаем, так как не занимаемся расселением в частном секторе.
 

4. Вопрос задает: Yulia или Yuliya, 17.05.2010
Здравствуйте! Я забронировала авиабилет через Интернет и ошиблась в имени - вместо Yulia (как написано в загранпаспорте) написала Yuliya. Все остальные данные верны. Могут ли возникнуть проблемы при регистрации на рейс?
Ответ эксперта:
В авиабилетах допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии туриста, если эти ошибки не искажают сути фамилии и имени. Тем не менее, во избежание возможных проблем лучше заранее проверить информацию на авиабилете. В данном случае проблем возникнуть не должно.
 

5. Вопрос задает: Владимир, 08.05.2010
Мой друг потерял загранник за границей. Что ему делать? Куда обращаться?
Ответ эксперта:
Вам необходимо получить документ, подтверждающий Ваше право вернуться на родину – «Свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию». Прежде всего, вспомните: возможно, у Вас есть копия загранпаспорта, копия или оригинал внутреннего паспорта гражданина РФ, водительские права или еще какие-то документы, подтверждающие Вашу личность? Если есть, приготовьте их, они понадобятся для получения Свидетельства. Выясните, где находится дипломатическое представительство или консульское учреждение РФ в стране Вашего пребывания. Именно там Вы сможете получить Ваш «пропуск» домой - «Свидетельство на въезд». Но прежде нужно оформить справку об утрате загранпаспорта. Как и в России, за рубежом эту справку обязаны выдать в органах правопорядка (милиции, полиции, жандармерии и пр.) после того, как Вы напишете заявление о пропаже паспорта. Помните, что заявление должно быть написано на языке страны Вашего пребывания. Имея при себе справку из милиции и две матовые фотографии 4x6 см (они вклеиваются в Свидетельство), обращайтесь в консульство. Вам пригодятся копии или оригиналы документов, подтверждающих Вашу личность, лучше всего, если это будет нотариально заверенная копия паспорта. Через 2 рабочих дня Вы получите «Свидетельство на въезд в РФ». Но если вы опрометчиво не взяли с собой в поездку никаких других документов, кроме загранпаспорта? Не отчаивайтесь! На помощь Вам могут прийти Ваши соотечественники, путешествующие вместе с Вами. Попросите Ваших спутников захватить загранпаспорта и составить Вам компанию при походе в консульство: их письменные «свидетельские показания», подтверждающие Вашу личность, послужат основанием для отправки запроса в МВД РФ. Конечно, придется подождать какое-то время, пока не придет ответ из России. Смиритесь с этим вынужденным промедлением: увы, нет другого способа получить «Свидетельство на въезд в РФ» при отсутствии копии загранпаспорта и иных документов, подтверждающих личность гражданина России. В конце концов, время ожидания не так уж велико: Вы получите документ, дающий право на въезд в Россию максимум в течение 20 рабочих дней. Имейте в виду, что срок действия Свидетельства всего 15 суток. Оказавшись в России, не забудьте сдать документ в отдел УФМС в течение 3 дней.
 

6. Вопрос задает: Sofia, 06.05.2010
Я собираюсь оформлять визу. Наслышана, что могут запросто отказать. О чем нужно помнить, что нужно говорить, как себя вести, чтобы увеличить шансы получения визы?
Ответ эксперта:
Как правило, для оформления визы важную роль играет грамотно собранный пакет документов. В этом случае, сотрудники Консульства ограничиваются двумя,тремя вопросами. Вам нужно отвечать четко на поставленный вопрос. Внешне не выдавать признаков волнения.
 

7. Вопрос задает: Юлия А., 06.05.2010
Здравствуйте! Полгода назад у меня произошла такая ситуация. Я опоздала в аэропорт из-за аварии. Приехала за 15 минут до отлета, но в регистрации мне отказали. Что нужно было делать, чтобы хоть как-то вернуть деньги?
Ответ эксперта:
Регистрация на международные рейсы заканчивается за 40 минут до вылета. Вам отказали вполне обоснованно. Вопрос о возврате денежных средств за авиабилет зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если рейс был чартерный, как правило, он является невозвратным. Если Ваш авиабилет был на регулярный рейс, Вам необходимо обратится в авиакомпанию, рейсом которой вы планировали лететь.
 

8. Вопрос задает: инна, 06.05.2010
Я просто возмущена! Мы с семьей собирались ехать в Геленджик, договор с агентством заключили, все деньги отдали, а через два дня нам позвонили из турфирмы и сообщили "радостную" весть - места в гостинице кончились. Причем деньги обещают вернуть только через 2 месяца - якобы сейчас у них финансовые трудности! Почему я должна ждать так долго? Законно ли это?!
Ответ эксперта:
Естественно, это незаконно. Вам нужно написать претензию на имя директора агентства. В течение 10 рабочих дней они должны Вам ответить. Если ответа не последовало или он Вас не удовлетворил, следующая инстанция - "Отдел по Защите Прав Потребителей". Там Вам подскажут, как действовать дальше.
 

9. Вопрос задает: Николай Алексеевич, 06.05.2010
Доброе утро! Подскажите, что делать, если срок действия загранпаспорта закончился, а в нем сохранились действующие визы?
Ответ эксперта:
Интересно, что в этой ситуации общепринятая практика расходится с законодательством. В идеале срок действия паспорта намного превышает время, на которое открывается виза (за исключением долгосрочных виз на 5-10 лет). В Вашем случае виза открыта, а загранпаспорт вот-вот будет недействительным. Кстати, это теоретически невозможно – ведь по закону виза не может быть открыта на период, перекрывающий срок действия заграничного паспорта. У вас два пути. 1) Тернистый. Вам необходимо оформить новый загранпаспорт, аннулировать текущую визу в недействительном паспорте и поставить новую визу в новый паспорт. Для этого нужно собрать документы, написать заявление и обратиться в консульство той страны, в которую вы намереваетесь ехать. Все по правилам – не придерешься! Но волокиты бумажной будет хоть отбавляй. 2) Легкий. Так поступает большинство туристов. Нужно всего-навсего взять с собой и аннулированный паспорт с визой и действительный паспорт без визы. На границе Вы будете показывать оба документа. Обычно это не вызывает вопросов у сотрудников пограничных служб. Но коль скоро официального подтверждения законности визы в аннулированном загранпаспорте нет, никто не застрахован от того, чтобы быть остановленным на границе. Так что въезд на территорию иностранного государства может стать своего рода лотереей. Так что я бы посоветовала не лениться! Тем более, что во многие страны въезд по визе, стоящей в недействующем паспорте, уже запрещен или будет запрещен в ближайшее время. В частности, это касается поездок в Финляндию и Германию. Имея визу в аннулированном заграничном паспорте, Вы заведомо попадаете в «группу риска». Кстати, все вышеописанное актуально, если в загранпаспорте заканчиваются страницы. Его также следует заменить на новый и поставить новую визу.
 

10. Вопрос задает: solomushka, 05.05.2010
Добрый день! Мой отпуск назначен на середину сентября. Скажите, куда можно было бы съездить в это время, чтобы и искупаться, и позагорать? Загранпаспорта у меня нет и в ближайшее время делать не собираюсь.
Ответ эксперта:
Середина сентября - хорошее время для поездки практически по всему побережью Черного моря. Комфортно будет как в Абхазии, так и на наших курортах (Сочи, Адлер, Хоста, Лазаревское, Геленджик). Можно рассмотреть южный берег Крыма. Плюс отдыха в сентябре - это достаточно приемлемые цены на проживание.
 

11. Вопрос задает: Людмила, 04.05.2010
Я собираюсь ехать в Египет в конце сентября. Хорошее ли это время? На сколько дней лучше ехать? Что обязательно взять с собой?
Ответ эксперта:
Сентябрь - замечательное время для отдыха в Египте. Комфортная погода, теплое море. Как правило, Египет бронируется от 7 до 10 ночей. Что нужно взять с собой в дорогу: аптечку, купальные принадлежности, удобную обувь для экскурсий, головной убор, трубку и маску для снорклинга и - самое главное - хорошее настроение.
 

12. Вопрос задает: Тришина Дарья Дмитриевна, 04.05.2010
Сказалось ли как-то извержение вулкана Эйяфьятлайокудль на спросе билетов? Были ли у ваших туристов задержки перелетов в связи с европейским пеплом. У кого-то же наверняка сроки отдыха сократились. Что делать в таких случаях? Кому предъявлять претензии? Природе?
Ответ эксперта:
Извержение вулкана подпадает под понятие "форс-мажор". Действительно, у наших туристов не состоялось несколько туров. В данном случае мы рекомендуем перенести сроки поездки на другие даты. Так вероятность невозврата денежных средств приближается к нулю. Как правило, туроператоры идут навстречу туристам и делают все возможное для сведения финансовых потерей к минимуму.
 

13. Вопрос задает: 23fess, 04.05.2010
Здравствуйте! Хотел поинтересоваться у Вас, какой тур в Вашей практике был самым дорогим?
Ответ эксперта:
Данный вопрос относится к разряду тех, ответ на которые подразумевает разглашение коммерческой тайны.
 

14. Вопрос задает: Александр, 04.05.2010
Есть ли у вас какие-нибудь туры (путёвки) на 1 вечер? Например, сьездить, разок искупаться, поужинать и обратно домой.
Ответ эксперта:
Однодневные поездки, к сожалению, мы не организовываем.
 

15. Вопрос задает: Андрей Давыдов, 04.05.2010
Здравствуйте, Светлана!
Скажите, пожалуйста, возможно ли через Ваше агентство оформить шенгенскую визу для самостоятельного путешествия по Европе? И как это осуществить?
Спасибо.
Ответ эксперта:
Возможно. Можем предложить визу консульства Чехии. Ориентировочная стоимость визы 7200 рублей (цена меняется в связи с изменением курса евро). Продолжительность 10-14 дней. Виза однократная.
 

16. Вопрос задает: Путешественница, 03.05.2010
Куда можно съездить в конце апреля – начале мая?
Ответ эксперта:
В это время достаточно комфортно будет в Египте, ОАЭ, чуть прохладнее в Турции, Греции, но вполне комфортно. Кто предпочитает более дальние расстояния - Мальдивы, Доминикана, Куба. Круглогодично можно отдыхать на Канарских островах. Это отдых для тех, кто не боится прохладного океана. Температура воды 18 градусов.
 

17. Вопрос задает: kadilak, 03.05.2010
Я студент. Ограничен в финансах – всего 7 тысяч на отдых. Куда мне можно податься?
Ответ эксперта:
Бюджет действительно достаточно скромный. Можно посоветовать Санкт-Петербург, Абхазия, Черноморское побережье (частные гостиницы).
 

18. Вопрос задает: ignat, 02.05.2010
Добрый вечер! Скажите, какие сложности могут возникнуть с оформлением визы? Обязательно ли оформлять биометрический паспорт нового образца? Какие он дает преимущества?
Ответ эксперта:
Для оформления Шенгенской визы самое важное условие - это грамотно подготовленные документы. Визы ставят как в паспорта старого, так и нового образца. На решение о выдаче визы вид паспорта влияния не оказывает. Исключением является Консульство Великобритании, именно это консульство требует для оформления визы биометрические паспорта.
 

19. Вопрос задает: IronLady, 02.05.2010
Как вести себя и что делать, если меня задержали на таможне в чужой стране? К кому обращаться?
Ответ эксперта:
Если вы выехали по туристической путевке, вам нужно обратиться к представителю принимающей стороны. Вопрос достаточно сложный, все будет зависеть от того, по какой причине вас задержали.
 

20. Вопрос задает: solomushka, 30.04.2010
Светлана, что делать, если по заверению турагентства в предполагаемом месте отдыха есть все условия, а на деле вместо пятизвездочного отеля оказывается бунгало под соломенной крышей? К кому обращаться и как себя вести? Велика ли вероятность получить свои деньги обратно?
Ответ эксперта:
С каждым годом туристический бизнес становится все более цивилизованным - происходит его укрупнение. Туроператоров становится меньше, но остаются самые сильные игроки. Естественно, они дорожат своей репутацией, и агентство, прежде чем бронировать тур у конкретного туроператора, должно быть уверено в его надежности. В связи с вступлением в силу федерального закона о «Фингарантиях», каждый туроператор должен иметь финансовые гарантии. При заключении договора рекомендую обращать на это внимание. Если все-таки такой случай произошел, обращайтесь в агентство, где был забронирован ваш тур.
 

21. Вопрос задает: San, 30.04.2010
А куда чаще всего ездят пензенцы отдыхать? Изменились ли их предпочтения по сравнению с прошлыми сезонами?
Ответ эксперта:
Предпочтения Пензенцев по сравнению с прошлым годом кардинально не изменились. Все также популярна Турция. Египет не сдает своих позиций. В зимнем сезоне активно продавались туры в Объединенные Арабские Эмираты. Хорошо бронируется Греция. Увеличилась глубина продаж. Изменился подход к отдыху. Бронировать туры предпочитают заранее, туристы не ждут горящих туров, стараются покупать по системе раннего бронирования за несколько месяцев до вылета. По опыту это гораздо выгоднее, чем ждать чего-то горящего. Как правило, горит то, что никто не покупает. Популярные отели раскупаются за 2-3 месяца до заезда.
 

22. Вопрос задает: Iriha, 29.04.2010
Добрый день! Меня интересует вопрос - откуда берутся скидки и спецпредложения, которыми так и сыпят турагентства?
Ответ эксперта:
Скидки и спецпредложения выпускают туроператоры. Связано это, как правило, с тем, что туроператору нужно продать конкретный отель, в котором заранее выкуплены номера или горят билеты на определенную дату. Происходит это в низкий сезон или при снижении спроса на конкретное направление.
 

23. Вопрос задает: Зойка, 27.04.2010
У меня проблемы с сердцем. Где можно недорого отдохнуть, чтобы заодно его подлечить?
Ответ эксперта:
Недорого подлечить сердце можно как на территории России, так и за рубежом. Как нельзя лучше подходит курорт Подебрады в Чехии, Кавказские Минеральные Воды - Кисловодск. В Самаре есть замечательный санаторий им. Чкалова. За более подробной информацией по ценам обращайтесь в наши офисы.
 

24. Вопрос задает: Гидра, 27.04.2010
Много ли желающих отдохнуть экстремально? Например, моя подруга собралась в Таиланд. Но ведь там сейчас революция, массовые расстрелы, политические беспорядки. Отвечает ли турагентство за безопасность своих туристов, выбравших отдых в такой «горячей тчоке»?
Ответ эксперта:
Как правило, мы придерживаемся рекомендаций МИД, если ситуация в стране нестабильна, мы отказываем туристам в бронировании тура в данном направлении и предлагаем альтернативу. Если ситуация в стране обострилась во время нахождения туристов в стране, туроператор и агентство делают все возможное, чтобы вывезти туристов из страны. В каждой стране есть Консульский отдел РФ. Контакты консульства есть во всех памятках, выдаваемых туристам.
 

Администрация портала не несёт ответственности за публикуемую пользователями информацию и не контролирует ее,
осуществляя только поддержку технической возможности сайта

© 2013 Жалобная книга Правила данного сайта 16+